آکادمی فروش

5 نکته برتر برای افزایش ظرفیت کسب و کار با بازاریابی رابطه مند

مارکت | توسط پاتریشیا جونز

اگر از یک رابطه مناسب آگاه نیستید، پس طبق گفته استیو اولنسکی (مدیر محتوا و استراتژی CMO در اوراکل) و یکی از نویسندگان شرکت کننده در فوربس:

طرح یک استراتژی طراحی است که برای تقویت وفاداری مشتری، رابطه و مدت طولانی مدت است. این برنامه برای توسعه ارتباطات قوی با مشتریان از طریق ارائه اطلاعات مستقیماً با نیازها و علایق آنها و با ترویج ارتباطات باز طراحی شده است.

بنابراین، ما می توانیم بازاریابی رابطه مند را به عنوان یک عامل مهم توصیف کنیم که منجر به ارتباط موثر و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می شود ، که به ما در مورد تعامل طولانی مدت با مشتری آموزش می دهد. کسب‌وکارهای مدرن به جای تمرکز بر اهداف کوتاه‌مدت، وفاداری مشتری را ترویج می‌کنند، که می‌توان آن را در سطحی جزئی به‌عنوان فروش فردی یا خرید تک مشتری نشان داد. استراتژی بازاریابی رابطه مند به دنبال ایجاد یک رابطه ایمن با مشتریان با ارائه اطلاعات مستقیم به آنها است که علایق و نیازهای فردی آنها را برآورده می کند. از این رو، بازاریابی رابطه مند ارتباطات باز را به شکل فعال تشویق می کند.

گزارش بازاریابی بین کانالی 2013 ارزش ایجاد روابط با مشتری را نشان می دهد، زیرا 70 درصد از پاسخ دهندگان موافق بودند که «نگهداشتن آن ارزان تر از جذب مشتری است.برای توییت کلیک کنید

به عبارت دیگر، برای همه کسانی که به دنبال درک بازاریابی رابطه مند هستند، می توان گفت که این نوع استراتژی بازاریابی به هر کاری که شما برای ایجاد یک رابطه قوی مادام العمر با طرفداران و مشتریان برند خود انجام می دهید اشاره دارد.

ابزارهای مورد استفاده برای تشویق استراتژی بازاریابی رابطه مند از ساخت برنامه های تأثیرگذار تا کمپین ارجاع و بازاریابی وابسته شروع می شود، که به شما کمک می کند نام تجاری خود را به عنوان بهترین گزینه برای مشتریان خود قرار دهید.

بر اساس نظرسنجی RealResultMarketing ، برای برخی از شرکت‌ها بازاریابی رابطه‌ای منجر به افزایش 1 درصدی در حفظ مشتری در هر 10 سال آینده می‌شود که به رشد 20 درصدی در درآمد سالانه آنها منجر می‌شود.

در اینجا چیزی است که استراتژی مدیریت روابط به چندین روش حفظ می‌شود:

هزینه های خرید را کاهش دهید - شرکت شما به تبلیغات کمتری نیاز دارد و بنابراین کسب و کار شما می تواند با نیروی فروش کمتری اجرا شود.

سود پایه بلندمدت - مشتریان اصلی در طول سال‌ها درآمد مستمری را از خریدهای پایه فراهم می‌کنند.

رشد درآمد : از آنجایی که مشتریان اصلی زمان بیشتری را برای برند شما صرف می کنند، ارزش طول عمر آنها به طور متناسب افزایش می یابد.

کاهش هزینه های عملیاتی - مشتری بلندمدت تقاضای خدمات و اداری کمتری را ایجاد می کند.

ارجاع مشتری: مشتریان راضی مشتری خوب دیگری را به برند شما معرفی می کنند.

قیمت گذاری پریمیوم- مشتریان بلند مدت راضی در مورد قیمت ها مشکل کمتری دارند، بنابراین سود بهتری به دست می آورید.

چگونه باید بازاریابی رابطه مند انجام دهید؟

بازاریابی رابطه مند می تواند شامل تغییر جنبه های اصلی روشی باشد که شرکت شما تجارت خود را با مشتریان انجام می دهد. در واقع، در مواردی خاص، اجرای استراتژی بازاریابی رابطه مند می تواند زمان بر، پرهزینه باشد و پیامدهای جدی هم برای مشتریان و هم برای برند شما داشته باشد. بنابراین قبل از اتخاذ استراتژی های بازاریابی رابطه مند برای کسب و کار خود، باید به روشی مدبرانه و موثر برنامه ریزی کنید و این به معنای رعایت یک برنامه بازاریابی جامع است.

برای این کار، در درجه اول به جمعیت شناسی خریدار و داده های تاریخی آنها نگاه کنید تا بفهمید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه چیزی می خرند، و اندازه گیری کنید که برند شما چگونه و چه چیزی می تواند در دراز مدت به آنها پاسخ دهد. همچنین باید دلایل اینکه چرا مشتریان برای کسب و کارهای تکراری به شما مراجعه می کنند را درک کنید.

اگرچه بسیاری از ما تمایل داریم که تصور کنیم مشتریان به این دلیل برمی‌گردند که شما به آنها خدمات خوبی ارائه کرده‌اید، اما ممکن است مشتریانی که به شما مراجعه می‌کنند، برگردند زیرا فروشگاه شما به محله آنها نزدیک است، یا اینکه شما تنها کسی هستید که این فروشگاه را می‌فروشید. محصولات و خدماتی که می خواهند بخرند. در هر صورت، تجزیه و تحلیل ماهیت وفاداری مشتری بهترین روش برای کار بر روی آن در هنگام توسعه یک برنامه بازاریابی رابطه کاری است.

اگر از CRM استفاده می‌کنید، می‌توانید به راحتی تعداد زیادی از داده‌های مشتری را پیدا کنید و می‌توانید با تقسیم‌بندی این اطلاعات مشتری شروع کنید و پس از آن استراتژی‌های بازاریابی منحصربه‌فردی را برای هر بخش از مشتریان خود در لیست ایجاد کنید.

به یاد داشته باشید، مشتری که با قدردانی از ارزش محصول شما، محصولات یا خدمات شما را خریداری یا مجدداً خریداری کرده است، از آنجایی که تجربه خدمات مشتری شما را دوست داشته است، تلاش متفاوتی نسبت به مشتری دارد که از شما خرید کرده است.

بنابراین از آنجایی که مشتریان به دلایل مختلف می توانند وفادار باشند، از این رو، استراتژی های ارتباط بازار خود را برای هر بخش از مشتریان خود به روشی متفاوت تنظیم کنید.

بردن

اکنون که می دانید بازاریابی رابطه مند چیست، پس از اجرای استراتژی بازاریابی، به طور مداوم ارزیابی کنید تا موفقیت آن مشخص شود. شرکت ها از چندین معیار برای اندازه گیری اینکه آیا مشتریان خود را حفظ می کنند یا خیر استفاده می کنند.

در اینجا برخی از محبوب‌ترین معیارها و شاخص‌هایی وجود دارد که برای ارزیابی موفقیت هر طرح بازاریابی رابطه‌ای در هنگام استفاده از پلتفرم CRM استفاده می‌شوند:

• آمار در مورد فروش تکراری
• اینکه آیا مشتریان بیشتر خرج می کنند
• نرخ باز کردن ایمیل و خبرنامه ها
• ارجاعات
• افزایش تعداد مشتریان در وب سایت های شبکه های اجتماعی

اگر این مقاله را دوست داشتید و اکنون می بینید که از رابطه با شما روشن است، در کادر نظر زیر برای ما بنویسید.