آکادمی فروش

5 نوع فروش مشتری و رفتار آنها برای ایجاد سود

فروش | توسط پاتریشیا جونز

فروش مشتری همیشه در هر کسب و کار نقش بسزایی دارد.

از این رو برای درک رفتارهای مشتری و تخصیص بهتر به منابع مختلف برای ایجاد بالاترین سود، احساس می کنم یکی از فروشندگان پیشرو نرم افزار CRM فروش برای کارهای کوچک ، بسیار ضروری است که کسب و کارها صرف نظر از اندازه و صنعت خود باید باشد. انواع مختلف را با استفاده از ابزار CRM تجاری شناسایی و سپس تقسیم بندی کنید.

44 درصد از کسب‌وکارها در حال حاضر برنامه‌ریزی برای افزایش بودجه فناوری اطلاعات در سال 2021، در مقایسه با 38 درصد در سال 2020 است .

زیرا تنها با درک بهتر انواع مختلف فروش مشتری، کسب و کارها می توانند برای توسعه استراتژی های مؤثر و موفقی که می توانند به رشد سریع کسب و کار کمک کنند، مجهزتر شوند .

انواع مختلف مشتریان چیست؟

در صنعت خرده فروشی، مصرف کنندگان را می توان به پنج نوع اصلی تقسیم کرد که عبارتند از:

1. مشتریان وفادار : اگرچه این مشتریان درصد کمتری از فروش مشتریان را تشکیل می دهند، با این وجود این پایگاه مشتری بخش بزرگی از فروش و درآمد را ایجاد می کند.

2. مشتریان تکان دهنده : این مشتریان به طور کلی محصول یا خدمات خاصی در ذهن خود ندارند اما زمانی خرید می کنند که به نظر خوب می رسد.

3. مشتریان تخفیف دار : این مشتریان به طور مکرر خرید می کنند، اما تصمیمات خرید ارزشمند خود را اساساً زمانی که بازار رو به کاهش است، قرار می دهند.

4. مشتریان مبتنی بر نیاز : این مشتریان به قصد خرید یک پیشنهاد خاص آمده اند.

5. مشتریان سرگردان : این مشتریان از آنچه می خواهند بخرند مطمئن نیستند.

نوع شماره 1 - مشتریان وفادار

مشتریان وفادار مهم‌ترین بخش مشتریان هستند که همه کسب‌وکارها باید از آنها دلجویی کنند و باید در ذهن خود نگه دارند.

بر اساس تحقیقات، اشاره شده است که این نوع مشتری، به طور کلی، بیش از 20 درصد از پایگاه مشتریان هر شرکتی را تشکیل نمی دهد. با این وجود، آنها در اکثر درآمدهای فروش سهم دارند.

همانطور که از نام آن پیداست مشتریان وفادار نه تنها وفادار هستند، بلکه حتی برای یک محصول یا خدمات ارزش زیادی قائل هستند.

علاوه بر این، مشتریان وفادار به احتمال زیاد محصولات و خدمات برند مورد علاقه خود را به افراد دیگر توصیه می کنند.

از این رو مهم است که همیشه بازخورد و ورودی های آنها را درخواست کنید و حتی آنها را در فرآیند تصمیم گیری شرکت مشارکت دهید زیرا اگر یک شرکت می خواهد به سرعت رشد کند باید بر مشتریان وفادار تأکید شود.

نوع شماره 2 - مشتریان ضربه ای

پس از مشتریان وفادار، مشتریان انگیزشی بهترین مشتریان برای فروش هستند و به همین ترتیب جذاب‌ترین بخش در پایگاه مشتری برای تمرکز روی آن‌ها قرار دارند.

این مشتریان لیست خاصی در ذهن خود ندارند و محصولات و خدمات را به صورت خودجوش خریداری می کنند.

علاوه بر این، این مشتریان معمولاً نسبت به توصیه‌های پیشنهادات جدید باز و پذیرا هستند.

از این رو، این مشتریان پس از مشتریان وفادار در تولید درآمد در فروش، رتبه دوم را دارند و بنابراین، نگه داشتن مشتریان انگیزشی در حلقه پیشنهادات جدید، به افزایش سودآوری شرکت کمک زیادی می کند.

نوع شماره 3 - مشتریان تخفیف

این مشتریان در پایگاه داده CRM شما نقش مهمی در تبدیل موجودی یک برند دارند. از این رو مشتریان تخفیف در جریان فروش نقدی یک شرکت در طول فروش در فصل تعطیلات یا در حین اجرای استراتژی‌های فروش کریسمس یک شرکت مشارکت دارند .

همانطور که مشاهده شده است مشتریان تخفیف دار به ندرت با قیمت تمام شده خرید می کنند و بیشتر زمانی که بازارها پایین است خرید می کنند.

اکنون، این مشتریان در برابر افزایش فروش مقاوم هستند و همچنین کمترین نوع مشتریان وفادار هستند، که معمولاً زمانی که نشانه‌های بهتری پیدا می‌کنند – در جای دیگر – ادامه می‌دهند.

نوع شماره 4 - مشتریان مبتنی بر نیاز

این مشتریان معمولاً توسط یک نیاز خاص هدایت می شوند.

به عبارت دیگر، این مشتریان به سرعت وارد فروشگاه‌های خرده‌فروشی و درگاه‌های تجارت الکترونیک آنلاین می‌شوند، آنچه را که نیاز دارند خریداری می‌کنند و خارج می‌شوند.

مشتریان مبتنی بر نیاز فقط برای نیاز یا مناسبت خاص خود خرید می کنند و به همین دلیل به سختی می توان آنها را به فروش رساند.

در اینجا ذکر این نکته ضروری است که این مشتریان را می توان به راحتی توسط سایر مشاغل در چشم اندازهای بازار B2B و B2C جذب کرد.

از این رو مهم است که برندها باید تعاملات شخصی مثبتی را با این بخش از مشتریان آغاز کنند تا آنها را برای مدت طولانی تری حفظ کنند.

علاوه بر این، تبدیل مشتریان مبتنی بر نیاز به مشتریان وفادار با تعاملات شخصی مثبت و پرورش مناسب بسیار قابل دستیابی است که می تواند با کمک ابزار CRM آسان برای استفاده تقویت شود .

نوع شماره 5 - مشتریان سرگردان

در نهایت، مشتریان سرگردان آن دسته از مشتریانی هستند که بیشترین حجم ترافیک و ورود را به شرکت جلب می کنند. با این وجود، آنها کمترین درصد از درآمد فروش هر برند را تشکیل می دهند.

زیرا مشتریان سرگردان هیچ نیاز و خواسته خاصی در ذهن خود ندارند و بیشتر از هر چیز دیگری محل کسب و کار را جذب می کند.

با این حال، این نوع مشتریان در بازار خرده فروشی از تعاملات اجتماعی تجارب خرید خود لذت می برند.

از این رو، صرف زمان زیاد برای جلب رضایت این بخش از مشتریان می تواند کسب و کار شما را از بخش های درآمدزا دور کند.

در حال حاضر حتی اگر مشتریان سرگردان حداقل درآمد فروش را ایجاد می کنند، ارائه اطلاعات شهودی و روشنگرانه در مورد پیشنهادات شما به این مشتریان می تواند علاقه را برانگیزد که در نهایت می تواند باعث ایجاد فروش مشتری در نتیجه خرید شود.

نتیجه گیری - انعطاف پذیری کلید است

مهمترین چیزی که باید در نظر داشته باشید این است که احتمالاً هرگز با مشتریان زیادی روبرو نخواهید شد که کاملاً با یکی از تیپ های فوق الذکر مطابقت داشته باشند زیرا اکثر آنها ترکیبی از انواع شخصیت ها هستند.

از این رو، حتی اگر شخصی خدمات ارائه خدمات را برای هر نوع تصمیم گیری انجام دهد، با این وجود، یک فروشنده CRM برای SMB پیشنهاد می کند که بهترین راه حل برای این باشد که این پنج نوع مشتری اصلی را بشناسید، و مشتری را بشناسید. برای این استراتژی ارتباطی خود را بر اساس ایده های رشد کسب و کار ما تنظیم کرده و پس از آن تنظیم کنید .