آکادمی فروش

5 روش اثبات شده برای ایجاد ارتباط با مشتری با CRM

خدمات خدمات | توسط پاتریشیا جونز

عامل موفقیت هر شرکت خوب B2B (Business-to-Business) تا حد زیادی ارتباط قوی با مشتری دارد، که به ویژه برای شرکت ها و سازمان های کوچک در مراحل اولیه آن قابل استفاده است. خدمات استثنایی ارزش اصلی هر کسب و کاری را نشان می دهد، به آن سازمان می دهد که آنها را به عنوان یک فروشنده برای خود نگاه کند، هدفش تبدیل به شریک قابل اعتماد مشتری است.

ارتباط با مشتری با ایجاد روابط قوی به متمایز ساختن شرکت ها از رقبایشان کمک می کند، به طوری که بهترین خدمات یکی از بهترین مشتریان برای کار با این سازمان است.

در اینجا لیستی از نکاتی که وجود دارد، آنچه که ما یک مجموعه را برای تبدیل آنها از ملاحظات فروشنده به شرکای مورد اعتماد یک سازمان، نیاز دارند:

1. هنگام ایجاد روابط صبور باشید

چه از یک CRM استفاده کنید یا از ابزارهای دیگر برای ایجاد رابطه با مشتریان خود استفاده کنید، ایجاد روابط زمان می برد. افراط و تفریط غیر صادقانه را نکنید، زیرا می تواند اهداف شما را نادیده بگیرد. در عوض، برای درک مشتری خود وقت بگذارید و در این فرآیند کمی از خودتان به اشتراک بگذارید. همیشه مهم است که به یاد داشته باشید آنچه که به مشتری خود خدمت می کنید، کار شما، در ایجاد یک رابطه مهم است. زیرا در پایان، هیچ ارتباط شخصی نمی تواند جایگزین یک کار عالی شود.

2. صنعت و شرکت مشتری خود را بشناسید

همیشه خود را با اطلاعات مربوط به شرکت مشتری خود و همچنین اخبار و گزارش های صنعت آنها به روز نگه دارید. لازم نیست همیشه یک متخصص باشید، اما دانستن کسب و کار مشتری نه تنها به شما کمک می کند تا به زبان مشتری خود صحبت کنید، بلکه عواملی را که باعث بیدار نگه داشتن آنها در شب می شود را نیز درک کنید. شناخت بهتر مشتریان خود به شما کمک می کند تا تعاملات و پیشنهادات خود را مطابق با آن انجام دهید.

3. مایل اضافی را طی کنید

همانطور که در حال رشد کسب و کار و ارتباط با مشتری خود هستید، بسیاری از اوقات به دوراهی می رسید که باید تصمیم بگیرید که چه زمانی پیشنهادات اصلی خود را گسترش دهید یا تنظیم کنید تا نیاز یک مشتری خاص را برآورده کنید. مزایای ارائه راه حل های سفارشی به مشتریان شما عمدتاً در دو مورد است:

• مشتریان زمانی را که برای کمک به آنها از راه رسیدید به یاد می آورند و همیشه قدردانی می کنند
• می تواند راه های بیشتری را برای ارائه محصولات جدیدی که هرگز به آن فکر نکرده اید باز کند و منجر به افزایش درآمد شما شود

با این حال، بهتر است در اینجا به خاطر داشته باشید، اگر در حال انحراف قابل توجه از پیشنهادات اولیه خود هستید، همیشه ببینید که به اندازه کافی برای ارائه خدمات خود غرامت دریافت می کنید.

4. با هر مشتری به عنوان مهم ترین مشتری رفتار کنید

این به هیچ وجه فکر نمی کند که مشتریان خوشحال بیشتر به شما ارجاع می دهند. به همه مشتریان خود بهترین خدمات را ارائه دهید، صرف نظر از اینکه آنها یک تجارت کوچک هستند یا یک شرکت Fortune 500. شما هرگز نمی توانید تشخیص دهید که مشتریان شما چه کسانی را می شناسند یا چه کسانی را می توانند به شما معرفی کنند. ما بارها آن را مشاهده کرده‌ایم، زمانی که مشتریان شغل خود را تغییر می‌دهند، چه در سازمان یا یک شرکت جدید، اگر رابطه خوبی با مشتری خود ایجاد کرده‌اید، اغلب محصولات یا خدمات شما را به تیم‌های جدید خود توصیه می‌کنند.

همچنین، به یاد داشته باشید که شرکت‌های کوچک امروزی می‌توانند شرکت‌های بزرگ فردا باشند و شریک مورد اعتماد شما که به رشد مشتری شما دامن می‌زند، به طرز شگفت‌آوری احساس رضایت می‌کند.

5. بیش از یک آدرس ایمیل باشید

علیرغم رواج استفاده از ارتباطات ایمیل برای حفظ ارتباط با مشتری در حین استفاده از CRM ، ارتباطات ایمیلی ممکن است در مواقع مالیاتی و استرس زا، به ویژه زمانی که گیرنده و فرستنده یکدیگر را به خوبی نمی شناسند، اشتباه تعبیر شود. از این رو، در نظر بگیرید که مشتریان خود را از طریق یک تماس تلفنی، اسکایپ یا ملاقات حضوری با آنها برای نشان دادن نام خود در نظر بگیرید. تماس گرفتن با مشتری برای اطلاع رسانی یک خبر خوب، راهی عالی برای ایجاد یک رابطه بهتر است.

مراحل بعدی خود را خلاصه کنید

مهم نیست که یک ملاقات مشتری چقدر بی اهمیت یا سریع به نظر می رسد، همیشه مکالمات را با مراحل بعدی مرور کنید. ممکن است فکر کنید که تمام جزئیات را به خاطر می آورید (شاید مطمئناً یادتان می شود)، اما شما ممکن است این آید که نمی شود. استفاده از پلتفرم CRM کمک زیادی به حفظ سابقه مکالمات خود با مشتریان خود می کند تا همیشه با آنها در یک صفحه هماهنگ باشید. این از سردرگمی زیاد در مسیر جلوگیری می کند و در عین حال یک رابطه عالی با ایجاد می کند.

اکنون که آموخته اید اگر از تجربیات خود چیزی برای اشتراک بگذارید، چگونه می توانید یک رابطه عالی با CRM خود ایجاد کنید، در کادر زیر برای ما بنویسید.