آکادمی فروش

هدف تعامل با مشتری همه کانالی، بازاریابی چند کانالی

خدمات خدمات | توسط پاتریشیا جونز

هدف با مشتریان همه کانال به ایجاد بسیاری از کارها در سراسر جهان کمک کرد. چند با مشتری که سال گذشته موضوع داغ جدید بود، به چرخ دنده عقب منتقل شد و با یک اصطلاح پیشرفته و دیگر کانال - با مشتریان همه کانالی جایگزین شد.

همه با مشتریان همه‌کانال‌هایی که رسانه‌ها به عنوان مفهوم قلمروهای اجتماعی از آن یاد می‌شوند، بچه‌های جدید شهر بوده و دنیای تجارت به گرمی مورد استقبال قرار گرفته است. این به طور خاص برای تجارت تجاری مانند پل گرینبرگ و ایان آلتمن صادق است که از مفهوم همه‌کاناله‌ها حمایت کرده و کسب‌وکارها را در هر اندازه و صنایع را می‌سازند تا در اسرع وقت از آن استقبال کنند.

همه‌کانال

از نظر کارشناسان، شروع تعامل همه‌کانال مورد انتظار بوده است. به این دلیل که در طول فاز تعامل چند کاناله، «مشتریان» در درجه اول در اوج موج بوده‌اند. آنها فقط از چند کانال محدود برای تعامل با شرکت ها استفاده کرده اند. با این حال، با حضور همه جانبه انواع کانال های اجتماعی و جابجایی بی دردسر بین آنها، انتقال مشتریان به خریداران و مصرف کنندگان دیجیتال بزرگ و چگونه اتفاق افتاده است!

دلیل اینکه ما این را می گوییم به این دلیل است که مشتریان امروزی به صورت دیجیتالی به هم متصل شده اند که با شرایط آنها و در کانال های مختلف با شرکت ها در ارتباط هستند. به عنوان مثال، یک مشتری امروزه به دنبال یک نام تجاری آنلاین است - آن را در فیس بوک دنبال می کند - اما در نهایت از طریق ایمیل با آن ارتباط برقرار می کند زیرا در آن لحظه این چیزی است که به او نزدیکتر است.

این پرش بی عیب و نقص از کانالی به کانال دیگر، هر شرکتی را تحت فشار دائمی قرار داده است تا برای ارائه خدمات سریع و مرتبط آماده باشد و آماده باشد. اکنون آنها باید تبلیغات فشاری را کنار بگذارند و جنبه های ظریف ارتباط همه کانالی را درک کنند تا با مشتریان در همه کانال ها تعامل داشته باشند.

نگاه کارشناسان به این موضوع

به نظر کارشناسان، حدود 88 درصد از بیش از 1700 شرکت مورد بررسی، زمان و پول خود را بر روی استراتژی‌ها، برنامه‌ها و فناوری‌های چارچوب‌بندی پیرامون تعامل با مشتری همه‌کاناله سرمایه‌گذاری می‌کنند. هدف یکی است: نزدیک شدن به مشتریان بیش از همیشه. این به درک روان مشتریان و درک بهتر نحوه ارائه خدمات Psquare (خدمات شخصی و سریع) کمک می کند.

مطالعه اخیر IBM همچنین نشان داده است که بیش از 75 درصد از مدیران سطح C می خواهند مشتریان خود را بهتر بشناسند و بنابراین تمرکز خود را بر تعامل دیجیتال افزایش داده اند. نمودار زیر به طور دقیق نتایج نظرسنجی را نشان می دهد:

منبع تصویر: رئالیست بازار

شروع نرم افزار CRM Cloud به عنوان فناوری تعامل با مشتری

به نظر کارشناسان، فناوری تعامل با مشتری به عنوان ناجی برای برندهایی که به دنبال مشارکت در ارتباطات همه‌کاناله هستند، مطرح شده است. و در بازار فن‌آوری‌های متعددی که برای تسهیل درگیر شدن با مشتری همه‌کانالی اعلام می‌کنند، CRM ابری به عنوان سنگ بنای همه موارد مطرح شده است.

دقیقاً از طریق استفاده از فناوری CRM است که چندین شرکت موفق به جذب و حفظ مشتریان در کانال های مختلف شده اند.

دلیل این امر این است که CRM تعاملات متنی مختلف را ترکیب و ساده کرده است تا شرکت‌ها را قادر سازد تجربه‌ای منسجم و یکپارچه ارائه دهند که مشتریان بیشتری را هدایت کند. بنابراین وقتی شرکت‌ها با مشتریان در کانال‌های مختلف صحبت می‌کنند - مثلاً فیس‌بوک، وب‌سایت، ایمیل و در فروشگاه - هیچ تفاوتی در آنچه می‌گویند وجود ندارد. با تمام تعاملات ذخیره شده و قابل دسترسی از یک پایگاه داده متمرکز، هیچ تکه تکه شدنی در هسته همه تعاملات وجود ندارد.

بازنویسی سخنان پل گرینبرگ

با توجه به این واقعیت که CRM یکی از انواع سیستم های خود است که فروش، بازاریابی و عملیات خدمات مشتری را مدیریت و نظارت می کند، تبدیل به یک مورد علاقه جهانی برای همه مشاغل شده است.

با استفاده از فناوری CRM، شرکت‌ها برای مدیریت جنبه‌های عملیاتی مختلف ارتباط با مشتری، یعنی مدیریت حساب، مدیریت پرونده خدمات، مدیریت کمپین، مدیریت خط لوله فروش و غیره، توانمند شده‌اند. با راه‌اندازی کانال‌های اجتماعی به عنوان تعامل با شرکت مشتری. در رسانه‌ها، CRM نیز با قابلیت‌های پشتیبانی رسانه‌های اجتماعی ادغام شده است. نتیجه این امر این است که امروزه، قابلیت اجتماعی تقریباً در تمام برنامه های CRM معروف استاندارد است.

همه اینها به وضوح توضیح می دهد که چرا CRM به بخش مهمی از میلیون ها کسب و کار در مدیریت فعالیت روزانه مشتریان خود در تمام کانال های دیجیتال و سنتی تبدیل شده است. پل پیشنهاد می کند که در پنج سال آینده، انتظار می رود که CRM به حیاتی ترین لایه برای تعامل با مشتری تبدیل شود. این زیربنای فناوری تعامل با مشتری خواهد بود و به بخشی ضروری از هر اکوسیستم تجاری تبدیل خواهد شد.

با Covnerge بیشتر بخوانید:

ارائه بهترین خدمات و پشتیبانی به مشتریان

چگونه نرم افزار CRM برای خرده فروشی برای خرده فروشان بی نظیر است