چگونه داده ها در CRM کسب و کارهای کوچک می تواند خط لوله فروش را بهبود بخشد
بهره وری | توسط پاتریشیا جونز
یکی از بزرگترین مزایای استفاده از یک سیستم CRM کسب و کار کوچک، دسترسی به پایگاه داده CRM در مرکز مربوط به سرنخ ها، مشتریان بالقوه و مشتریان شماست.
در واقع، بیش از 75 درصد از کاربران CRM می گویند که سیستم CRM در واقع دسترسی پیشرفته به مشتریان را ارائه می دهد.
در ابتدا، فروشندگان می توانند در مقایسه با سیستم های CRM، کسب و کارهای کوچکی داشته باشند، زیرا استفاده از CRM ممکن است کار بسیار زیادی را انجام دهد، که می تواند در حال حاضر آنها را مختل کند. با این وجود، دسترسی به داده‌های CRM تاریخی مربوط به فروش، مانند جزئیات تماس، الگوهای خرید مشتریان، سفارش‌های گذشته است.
بیش از 75 درصد از کاربران CRM می گویند که سیستم CRM واقعاً دسترسی پیشرفته به داده های مشتری را ارائه می دهد.- G2 Crowdبرای توییت کلیک کنید
این اطلاعات کلیدی که از پایگاه داده CRM یافت می‌شود نیز مهم است زیرا تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و بنابراین به اعضای تیم فروش شما اجازه می‌دهد تا سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه را دنبال کنند و به سرعت به تمام اطلاعات مرتبط مجهز شوند.
در اینجا 3 روش وجود دارد که می توانید از داده های CRM کسب و کار کوچک خود برای بهبود خط لوله فروش خود استفاده کنید:
- پرورش سرنخ
CRM کسب و کار کوچک شما، تمام معاملاتی را که باعث می شود نمایندگان فروش شما از ارتباطات با مشتریان بالقوه فعلی و بالقوه مطلع شوند، ثبت می کند. مشخص شده است که مؤسسات تجاری که در پرورش سرنخ ها برتری دارند، 50 درصد سرنخ های آماده فروش بیشتر با 33 درصد هزینه کمتر تولید می کنند و بنابراین فرصت پیگیری سرنخ ها و چشم اندازها برای رشد هر کسب و کاری بسیار مهم است.
با این حال، برای موفقیت در پرورش سرنخ، نوعی معیار امتیازدهی سرنخ به طور کلی مورد نیاز است که به نمایندگان فروش این امکان را می‌دهد تا با تکیه بر میزان داغ یا احتمال بسته شدن سرنخ‌ها، اولویت‌بندی کنند، زیرا بدون امتیازدهی سرنخ، اغلب زمان زیادی از دست می‌رود. فروشندگان به دنبال فرصت‌های بی‌صلاحیت هستند.
بنابراین، به دنبال بهترین CRM کسب و کار کوچک متناسب با سازمان خود باشید که به ساده‌سازی فرآیند اولویت‌بندی سرنخ، به ویژه با استفاده از اتوماسیون، برای به دست آوردن کنترل خط لوله فروش شما کمک می‌کند.
- پیش بینی فروش دقیق
همه پلتفرم‌های CRM عملکردهای یکسانی را ارائه نمی‌دهند، بنابراین بحث با فروشنده CRM در مورد نیازهای خاص شما بخش مهمی از فرآیند انتخاب CRM است.
هنگام انتخاب بهترین CRM کسب و کار کوچک خود ، سیستمی را انتخاب کنید که دارای گزینه های گزارش قابل اعتماد همراه با تجزیه و تحلیل خوب باشد که می تواند به شما کمک کند تا رشد فروش را پیش بینی کنید، نرخ تبدیل را به تصویر بکشید و به شما کمک کند تا در سفر مشتری احتمالی از طریق خط لوله فروش ایده بگیرید.
داده های مشتری از پایگاه داده CRM کسب و کار کوچک و متوسط شما به احتمال زیاد پیش بینی فروش شما را قابل اعتماد و دقیق می کند.
اگر می خواهید به فروشندگان خود انگیزه دهید تا به طور مداوم به اهداف بهینه و در عین حال قابل دستیابی خود برسند، این کاملاً ضروری است. سیستم CRM کسب و کار کوچک شما نه تنها می تواند بهره وری یک نماینده فروش را افزایش دهد، بلکه می تواند فرآیند فروش شما را کارآمدتر کند و در نتیجه به رشد مداوم شرکت شما کمک کند.
- کار هوشمندانه تر با یکپارچه سازی CRM
یکپارچه‌سازی مناسب CRM با سایر نرم‌افزارهای شخص ثالث می‌تواند کمک زیادی به تیم فروش پرمشغله با کمک به آنها برای تمرکز بر روی چیز درست در زمان مناسب کمک کند. برای مثال، ادغام‌های تقویم، پست و بازاریابی می‌توانند کارهای پیچیده قبلی را خودکار کنند و الزامات ورود دستی داده‌های CRM را در چندین پلتفرم نرم‌افزاری حذف کنند.
باید به خاطر داشت که سیستم CRM کسب و کار کوچک مانند پارس ویتایگر و سایرین که می تواند به خوبی در دستگاه های تلفن همراه کار کند نیز یک مزیت اضافی برای تیم فروش شما است.
تحقیقات نشان می دهد که فروشندگانی که به CRM خود از طریق تلفن همراه دسترسی دارند، 24 درصد بیشتر به اهداف سالانه خود دست پیدا می کنند، جایی که دسترسی از راه دور به داده های CRM کلید عملکرد آنها است.
در مورد نمایندگان فروش، داشتن اطلاعات از CRM حتی زمانی که خارج از دفتر هستند و در حال حرکت هستند، به این معنی است که می توانند سرنخ های حساس به زمان را دنبال کنند و در نتیجه از فرصت های از دست رفته دور بمانند.
طولانی و کوتاه آن؟
دسترسی به داده‌های فروش در زمان واقعی با استفاده از یک CRM کسب و کار کوچک با قابلیت موبایلبرای بستن سرنخ‌ها در زمان مناسب واقعاً ارزشمند است، به همین دلیل است که فناوری CRM تلفن همراه و قابلیت‌های یکپارچه‌سازی هر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مدیریت، عملکرد بالاتری در بین همه کارها دارد. بهترین سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک و متوسط امروزه.
صبر کن! اگر 2 دقیقه فرصت دارید… نظر خود را در زیر بنویسید و به ما اطلاع دهید که بزرگترین غذای شما چه بوده است!