چگونه به راحتی نرم افزار CRM خود را تغییر دهید
سازمان وجود دارد که از تغییر ارائه دهنده CRM خود دلسرد می شود زیرا می تواند تغییر CRM را بسیار دردناک، سخت و بسیار پرهزینه کند.
با این حال، آیا این حقیقت دارد؟
شما همیشه مجموعه ای از وبلاگ ها و مقالات را در جستجوی گوگل با کلمه کلیدی “CRM Failure” پیدا می کنید.
آیا CRM شما ممکن است نتایج نظر شما را ارائه دهد؟
در سال 2008، تنها 12 درصد از کسب و کارها از CRM به دلیل استفاده از آن - این رقم اکنون به 87 درصد افزایش یافته است. برای توییت کلیک کنید
به عنوان، آیا در نظر دارید نرم افزار خود را از Salesforce به بهترین نرم افزار CRM جایگزین Salesforce می کنید. ترسید که همه چیز را شروع کنید. دوباره؟
خوب، درست است که بیشتر سازمان‌ها از انتقال به یک CRM جدید تردید دارند، زیرا آنها این فرآیند را سخت، دردناک و پرهزینه می‌دانند. با این حال، دوباره انجام ندادن کاری نیز ممکن است پاسخی کاملاً اشتباه باشد، زیرا چسبیدن به هر چیزی که دارید و چیزی که نتیجه درستی را ارائه نمی دهد، در واقع یک گام به عقب است.
اکنون، قبل از تغییر CRM خود، در وهله اول فکر کنید که چرا شرکت شما در CRM سرمایه گذاری کرده است.
آیا به دلیل این باور بود که در ابتدا پلت فرم CRM شما به سود کسب و کار شما خواهد بود و با افزایش فروش، افزایش بهره وری کسب و کار شما، افزایش وفاداری مشتری و بسیاری از کارهای دیگر که یک CRM می تواند بیش از فروش انجام دهد، تفاوت قابل توجهی ایجاد می کند. .
ما این را می‌پرسیم زیرا اگر این واقعیت است که CRM فعلی شما نتایج مطلوبی را ارائه نمی‌دهد، به این معنی نیست که نیازهای مورد نیاز شما ناپدید شده است. بنابراین، چرا با یک راه حل تجاری زندگی کنید که مزایای مورد نظر شما را برای کسب و کار شما به ارمغان نمی آورد؟
در اینجا برخی از مزایای کلیدی جابجایی به یک نرم افزار CRM آسان و سازنده در دراز مدت آورده شده است:
صرفه جویی در هزینه
بهینه سازی و اصلاح سیستم CRM موجود یکی از راه های تلاش برای بهبود وضعیت فعلی در سازمان شما است.
با این حال، اگر قرار است این فرآیند پیچیده، دست و پا گیر و گران باشد و نیاز به تغییرات مداوم و تغییرات بی پایان داشته باشد، ممکن است این راه حل مقرون به صرفه برای کسب و کار شما نباشد.
در حال حاضر، در حالی که تغییر کلی CMR مستلزم هزینه اولیه بالاتری است، با این وجود تغییر CRM در طول زمان از نظر مالی برای رشد کسب و کار شما مفید خواهد بود.
این به این دلیل است که داشتن یک راه حل نرم افزاری CRM با استفاده آسان که به درستی و موثر عمل می کند، هزینه کلی پیاده سازی و پذیرش CRM شما را کاهش می دهد، که در نتیجه باعث افزایش درآمد و سود شرکت شما می شود.
افزایش پذیرش کاربر
زمانی که در فکر کنار آمدن با پلتفرم نرم افزار CRM فعلی خود هستید، پذیرش کاربر همیشه یکی دیگر از موارد مهم است.
در حالی که چندین سازمان وجود دارند که ممکن است پول، تلاش و منابع بیشتری را سرمایه‌گذاری کنند تا در حین استفاده از نرم‌افزار CRM، مشکلات مربوط به حوزه‌های مشکل‌ساز را برطرف کنند، اما اغلب دیده شده است که زمانی که کاربران شما استفاده از سیستم را دشوار می‌دانستند. خوب نیست، یا از نحوه عملکرد و عملکرد CRM خود احساس راحتی نمی کنند، بعید است که کارمندان شما دوست داشته باشند حتی پس از اصلاحات در سیستم CRM موجود، با آن درگیر شوند.
به‌عنوان یکی از بهترین فروشندگان CRM جایگزین Salesforce برای استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک در فضای CRM، اغلب دیده‌ایم که نگرش هر کاربر یک چالش بسیار دشوار برای رفع آن در هنگام پذیرش CRM است.
از این رو یک استراحت تمیز اغلب بهترین مسیر در چنین شرایطی است، زیرا مزایای تغییر نرم افزار CRM غیرمولد بر چالش ها و هزینه های موجود در انتقال به یک سیستم نرم افزاری جدید CRM که استفاده آسان است، بیشتر است.
فروشنده/شریک پیاده سازی مناسب را انتخاب کنید
هنگامی که به دنبال فروشندگان جایگزین برای جایگزینی سیستم CRM موجود خود هستید، مطمئن شوید که آیا فروشنده جدید CRM شما حداقل یک سازمان را از پلتفرم CRM فعلی شما منتقل کرده است یا خیر.
از آنها بپرسید چگونه این کار را انجام دادند؟
بپرسید که انجام مهاجرت برای آنها چقدر آسان بوده است و چه گواهی ها یا شواهدی برای حمایت از ادعاهای خود دارند.
در واقع، اگر فروشنده جدید شما بتواند مراجعی را ارائه دهد که به موجب آن شما بتوانید سطح تخصص ارائه شده توسط فروشنده جدید CRM را در حین انتقال پلتفرم های CRM به آسانی آنها با سازمان های دیگر بررسی کنید. از نرم افزار CRM استفاده کنید
این به این دلیل است که انتقال هر CRM زمانی آسان‌تر است که فروشنده جدید CRM شما دارای تخصص و تجربه قبلی در انتقال سازمان‌ها از پلتفرم CRM فعلی شما به پلتفرم CRM آسان آنها باشد.
مهاجرت داده ها
یکی از بزرگترین نگرانی ها هنگام تعویض نرم افزار CRM در مورد انتقال داده ها است. این به معنای استخراج تمام داده ها از پایگاه داده CRM موجود شما به سیستم جدید شما است.
پیشنهاد ما ساده است: به جوشاندن اقیانوس فکر نکنید.
لزوماً مجبور نیستید تمام داده های خود را به سیستم CRM جدید خود منتقل کنید. در عوض، انتقال داده خود از سیستم قدیمی به پایگاه داده پلتفرم جدید CRM خود را به عنوان یک تمرین پاکسازی داده در نظر بگیرید.
این به این دلیل است که ارتباط داده‌های مربوط به مشتریان بالقوه و سرنخ‌هایی که امروزه بسیار مفید هستند، اغلب بسیار کم است (و این بدون در نظر گرفتن GDPR است).
بنابراین، سعی کنید میزان استفاده از داده های موجود در پایگاه داده CRM را فیلتر کنید. یعنی داده‌ها و اطلاعات زنده در مقابل داده‌هایی که فقط کثیف و نویز هستند.
همچنین می‌توانید داده‌های قدیمی خود را در جای دیگری ذخیره کنید و فقط داده‌هایی را که فکر می‌کنید در CRM جدید و آسان برای استفاده لازم هستند، ارائه دهید. از آنجایی که هنگامی که سیستم CRM جدید عملیاتی شد و متوجه شدید که به داده‌های مربوط به یک سال خاص دیگر نیاز دارید، همچنان می‌توانید آن را وارد کنید. اما اگر لازم نیست سعی نکنید همه کارها را یکباره انجام دهید.
نتیجه
از این رو، می بینید که حرکت به یک CRM جدید آنقدرها که در ابتدا تصور می شد دشوار نیست.
با این وجود، اگر می‌دانید CRM چیست ، باید بدانید که انتخاب یک راه‌حل جدید و کارآمدتر CRM برای تجارت شما همیشه زمان می‌برد و به تحقیقات دقیق و بحث‌های فنی دقیق با تعدادی از فروشندگان در بازار CRM نیاز دارد.
با این حال، زمانی که راه حل مناسب CRM را برای کسب و کار خود خرید کردید، مزایایی را که در ابتدا برای کسب و کار متصورید همراه با مشتریان و مشتریان راضی تر بود، همراه خواهد داشت.
بنابراین، با خود کمتر از حد مطلوب CRM زندگی کنید. بهتر است نرم افزار CRM خود را ارتقا دهید و تغییر دهید - زیرا مهاجرت CRM در واقعیت آنقدرها هم سخت نیست.
