آکادمی فروش

چگونه با استفاده از بهترین نرم افزار CRM بازاریابی، ارزش سفارشی ایجاد کنیم

مارکت | توسط پاتریشیا جونز

آیا اگر تنها کسی را داشته باشید که محصولات مورد علاقه مشتریان خود را در شهر می فروشند، یک واقعیت خوشایند نیست؟
اکنون متأسفانه که نوبت به خرید محصولات آنها می‌رسد، مصرف کننده‌ها با انتخاب های متعدد دستی و پنجه نرم می‌کنند.
از این رو، برای اینکه مشتریان شما به پیشنهادات شما علاقه مند شوند، باید ارزش را به عنوان عامل اصلی تحویل برند شما بیابند تا انگیزه را در آنها ایجاد کند.
اکنون، این معنی نیست که پیشنهاد(های) شما باید کم هزینه باشد که در بازار پیدا شود. از آنجایی که واقعاً این است که برچسب قیمتی که بر روی محصولات یا خدمات خود می‌گذارد تنها بخش کوچکی از ارزش آن را تشکیل می‌دهد.
ما این را به عنوان یکی از محبوب ترین فروشندگان بهترین نرم افزار مارک CRM می گوییماز آنجایی که ارزش واقعی هر پیشنهادی منعکس کننده سودمندی، اهمیت یا ارزش چیزی برای خریدار آن پیشنهاد است.

91% از مشاغل ایالات متحده با بیش از 10 کارمند اکنون از CRM - CRM Magazine استفاده می کنندبرای توییت کلیک کنید

بنابراین، هنگامی که در زمینه کسب و کار به کار می رود، یک ارزش به عنوان ارزش در شرایط نظارتی پیشنهاد منعکس می شود، علاوه بر مزایای اجتماعی که مصرف کننده در ازای پول یا قیمت پرداخت شده برای دریافت آن محصول یا خدمات در آن می یابد. بازار.

به گفته پیتر دراکر، گورو معروف مدیریت قرن بیست و یکم:

نقطه شروع باید چیزی باشد که مشتریان ارزش قائل می شوند . ”

اکنون برای ایجاد راهی برای سنجش این معیار، ابتدا باید به وضوح منظور از اصطلاح "ارزش" را درک کنیم، که گوتام ماهاجان (رئیس بنیاد ارزش مشتری) اینگونه تعریف می کند:

درک ارزش یک محصول یا خدمات برای مشتری در مقابل جایگزین های ممکن. ارزش به این معناست که آیا مشتری احساس می‌کند مزایا و خدماتی را نسبت به آنچه پرداخت کرده است دریافت کرده است. ”

چگونه می توانید معادله ارزش مشتری را شکست دهید

در بنیادی ترین سطح، جیمز اندرسون معادله زیر را برای توضیح ارزش مشتری پیشنهاد کرد:

ارزش مشتری = مزایا - هزینه ها

بنابراین، قیمت‌ها و ارزش‌ها، ارزش‌ها و قیمت‌های مجموعه‌ای از عرضه‌های بازار ارائه‌شده توسط تامین‌کننده هستند. اکنون از آنجایی که تفاوت بین آن ارزش و قیمت ها به طور متناسب با تمایل مشتری به خرید برابری می کند، بنابراین، معادله ارزشی که مشتری دریافت می کند نشان می دهد که انگیزه مشتری برای تهیه یک پیشنهاد باید همیشه از تمایل مشتری برای خرید بهترین کالای بعدی بیشتر باشد. جایگزین موجود در بازار

از این رو برای تنظیم یک معیار ارزش مشتری باید بتوانید به این چهار سوال مهم پاسخ دهید:

• چرا در بین مشتریان فعلی شما به طور مکرر و چند وقت یکبار خرید می کنند؟
• مشتریان شما بر اساس حجم، فرکانس، یا تعداد محصولاتی که دارند، چه چیزی را تقسیم می کنند؟
• میزان انحراف مشتریان شما چقدر است؟
• احتمال خرید مجدد مشتریان شما چقدر است؟

شاید برای یافتن پاسخ‌های مناسب برای این سؤال‌ها نیاز به تحقیق باشد، اما ارزش آن را دارد که برای یافتن این پاسخ‌ها وقت بگذارید، زیرا معیارهای ارزشمند و قابل اجرا را ارائه می‌دهند که می‌تواند کسب‌وکارها را قادر به تصمیم‌گیری بهتر در مورد سرمایه‌گذاری مشتریان خود کند.

به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین فروشندگان بهترین پلت‌فرم‌های نرم‌افزار CRM بازاریابی، می‌دانیم که ارزش ارتباط با مشتری یک شاخص مهم در هر کسب‌وکاری است، زیرا هنگامی که این داده‌ها را در اختیار دارید، می‌توانید به راحتی معیارهای ارزش ارتباط با مشتری را ایجاد کنید، که می‌توانید با استفاده از این سه شروع کنید. متغیرها:

• لیست کامل تمام تعاملاتی که مشتری با شرکت شما داشته است
• هزینه های مربوط به هر یک از این تعاملات
• جهت و درجه ای که هر یک از این تعاملات بر پیشبرد یا عقب بردن رابطه بین مشتری و شرکت تأثیر می گذارد.

چگونه ماموریت اساسی بازاریابی را تعریف کنیم؟

بازاریابان ارتباط برقرار می کنند، توسعه می دهند و پس از آن ارزش را به مشتریان ارائه می دهند. از این رو ایجاد ارزش برای مشتری ماموریت اصلی بازاریابی است و بنابراین وظیفه بخش بازاریابی در هر سازمانی ایجاد عنصر ارزش پیشنهادات و نام تجاری شما و پس از آن انتقال آن به مصرف کنندگان در بازار است.

زیرا عناصر ارزش هر چیزی است که بر هزینه ها و مزایای محصولات و خدمات شما تأثیر می گذارد.

بنابراین پیشنهادی با کیفیت خوب و هزینه کم نشان دهنده ارزش خوب است، حتی عناصر غیرقیمتی نیز وجود دارد که باید در سمت مزایا معادله ارزش در نظر گرفته شوند، که شامل اما همیشه محدود به موارد زیر نیست:

• قابلیت اطمینان
• خدمات مشتری و تجربه
• دامنه، موضوع، تخصص صنعت
• تحویل
• گارانتی و گارانتی

بنابراین، به عبارت دیگر می‌توان گفت که بازاریابی واقعاً نقش بسیار مهمی در توانایی کسب‌وکار شما برای ایجاد ارزش مشتری دارد، زیرا شما بازاریاب‌ها هستید که باید نشان دهید که چگونه هر کاری که شرکت شما انجام می‌دهد باید ارزشی را به مشتریان ارائه کند.

اکنون با توجه به این واقعیت که تیم های بازاریابی برند شما باید همیشه بر روی یافتن و افزایش ارزش پیشنهادات شما برای مشتریان تمرکز کنند، آنها قادر به برقراری ارتباط با مصرف کنندگان یا انجام کارهای مورد نیاز برای ایجاد ارزش مشتری برای پیشنهادات شما نیستند، ممکن است لازم باشد بپرسید خودت که چرا آنها این احساس را دارند

بنابراین در این شرایط، توصیه می‌شود که کسب‌وکارها باید از یک فناوری رشد کسب‌وکار مانند یک نرم‌افزار CRM آسان استفاده کنند که در دوران مدرن بهترین پلت‌فرم موجود است که می‌تواند با جمع‌آوری داده‌ها به بازاریابان کمک کند تا بازار و همچنین بخش‌های مشتریان شما را بهتر درک کنند. و ایجاد تحلیلی از مشتریان

ما این را به عنوان یکی از فروشندگان پیشرو بهترین نرم افزار CRM کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​می گوییم زیرا اغلب مشاهده شده است که ارزش های پیشنهادی متفاوت برای مشتریان مختلف ارتباط پیدا می کند و بنابراین بازاریابان باید این پیشنهادات را با تجزیه و تحلیل داده های فروش قبلی و پس از آن ایجاد کنند. پیام های حمایتی برای مشتریان آینده، برای انتقال ارزش محصولات و خدمات خود از طریق کانال مناسب و در زمان مناسب در طول سفر مشتری.

از این رو تیم های بازاریابی شما هنگامی که از نرم افزار CRM مانند Salesforce یا حتی هر CRM جایگزین Salesforce استفاده می کنند، باید فرآیندهای مختلف خرید و شخصیت های مشتری را درک کنند، که می تواند به یافتن راه حل مناسب برای رشد کسب و کار کمک کند.

آیا ارزش مشتری مدیریت چرخه عمر مشتری را افزایش می دهد؟

CLM یا مدیریت چرخه عمر مشتری، اندازه گیری معیارهایی برای مشتری است که در یک دوره زمانی مشخص تجزیه و تحلیل شود، به نشان دادن عملکرد هر کسب و کار کمک می کند. بنابراین، در کنار پیاده‌سازی بهترین نرم‌افزار CRM، توصیه‌هایی می‌شود که شرکت‌ها باید در تمام حوزه‌ها و بخش‌های یک سازمان را در جهت دریافت همه منابع داده‌ها و ثابت کردن، طراحی و خدمات ارزش افزوده به یک تصمیم کمک کند. پشتیبانی از پلتفرم مانند یک CRM که در مراحل مختلف جذب مشتری، حفظ مراقبت، افزایش فروش و فروش متقابل حلقه می زند، برای ایجاد ارزش مشتری ثابت از پیشنهادات شما برای رشد و کار ترجمه می شود.

به هر قیمتی، باید به خاطر داشته باشید که تجارت باید همیشه برای ایجاد ارزش برای مشتری پیشنهادات خود را نشان دهد، زیرا ارزش بازار از چیزی فراتر از آن برای خرید بهترین جایگزین موجود در بازار است.