چگونه با استفاده از CRM ساده با سرنخ ها رابطه ای پایدار ایجاد کنیم
ما همیشه شنیده ایم " مردم از شرکت ها و کسانی که دوست دارند می خرند ".
با این وجود، چقدر ممکن است به این کلمات کلیشه ای اعتقاد داشته باشند، این به درستی درست نیست. در واقع، مردم از افراد و شرکت‌هایی که می‌شناسند خرید نمی‌کنند، بلکه از مکان‌ها و افرادی که به آنها احترام می‌گذارند می‌کنند و به آنها می‌خرند.
بنابراین، اگر می‌خواهید با گفتن «بله» به هر چیزی که احتمال می‌دهد از شما می‌خواهد، بهترین دوست مشتریان احتمالی خود باشید، مطمئن باشید که همیشه از سرنخ‌های بالقوه‌تان احترام نمی‌گذارید و در نتیجه فروش‌های زیادی را که می‌توانید به پایان نمی‌رسانید. در غیر این صورت با استفاده از CRM آسان برای رشد درآمد استفاده کرده اید.
پس از ارائه 63 درصد از شرکت کنندگان داستان ها را به خاطر می آورد. فقط 5 درصد آمار را به خاطر می آورد. برای توییت کلیک کنید
از این رو، به جای آن سخت بجنگید تا همیشه دوست داشته باشید، زمان آن فرا رسیده است، توجه خود را مجدداً برای ایجاد ارتباط بیشتر با مشتریان و مشتریان احتمالی خود انتخاب کنید که بر اساس اعتقاد و احترام به سرنخ ها، بالقوه ها را انتخاب کنید. و بالقوه شما بنا شده است.
بنابراین در اینجا 5 نکته مهم وجود دارد که به شما کمک می کند یاد بگیرید که چگونه می توانید این کار را فوراً انجام دهید:
- شور و شوق ساختگی را کاهش دهید
به همه نمایندگان فروش و مدیران در مقطعی از فعالیت حرفه ای خود آموزش داده شده بود که نسبت به برند خود اشتیاق نشان دهند.
به آنها آموزش داده شده بود که برای فروش پیشنهادات خود، ابتدا باید شور و شوق آنها بدرخشد.
با این وجود، این تفکر مکتب قدیمی در واقع منجر به این شده است که همه فروشندگان تلاش کنند تا مقدمه یکسانی را به مشتریان بالقوه ارائه دهند، که بدون شک اشتباه است.
بیشتر شبیه این به نظر می رسد: «سلام، چطوری؟ من واقعاً بسیار هیجان‌زده هستم که با شما آشنا شده و درباره کارهایی که سازمان من در حال حاضر برای شما انجام می‌دهد و می‌تواند انجام دهد، به شما توضیح دهم.»
اکنون، اگر فکر می‌کنید که این مقدمه فروش عالی به نظر می‌رسد، سعی کنید چند تماس تلفنی بعدی خود را ضبط کنید و بررسی کنید که آیا صدای شما بلندتر می‌شود یا خیر، زمانی که مشتریان بالقوه شما به تماس‌ها پاسخ می‌دهند.
اگر اینطور است، صبر کنید، این دقیقا همان "شوق و شوق ساختگی" است که ما همیشه در مورد آن صحبت می کردیم.
این همان شور و شوق ساختگی است که باید آن را رها کنید.
بنابراین لحن خود را پایین بیاورید، آهسته صحبت کنید و در ارائه خود معتبر باشید.
به یاد داشته باشید، شور و شعف ساختگی به نظر بسیار پرفروش به نظر می رسد، اما لحن صدای معتبر هم اعتماد و هم احترام را با هم جمع می کند.
- فقط روی مشتری بالقوه خود تمرکز کنید
این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما دیدن این که اکثر فروشندگان مکالمه خود را با مشتریان بالقوه خود با صحبت در مورد شرکت خود شروع می کنند، یا اینکه چه پیشنهاداتی می توانند به مشتریان بالقوه خود ارائه دهند، شگفت آور است.
اکنون، قبل از اینکه حدس بزنید و فکر کنید، "من این کار را نمی‌کنم" فقط یک قلم و کاغذ بردارید و به این سوال پاسخ دهید که "چرا یک مشتری بالقوه باید با شما تجارت کند؟"
بعد بخون چی نوشتی
آیا به نظر می رسید که شما فقط در مورد پیشنهاد (های) خود صحبت کرده اید - یا اینکه منحصراً روی مشتریان بالقوه خود تمرکز کرده اید، چگونه آنها ممکن است از کار کردن با شما سود ببرند و مزیت هایی را به دست آورند؟
همیشه قبل از صحبت با مشتریان احتمالی خود در CRM آسان ، آن را به عنوان یک قانون کلی در نظر بگیریدکه مشتریان بالقوه فقط به خودشان اهمیت می دهند. از این رو، آنها را مرکز گفتگوی خود قرار دهید تا بتواند به مشتریان احتمالی شما کمک کند تا با پیشنهادات شما ارتباط برقرار کنند.
- مقداری ارزش ارائه دهید
تفاوت ایجاد کنید، خود را از سایر فروشندگان متمایز کنید، پایگاه دانش خود را تقویت کنید، و سعی کنید ارزشی را از نزدیک ارائه دهید.
برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که از CRM برای مشاغل کوچک استفاده می‌کنند، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، با استفاده از نرم‌افزار CRM با کاربری آسان، یک دید جامع 360 درجه از مشتری بالقوه را به فروشنده ارائه می‌دهد.
بنابراین، از این دانش ارائه شده توسط نرم افزار کاربردی CRM برای فهرست کردن چند چالش رایج در بین مشتریان احتمالی استفاده کنید، چالش هایی که می توانید حل کنید، و همچنین آنچه را که در صنعت مشتری احتمالی خود در طول تماس های تلفنی خود مشاهده کرده اید، به اشتراک بگذارید.
با این حال، به عنوان یک ماده احتیاطی، خیلی سریع به راه حل های خود نپرداخته و وارد راه حل های خود نشوید، بلکه از گفتگو به عنوان فرصتی برای به اشتراک گذاشتن بینش های مفید با مشتریان بالقوه خود استفاده کنید و در عین حال مشتری خود را در مورد نقطه درد، موانع و چالش های خود صحبت کنید. تقویت رابطه شما
- یک انتقال با یک سوال ایجاد کنید
بعد از اینکه از مشتری بالقوه خود در مورد چند چالش تکراری که در خط کسب و کار مشتری بالقوه مشاهده کردید پرسیدید، زمان آن رسیده است که مشتری بالقوه صحبت کند. بنابراین، سعی کنید به سادگی از مشتری احتمالی خود بپرسید: "آیا هر یک از این چالش ها برای شما صادق است؟"
اگرچه این رویکرد ممکن است کمی تحریک آمیز به نظر برسد، اما در جایی که شانس روشن شدن را دارید، این سوال بلافاصله زنگ خطری را به صدا در می آورد که در همان چالش ها قرار دارد.
شما همیشه می‌توانید فکر کنید که «اگر نه بگویند چه اتفاقی می‌افتد؟»، اما اگر مشتری بالقوه شما چالش‌هایی را که کسب‌وکارتان حل می‌کند ندارد، آنها را به سادگی ناسازگار می‌داند.
به جای آن افراد بالقوه را در پایگاه داده CRM خود رها کنید و با تماس بعدی ادامه دهید و کسی را پیدا کنید که واقعاً به آنچه کسب و کار شما برای ارائه به مشتریان خود نیاز دارد.
- مشتریان بالقوه خود را در مورد چالش های خود صحبت کنید
هنگامی که با موفقیت به مشتریان احتمالی خود مقداری ارزش ارائه کردید، چند چالش کلیدی را شرح دادید و مکالمه را با یک سوال تغییر دادید، زمان آن فرا رسیده است که باید مشتری بالقوه خود را به صحبت ادامه دهید. به هر حال، مشتریان بالقوه تنها زمانی به شما ایمان خواهند داشت که بتوانید واقعاً به آنها نشان دهید که توانایی حل چالش‌های کلیدی آنها را دارید و هرگز نمی‌توانید این کار را انجام دهید مگر اینکه نقاط درد آنها را درک کنید.
کاوش کردن مشتری با چندین سؤال در بیشتر موارد باعث می شود که بالقوه باز شود. به عنوان یک قیاس مناسب، مانند این است که مانند یک پزشک عمل کنید که برای تشخیص صحیح و ارائه یک برنامه درمانی باید در مورد همه علائم بیماری بیمار بداند.
با توجه به این نظر، در چشم مصرف کننده بالقوه خود به یک «پزشک» می‌شوئید که به راحتی می‌تواند بین شما و مطمئن بودن احتمالی ارتباط برقرار کند و بنابراین باعث می‌شود که رابطه بیشتر پیش برود و مطمئناً نسبت به آن ببندید.
نتیجه
ما مطمئن هستیم که با پیروی از این نکات تنها شروع به ایجاد ارتباطات بسیار مفید با مردم بالقوه و مشتریان خود می کند، بلکه این موارد را به شما کمک می کند تا بالقوه را با گفتگوهای بهتری به هم متصل کنید و متعاقباً به سمت چپ بروید. فروش بیشتر برای کسب و کار سریع می شود. رشد .
