چگونه crm می تواند تعامل خریدار را با افزایش درآمد افزایش دهد

چگونه می توان خریدار را با افزایش درآمد افزایش داد که به همه کمک می کند تا به رویای خود در تجارت برسند. هر شرکتی در طول سال برای دستیابی به یک هدف مجدانه کار می کند: افزایش فروش و درآمد.

با این حال، چیزی که شرکت‌های موفق را از شرکت‌های نه چندان موفق متمایز می‌کنند، آن‌ها را برای دستیابی به هدف در پیش می‌گیرند.

بنابراین اگر شرکت A مسیر 1 را انتخاب کند و شرکت B مسیر 2 را انتخاب کند.

و دقیقاً در این نقطه است که اکثر شرکت ها لنگ می زنند. هر متخصصی که تئوری جدید فروش و درآمد را اعلام می کند - شرکت ها با نکات و توصیه های بیش از حد بمباران می شوند. گیج و در عین حال وحشت زده - آنها مسیر اشتباهی را انتخاب می کنند.

به عنوان: در یک نظرسنجی، وقتی از یک گروه 100 نفره از کارآفرینان نمونه پرسیده شد - بزرگترین دارایی شرکت آنها کدام بود؟

-> بیش از 90 درصد آنها محصولات و خدمات را گفتند

-> شرکت های باقی مانده گفت: کارکنان.

در حالی که شکی وجود ندارد که محصول/خدمات یا حتی مردم USP های هر سازمانی هستند - بزرگترین دارایی با ارزش هیچکس جز مشتریان نیست.

مارکتو بیان می‌کند که موفق‌ترین شرکت‌ها به این دلیل ساده موفق می‌شوند که مشتریان خود را بر همه چیز اولویت می‌دهند – چه افراد، فرآیندها و یا حتی محصولات و خدماتشان. و این همان کاری است که ما نیز باید انجام دهیم.

به خصوص در عصر دیجیتال امروزی که رقابت بسیار سخت است و مشتریان آنقدر آگاه هستند – شرکت ها نمی توانند جز مشتری محور شدن هزینه کنند. یا در غیر این صورت حاشیه بقا (موفقیت را فراموش کنید) خیلی کم است.

و این فقط ما نیستیم، بلکه حتی نهادهای تحقیقاتی بزرگتری مانند Forrester و Gartner از مدیریت چرخه عمر مشتری به عنوان کلید رشد و ارزش حمایت می کنند.

فرمول مدیریت چرخه عمر مشتری

تاکنون چیزی که ما آموخته ایم این است که در این عصر دیجیتال، مشتریان با ارزش ترین دارایی هر شرکتی هستند و شرکت هایی که با موفقیت از ابتدا تا آخرین بار مشتریان را درگیر می کنند، قهرمان واقعی می شوند. اما شرکت ها چگونه باید در این زمینه اقدام کنند؟ و چه کسی بیشترین نقش را در جذب مشتریان در طول چرخه خرید ایفا می کند؟ بعدی را بیابید -

خریداران امروزی: قدرتمندتر از همیشه

اینترنت به خریداران "رضایت اطلاعات" فوری می دهد. درست از دانستن تعداد کل فیل‌ها در جنگل‌های آفریقا تا تعداد کل محصولات یک شرکت - اینترنت همه چیز را نشان می‌دهد. به علاوه، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خریداران را تشویق می‌کنند تا همه این اطلاعات را از هر مکانی به اشتراک بگذارند و مقایسه کنند.

این به چه معناست؟

خریداران از قبل وقتی با نمایندگان فروش واقعی روبرو می شوند، درک و دانش روشنی از شرکت دارند. آنها فقط می خواهند آخرین نتیجه را بگیرند تا تصمیم بگیرند که آیا اقدام (خرید) انجام دهند یا خیر.

همه اینها به این معنی است که نقش بازاریابان 100 برابر بیشتر می شود.

بازاریابان باید مشتریان آگاه را درگیر کنند، آنها را متقاعد کنند و آنها را از طریق قیف فروش بکشانند. این وظیفه آنهاست که به عنوان مباشر سفر مشتری، پیوندی قوی با مشتریان در هر کجا و هر زمان ممکن ایجاد کنند.

و برای انجام این کار مولد، بازاریابان باید بر استراتژی بازاریابی پیوسته تسلط داشته باشند – که به آنها امکان می‌دهد تجربه یکپارچه را برای مشتریان در سراسر دستگاه‌ها ارائه دهند.

تعامل مستمر چیست؟

مارکتو بیان می کند - همانطور که از خود اصطلاح مشخص است، تعامل مستمر در مورد ایجاد تعاملات متعدد و معنادار با خریداران در سطوح مختلف است. در اینجا بازاریابان هیچ محصول یا خدمات خاصی را تبلیغ نمی کنند. آنها همچنین در کمپین‌های on-off که اغلب مشتریان را رهگیری می‌کنند، افراط نمی‌کنند.

استراتژی بازاریابی تعامل مستمر بر تعامل مداوم با خریداران در طول زمان تاکید دارد. به طور خلاصه - این یک فرآیند بی وقفه است.

مثال: شروع مکالمه با مشتری در یک کانال و سپس ادامه آن مکالمه حتی زمانی که مشتری به کانال های دیگر نیز منتقل می شود. نکته مهم در اینجا این است که وقتی مشتریان به کانال های دیگر منتقل می شوند، تعامل باید مانند ادامه طبیعی مکالمه قبلی به نظر برسد.

برخلاف انفجارهای ایمیل سنتی، ایده در اینجا ایجاد کمپین های هدفمند است. بازاریابان با مراجعه به راه حل CRM ابری که تمام داده های خریداران را ذخیره می کند، متوجه می شوند:

• خریداران چه کسانی هستند؟

• آنها چه می کنند؟

• کانال ارتباطی ترجیحی آنها چیست؟

• الگوهای خرید آنها چگونه است؟

بر اساس این بینش، آنها ارتباطات و محتویات شخصی را به خریداران ارائه می دهند. به همین دلیل است که می توانید بگویید که تعامل مستمر به هر دو نیاز دارد: دید خلاق و همچنین داده های سخت. و به همین دلیل، نتیجه چنین کمپین های بازاریابی سریعتر از برنامه های بازاریابی معمولی است.

افکار نهایی

امروزه بازاریابی در مورد چند کاناله بودن است، یعنی ملاقات با مشتریان در هر کجا که هستند و ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه در هر پلتفرم واحد.

تعامل مستمر دقیقاً به بازاریابان در دستیابی به این هدف بازاریابی چند کانالی کمک می کند . آنها را قادر می‌سازد از ارتباطات بی‌حساب دور شوند و تجربه‌ای ثابت برای مشتریان ایجاد کنند - تجربه‌ای که پیامی واحد را در کانال‌های متفاوت ارائه می‌دهد.

مهمتر از همه، این امکان را به بازاریابان می دهد که زمان قابل توجهی را با عبور از گذراندن. زمانی که زمان بیشتری را در سراسر کانال می گذرانند - بیشتر در مورد آنها می دانند و روابط اجتماعی دیگری می شوند.