چگونه CRM منجر به بهبود در بازاریابی مبتنی بر مجوز می شود

منابع کوچک بیز | توسط پاتریشیا جونز

CRM-Lead-To-Betterment-In-Permission-Based-Marketing

اخیراً مشاهده شده است که چه میزان رشد تبلیغات در حال کاهش است، سرمایه گذاری در CRM در حال رشد است. این کاملاً منطقی است زیرا به رشد بیشتر کانال های ارائه برای مجوزهای مربوط به ایمیلی اشاره می کند.

در گزارشی که توسط eMarketer پس از انجام چندین مطالعه خارجی منتشر شد، نشان می‌دهد که شرکت‌های هر نوع را به‌ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط، بیشتر روی فناوری CRM می‌سازند، زیرا فروش CRM و خدمات خدمات را بهبود می‌بخشد.

همچنین در مطالعاتی که توسط دانشگاه دوک ، واقع در دوره‌ام، کارولینای شمالی انجام شد، اشاره شد که هزینه‌های مربوط به سیستم‌های CRM از هزینه‌های برند در دو سال گذشته یعنی از سال 2014 پیشی گرفته شده است.

بیشتر بگوییم، eMarketer مطابق با یافته‌های دوک، تحقیقی را از گارتنر انجام داد که نشان داد در میان حرفه‌های SBM در صنایع خلاق (تبلیغات و بازاریابی، فناوری اطلاعات، نرم‌افزار و خدمات کامپیوتری، انتشارات، فیلم، تلویزیون، ویدئو، رادیو، عکاسی و غیره) ، فروش CRM بین 10 تا 49 درصد افزایش یافته است.

به همین دلیل این اتفاق افتاده است:

Adv Spend Uncertainty

اجازه دهید نگرانی‌های مداومی را که تبلیغ‌کنندگان در مورد مشاهده‌پذیری تبلیغات جعلی دارند، در نظر بگیریم. در گفتگوی اخیر با جان رن، مدیرعامل Omnicom با نمایندگان گارتنر، او اظهار داشت که در آخرین کنفرانس سرمایه‌گذاران، به کندی در رشد هزینه‌های دیجیتال مشتری اشاره کرده است، زیرا احساس می‌کند که مشتریان به دلیل عدم شفافیت در مورد این مسائل

Media Life پس از اینکه در یک نظرسنجی مستقل مشاهده کردند که 96٪ از متخصصان مورد بررسی در ناشران دیجیتال گفتند که مشاهده‌پذیری مهم‌ترین مشکل است، همین نگرانی را تکرار کرد، در حالی که تعداد مشابهی نیز در مورد اسناد و اندازه‌گیری‌های کمپین تبلیغاتی نگران بودند.

CRM به عنوان یک پادزهر برای Adv Waste

به نظر ما، راه حل این بدبختی صنعت، کاهش دو برابری بازاریابی مبتنی بر مجوز است. به گفته ترنس کاواجا، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Luma Partners ، اتصال پلتفرم های مدیریت داده های CRM به متخصصان بازاریابی اجازه می دهد تا داده های شخص اول، دوم و سوم را با یکدیگر ادغام کنند تا به صورت یک به یک به مشتریان دسترسی پیدا کنند.

از این رو، استفاده ماهرانه از سیستم‌های CRM و ارتباطات ایمیلی می‌تواند یک چرخه با فضیلت ایجاد کند.

یافتن آدرس ایمیل مصرف کننده عموماً اولین گام در بازاریابی مبتنی بر مجوز است، در حالی که ایمیل به خودی خود پایه و اساس نمایه CRM می شود.

اکنون، هنگامی که رابطه با مصرف کننده آغاز شد، ایمیل به یک کانال برجسته برای استفاده از اطلاعات مرتبط تر در مورد شخص تبدیل می شود. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل سوالات چند گزینه‌ای، نظرسنجی‌ها و سایر استراتژی‌های بازاریابی برند باشند که می‌توانند برای تبلیغات بیشتر، از طریق ایمیل و کانال‌های دیگر استفاده شوند. CRM همچنین می تواند تاریخچه خرید مشتریان را ارائه دهد که به ایجاد رابطه قوی تر با خریداران در کل کمک می کند.

از طرف دیگر، هنگامی که تمام اطلاعات مشتری به سیستم CRM اضافه می شود و سیستم با پروفایل های آینده نگر مبتنی بر افراد پر می شود، می توان ایمیل های قدرتمندی را طراحی کرد که شامل محتوای پویا است که برای افرادی مانند گیرنده شخصی سازی شده است. . هر چه سیستم CRM اطلاعات بیشتری در مورد یک فرد با اطلاعاتی مانند موقعیت مکانی، ترجیحات محصول و اطلاعات، زمان ایده آل از روز برای دریافت پیشنهادها داشته باشد، ایمیل بیشتر می تواند بهترین ترکیب پیشنهاد و اطلاعات را به مشتری ارائه دهد.

با این حال، بازاریابان تنها در صورتی می توانند از این مزایا بهره مند شوند که دارای فناوری قوی برای CRM و ایمیل باشند، که در CRM های همگرا مانند ConvergeHub یافت می شود.

به همین دلیل، افزایش سرمایه‌گذاری در پلتفرم CRM سالم است، که ایمیلی را بهتر می‌کند و یک واحد از مشتریان را در سراسر کانال کمک می‌کند، که قبلاً ناشناخته مانده بود، ارائه می‌شود.

منابع:

Bush A., Bush V., & Harris S. (1998). تبلیغ کنندگان تلقی از اینترنت به عنوان یک ابزار ارتباطی مارکت. مجله تحقیقات تبلیغات

Karson EJ، McCloy SD، و Bonner PG (2006). بررسی نگرش و باورهای مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات وب سایت. مجله مسائل جاری و تحقیقات در تبلیغات،

مک فرسون کی (2001). مارک ایمیلی برای مجوزی که کار می کند.