چهار C از فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
به زبان ساده، روند مدیریت ارتباط با مشتری شامل فعالیت های خاص است که روابط را با خصوصیات فعلی و جدید افزایش می دهد.
بازار جهانی CRM موبایل امسال با 11 درصد رشد به 15 میلیارد دلار در سراسر جهان خواهد رسید زیرا به دنبال حفظ ارتباط با مشتریان خود از طریق دستگاه های تلفن همراه خود هستند. برای توییت کلیک کنید
این به این دلیل است که مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم پرورش و روابط گسترده با مشتریان در حالی که مشتریان بالقوه را از طریق خط لوله فروش راه حل نرم افزار CRM شما جابه جا می کند.
اکنون CRM یک فرآیند پیشرفته و هوشمند است که در سازمان شما اتفاق می افتد، با این حال، تأثیرات آن مستقیماً توسط مشتریان تجربه می شود.
چه چیزی در روند مدیریت ارتباط با مشتری دخیل است؟
در حالی که CRM اصطلاحی است که اغلب به نرم‌افزاری با همین نام مربوط می‌شود (که برای کمک به کسب‌وکارها در صدر معاملات خود ایجاد می‌شود)، فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری همچنین شامل مهارت‌هایی مانند توجه به جزئیات، گوش دادن و ثبات است.
بنابراین یک فرآیند CRM موثر منجر به این می شود که مشتریان شما احساس کنند که برای آنها و زمانشان ارزش قائل هستید.
این فرآیندی است که نه تنها به کسب و کارها کمک می کند تا اعتماد ایجاد کنند، بلکه حتی با ارائه بهترین محصولات و خدمات برای نیازهای منحصر به فرد و مربوطه، به رابطه ارزش می بخشد.
استفاده آسان از نرم افزار CRM صرف نظر از اینکه CRM در سطح سازمانی باشد یا هر ابزار قوی و مقرون به صرفه دیگری Salesforce Alternative CRM که بیشتر توسط SMB و استارتاپ ها استفاده می شود، فقط پلتفرمی است که می تواند به عنوان بخشی از فرآیند برای انجام کارآمدتر این کارها استفاده شود. .
به عنوان مثال:
اگر بخشی از استراتژی CRM کسب و کار شما استفاده از نرم افزار CRM کسب و کار برای مدیریت مشتریان بالقوه و مخاطبین و پیگیری پروژه های تحویلی شرکت شما است، می توانید با استفاده از این پلت فرم فناوری رشد کسب و کار پیشرفته و بصری، مخاطبین خود را بر اساس نام شرکت خود سازماندهی کنید. .
از سوی دیگر برای پروژه‌ها، CRM نرم‌افزاری است که می‌تواند به شما کمک کند تا اعلان‌ها و ویژگی‌های تقویم را در سیستم یکپارچه کنید تا پروژه‌های خود را در جدول زمانی لازم نگه دارید.
در نتیجه، این ابزاری است که می‌تواند به کسب‌وکارها اجازه دهد تا پایه محکمی را با ذینفعان صحیح رشد دهند و محصولات قابل تحویل خود را به موقع تحویل دهند، که به موجب آن با ساده‌سازی تدریجی کل گردش کار، استفاده آسان CRM شما می‌تواند روابط مشتری را در طول زمان تقویت کند.
اکنون هر سازمانی باید در فکر کردن و بازتعریف نحوه مدیریت CX (تجربه مشتری) خود فکر کند، زیرا برای حفظ برندها و کسب‌وکارهای مشتری خود نیاز به ایجاد پیوسته ارتباطات جدید، نظارت و ردیابی فرصت‌های فروش، دست کم گرفتن مشتریان و در نهایت تلاش‌های تیم خود دارند. به طور موثر
از این رو فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شما نه تنها به کسب و کار شما اجازه می دهد تا رویکردی فعال برای درک الزامات و چالش های مشتریان بالقوه خود داشته باشد، بلکه به مشارکت فعال آنها در استراتژی های فروش شما نیز کمک می کند.
اکنون صرف نظر از صنعت شما، هر تعامل با مشتریان فعلی و آینده شما، هنگامی که از یک فرآیند CRM استفاده می کنید، توسط این چهار C از فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود که شامل:
- همبستگی
این عنصر از فرآیند CRM شامل مجموعه ای از تراکنش ها و تعاملاتی است که بین مشتری، کانال، کاربر نهایی و یک سازمان صورت می گیرد. داده ها باید از تمام نقاط تماس جمع آوری شود و همچنین شامل ارتباطات خارج از سازمان می شود. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از همه منابع، درک بهتری از مشتریان فراهم می‌کند.
- ترکیب کنید
این عنصر از فرآیند CRM شامل نقشه برداری و مدیریت مشتری بتا نقطه تعامل و سازمان است. نقاط تعامل باید با دقت مدیریت شوند تا از دستیابی به هدفی که CRM برای آن در یک سازمان پردازش می شود، اطمینان حاصل شود.
- شناخت
جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات دقیق به دریافت بینشی کمک می کند که به سازمان در ایجاد یادگیری مداوم در مورد محصولات مشتری، کانال ها، بازارها و رقابت از انبار داده و پایگاه دانش کمک می کند. یادگیری کلی از طریق تجزیه و تحلیل اطلاعات موجود در دسترس است.
- اتصال
بینش‌های موجود در عناصر شناختی را می‌توان برای ایجاد ارتباط یا ارتباطی با مصرف‌کنندگان، کانال‌ها، تامین‌کنندگان و شرکای ایجاد یک رابطه مفید می‌کند، به کار برد.
نتیجه
اکنون انتخاب استراتژی CRM بر اساس نوع خدمات خدماتی است که توسط کسب و کار شما ارائه می شود.
همچنین مربوط به نوع رابطه مدیریتی است که برای کسب و کار و تصمیم گیری شما بهتر عمل می کند.
استراتژی های مختلف برای یک مدیر ارتباط با مشتری وجود دارد که می تواند آن فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری را با مشتریان به طور مشترک ایجاد کند. بنابراین، کسب‌وکارها می‌توانند یک جامعه اختصاصی CRM آنلاین داشته باشند یا ممکن است شامل خدمات با کمک عملی باشند، یعنی روش درمانی سنتی برای یافتن رشد کسب‌وکار.
