آکادمی فروش

چرا کسب و کار شما حتی برای SMB شما به CRM نیاز دارد

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد در حالی که کالا با سرعتی خیره کننده اتفاق می افتد؟ در اینجا پاسخ می دهد:

در دوران مدرن، ما در یک اقتصاد جهانی عمل می کنیم که به روش های بی شماری خرید، فروش و ارتباط برقرار می کند.

خوشحال با صدای بلند در هر موردی که در مورد محصولات و خدمات شما خوب است با جهان صحبت می کنند ... و همچنین ناراضی ها.

CRM یا مدیریت ارتباط با تحلیل فرآیند ردیابی و تجزیه و تحلیل و تمام ارتباطات و چیزهای شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است، به همین دلیل است که فروشندگان به CRM نیاز دارند.

به طور معمول، مدیران فروش و نمایندگان ارشد فروش از این پلت فرم ارتباط با مشتری قدردانی می کنند، زیرا آنها می توانند زمانی که کسب و کار شما را به CRM انجام دهند، نیاز دارند، این امر باعث می شود تمام داده های فروش را به صورت خودکار انجام دهند. اطلاعات ذخیره شده و آنها را در قالبی که به راحتی قابل پیگیری است ارائه دهند.

فناوری CRM به کاربران این امکان را می دهد که فرآیندها، عملکرد را کنترل کنند و در نتیجه فروش را بهینه کنند.

با این حال، در مورد فروش متوسط ​​شما چطور؟ آیا شما می دانید چگونه می توانید تجارت را با CRM رشد دهید؟

برخی، فروشندگان شما که از سنگرهای خود در حال مبارزه با جنگ فروش هستند، هرگز از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در ابتدا آنقدر مطمئن هستند.

از آنجایی که نمایندگان فروش CRM را فقط ابزار دیگری می دانند که مستلزم کار بیشتر است و تنها راه دیگری برای مدیریت برای پیگیری کارشان است.

بنابراین در ابتدا زمان اضافی که آنها باید برای تغذیه داده‌ها در سیستم CRM صرف کنند، بر ناراحتی آنها می‌افزاید، که ظاهراً آنها را وادار می‌کند تصور کنند که پلتفرم CRM آنها را از فروش وظیفه اصلی خود دور نگه می‌دارد.

با این حال، این مقاله در مورد این نیست که چرا تیم های فروش در درجه اول خوبی های CRM را پیدا نمی کنند، بلکه این وبلاگ درباره این است که چرا شما به CRM نیاز دارید زیرا این یک واقعیت ثابت است که فناوری CRM در واقع زندگی فروشندگان را در طولانی مدت بهبود می بخشد. اجرا کنید، بازگشت سرمایه بیشتری را برای کسب و کار خود دریافت کنید.

آیا CRM یک ابزار فروش عالی دست کم گرفته می شود؟

اگرچه ممکن است فوراً مزایای استفاده از فناوری CRM برای سازمان قابل تشخیص نباشد، اما در واقع زمانی که به درستی اجرا و به کار گرفته شود، یک تغییر دهنده بازی است.

همانطور که در نمودار زیر نشان داده شده است، درصد فروشندگانی که استفاده از CRM را دوست نداشتند در سال 2013 87 درصد است، آنهایی که احساس می کردند CRM توسط مدیریت برای نظارت بر فعالیت هایشان پذیرفته شده است.

اگرچه در گزارشی که توسط Tech News World در سال 2012 منتشر شد، نشان داد که انتظار می‌رود بیش از نیمی از کسب‌وکارها با استفاده از CRM درآمد خود را در جمعیت آمریکای شمالی بهبود بخشند.

علاوه بر این، آمار یک مطالعه انجام شده توسط Innoppl Technologies  نشان می دهد که در سال 2014 همچنین شاهد افزایش 87 درصدی در استفاده از CRM تلفن همراه بودیم که به موجب آن 65 درصد از نمایندگان فروش که از CRM استفاده می کردند به اهداف خود دست یافتند، در مقایسه با 78 درصد که این کار را نکردند. به قیمت فروش خود دست یافتند و از CRM استفاده نکردند.

در اینجا برخی از نکات کلیدی وجود دارد که مزایای CRM را که تعاملات مشتری شما را متمرکز، ساده، مقیاس و ایمن می کند، نشان می دهد:

از ذخیره ایمن داده های خود لذت ببرید

CRM به فروشندگان کمک می کند تا مخاطبین، فعالیت ها، فرصت های فروش و برنامه های برنامه ریزی شده خود را به صورت متمرکز در یک مکان ذخیره کنند. علاوه بر این، نمایندگان فروش با استفاده از فناوری CRM می‌توانند از مکان‌های راه دور در چندین دستگاه به پایگاه داده شرکت دسترسی بی‌وقفه داشته باشند. این سیستمی است که به شما اطمینان می دهد که داده های شما هرگز از بین نخواهند رفت.

زمان را مدیریت کنید و مانند یک حرفه ای برنامه ریزی کنید

هنگامی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد، این پلتفرم به فروشندگان کمک می کند تا وظایف خود را اولویت بندی کنند و برنامه های روزانه خود را بهینه کنند تا مطمئن شوند که هیچ یک از مشتریان بالقوه (سرنخ ها) و مشتریان شما نادیده گرفته نمی شوند و به موقع با آنها تماس گرفته می شود. به عبارت دیگر، CRM به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا از ساعات کاری پربار خود با مشتریان استفاده کنند که منجر به معاملات بسته تر و پایگاه مشتری قوی تر می شود.

بدون مغز - گزارش فعالیت

اتخاذ یک پلت فرم CRM به بخش فروش کمک می کند تا به راحتی گزارش های هفتگی، ماهانه یا فصلی خود را برای مدیریت آماده کند. این فرآیند ایجاد گزارش در حین استفاده از CRM شفاف و خودکار است و بنابراین برای اطلاع دیگران از تعداد فروش‌هایی که در حال حاضر در حال انجام هستند، فقط با حداقل تعداد کلیک نیاز است.

به گشت و گذار پایان دهید و شروع به هدف گیری کنید

فناوری CRM به نمایندگان فروش و مدیران کمک می کند تا داده ها را تقسیم بندی کنند و از طریق انتخاب های مبتنی بر معیار بر فرصت های ارزشمند تمرکز کنند. این کار تلاش برای برش و چسباندن داده ها از چندین سند یا گشت و گذار در فهرست های نامرتب پایگاه داده های مرتبط با مشتری را کاهش می دهد.

از اتفاقات اخیر به روز باشید

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به اشتراک گذاری الگوهای اسناد، تقویم ها و یکپارچه سازی ایمیل را ارائه می دهد که به متحد کردن همه اعضای تیم و به روز نگه داشتن همه در مورد آخرین اطلاعات در مورد هر مشتری یا مشتری بالقوه کمک می کند.

علاوه بر این، توانایی اشتراک‌گذاری الگوها و فرآیندهای فروش به تیم فروش اجازه می‌دهد تا ببیند کدام استراتژی‌های فروش و بازاریابی برای هر سازمانی بهتر کار می‌کنند، که همچنین باعث افزایش ارتباط بین مدیریت و تیم فروش می‌شود.

به موقع خود را نشان دهید

با ردیابی تمام ارتباطات با مشتریان، CRM به تیم فروش کمک می کند تا دقیقاً متوجه شود که چه زمانی باید با هر مشتری تماس گرفته شود. این می تواند برای تمدید قرارداد، جایگزینی محصول، یا افزایش فروش به یک محصول یا خدمات جدید باشد. از این رو، دلیل دیگری برای اینکه چرا فروشندگان به CRM نیاز دارند این است که به طور خارق العاده ای شانس بستن یک فروش را افزایش می دهد.

حرکات خود را منطقی کنید

CRM فناوری است که به ساده‌سازی کل چرخه فروش کمک می‌کند، که منجر به بستن معاملات فروش در خط لوله شما می‌شود و به دیگران در تیم فروش کمک می‌کند تا با به اشتراک گذاشتن اسناد، الگوها و سایر نسخه‌های پشتیبان فروش ضروری به سرعت به اهداف خود برسند.

از آنجایی که تهیه مظنه و پردازش سفارش در CRM خودکار است، تیم‌های فروش می‌توانند هزینه تولید را کاهش دهند و درآمد فروش را افزایش دهند، که نمونه دیگری از نحوه رشد تجارت با CRM است.

درک کنید که مشتریان شما واقعاً چه می خواهند

از آنجایی که تمام داده های مربوط به مشتری در بستر CRM ذخیره می شود، پیاده سازی CRM به فروشندگان کمک می کند تا نیازهای مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنند و همچنین مشکلات آنها را در زمان مناسب پیش بینی کنند. این به افزایش رضایت مشتری نسبت به محصول و شرکت شما کمک می کند و در نتیجه وفاداری و همچنین ROI و حاشیه سود بالاتر را برای سازمان شما تضمین می کند.

کاهش وظایف مدیریت

با استفاده از فناوری CRM در فروش و بازاریابی، نمایندگان فروش را از چندین کار مدیریتی رها می کند، که به اقدامات تکراری نیاز دارد که زمان زیادی می برد اما سود بسیار کمی دارد. به عنوان مثال، CRM جزئیات محصول و قیمت را ذخیره می کند، یادآورهای لازم را برای فعالیت های مرتبط با فروش ایجاد می کند. نمایندگان فروش را از طریق خطوط لوله فروش آنها و دیگران راهنمایی کنید.

باعث صرفه جویی در پول می شود

این یک پارادوکس است. اگرچه پیاده سازی CRM ارزان نیست، اما استفاده از CRM به صرفه جویی در هزینه کمک می کند. به عنوان مثال در رابطه با CRM فروش، خطاهای ترتیب و مظنه را کاهش می دهد، که در غیر این صورت می تواند هزینه های شما را برای تلاش و هزینه های مورد نیاز برای اصلاح این خطاها افزایش دهد.

نتیجه

در یک کلام، اگرچه CRM و فروشندگان یک "مطابقت ساخته شده در بهشت" فوری نیستند، اما هر چه نمایندگان فروش زمان بیشتری را روی این پلتفرم صرف کنند، به آنها کمک می کند تا در 4 زمینه که برای فرآیند فروش حیاتی هستند، برتری پیدا کنند، مانند:

• سرنخ ها را به روشی بهتر مرتب کنید، جستجو و واجد شرایط کنید
• فرصت های فروش را به موقع دنبال کنید
• فعالیت های بعدی لازم را با توجه به سطح اهمیت آنها اولویت بندی کنید
• نرخ دستیابی به هدف را افزایش دهید

با این حال، این پیشرفت‌های ذکر شده در بالا ممکن است دلیل نیاز شما به CRM را توجیه کند، اما بدون هیچ تلاش، درک و عزم اعضای تیم فروش، افرادی که باید CRM را برای موفقیت آنها درک کنند و شرکت‌هایی که مهم هستند، انجام دهند. نمی شود.

بنابراین، تیم فروش ایده تمام فعالیت‌های خود را در CRM می‌پذیرد که به آنها امکان فروش کمک می‌دهد.

اگر این مقاله را دوست داشتید و می توانید تجربه خود را در مشکلاتی که در هنگام پیاده سازی CRM در شرکت خود با آن وجود داشت به اشتراک بگذارید، در نظرات زیر برای ما بنویسید.