چرا شما نیاز به خرید یک CRM برای کسب و کار خود دارید، شرکت ها به CRM نیاز دارند
چرا باید برای کسب و کار خود یک CRM بخرید، آیا تا به حال به آن فکر کرده اید؟ خرید CRM یک تصمیم بسیار مهم است. چرا این را می گوییم - آیا تا حال با یک کارآفرین تجاری مواجه است که صبح از خواب بیدار می شود، خمیازه می کشد، می کشد و سپس تصمیم می گیرد که کسب کند و کارش به یک راه حل CRM نیاز دارد. (دیوانه کننده به نظر می رسد درست است؟)
درک خرید یک CRM از سخت‌افزارهای تجاری مانند فروش ناچیز، مشکلات خدمات خدمات، مشکلات، و مجموعه‌ای از مشکلات مرتبط با آن در حال افزایش است.
اما آیا خرید CRM روشی آسان است؟ به خصوص زمانی که کمتر از 800 شرکت در سراسر جهان است که راه حل CRM خود را به عنوان بهترین راه حل برای نیازهای مختلف تبلیغات تجاری می کنند. ما می گویم بله!
انتخاب یک راه حل CRM از بین گزینه های غیرقابل شمارش به آسانی انتخاب یک شلوار جین از هزاران برند جین است. درست مانند لباس های جین، دانستن اندازه شما مهم است، به طور مشابه، برای CRM، شما باید راه حلی را انتخاب کنید که مجموعه ای از معیارهای خاص برای کسب و کار شما را تامین کند.
منظور ما از مجموعه ای از معیارهای خاص کسب و کار شما چیست؟
هر کسب و کاری نیازهای منحصر به فرد خود را دارد (من همه می دانیم که فکر می کنم) با این حال، چگونه می توانیم در مورد این نیازها پی ببریم؟ بهترین راه برای درک و تجزیه و تحلیل نیازهای کسب و کار شما، پاسخ دادن به یک پرسشنامه کوتاه است.
- اندازه شرکت شما چقدر است؟
- نیازهای تخصصی تیم های شما چیست؟>
- بازار عمودی که شرکت شما به آن خدمات می دهد چیست؟
- روش تحویل (On-premise یا SaaS) چگونه خواهد بود؟
- درجه یکپارچگی CRM با سیستم های تجاری شما چقدر خواهد بود؟
- کل فرآیند ادغام چقدر آسان خواهد بود؟
- هزینه های اولیه، هزینه های تعمیر و نگهداری و کل هزینه اجرا و مالکیت چقدر خواهد بود؟
گذر از تمام سوالات آسان نیست. با این حال، اگر روش های اشتباه خرید آن را در نظر داشته باشید، احتمال موفقیت شما در خرید CRM بیشتر است. شوکه؟
خب، طبق گزارش گارتنر، شکست CRM از 40 درصد تا 80 درصد متغیر است - و این به این دلیل نیست که فروشندگان CRM نرم افزار بدی ایجاد می کنند. بیشتر به این دلیل است که خریداران در همان ابتدا اشتباهات اساسی را مرتکب می شوند.
بنابراین برای هر کسب و کاری که به دنبال نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سازمانی است – در اینجا سه اشتباه وجود دارد که باید از آنها اجتناب کرد:
- مشکلات کسب و کار را دست کم نگیرید : طبق نظرسنجی انجام شده توسط یک مرکز تجاری و فناوری، مدیران کسب و کار از صحبت در مورد مشکلات سازمانی تردید دارند. بسیاری احساس می کنند که افشای مشکلات در مقابل مدیریت شرم آور است. بسیاری حتی آن را به عنوان یک حرکت محدود کننده شغلی می دانند، به خصوص اگر مشکلات تحت نظارت آنها ایجاد شده باشد.
در نتیجه، مشکلات تجاری انکار می شوند و منحرف می شوند که بذر مشکلات بزرگتری را در آینده می کارد.
- فقط بر روی نیازهای فناوری تمرکز نکنید: بسیاری از اوقات تیم های فروش و بازاریابی شیفته یک ویژگی خاص CRM می شوند، که آنها را تشویق می کند تا آن برنامه را بخرند، اما بعدا متوجه می شوند که برنامه CRM مشکلاتی را که شرکت آنها از آن رنج می برد ترسیم نمی کند. . چیزی که اوضاع را بدتر می کند زمانی است که یک راه حل CRM (که به دلیل عملکرد چشمگیر آن انتخاب شده است) کارمندان را مجبور می کند تا روش کار خود را تغییر دهند. این نوع سناریوها برای شرکت‌هایی که اکنون باید با مشکلات پس از پیاده‌سازی با برچسب قیمتی بسیار بالاتر دست و پنجه نرم کنند، یک مسئولیت بزرگ است.
- بررسی CRM را در اولویت قرار می دهد: تغییر در تجارت تجاری در انتخاب و اجرای CRM یک اشتباه رایج است. به گفته، قرار گرفتن در معرض برنامه های CRM باعث ایجاد تفکر جدید در میان کارمندان تیم می شود. اگر این خوب باشد، اما به طور کلی به تغییر هدف اصلی CRM می شود.
در نتیجه، تجزیه و تحلیل موفقیت CRM برای شرکت ها مشکل می شود. سوالاتی مانند "چرا CRM نمی تواند این کار را انجام دهد؟" با شروع می‌توان به کسب عالی‌تر و کار جدید پرداخت، اما هدف اولیه آن است که CRM برای آنها پیاده‌سازی شده دست نخورده باقی مانده است.