چرا به یک ابزار نرم افزاری مقیاس پذیر CRM تجاری در SMB نیاز دارید؟
تعداد استارت آپ ها و SMB ها در ایالات متحده آمریکا در سال 1982 (طبق گزارش اداره تجارت کوچک ایالات متحده) بیش از 48.7٪ افزایش یافته است.
کسب‌وکارهای جدید یک روز در میان توسط تاجران بلندپرواز شروع می‌کنند که می‌خواهند یک شرکت را رهبری کنند و آن را به تنهایی اداره کنند.
اما باز هم یک استارتاپ یک بازی کاملاً متفاوت از یک کسب و کار در نتیجه متوسط یا حال توسعه است، زیرا با رشدی پیش می‌آید.
چگونه تیم خود را بپذیریم و این کارها را به رشد در هزینه های کوچک رای بدهیم؟ چگونه با موفقیت توسعه تا رشد سریع کسب و کار را گرامی بداریم؟
خیلی از صاحبان SMB رشد کسب و کار را سخت تر از آنچه هست می کنند.این به این دلیل است که محصولات و خدمات را می‌توان پیچیده کرد، با تصمیم‌گیری‌های خود بیش از حد فکر می‌کنند و بیش از حدی از کارمندان خود می‌ترسند.
بدون شک اینها واقعاً مسائل مهمی هستند، اما این مشکلات در مقایسه با حوزه ای که بیشترین سهم را در موفقیت هر کسب و کاری انجام می دهد می شود: فروش.
اکنون تیم‌های فروش در شرکت‌های کوچک و متوسط که یک فرآیند فروش دقیق و روشمند یا یک ابزار نرم‌افزار CRM است. تجارت را به‌طور متوسط طبق CSO Insights دنبال می‌کنند، بیش از 33 درصد رشد و درآمد خود را نسبت به تیم‌های فروش انجام می‌دهند.
برنامه های کاربردی CRM می تواند درآمد را تا 41 درصد به ازای هر نماینده فروش افزایش دهنده افزایش دهد - Finances Online برای توییت کلیک کنید
بنابراین برای یافتن رشد سریع، صاحبان مشاغل کوچک باید هر روز زمان کافی را در "فروش" سرمایه گذاری کنند و بنابراین مشاغلی که پلتفرم CRM فروش آسان (مدیریت ارتباط با مشتری) را اتخاذ کرده اند، رشد یکپارچه و بهتری را تجربه می کنند.
اهمیت بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک برای SMB
اهمیت نرم افزار CRM کسب و کارهای کوچک نیاز به رسیدگی به اندازه روزافزون کسب و کار است.
این به این دلیل است که کسب‌وکار کوچک امروزی، شرکت فردا است، و بنابراین صاحبان استارت‌آپ‌های موفقی که راه‌حل‌های CRM را اتخاذ کرده‌اند که همراه با کسب‌وکارشان رشد می‌کند، کسانی هستند که رشد کسب‌وکار درخشانی را درک می‌کنند.
دلیل آن در پودینگ است:
بر اساس اینفوگرافیک منتشر شده توسط Bizhumm، راه حل های CRM فروش به افزایش 41 درصدی درآمد به ازای هر فروشنده، افزایش نرخ تبدیل سرنخ تا بیش از 300 درصد و کاهش هزینه های فروش و بازاریابی تا 23 درصد شناخته شده است.
بنابراین برای توانمندسازی فروش و رشد درآمد، کسب‌وکارهای کوچک نیاز به پیاده‌سازی منابع و ابزارهای مدیریت کسب‌وکار مناسب برای انجام آن دارند.
اکنون اگر در حال خرید بهترین CRM خود برای مشاغل کوچک هستید تا به رشد کسب و کار خود کمک کنید، باید این واقعیت را بپذیرید که یک نرم افزار CRM تجاری فراتر از ثبت سوابق است.
این دلیلی است که مؤسسات با عملکرد برتر از CRM خود تا حداکثر پتانسیل خود برای خودکارسازی وظایفی مانند بازاریابی و پشتیبانی مشتری استفاده می کنند و در عین حال اطمینان می دهند که با افزایش تعداد کارمندان، توانایی پلت فرم CRM آنها برای مدیریت بار آن افزایش می یابد.
از این رو در این مقاله اجازه دهید چند حوزه کلیدی را بررسی کنیم که بهترین راه حل های نرم افزاری CRM کسب و کارهای کوچک به استارتاپ ها و کسب و کارهای کوچک کمک می کند تا رشد کنند:
تصمیم گیری را بهبود می بخشد
استفاده آسان از فناوری CRM باعث مشاهده اطلاعات حیاتی مشتری می شود. از آنجایی که گزارش های شما جامع تر و دقیق تر باشد، بهتر می توانید فعالیت های فروش را اندازه گیری کنید، فروش را پیش بینی کنید و عملکرد کسب و کار خود را پیگیری کنید.
در تحقیقات خاصی مشخص شده است که بیشتر سازمان‌های فروش‌محور 38 درصد بیشتر احتمال دارد از CRM برای جمع‌آوری تجزیه و تحلیل فروش و اطلاعات مشتری برای کسب اطلاعات در مورد تعاملات مداوم مشتری و نقاط تماس خود استفاده کنند.
بدون اطلاعات جمع‌آوری‌شده از تجزیه و تحلیل‌های موجود در بهترین CRM شما برای کسب‌وکارهای کوچک ، نمی‌توانید روی راه‌حل‌های تصویر بزرگ برای شرکت خود تمرکز کنید یا تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی خود را برای تمرکز بر فرصت‌ها توانمند کنید.
افزایش بهره وری
با راه‌حل‌های نرم‌افزار CRM کسب‌وکار، نمایندگان بازاریابی، فروش و پشتیبانی شما می‌توانند به‌طور یکپارچه و ایمن وظایف خود را جدا از دسترسی سریع به اطلاعات مشتری خودکار کنند، زیرا CRM تضمین می‌کند که تمام اطلاعات مهم در یک مکان واحد در پایگاه داده CRM ذخیره می‌شوند .
بنابراین همانطور که تجارت شما رشد می کند، می توانید با داشتن یک پلت فرم CRM مقیاس پذیر که همراه با کسب و کار پررونق شما رشد می کند، بهره وری برند خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید، و همچنین تمام سوابق داده های مشتری خود را که شامل تمام تاریخچه مشتری و اطلاعات سفر خریدار ذخیره شده در پایگاه داده آن می شود، نگه دارید. تقویت فعالیت های فروش متقابل و افزایش فروش.
کار تیمی را ترویج می کند
رشد کسب‌وکارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها به یک پلتفرم نرم‌افزار CRM تجاری مقیاس‌پذیر نیاز دارد تا بتواند بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری را به شیوه‌ای هماهنگ‌تر انجام دهد، زیرا در تحقیقات گروه آبردین مشخص شده است که شرکت‌هایی که همسویی بازاریابی و فروش قوی دارند، به دستاوردهای بیشتری می‌رسند. نرخ رشد سالانه آنها بیش از 20 درصد افزایش یافته است.
اکنون اگر از یک راه حل QuickBooks CRM استفاده می کنید، که حتی حسابداری را با بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک شما ادغام می کند، زمانی که با ماژول های فروش و خدمات مشتری در CRM ترکیب می شود، نه تنها بهره وری را افزایش می دهد، بلکه تجربه مشتری را نیز افزایش می دهد و کار تیمی یکپارچه را ترویج می کند. برای رشد سریع کسب و کار مورد نیاز است.
بنابراین یک CRM همه کاره امکان باز کردن خطوط ارتباطی بین تیم های شما را فراهم می کند.
بهبود خدمات تماس
استفاده آسان از CRM، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تماس‌های خروجی، دریافت تماس‌های ورودی، ضبط تماس‌ها، ایجاد اسکریپت‌های تماس شخصی‌سازی شده، خودکارسازی پست‌های صوتی و ایجاد بسیاری دیگر از فعال‌سازی‌های مبتنی بر تلفن، که به کارمندانی که از CRM استفاده می‌کنند کمک می‌کند تا سریعاً حوادث را مدیریت، تخصیص و حل کنند. این فرآیندها خودکار هستند.
بنابراین، مقیاس‌پذیری در CRM زمانی به یک ضرورت تبدیل می‌شود که کسب‌وکارهای کوچک داده‌های رو به رشدی از اطلاعات مشتری در پایگاه داده CRM خود داشته باشند.
دسترسی تلفن همراه به داده ها را فراهم کنید
در زمان حال، داده‌های کلیدی دیگر نمی‌توانند محدود به دفتر باشند. بنابراین فناوری CRM تلفن همراه دسترسی فوری به داده‌ها را برای تیم شما فراهم می‌کند که به آنها کمک می‌کند تا فروش و فعالیت‌های پشتیبانی مشتری را در زمان واقعی مشاهده کنند.
این به این دلیل است که با یک دید کامل از تاریخچه مشتری، تاریخچه قیمت‌گذاری و چندین نوع دیگر از داده‌های هوشمند سرنخ که از هر دستگاه تلفن همراه قابل مشاهده است، بهترین نرم‌افزار CRM کسب‌وکار کوچک دسترسی به اطلاعات مورد نیاز را ممکن می‌سازد. هر کسب و کار در حال رشد
نتیجه
بنابراین، در یک خلاصه تجارت، نرم افزار CRM یک ابزار کاربردی استفاده است که نه تنها به کسب و کارهای کوچک متعهد به فروش بهتر از رقبای خود است، بلکه همکاری بین بخش ها را می توان ممکن می سازد که به ارائه یک مشتری می پردازد. سطح جهانی می شود که به ایجاد زمینه کمک می کند. برای کسب و کار جدید و کمک به یافتن رشد سریع درآمد.
