آکادمی فروش

چرا برای یک کسب و کار کوچک و متوسط ​​به CRM نیاز دارم؟

نیاز به کسب‌وکارهای کوچک به CRM یا پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری ، صاحبان مشاغل کوچک و متوسط ​​را قادر می‌سازند تا چالش‌های عملیاتی مانند فرسایش مشتری، کاهش فروش، بین درآمد ناهماهنگی شرکت و کمیسیون سیاست فروشندگان خود و سایر موارد را مدیریت کنند.

مطالعات اخیر نشان می دهد که شرکت هایی با سیستم CRM به طور کامل استفاده می شود می تواند فروش را تا 29% افزایش دهد - فوربس برای توییت کلیک کنید

بنابراین، اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید، راه‌های موجود وجود دارد که ابزاری برای ردیابی مشتری می‌تواند بر شرکت شما تأثیر بگذارد.

7 نکته مهم در مورد اینکه چرا کسب و کارهای کوچک به CRM نیاز دارند را بررسی کنند:

1. دهی شود

به عنوان یک صاحب کسب و کار کوچک، می توانید ادعا کنید که سیستم های مدیریت وظایف، ایمیل های تجاری، سیستم تقویم شرکت خود را مدیریت می کنید، اما در واقعیت، مگر اینکه تمام اطلاعات خود را در یک سیستم سازماندهی کنید، تصویر بزرگ کسب و کار خود را از دست می دهید. CRM همه این فعالیت‌ها و بسیاری موارد دیگر را در یک مکان به‌راحتی قابل نگهداری و مدیریت ادغام می‌کند، که می‌تواند به شما کمک کند چیزهایی درباره کسب و کار خود بیاموزید که قبلاً نمی‌دانستید. از این رو، درک نیاز یک کسب و کار کوچک به CRM و سازماندهی آن هرگز برای موفقیت کسب و کار شما مضر نخواهد بود.

2. مدیریت مشتری

یکی دیگر از مهمترین دلایلی که چرا کسب و کارهای کوچک به CRM نیاز دارند این است که CRM ابزاری است که دید بیشتری را در پایگاه مشتری شما فراهم می کند. این به صاحبان مشاغل کوچک کمک می کند تا در مورد استراتژی ها و تاکتیک های مختلفی که برای تدوین برنامه های بهتر مورد نیاز است فکر کنند و در نتیجه زمینه های جدیدی را برای سودآوری بلندمدت ایجاد کنند.

3. پیگیری سودآوری

CRM ابزاری است که می تواند به سهولت کار حسابداران شما کمک کند. هنگامی که یک CRM مانند پارس ویتایگر را اتخاذ کردید، لازم نیست نگران ردیابی فرآیندهای صورت‌حساب خود باشید و در عوض روی فعالیت‌هایی مانند استراتژی بر روی تخفیف محصول، بازگشت مشتری و هزینه‌های حمل و نقل تمرکز کنید. پلتفرم‌های CRM همگرا سیستم حسابداری سریعی را برای کسب‌وکارهای کوچک فراهم می‌کنند و می‌توانند گزارش‌های مالی دقیقی را تولید کنند، که فرآیندی حیاتی در زنجیره ارزش شرکت است.

4. استراتژی فروش

به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک، آخرین چیزی که باید بخواهید این است که با هدف قرار دادن مشتری اشتباه، درآمد خود را از دست بدهید. برنامه‌های مدیریت مشتری، که ابزار اصلی یک CRM هستند، می‌توانند اطلاعات بسیار ارزشمندی در مورد روندهای فروش آینده در اختیار صاحبان مشاغل کوچک قرار دهند که می‌تواند به آنها کمک کند تا استراتژی‌های فروش شرکت فعلی خود را تنظیم کنند و درآمدهای بالاتری را به همراه داشته باشند.

5. هرگز داده های خود را از دست ندهید

آیا تمام اطلاعات کسب و کار و ارتباط با مشتری خود را در لپ تاپ خود ذخیره می کنید؟ سپس احتمال اینکه لپ تاپ شما آسیب ببیند یا دزدیده شود زیاد است. نیاز کسب و کارهای کوچک به سیستم CRM به شما کمک می کند تا از شر دفترچه یادداشت، تقویم، کتاب یادداشت و سایر سیستم های قدیمی برای ردیابی داده های خود خلاص شوید. یک سیستم CRM مبتنی بر وب یا SaaS مانند پارس ویتایگر به کسب‌وکارهای کوچک اجازه می‌دهد از داده‌های خود در برابر گم شدن محافظت کنند. با CRM مبتنی بر Cloud، از آنجایی که داده‌های شما روی سرور ابری باقی می‌مانند، ایمنی داده‌ها را تضمین می‌کند و بنابراین پوششی محافظ در برابر از دست دادن داده‌ها برای شما فراهم می‌کند.

6. وضعیت ها مهم هستند

آیا می دانید کدام یک از مشتریان شما آماده پاسخگویی سریع هستند و چه کسانی آماده نیستند؟ دانستن اینکه کدام یک از مشتریان بالقوه شما به محصولات و خدمات شما علاقه نشان می دهند و کدام مشتریان در حال حاضر در حالت تعلیق هستند، مطمئناً به کسب و کارها کمک می کند تا استراتژی های فروش خود را بهبود یا اصلاح کنند. یک CRM در ابتدایی ترین سطح خود به شما امکان می دهد وضعیت مشتریان خود را ببینید. کسب‌وکارهای کوچک برای هر بار تماس، تماس با مشتری یا مشتریان احتمالی و سرنخ‌ها از طریق ایمیل یا پیامک به CRM نیاز دارند و می‌توانید به راحتی تمام اطلاعات مربوط به مشتری خود را به همراه وضعیت فعلی آنها در CRM خود به‌روزرسانی کنید. به این ترتیب، با ترسیم نقشه سفر مشتری خود، می توانید از پیگیری سرنخ های سرد خودداری کنید و در عوض آن های داغ را بالغ کنید.

7. شما به متریک نیاز دارید

آیا به خاطر دارید که در هفته ها یا ماه های گذشته چند تبدیل موفق از سرنخ ها به مشتریان خود داشته اید؟ آیا می توانید داده های سریعی از نسبت تبدیل خود ارائه دهید یا مفیدترین روشی را که به نمایندگان فروش شما کمک کرد تا به مشتریان شما دسترسی پیدا کنند را توضیح دهید؟ معیارها برای رشد هر کسب و کاری حیاتی هستند. همیشه می‌توانید این آمار را تا حدی با استفاده از فرمول‌های اکسل در یک صفحه‌گسترده کشف کنید، اما باز هم، احتمال اینکه هنگام محاسبه نتیجه‌تان اشتباه کنید، زیاد است. اکثر مردم انجام می دهند. نرم افزار CRM قادر است معیارهای فوری در چندین جنبه از کسب و کار شما را به شما ارائه دهد و گزارش هایی را تولید کند که خاص نیازهای شما هستند.

نتیجه

در نهایت، نیاز به کسب‌وکارهای کوچک به CRM بسیار توصیه می‌شود، زیرا این نرم‌افزار می‌تواند شیوه‌های خدمات خدمات را برای بهبود بخشد. این به پشتیبانی از شما کمک می کند تا از ارائه بینشی در روند سفارش مشتری، به سرعت به سؤالات پاسخ دهندگان، اطمینان حاصل شود که همه شما هرگز با سؤالات مربوط به سفارش از مشتریان شما مشکلی ندارند.

صبر کن! اگر 2 دقیقه فرصت دارید... نظر خود را در زیر زمین قرار دهید و به ما اطلاع دهید که بزرگترین غذای شما چه بوده است!