آکادمی فروش

چرا باید CRM را با ERP ادغام کنید؟

با انبوهی از مصرف کننده هایی که به صورت روزانه تولید می شود، صاحبان کار در حال حاضر محیط های تجاری پیچیده را نسبت به تجربه می کنند. از آنجایی که اگر این داده‌های مشتری متمرکز به درستی مدیریت شوند، می‌توانند به بزرگترین نقطه دردسر برای کارایی در تصمیم‌گیری، پیش‌بینی و در نهایت خرید و فروش تبدیل شوند.
ارزش با ارزش ترین و دارای ترین دارایی هر کسب و کاری هستند. اما، چگونه می توانم با موفقیت با همه این چالش ها کنار بیایید، در حالی که روابط سودآور با مشتری ایجاد می شود؟
برای مبارزه با این موضوع معضل، کسب‌وکارها معمولاً راه‌حل‌های نرم‌افزاری CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) و ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) را به طور مستقیم می‌سازند یا یک CRM را با ERP ایجاد می‌کنند.

مزیت ادغام این دو راه‌حل کسب‌وکار سازمانی به CRM کمک می‌کند تا با اطلاعات جانبی مانند جستجو، ثبتات مشتری، ردیابی فروش، مدیریت خط لوله و ایجاد/ارزیابی کمپین‌های جلوگیری از کندن.

بنابراین، در حالی که CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط و لوله‌های فروش را مدیریت کنند، مشتریان بالقوه و مشتریان را می‌فهمند، و محصولات را به فروش برسانند و متقاعد کنند، نرم‌افزار ERP برای مدیریت فرآیندهای حیاتی محول شده است. این فرآیندهای پایانی ERP شامل جزئیات مدیریت زنجیره تامین، تاریخ خرید، اطلاعات حسابداری، اطلاعات مالی و جزئیات صورتحساب و حمل و نقل است.

اگر ظاهراً داشتن سیستم‌های قابل‌توجه قابل مدیریت تر به نظر برسد، اما قطعاً ادغام در یک راه حل نرم‌افزاری کامل، بهره‌وری را افزایش می‌دهد و فرآیندهای تجاری را تا حد بسیار ساده‌تر کند.

استاتیک نشان می دهد که ERP سطح دقت موجودی 98٪ را ارائه می دهد در حالی که زمان سفارش تا ارسال را 24٪ افزایش می دهد و با توجه به اینکه مشتریان راضی گرانبهاترین دارایی برای هر تجارت هستند، درک مزایای یک سیستم یکپارچه کار سختی نیست. .

با در نظر گرفتن این موارد، در اینجا برخی از مزایای دیگر ادغام CRM و ERP برای صاحبان مشاغل، مربوط به همه رتبه ها، آورده شده است.

چرا این ادغام بسیار مهم است؟

اولاً، اگر سیستم‌های ERP و CRM را به عنوان یک فرآیند کسب‌وکار واحد پیاده‌سازی می‌کنید، لازم نیست دائماً نگران همگام نگه‌داشتن این دو پایگاه داده باشید. هر گونه تغییر در یک سیستم نباید به صورت دستی به سیستم دیگر منتقل شود، که اغلب منجر به کندتر شدن عملیات و افزایش خطر خطاهای پایگاه داده می شود.

بنابراین پیاده سازی یک فرآیند CRM یکپارچه در راه حل ERP شما مطمئن می شود که هر دو این سیستم ها از یک پایگاه داده مشترک مشترک استفاده می کنند که به موجب آن هر به روز رسانی در هر یک از سیستم ها بلافاصله قابل مشاهده خواهد بود.

این نه تنها به صورت‌حساب سریع‌تر کمک می‌کند، بلکه نگاه واضح‌تری به تمام سطوح فرآیند فروش شرکت تجاری شما ارائه می‌دهد.

دید مشتری 360 درجه

یکی از مزایای اصلی ادغام ERP و CRM این است که امکان دید کلی از مشتریان شما را فراهم می کند. این سیستم‌ها از فروش و پشتیبانی گرفته تا بخش‌های حسابداری و مالی، دید بی‌نظیری بر عادات خرید، تاریخچه سفارش و نیازهای کلی مشتریان شما ارائه می‌کنند که به نوبه خود به ایجاد روابط طولانی‌مدت با مشتریان و یافتن پتانسیل بالقوه کمک می‌کند. برای هر گونه رشد آینده

این داده‌ها همچنین تجزیه و تحلیل و گزارش‌های پیشرفته‌تری را در اختیار شما قرار می‌دهند تا بتوانید هرگونه تغییری را که ممکن است در اولویت‌ها و وفاداری مشتری نسبت به محصولات یا خدمات خود رخ دهد، ردیابی کنید.

افزایش تحرک

تصور کنید تیم فروش شما در میانه یک نقطه تماس مهم است که سفر مشتری به تمام سفارشات و موجودی مشتری، در کنار اطلاعات قیمت و محصول دسترسی دارد - آیا این کار به بستن معاملات به طور موثرتر کمک نمی کند؟ داشتن داده های به روز در طول تعامل با مشتری و نه پس از آن، در واقع تفاوت زیادی در هنگام بسته شدن فروش ایجاد می کند.

ادغام موثر ERP با CRM نه تنها اطلاعات را ساده می کند، بلکه به حفظ همه افراد در تجارت شما در یک صفحه کمک می کند.

مدیران همچنین می‌توانند تمامی مسائل حیاتی عملیاتی را در زمان واقعی پیگیری کنند و این سیستم‌ها را ادغام کنند که به آن‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات تجاری آگاهانه‌تری در حال حرکت بگیرند.

دسترسی سریعتر به اطلاعات حیاتی

یک CRM کاملاً یکپارچه با ERP به کارکنان امکان دسترسی به اطلاعات را با فشار دادن یک دکمه در زمان واقعی می‌دهد. داده‌هایی مانند سطوح موجودی، وضعیت مالی مشتری، محموله‌ها، تاریخچه سفارش، پرداخت‌ها، قیمت‌گذاری، بازگشت و موارد دیگر به‌طور آنی در پلتفرم‌های مختلف همگام‌سازی می‌شوند، که باعث می‌شود کارمندان در خدمت به مشتریان کارآمدتر شوند.

به عبارت دیگر، CRM و ERP به کاهش ضرر در کسب و کار کمک می کنند که بیشتر در گذشته به دلیل تجربیات منفی مشتریان اتفاق می افتاد، زمانی که نمایندگان خدمات مشتری مجبور بودند از طریق سیستم های مختلف عبور کنند یا از سایر کارمندان برای وضعیت سفارش درخواستی مشتری پرس و جو کنند. به روز رسانی.

ورود و تکثیر داده های بیهوش کننده را حذف کنید

اگرچه CRM و ERP داده های یکسانی (اطلاعات حساب و تماس) دارند، اما برای اهداف متفاوتی استفاده می شود.

در حالی که CRM بر فروش، پشتیبانی و جستجو تمرکز دارد، از سوی دیگر ERP بر پیگیری موجودی انبار، حمل و نقل، آدرس صورتحساب و موارد دیگر متمرکز است. یکپارچه‌سازی ERP/CRM ضرورت خسته‌کننده ورود داده‌های تکراری را خاتمه می‌دهد، که به موجب آن خطاهای انسانی در طول فرآیند تکراری حذف می‌شود.

علاوه بر این، هرگونه تغییر، افزودن، حذف ورودی‌های جدید، فیلدهای سفارشی یا پایگاه داده نیز فوراً در یک سیستم CRM/ERP یکپارچه تغییر می‌کند، که زمان مورد نیاز برای ویرایش داده‌ها را کاهش می‌دهد.

علاوه بر این، در حالی که برای یک مشتری یا یک مشتری بالقوه در CRM نقل قول می‌کنند، نمایندگان فروش می‌توانند دقیق‌ترین قیمت‌ها و قیمت‌های تخفیف را با استفاده از راه‌حل ERP یکپارچه برای بازیابی موجودی زمان واقعی و اطلاعات قیمت‌گذاری به‌روز، نقل‌قول کنند.

کاهش هزینه های IT و آموزشی

در گزارشی که توسط انجمن توسعه استعدادها منتشر شد ، نشان داد که کار به طور متوسط ​​سالانه حدود 1208 دلار و تقریباً 31.5 ساعت کاری متوسط ​​برای آموزش کارمندان خود می تواند مقدار و زمان قابل توجهی را از شرکت تلفیق کند.

بنابراین، زمانی که CRM در یک ERP اجرا می شود، جلسه آموزشی نیز کاهش می یابد، زیرا به جای سیستم های فردی، آموزش می تواند بر روی یک پلت فرم ترکیبی پیاده سازی شود.

علاوه بر این، همزمان ERP و CRM به عنوان نرم افزار سیلو می تواند برای هر کارمندی یک کار چالش برانگیز باشد، می تواند به سرعت پذیرش ضعیف شود.

اکنون که با اصلی ترین ادغام است، مایلیم نظرات شما را در مورد این مقاله در زیر بشنویم.