چرا SMB به فناوری و ابزارهای رشد تجارت مبتنی بر ابر نیاز دارد؟
در دوران مدرن، شما نمی توانید به راحتی از ابزارهای CRM برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و سازمانی استفاده کنید. این دلیل است که پلتفرمهای نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به یک پلتفرم قوی برای حفظ روابط مطلوب با مشتری تبدیل شده‌اند. بنابراین، بیشتر کسب‌وکارها روی پلتفرمهای فناوری رشد کسب‌وکار
در کلاس جهانی سرمایه‌گذاری کرده‌اند تا کارایی سیستم‌های CRM خود را افزایش داده و حفظ کنند.
در سال 2008، تنها 12 درصد از کار از CRM بر ابر استفاده شد. این رقم اکنون به 87 درصد افزایش یافته است - SuperOffice (2018) برای توییت کلیک کنید
در زمان‌های اخیر، یکی از گرایش‌های نوظهور اصلی در راه‌حل‌های CRM با استفاده آسان، استفاده از پلتفرمهای نرم‌افزار CRM بر روی ابر است.
در حالی که بسیاری از سازمان‌هایی که قبلاً از نرم‌افزارهای CRM داخلی استفاده می‌کردند، باید از پلتفرمهای CRM ناشی از استفاده از آن استفاده شود، در اینجا وجود دارد که چرا CRM در این میان وجود دارد. بسیار محبوب است. و صاحبان مشاغل متوسط در سراسر جهان.
- دسترسی آسان
دسترسی کلید موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است. این به این دلیل است که در زمان مدرن، نمایندگان فروش باید در هر کجا و هر زمان که می خواهند به نرم افزار CRM دسترسی داشته باشند. از این رو، پلتفرمی که به نمایندگان فروش اجازه ورود به سیستم را می‌دهد و تا زمانی که اتصال اینترنتی وجود دارد از هر جایی کار کند، در شرایط بحرانی که فروشنده‌ها باید مجبور به برقراری تماس لحظه آخری با مشتری باشند، مفید است. از این رو، پلتفرمهای نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر به تیم‌های فروش شما اجازه می‌دهند تا معاملات را از مناطق دورافتاده ببندند و همچنین سرنخ‌های جدیدی را در حال حرکت ایجاد کنند.
- مقیاس پذیری
سیستم‌های نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر در حالی که فاکتور مقیاس‌پذیری ابزار را در نظر می‌گیرند، بسیار انعطاف‌پذیر هستند. این به این دلیل است که وقتی CRM را می‌خرید که در فضای ابری میزبانی می‌شود، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا محدوده عملیات خود را با افزایش یا کاهش بسته به رشد یا سقوط کسب‌وکارشان تنظیم کنند. در حین استفاده از نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر، سازمان‌ها می‌توانند فروشنده CRM را فراخوانی کنند، که می‌تواند فوراً تنظیمات را برای سازگاری با رشد یا کاهش ظرفیت ورودی داده برای شرکت انجام دهد.
- ادغام های انعطاف پذیر
یکی دیگر از دلایل مرتبط برای کسب و کارهای کوچک و متوسط برای خرید ابزارهای نرم افزاری CRM که مبتنی بر فضای ابری هستند، توانایی آن برای تطبیق ادغام های انعطاف پذیر است.
برای اکثر مشاغلی که از CRM مبتنی بر ابر برای ذخیره اطلاعات و ابتکارات مرتبط با مشتری خود استفاده می کنند، می توانند نرم افزارهای مالی و حسابداری مانند نرم افزار QuickBooks CRM یا ایمیل ها و بسیاری دیگر از فناوری ها و ابزارهای مشابه رشد کسب و کار را ادغام کنند که به ایجاد جریان یکپارچه داده ها کمک می کند. در هر دو کاربرد مورد نیاز برای رشد سازمان.
- اجازه همکاری
سیستم‌های نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر به کاربران متعدد خود اجازه می‌دهند تا در یک پلتفرم یکپارچه بدون هیچ نوع تداخلی کار کنند. به عنوان مثال، به هر یک از اعضای تیم‌های فروش، بازاریابی، پشتیبانی و حساب‌های شما اجازه می‌دهد تا لاگین خود را داشته باشند، به موجب آن امکان ورود همزمان به چندین حساب را فراهم می‌کند. این ویژگی یک سیستم مبتنی بر ابر با استفاده آسان همچنین امنیت بیشتری را ارائه می دهد، زیرا از سرقت هر گونه داده از پایگاه داده CRM توسط افراد غیرمجاز جلوگیری می کند .
- متمرکز سازی اطلاعات
جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان بالقوه، سرنخ ها و مشتریان اغلب برای مشاغل کوچک و متوسط یک کار دشوار است که حتی گاهی اوقات خسته کننده و وقت گیر است. با یک سیستم CRM مبتنی بر ابر، به راحتی می توان تمام اطلاعات مشتری را از یک مکان مرکزی جمع آوری کرد و همچنین اطلاعات را با اعضای مختلف یک سازمان به اشتراک گذاشت.
- افزایش بهره وری
از آنجایی که با یک راه‌حل CRM مبتنی بر ابر، تیم شما می‌تواند بدون اینکه به یک میز اداری بسته شود، کار کند، پس از خرید CRM مبتنی بر ابر، به افزایش نرخ بهره‌وری در محل کار شما کمک می‌کند. علاوه بر این، نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر نه تنها به تیم‌های شما اجازه می‌دهد تا مشتریان و مشتریان بالقوه‌شان را از هر کجا دنبال کنند، بلکه به جمع‌آوری داده‌های همزمان و شروع مکالمات معنادار کمک می‌کند که تعامل مشتری را افزایش می‌دهد تا بهره‌وری را در سراسر صفحه افزایش دهد.
- امنیت تقویت شده
علاوه بر این، پس از اجرای هنجارهای مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR)، امنیت سیستم به یکی از مهم ترین عوامل هر کسب و کار تبدیل شده است. از آنجایی که حملات سایبری همیشه می‌تواند بر روی سیستم‌های محلی مورد استفاده توسط سیستم‌های CRM داخلی اتفاق بیفتد، سطح امنیتی ارائه شده پس از خرید پلتفرمهای CRM مبتنی بر ابر ارزان‌تر و کارآمدتر است، که برخی از سرمایه‌گذاری‌های عمده مورد نیاز برای اجرای امنیت در محل را کاهش می‌دهد. شبکه در حال اجرا در دفتر
- استقرار بدون دردسر و سریع
در این عصر دیجیتالی شدن پیشرفته، از دست دادن مشتری فقط چند دقیقه طول می کشد. از آنجایی که زمان جوهره ارتباط با مشتری در دوران مدرن است، نمایندگان فروش نیاز به یک راه حل فناوری رشد کسب و کار دارند که بتواند به آنها اجازه دهد تا قبل از اینکه نظر خود را تغییر دهند، از هر کجا با مشتریان خود تعامل داشته باشند. نرم افزار CRM مبتنی بر ابر امکان اجرا و اجرای سریعتر دستورات را بدون توجه به موقعیت مکانی کاربر فراهم می کند که فشار غیرضروری را بر تیم های فناوری اطلاعات کاهش می دهد.
به عبارت دیگر، سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تاخیر زمانی خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهند و در عین حال نرخ خدمات با کیفیت خود را افزایش دهند که فروش و تجربه مشتری را افزایش می‌دهد.
- فایل پشتیبانی اطلاعات
پشتیبان‌گیری از داده‌ها تنها یکی دیگر از مهم‌ترین عملکردها است که معمولاً منابع زیادی را برای اکثر مشاغل مصرف می‌کند. با توجه به اینکه یک پایگاه داده CRM اطلاعات محرمانه و مهم زیادی در مورد سرنخ ها، مشتریان بالقوه و مشتریان خود جمع آوری و ذخیره می کند، CRM مبتنی بر ابر به شرکت ها اجازه می دهد تا از داده های خود نسخه پشتیبان تهیه کنند و در صورت هرگونه نقض پیش بینی نشده داده ها یا خرابی سیستم، به راحتی آن ها را بازیابی کنند. .
- نصب آسان
آخرین اما نه کم‌اهمیت، آسان‌ترین راه‌حل‌های نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر را می‌توان در عرض چند ساعت نصب کرد، که کمک می‌کند مانع از گردش کار روزانه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نشود، در حالی که نرم‌افزار CRM داخلی. برای پذیرش و استقرار مناسب به چند هفته و گاهی حتی ماهها نیاز دارد.
نتیجه
با توجه به امکانات زیر، کسب‌وکارهای کوچک نمی‌توانند از فناوری استفاده کنند، زیرا CRM بر ابر را نادیده می‌شود، چه Salesforce یا هر CRM جایگزین Salesforce دیگری است که بیشتر توسط استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک استفاده می‌شود، زیرا آن زمان آن فرا رسیده است. که شرکت‌ها باید بر آن غلبه کنند. استفاده از فن‌آوری‌های قدیمی مدیریت ارتباط با مشتری و کشف راه‌های شناسایی و اقتصادی برای بهبود روابط با مشتری.
