چرا CRM شما باید انعطاف پذیر باشد، اهمیت انعطاف پذیری CRM
چرا CRM شما باید پذیرفته شود، چیزی از یک CRM چه چیزی را می‌توان دریافت کرد؟ بحثی که SMB ها را در مورد نیاز به CRM پارس ویتایگر خوب روشن می کند. ما می دانیم - در زمانی که موفقیت تجاری به رضایت مشتری ارائه می شود، یک راه حل حل پیشرفته CRM کلید تضمین عملکرد هر سازمان است. و همچنین می‌دانیم که برای استفاده از CRM به صورت واقعی، باید پلتفرم CRM را انتخاب کنیم که دقیقاً نوع و نیازهای کسب و کار را منعکس کند.
آیا انجام آن سخت است؟ نه واقعا. گزینه‌های فراوان هستند و در هنگام انتخاب یک فروشنده CRM با شرمساری از ثروت می‌شویم، بر عوامل مؤثر کمک می‌کند تا به راحتی از این روند انتخاب شوند.
بنابراین هنگام انتخاب پلتفرم جدید CRM یا عملکرد سیستمی که در حال حاضر استفاده می شود، چه عواملی را باید در نظر گرفت؟
- تصمیم گیری بین سیستم CRM داخلی یا ابری
- الزامات مهم شرکت
- تعداد کاربران
- ادغام برنامه شخص ثالث
- دسترسی به موبایل
علیرغم عوامل ذکر شده در بالا، پیشنهاد می کنند که هیچ پاسخی برای اینکه چه نوع راه حلی برای هر سازمانی مناسب تر است، وجود ندارد. در حالت ایده آل، زمانی که یک کسب و کار رشد می کند و بالغ می شود، CRM آن باید از همین روند پیروی کند. این دقیقاً همان جایی است که عامل "Change Agent" در تصویر ظاهر می شود.
چرا CRM باید به عنوان عامل تغییر در داخل شرکت عمل کند؟
بیشتر سازمان‌ها اهداف ثابتی دارند - مثلاً مشتریان جدید، مشتریان فعلی، ارائه خدمات عالی به موقع از هزینه‌ها، افزایش درآمد و کنترل هزینه‌ها. اما سپس مسیر/دستیابی به این هدف به دلیل روندهای سطوح خرد و کلان به طور منظم تغییر می کند.
- روندهای سطح کلان، یعنی اقتصاد بازار، انفجار کانال های ارتباطی جدید و غیره بر نحوه رسیدن سازمان به اهداف خود تأثیر می گذارد.
- روندهای سطح خرد، یعنی - تغییر در مدیریت اجرایی، بهبود فرآیند داخلی، پاسخ به تقاضای مشتری و غیره
وقوع مکرر روندهای ذکر شده در بالا به شدت باعث تغییر در عملیات یک سازمان می شود. در نتیجه - احتمال زیادی وجود دارد که سازمان ها در همه سطوح گیج و گرفتار شوند و تمرکز خود را بر اهداف خود از دست بدهند.
برای مقابله با این موضوع، بسیاری از سازمان‌ها روی چیزی سرمایه‌گذاری کرده‌اند که «عوامل تغییر» داخلی نامیده می‌شود. این متخصصان رویایی هستند که به دیدن منحنی ضرب المثل در جاده آینده کمک می کنند. آنها به شرکت ها کمک می کنند تا به آرامی و سریع با تغییرات سازگار شوند.
CRM (در صورت انتخاب سمت راست) به عنوان عامل تغییر داخلی عمل می کند
به قول یک کارشناس فناور - "بسیاری از سازمان ها در تلاش برای دستیابی به اهداف فروش، بازاریابی و پشتیبانی خود گیر می کنند، زیرا فناوری CRM آنها آینده نگر نیست. کسب‌وکارها باید بدانند که در حالی که عوامل انتخاب رایج (فکر می‌کنیم: اجتماعی، تلفن همراه، ابری) مهم است که در نظر گرفته شوند، آنچه مهم است انعطاف‌پذیری CRM است .»
تعداد بسیار کمی از برنامه های کاربردی CRM در واقع مزیت استراتژیک بودن عمیقاً انعطاف پذیر و کانال را ارائه می دهند. اساساً CRM باید شرکت‌ها را قادر سازد تا قبل از انتشار سایر ویژگی‌ها برای پرداختن به این مسائل، به شیوه‌ای استراتژیک و مقرون‌به‌صرفه با جزر و مد در حال تغییر سازگار شوند.
آیا انعطاف پذیری برای مشاغل کوچک مهم تر است؟
برای یک کسب و کار کوچک، شاید مهمترین ویژگی برای بررسی CRM باید مفهومی تر باشد. با توجه به این واقعیت که آنها دستخوش تغییر سریع می شوند و در مرحله غیرقابل پیش بینی قرار دارند، اساساً برای آنها مهمترین چیزی که یک برنامه CRM باید ارائه دهد انعطاف پذیری است.
جدا از مدیریت موثر نوساناتی که شرکت‌های کوچک با آن مواجه می‌شوند، داشتن یک CRM منعطف همچنین صاحبان SMB را آماده می‌کند تا از چرخه اقتصادی خود عبور کنند، یعنی رشد - رکود - بازگشت به رشد. آنها نسبت به تغییر روندها در فروش، بازاریابی و جذب پشتیبانی مشتری هوشیارتر می شوند تا مولدترین جایگاه را پیدا کنند و منابع را بر این اساس متمرکز کنند.
افکار نهایی
بنابراین، وقتی در مورد استقرار یا ارتقاء CRM خود فکر کنید، به پتانسیل آن را به عنوان یک عامل تغییر فکر کنید. به این فکر کنید که چگونه می توانید با سازمانی با سازمان های CRM که می توانند کار کنند، سازگار شوند. به یاد داشته باشید، هدف ثابت ماندن باشد، اما مسیر دائما تغییر خواهد کرد.
مهم است که CRM شما به اندازه کافی منعطف باشد تا یک عامل تغییر باشد تا پیچ های بسیار پیش رو در جاده را ببینید و به شما کمک کند تا بدون دردسر با آنها سازگار شوید.