پیشرفت در پشتیبانی مشتری چت بات با استفاده آسان CRM
پیشرفت‌ها در سرویس‌های چت بات راه طولانی را طی کرده و همچنین از زمان شروع آن که در دهه 1950 شروع شد، به موفقیت‌ها و نقاط عطف بزرگی دست یافت.
در طول سال های اولیه پس از استفاده از این، چت بات ها تنها به عنوان ارتباط برای خدمات توسعه وب به منظور کاربرد فناوری های تجاری مورد استفاده قرار می گیرند، اما اکنون زمان تغییر کرده است و فناوری نیز در چند دهه اخیر به شدت تغییر می کند. یافته است، درست همان چیزی است که با استفاده از آن به راحتی اتفاق افتاده است. از نرم افزار CRM در بازار CRM استفاده کنید.
80 درصد از کار سال 2020 خواهان چت ربات هستند - BusinessInsider برای توییت کلیک کنید
، اگر به فناوری چت بات نگاه کنیم، مطمئناً این واقعیت را می پذیریم که دارای چت بات ها در تمام طول عمر آن بوده اند، با این فناوری، این فناوری در چند سال اخیر شتاب و محبوبیتی پیدا کرده است. به‌ویژه در سال‌های 2018-2019، فرآیندهای فناوری چت‌بات، اجرای شگفت‌انگیزی را نشان می‌دهد که تغییرات متعددی را در فناوری سنتی آن به تصویر می‌کشد، زیرا برای ارائه خدمات و احتمالات در سازمان‌های کوچک و متوسط که بهترین استفاده را دارند می‌کنند . ، بیشتر و مفیدتر می شود. پلتفرم‌های نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک برای تجربه تجربه مرتبط با پیشنهادات خود و یافتن رشد سریع کسب‌وکار .
این اتفاق به این دلیل رخ می دهد که توسعه اخیر در زمینه داده های بزرگ و هوش مصنوعی (هوش مصنوعی) به طور قابل توجهی سطح استفاده از فناوری در توسعه چت بات را بهبود بخشیده است و به چت بات ها کمک می کند تا از برنامه های کاربردی پاسخگوی ساده به چت بات های پیشرفته که به اندازه کافی هوشمند و باهوش هستند تکامل یابند. برای تعامل موثر با مشتریان بالقوه و مشتریان در پایگاه داده CRM .
از این رو بسیاری از سازمان‌ها هستند که به دنبال استخدام توسعه‌دهندگان اپلیکیشن برای پیاده‌سازی ربات‌های چت در وب‌سایت‌های تجاری خود و ادغام عملکرد آن با یک CRM آسان برای استفاده از قدرت آن در ارائه پشتیبانی در سطح جهانی از مشتریان بالقوه و مشتریان خود هستند.
پیشرفت‌ها در ربات‌های چت امروزه به پیاده‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی اجازه می‌دهد که دلیل اصلی چت‌بات‌ها برای به دست آوردن این پایگاه بزرگ مصرف‌کننده است، مانند سازمان‌های کوچک با منابع محدود، سازمان‌هایی که اساساً نیاز به آنلاین ماندن 24/7 با استفاده از چت‌بات‌ها دارند.
از آنجایی که فناوری Chatbot به ارائه پاسخ فوری به نیازها و سؤالات مشتریان بالقوه و مشتریانی که در مناطق زمانی کاملاً متفاوت در سراسر جهان زندگی می کنند کمک می کند.
طبق گزارش هاروارد بیزینس ریویو و InsideSales:
"یک تاخیر پنج دقیقه ای می تواند به شانس شما برای جذب سرنخ منجر شود. در عرض ده دقیقه پاسخ تاخیری شانس شما را برای برقراری تماس موثر تا 400٪ کاهش می دهد.
بنابراین، به راحتی می توان گفت که با حوزه گسترده توسعه، فناوری Chatbot درست مانند نرم افزار CRM با استفاده آسان ، فضای بی حد و حصر و آینده ای برای شکوفایی و رشد دارد، اما آنچه که به نظر می رسد روند امسال را در اختیار ما قرار می دهد. تصویری که در زیر نشان داده شده است، طبق گزارش BusinessInsider:
80 درصد از کسب و کارها تا سال 2020 خواهان چت ربات هستند .
جایگزینی رابط های برنامه قدیمی
چندین سرویس توسعه وب و برنامه در سال 2019 وجود دارد که قبلاً روندها را با رابط های برنامه قدیمی جایگزین کرده و با رابط های منحصر به فرد جایگزین شده اند که منجر به استفاده از چت بات ها برای ایجاد مکالمات تعاملی با مشتری به جای پیمایش ساده از طریق رابط کاربری برنامه می شود.
به این ترتیب مشخص شده است که مشاغلی که از چت بات ها استفاده می کنند در سطح بالایی از تعامل با مشتریان خود برخوردار می شوند، صرف نظر از اینکه مشتری شما یک بیبی بومر (سن 55 سال به بالا) یا یک هزاره (سن 18 تا 34 سال) باشد، مردم به دنبال چت ربات هستند. برای ارائه پاسخ‌های درخواستی به سؤالات آنها در زمان واقعی، زیرا 55٪ از مردم در ایالات متحده معتقدند که بهترین مزیت تعامل با چت بات دریافت پاسخ فوری به سؤالات آنها است.
دنبال خط گوگل دوپلکس
Google Duplex که بر روی یک RNN (شبکه عصبی مکرر) با استفاده از «TensorFlow Extended» که یک پلتفرم یادگیری ماشین گوگل با هدف کلی است، ساخته شده است، یک عامل چت AI (هوش مصنوعی) است که می تواند وظایف کلامی مشخصی را انجام دهد.
اخیرا مشاهده شده است که کسب و کارهای کوچک و متوسطی که از بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک استفاده می کنند، از این ابزار نوآورانه برای رزرو نوبت و سفارش به دستور کاربران استفاده می کنند که در سال های آینده نیز می توان ایده های مشابه دیگری را دنبال کرد. فناوری هرگز منتظر تکامل نیست، که در زمان حاضر بسیار مناسب است.
تجربه چت بات شبیه انسان
تمام رقابت در فن آوری چت بات برای ارائه تجربیاتی شبیه انسان به کاربران برنامه است. بنابراین، مؤسسات تجاری که روی ربات‌های چت کار می‌کنند نیز به آرامی هوشمندتر می‌شوند تا با استفاده از پیشرفت‌های فناوری در هوش مصنوعی، داده‌های بزرگ، یادگیری ماشین و یادگیری عمیق، تجربه‌ای شبیه انسان از طریق چت‌ربات‌ها ارائه کنند.
علاوه بر این، در یک نظرسنجی HBR، نشان داد که تصمیم‌گیرندگان و رهبران کسب‌وکار به سمت چتر گسترده‌تر فناوری‌های اتوماسیون کسب‌وکار روی می‌آورند که مهم‌تر از همه شامل ادغام CRM با چت‌بات‌ها، برای مواردی مانند بازاریابی، فروش، و خدمات پشتیبانی مشتری است.
طبق مطالعه HBR:
چهل و دو درصد از شرکت‌کنندگان بر این باورند که فناوری‌های اتوماسیون در این زمینه‌ها بیشتر تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. و 48٪ گفتند که آنها در حال حاضر از فناوری اتوماسیون برای این کارکردهای تجاری استفاده می کنند، با 40٪ برنامه ریزی برای پیاده سازی نوعی فناوری خودکار تا سال 2020 .
رابط کاربر چت بات
مشخص شده است که UI یا رابط های کاربری که Chatbot فعال هستند به UI کمک می کند تا اطلاعات را به سرعت ارائه دهد، زیرا تعامل از طریق Chatbots بسیار ساده تر از استفاده از تور UI مبتنی بر برنامه است.
مرکز پشتیبانی مشتری خودکار
پیشرفته‌ترین دستگاه‌های مبتنی بر صدای مصنوعی و سایر دستگاه‌ها، فناوری بدون سرور هستند که در حال حاضر از طریق مرکز تماس خودکار مستقر شده‌اند.
در زمان حاضر، شرکت‌های توسعه‌دهنده چت‌بات هوشمند می‌توانند به شما کمک کنند تا مرکز تماس خودکار را راه‌اندازی کنید و پایگاه دانش عمیق دامنه را برای خدمات رسانی 24 ساعته و 7/7 به مشتریان، و همچنین بدون کاهش کارایی، به آنها تزریق کنید.
تجزیه و تحلیل عمیق داده های مشتری
در زمان کنونی که هوش مصنوعی به فعالیت‌های داده‌کاوی و تجزیه و تحلیل کمک می‌کند که برای یافتن بینش مشتری برای کسب‌وکارها ضروری‌ترین هستند، از این رو چت‌بات‌ها در سال ۲۰۱۹ با یادگیری ماشینی ادغام می‌شوند که به چت‌بات‌ها کمک می‌کند تا حتی وظایف فنی را حل کنند.
علاوه بر این، این تجزیه و تحلیل موثر از چت بات ها در مورد بینش مشتری و تشخیص الگو با استفاده از فناوری های Big Data و یادگیری ماشین ادغام شده با برنامه همراه با داده های جمع آوری شده در داخل پایگاه داده CRM به چت بات ها کمک می کند تا در سناریوهای بلادرنگ نسبت به ذهن انسان مزیت پیدا کنند.
نتیجه
از آنجایی که هدف نهایی تقریباً همه کسب‌وکارها تعامل با مشتری، نشان دادن برنامه‌هایشان، فروش پیشنهادات به مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی در سطح جهانی است، یک فناوری مبتکرانه و آینده‌نگر Chatbot قطعاً به کسب‌وکارها برای دستیابی به این اهداف کمک می‌کند.
از آنجایی که به روندهای فناوری چت بات نگاه می کنیم، گرچه دوستانه بودن و نزدیکی بودن، حوزه هایی نیستند که مصرف کنندگان معتقد باشند چت بات ها قوی هستند، طبق گزارش Drift، 15 درصد از مصرف کنندگان در ایالات متحده در 12 ماه گذشته از چت بات ها برای برقراری ارتباط با مشاغل استفاده کرده اند. تعداد به طور پیوسته در حال افزایش است.
برای اینکه بدانید چگونه می‌توانید از فناوری برای یافتن رشد عظیم کسب‌وکار استفاده کنید ، «مانیفست رشد کسب‌وکار » ما را بخوانید، تا حوزه‌هایی را که می‌توان در سازمان شما بهینه یا خودکار کرد و سپس فناوری‌هایی را که فرآیندهای کسب‌وکار شما را بهینه، خودکار و بهبود می‌بخشد، پیاده‌سازی کرد.
