آکادمی فروش

پس از خرید CRM برای رشد کسب و کار، استراتژی مناسب ایجاد کنید

بهره وری | توسط پاتریشیا جونز

حفظ رابطه مناسب با مردم در واقع یک جنبه برای رشد هر کسب و کاری است. بنابراین، برای دستیابی به کیفیت ویژگی برای چیزهایی که برای رشد کسب و کار خود نیاز دارید، باید از یک نرم افزار نرم افزاری نرم افزاری استراتژیک استفاده کنید.CRM با استفاده از رهبر آسان پیروی کنید ، زیرا بدون آن نمی توانید نوع مناسبی از رابطه با مشتریان داشته باشید و خود را به اهداف خود اختصاص دهید. اجتماعی که برای شرکت خود می کند

23 درصد از CMO های B2B بهبود تجربه مشتری را به عنوان سه هدف اصلی می شناسید - Forrester (2019) روی توییت کلیک کنید

در طول چند دهه گذشته تغییر شدیدی در رابطه با مشتری ایجاد شده است که در این مقاله در زیر به بررسی آن می پردازیم.

تغییر در ماهیت ارتباط با مشتری

در دنیای کنونی که توسط رسانه های اجتماعی اداره می شود، ارتباط با مشتری طی یک دهه اخیر تغییر عمده ای در ماهیت خود داشته است.
امروزه کسب‌وکارها در طول زمان متوجه شده‌اند که فرصتی روزافزون برای تعامل با مشتریان از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی وجود دارد که می‌توان بدون زحمت از آن‌ها استفاده کرد.

از سوی دیگر، اگر هر مشتری با هر محصول یا خدماتی تجربه بدی داشته باشد، می‌تواند به راحتی حقایق را در رسانه‌های اجتماعی برای مخدوش کردن وجهه برند دریافت کند، که باعث شده است کسب‌وکارها مسائل مربوط به ارتباط با مشتری را جدی بگیرند. .

در واقع، رشد خیره کننده پلتفرم های رسانه های اجتماعی منجر به افزایش گسترده تعاملات بین شرکت ها و مشتریان شده است، زیرا در زمان حاضر آسان ترین رسانه برای افزایش آگاهی یا به اشتراک گذاری تجربیات خوب و بد آنلاین است.

بنابراین، به منظور به حداقل رساندن آسیب به ارتباط با مشتری، امروزه کسب‌وکارها در اسرع وقت مشکلات مشتریان خود را حل می‌کنند تا به بازخرید شهرت از دست رفته خود کمک کنند و پس از آن روابط مستحکمی با مصرف‌کنندگان محصولات ایجاد کنند.

بهترین استراتژی CRM که باید دنبال کنیم

• یک هدف مشخص تعیین کنید

وقتی می‌خواهید چیزی برای کسب‌وکارتان به دست آورید، اولین کاری که باید انجام دهید این است که اهداف خود را برای خود و شرکتتان تعیین کنید. سعی کنید تصور کنید که در 2 تا 5 سال آینده می خواهید خود را کجا ببینید.

نرم افزار مدیریت سرنخ آنلاین یا هر بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک و متوسط ، پلتفرمی است که به راحتی می تواند به شما در دستیابی به اهداف شخصی و تجاری شرکتتان کمک کند. با این حال، برای اینکه استراتژی CRM موثر واقع شود، ابتدا باید اهداف را شناسایی کنید و بفهمید که چه چیزی باید انجام شود یا چه زمانی باید تصمیم بگیرید که چگونه باید با برنامه پیشرفت کنید تا به اهداف مورد نظر خود برسید.

تا حد زیادی، همیشه ایده بهتری است که اهداف خود را به اهداف کوچکتر اما قابل دستیابی تقسیم کنید و در عین حال یک برنامه به راحتی قابل برگشت و قابل انعطاف داشته باشید.

• همیشه با همکاران ارتباط برقرار کنید

برقراری ارتباط موثر و مستمر با همکارانتان، در بسیاری از مواقع به حل و فصل چندین مسئله حیاتی کمک می کند.

بنابراین، از یک نرم افزار CRM مبتنی بر ابر استفاده کنید ، چه ابزاری در سطح سازمانی مانند Salesforce یا هر CRM جایگزین Salesforce دیگری که توسط SMB ها استفاده می شود، که برای مدیریت حجم زیادی از اطلاعات طراحی شده است و می تواند ارتباط بین گروه های کاری مختلف را تسهیل کند.

خرید CRM ، که تضمین می‌کند تمام داده‌ها بین حساب‌ها، بخش‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی به اشتراک گذاشته می‌شود تا به آنها کمک کند تا ایده روشنی درباره اهداف شرکت شما داشته باشند.

از این رو، برای انجام کار خود، سیاست ها را ادغام کنید و از فناوری و ابزارهای رشد کسب و کار استفاده کنید که از چندین جهت به نفع سازمان شما باشد.

• مشتریان را هوشمندانه هدف قرار دهید

اگر نمی توانید مشتریان خود را بهتر هدف قرار دهید، ممکن است هرگز نتوانید درآمد کسب و کار خود را بهبود بخشید. بنابراین، برای تبدیل شدن به یک مؤسسه تجاری موفق، باید مشتریان خود را به اندازه کافی هوشمندانه هدف قرار دهید تا به سودآوری برای شرکت خود کمک کنید.

همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان بازگشتی از مشتریان جدید ارزشمندتر هستند زیرا آنها تمایل دارند برای شرکت شما هزینه بیشتری کنند.

از این رو، می توانید از یک سیستم CRM مبتنی بر ابر استفاده کنید تا مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کرده و آنها را به طور هوشمندانه هدف قرار دهید، با تقسیم بندی مناسب چنین مشتریان هدفمند، که همچنین یک استراتژی عالی برای ایجاد آهنگ فروش مناسب برای تیم فروش شما است که می تواند رشد درآمد را پیش بینی کند . .

• علاقه مصرف کنندگان خود را دنبال کنید

نگه داشتن یک دنباله جامع از علایق مصرف کننده راهی ارزشمند برای بستن فروش و برنده شدن در معاملات برای شرکت شما است. بنابراین، تجزیه و تحلیل نوع چیزهایی که سرنخ ها، مشتریان و مشتریان احتمالی شما در کانال های رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند یا می پسندند برای افزایش فروش و فروش متقابل محصولات و خدمات شما بسیار مهم است.

پایگاه داده CRM انبار علایق مشتری در هر مرحله از سفر مشتری با برند شما است.

از این رو، همه چیز را در CRM همگام کنید و رویکردهای خود را با شناسایی نقاط ضعف در سیستم خود ارزیابی کنید، زیرا ارزیابی صحیح پایگاه داده مشتریان در CRM، به شناسایی دامنه بهبود برای سازمان شما کمک می کند.

نتیجه

بنابراین، اکنون که می‌دانید نرم‌افزار CRM چیست و چگونه می‌توان به اجرای بهترین استراتژی CRM و ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان کمک کرد، CRM را می‌خرید تا سرعت رشد کسب‌وکار خود را سریعتر کنید.