آکادمی فروش

پایگاه داده CRM و نکاتی برای باز کردن اسرار مشتریان شما

با توجه به تجزیه و تحلیل و تجزیه و تحلیل کسب و کار و کار جستجو، 41٪ از کسب و کارها در حال حاضر در تلاش هستند تا اطلاعاتی را به اطلاعات مرتبط انجام دهند. از آنجایی که در صورت عدم استفاده از اطلاعات در پایگاه CRM ، استفاده از آن وجود دارد.
اگر از CRM چیست، باید بدانید که ارتباط مدیریت با مشتری تماماً در مورد استفاده از پایگاه داده CRM برای کشف بینش ارزشمند مشتری در مورد سرنخ ها، مشتریان بالقوه و مشتریان و سپس تغییر آن بینش به تصمیمات تجاری موفق است.

به همین دلیل است که نرم افزار CRM برای همه چیز مهم است.

15 درصد از سود سالانه یک تجارت به دلیلی بد موجود در پایگاه داده CRM آنها به اشتباه خرج می دهند زیرا CRM با 30 درصد در سال کاهش می یابد. - گارتنر برای توییت کلیک کنید

با توجه به مشاوره نرم افزاری، بیش از 74 درصد از سازمان های تجاری اظهار می کنند که یک راه حل نرم افزاری CRM با استفاده آسان به آنها امکان دسترسی بیشتر به مشتریان را می دهد. در حالی که Accenture سخت می تواند کسب و کارهای پربازده (آنهایی که در ازمدت عملکرد بسیار بهتری دارند) 5 برابر بیشتر احتمال دارد از اطلاعات ذخیره شده در پایگاه داده مشتریان CRM خود را در برابر عملکرد با عملکرد پایین استفاده کنند.

با این حال، سوال بزرگی است که برای اینکه افراد چه کسانی هستند یا چه چیزی می خواهند، باید به چه نکاتی توجه کنید و در نهایت کسب و کار خود را چگونه از این اطلاعات سود ببرید؟

در این مقاله، ما به برخی از راه‌هایی که می‌توانیم از پایگاه داده CRM برای افشای اسرار خود استفاده کنیم، می‌پردازیم.

از پایگاه داده CRM برای استفاده شخصی

از آنجایی که هر مشتری فردی متفاوت است، بنابراین همه آنها ترجیحات متفاوتی در ارتباط با ارتباطات و عادات خریدشان دارند.
با توجه به Digital Trends، بیش از 73٪ از مصرف کنندگان تصمیم می گیرند با سازمان هایی تجارت کنند که از اطلاعات شخصی آنها برای بهبود تجربه خرید خود استفاده می کنند.

علاوه بر این، طبق گزارشی که توسط Infosys منتشر شده است، مشخص شده است که 86٪ از مصرف کنندگان از نقشی که شخصی سازی در تصمیمات خرید آنها ایفا می کند حمایت می کنند.

اینجا دقیقاً جایی است که می توانید از اطلاعات ذخیره شده در نرم افزار CRM آسان خود استفاده کنید، زیرا این پلت فرم نه تنها نام، آدرس، ایمیل و شماره تلفن مشتریان شما را ذخیره می کند، بلکه سایر تعاملات شما با مشتریان نیز در آن ذخیره می شود. پایگاه داده CRM e .

بنابراین، از استفاده از اطلاعات مشتری در پایگاه داده CRM خود استفاده کنید، که به شما کمک می کند تا مشتری خود را با نام آنها خطاب کنید و اطلاعاتی را که در مورد آنها می دانید به آنها اضافه کنید تا به آنها نشان دهید که علاقه مند به رفتار جداگانه با آنها هستید.

ارتباطات خود را با مشتریان خود به گونه ای شخصی سازی کنید و شکل دهید که با نیاز هر مشتری به طور جداگانه مطابقت داشته باشد و ببینید که چگونه درک مشتری از برند شما در طول زمان شروع به بهبود می کند.

مشتریان برتر خود را کشف کنید

از آنجایی که مشتریان شما از برابری دور هستند، بنابراین، برخی از مشتریان شما سود بیشتری نسبت به دیگران به دست می آورند، در حالی که بسیاری از آنها حتی زمان شما را تلف می کنند.
طبق اصل پارتو: 80 درصد سود شما از 20 درصد مشتریان شما به دست می آید.

بنابراین، اگر باید بر روی این 20 درصد از مشتریان خود تمرکز کنید که بیشترین درآمد را برای شما به ارمغان می آورد، نرم افزار CRM با استفاده آسان شما ابزارهای تحلیلی را ارائه می دهد که می تواند به شما کمک کند تا با تجزیه و تحلیل پایگاه داده CRM، خریداران برتر خود را شناسایی کنید.
به طور مشابه، نرم‌افزار CRM همچنین می‌تواند مشتریانی را که بیشتر وقت شما را می‌گیرند و بیشترین زمان را هدر می‌دهند، شناسایی کند - مشتریانی که برای شرکت شما حیاتی نیستند.

هنگامی که این اطلاعات را پیدا کردید، می توانید با مشتریان بی دردسر برتر خود تمرکز کنید و با آنها رفتار کنید، توجه بیشتری به آنها جلب کنید و فرصت های تجاری بیشتری را با این تعداد کمی از منتخب در حال رشد کشف کنید.

برای برنده شدن و بستن معاملات بیشتر آموزش دیده باشید

آیا تا به حال فکر کرده اید که چگونه می فروشید؟

مراحلی که ناخودآگاه تا پایان یک معامله دنبال می کنید چیست؟

مهمتر از همه، کارهایی که برای برنده شدن در فروش انجام می دهید چیست و آیا واقعاً کار می کنند؟

اکنون اگر شروع به کندوکاو عمیق‌تر کنید، مطمئناً متوجه خواهید شد که کدام استراتژی‌های فروش واقعاً به شما در پیشبرد معاملات کمک می‌کنند و کدام‌ها هستند که این کار را نمی‌کنند.

با این حال، برای انجام این کار باید به پایگاه داده CRM نگاه کنید .
وقتی هر اقدامی که انجام می‌دهید و هر سندی که برای مشتری ارسال می‌کنید به سیستم CRM آسان وارد می‌شود، می‌توانید گام‌های عمده‌ای را که در فرآیند فروش برداشته‌اید و نقاط تماسی را که با مشتری احتمالی ثبت کرده‌اید مشاهده کنید. مشتری. داده‌های موجود در پلتفرم CRM همچنین به شما این امکان را می‌دهد که بفهمید کل فرآیند چقدر طول می‌کشد و بین هر مرحله از فرآیند خرید چقدر زمان سپری شده است.

اگر متوجه شدید که برخی از تاکتیک‌هایی که استفاده کرده‌اید نسبت بسته شدن بالاتری ایجاد کرده است، یا چرخه‌های فروش را کوتاه‌تر کرده‌اند، می‌توانید آن را به عنوان بخشی از هر فرآیند فروش خود قرار دهید و کارهایی را که انجام نداده‌اید متوقف کنید.

بنابراین پایگاه داده CRM کمک می کند تا نمایندگان فروش شما هر زمان که سعی در بستن یک معامله دارند، از فرآیندهای فروش موفق پیروی کنند.

فرصت های پرفروش را کشف کنید

همه ما می خواهیم درآمد خود را افزایش دهیم و بهترین راه برای انجام این کار این است که به جای بمباران کردن آنها با پیشنهادات تصادفی، مشتریان خود را با محصولات و خدماتی که دوست دارند متقاعد کنیم.

داده‌های CRM به ما کمک می‌کنند تا علایق و نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنیم و فرصت‌هایی را برای بهبود تجربه خریدشان به آنها ارائه دهیم. اینجا جایی است که یک CRM آسان برای استفاده، حفظ خود را به دست می آورد.

نرم افزار CRM همگرا مانند ConvergeHub (بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک) دید 360 درجه ای از مشتریان ارائه می دهد که به موجب آن به شما کمک می کند تا تمام اطلاعات مشتری را در پایگاه داده CRM تجزیه و تحلیل کنید و مشخص کنید که مشتری احتمالاً چه چیزی را بر اساس نیازهای موجود خود خریداری می کند. .

برای مشاغل خدمات محور، اطلاعات ذخیره شده در مورد مشتریان شما در پایگاه داده CRM همچنین می تواند به شما کمک کند تا قبل از تمدید قرارداد، یادآوری هایی را برای مشتریان خود ارسال کنید تا بتوانید در زمان مناسب مشتری خود را به فروش برسانید.

کاهش ریزش

اگرچه همیشه تمرکز زیادی روی افزایش فروش وجود دارد، اما در دنیای کسب و کار کمتر در مورد حفظ مشتری که قبلاً دارید صحبت می شود.

با این وجود، از دست دادن مشتریان، یا ریزش مشتری، می تواند اهداف کسب و کار شما را از بین ببرد.

طبق مطالعه ای که توسط گروه Kini انجام شده است، مشخص شده است که تنها با کاهش 5 درصدی ریزش مشتری، کسب و کارها می توانند سود خود را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهند.

اکنون، اگر داده‌های موجود در پایگاه داده CRM را بین روابط ثابت و شکسته با مشتریان خود ارزیابی کنید، می‌توانید بینش‌های ارزشمندی پیدا کنید که می‌تواند به شما کمک کند تا ارزیابی کنید که چه چیزی کار می‌کند و از چه چیزهایی باید در مدیریت ارتباط با مشتری خود اجتناب کنید تا از ریزش بیشتر دوری کنید. نرخ در روزهای آینده

علاوه بر این، دسترسی به این بینش‌ها همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا مسائل مربوط به مشتری را سریع‌تر حل کنید و باعث شود مشتریان شما تجربه‌ای عالی با برند شما داشته باشند، فقط با احساس اینکه نکات دردناک آنها درک شده است.

نتیجه

بنابراین، از پایگاه داده CRM خود برای توسعه استراتژی تجربه مشتری همه جانبه استفاده کنید.

همیشه به یاد داشته باشید که بهتر است یک CRM آسان برای استفاده داشته باشید ، مدیریت روابط با مشتریان خود با استفاده از اطلاعات پنهان در پایگاه داده CRM، در حال حاضر و برای همیشه، به منظور افزایش فروش و رشد درآمد کسب و کارتان است.