ویژگیهای ابزارهای CRM فروش و بازاریابی – که میتواند استارتآپها را نجات دهد
استارتآپها در سراسر جهان به‌عنوان روشی فوق‌مدرن برای دست گرفتن کنترل زندگی‌تان، دور زدن 9 تا 5 شغل و انداختن آنها به سمت تمجید قرار می‌گیرند.
با این وجود، طبق گزارشی که توسط Small Business Trends منتشر شده است، بیان می‌کند که تقریباً 40 درصد استارتآپها سودآور هستند، در حالی که 30 درصد از آنها در نقاط سرنخه‌سر هستند و 30 درصد بقیه ضرر می‌کنند.
بنابراین، اگر در مورد ایده بزرگ خود فکر دومی داشته باشید، این مقاله را می خواند زیرا ما مشکلات و مسائل واقعی را می توان ایده های فوق العاده ای برای شما ایجاد کرد و اینکه چگونه از بهترین ابزارهای فروش و خرید CRM استفاده کنید، می توانید آن را برای آن انتخاب کنید. شما تغییر می دهد و شرکت شما را تبدیل می کند، می کنیم. رشد کسب و کار را پیدا کنید
توجه به مهم است زیرا 14 درصد استارت آپ ها به دلیل عدم توجه به نیازهای شکست می خورانند. - فاندرا برای توییت کلیک کنید
CRM چیست؟
CRM هم یک فناوری و هم یک استراتژی عالی است که بعد از روابط با مشتریان را در خود ادغام می کند که ارزش واقعی را به مشتریان منتقل می کند و همان ارزش را برای کمک می کند. با راه‌حل‌های IT مرتبط با CRM، روابط با مشتری در سطح جهانی را می‌توان به راحتی به دست آورد و برای ایجاد برند در بازار استفاده کرد.
به عبارت، بهترین CRM کسب و کار ابزاری است که به فرد می‌کند تا اهداف دیگر را کمک کند، نیازهای آنها و اینکه چگونه برندها می‌توانند آن رابطه را با مشتری حفظ کنند تا این رابطه را بر اساس آن رابطه به پیش برد.
اکنون سه نوع نرم افزار CRM با استفاده آسان در بازار موجود است:
1. استراتژیک CRM
این یک نرم افزار CRM است که مبتنی بر ارائه ارزش به مشتریان، بهتر از بقیه مسابقات است و همان را در توسعه محصول و ساختار کسب و کار ادغام می کند.
2. CRM عملیاتی
این نرم افزار CRM بر روی اتوماسیون فروش، تولید و خدمات مطابق با نیاز مصرف کنندگان تمرکز دارد.
3. CRM تحلیلی
این نرم افزار CRM بر گردآوری، ذخیره، توزیع، و پس از آن یکپارچه سازی و تجزیه و تحلیل داده های مصرف کننده برای تامین ارزش برای مشتریان و کسب و کارها تمرکز دارد.
چندین مدل از ابزارهای CRM فروش و بازاریابی در بازار موجود است. با این وجود، در این مقاله، مدل IDIC را مورد بحث قرار خواهیم داد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریانی را که ارزش و وفاداری بالایی نسبت به برندها دارند، مشخص کنند.
شناسایی : دریابید که مشتریان چه کسانی هستند و آنها را به خوبی درک کنید.
تمایز : تشخیص اینکه کدام مشتری بیشترین پتانسیل را دارد و در نتیجه چشم‌اندازهای آینده بیشتری دارد.
تعامل : اطمینان حاصل می کند که کسب و کارها می توانند خواسته های مشتری را درک کنند و ارتباط احتمالی مشتری با سایر برندها را درک کنند.
سفارشی سازی : پیشنهادات و وسایل ارتباطی را شخصی سازی کنید تا مطمئن شوید که خواسته های مشتری می تواند برآورده شود.
بنابراین اکنون که از چیستی CRM آگاه شدید، اجازه دهید به پنج دلیل مهم در مورد اینکه چرا باید بهترین ابزارهای CRM فروش و بازاریابی خود را برای سازمان راه اندازی خود بخرید و به این فناوری و ابزار پیشرفته رشد کسب و کار پایبند باشید، برویم.
5 مشکل کلیدی و راه حل های آنها (برای راه اندازی)
1. CASH CRANCH
طبق گزارشی که توسط Small Business Trends منتشر شده است، بیان می‌کند که بیش از 29 درصد استارتآپها به دلیل کمبود نقدینگی و بیش از 18 درصد به دلیل مسائل مربوط به هزینه و قیمت شکست می‌خورند.
بنابراین، برای هر کسب‌وکار تازه‌کاری مهم است که قیمت‌گذاری خود را سازگار نگه دارد و در عین حال سود کافی برای حفظ کریپتون نقدینگی را به‌خوبی حفظ کند.
اینجاست که نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک وارد عمل می‌شود، زیرا میتواند به مشتریان کمک کند تا انتخاب‌های مشتری و الگوهای خرید را برای ادغام آن در توسعه محصول و ارائه قیمت‌هایی که رشد خوب کسب‌وکار را پیش‌بینی می‌کند، درک کنند.
2. روابط ضعیف با مشتریان
ارتباط با مشتریان ستون فقرات هر کسب و کاری است، به خصوص استارت آپ ها، زیرا آنها بیشتر مدل های کسب و کار مبتنی بر مصرف کننده هستند و به همین دلیل است که استارت آپ های بیشتری نیاز به ترکیب استراتژی های CRM برای کسب و کار در حال رشد خود دارند.
بر اساس گزارش‌ها، در میان تمام استارت‌آپ‌هایی که بیش از 17 درصد شکست می‌خورند، آنهایی هستند که نتوانسته‌اند محصول یا خدمات کاربرپسندی را توسعه دهند و ارائه دهند و 17 درصد دیگر به دلیل مدل‌های تجاری نامناسبی که بر روی پیشنهادات آنها تأکید می‌کردند شکست خوردند.
بنابراین، این داده‌ها حتی اهمیت رو به رشد اتخاذ بهترین CRM را در توسعه یک مدل مبتنی بر مصرف‌کننده برای کسب‌وکار نشان می‌دهد که میتواند به ایجاد پیشنهادهای کاربرپسند کمک کند.
3. نیاز به تیم مناسب
ایده ارائه یک پیشنهاد مشتری پسند برای هر استارتاپی یک کار چالش برانگیز است که برای انجام آن به تیم مناسب نیاز دارد.
طبق آمار و داده‌هایی که قبلاً به آنها اشاره کردیم، حدود 23 درصد استارتآپها به دلیل ناکارآمدی تیمشان در ارائه یک پیشنهاد مشتری پسند به مصرف‌کنندگان در بازار شکست می‌خورند.
بنابراین، به عنوان یک کارآفرین استارتاپ، به برنامه‌های آموزشی و پرسنلی گسترده نیاز دارید که میتواند به شما در استخدام تیم مناسب برای تمرکز بر ارائه ارزش به نیازهای مشتریانتان کمک کند.
اینجا تمام شد CRM برای کسب و کارهای کوچک بار دیگر وارد عمل می شود زیرا می تواند به شما کمک کند تا افراد مناسب برای شغل خود را شناسایی کنید و حتی همان استراتژی های بازاریابی، فروش و پشتیبانی را برای دستیابی به مشتریان و حفظ آنها در مدت زمان طولانی آموزش دهید. .
4. نیاز به تحقیق
همانطور که به هیچ وجه نمی‌توانیم مقاله‌ای را بدون تحقیق درست بنویسیم، همین امر در مورد هر استارت‌آپی نیز صدق می‌کند، زیرا تحقیقات جامع بازار برای رشد هر کسب‌وکار استارت‌آپی در سراسر جهان مهم‌ترین و ضروری‌ترین است.
بر اساس تحقیقات، مشخص شده است که 42 درصد از سرمایه گذاری های استارتاپی شکست خورده از زمانی که کسب و کار خود را پس از انجام تحقیقات بازار در مورد پیشنهادات پیشنهادی خود شروع کرده اند، موفق نبوده اند.
علاوه بر این، 13 درصد از کسب‌وکارهای استارت‌آپ شکست خورده و بدبخت هستند زیرا کسب‌وکار خود را در زمان بدی راه‌اندازی کردند، آماری که نشان می‌دهد سازمان‌های استارت‌آپ تا چه اندازه روندهای بازار را در زمان راه‌اندازی کسب‌وکار خود نادیده می‌گیرند.
بنابراین، به‌عنوان یکی از شناخته‌شده‌ترین فروشندگان راه‌حل‌های نرم‌افزاری در بازار CRM جایگزین Salesforce ، می‌توانیم مطمئن باشیم که این فناوری رشد کسب‌وکار است که قادر به ذخیره، یکپارچه‌سازی و تجزیه و تحلیل داده‌های مصرف‌کننده است که به استارتآپها کمک می‌کند تا بر روی بازار مناسب در زمان مناسب برای عرضه محصول یا خدمات مناسب در بازار.
5. مشکلات بازاریابی
طبق آمار و داده‌هایی که حتی قبل از آن اشاره کردیم، 14 درصد استارتآپها به دلیل بازاریابی ضعیف یا بی‌اثر شکست می‌خورند و 14 درصد دیگر به دلیل نادیده گرفتن مشتریانشان.
اما چرا استارت آپ ها در بازاریابی یا در حین انجام خدمات پس از فروش خود شکست می خورند؟
با وجود اینکه عوامل متعددی می‌توانند باعث وقوع آن شوند، اما یکی از مهم‌ترین عوامل این است که مشتریان خود را به خوبی نشناسید.
CRM برای SMB و استارت آپ ها به کسب و کارهای در حال رشد کمک می کند تا مشتریان خود را به طور کامل درک کنند تا بتوانند نیازهای مشتری خود را برآورده کنند.
اینجا دقیقاً همان جایی است که CRM تحلیلی وارد عمل می شود که به جمع آوری داده های مربوط به مصرف کننده کمک می کند و با CRM عملیاتی که می تواند خدمات سریعتر به مشتریان خود را تضمین کند و CRM استراتژیک که می تواند به بازاریابی استراتژیک پیشنهادات آنها برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان مرتبط بر اساس رفتار و خرید آنها کمک کند. الگوهایی که می توانند به راحتی جمع آوری، ذخیره و پس از آن تجزیه و تحلیل شوند، پس از ذخیره در پایگاه داده CRM.
نتیجه
بنابراین اکنون که می‌دانم چرا استارتاپ شما باید بهترین ابزارهای CRM را بخرید. کند. بدون هیچ شکی باقی می ماند که نرم افزار CRM کسب و کارهای کوچک همان قدرت آتش بسیار مورد نیاز است که استارتاپ شما به عنوان سلاح بزرگ بعدی پیروزی های پیش رو در این رقابت های جهانی به آن نیاز دارد.
