ویژگی های دانش پارس ویتایگر برای کاربران CRM

ویژگی های پایگاه دانش پارس ویتایگر با توجه به زمان تغییر کرده است و قوانین نیز تغییر کرده اند. در دنیای امروز، مشتریان باهوش دیجیتالی از همان ابتدایی خود با هر مؤسسه تجاری به دنبال تجربه یکپارچه و شخصی هستند.

تبلیغات، فروش و پشتیبانی دیگر محظه های آب بندی. اما، آنها یک نهاد هستند که به ارائه یک پشتیبانی جامع از مدیریت، درست از پرس و جوهای قبل از فروش تا تماس های مشکل پس از فروش، کمک می کنند.

برای تجربه رشد خیره‌کننده در کسب‌وکار که نتیجه بهتری را از مشتریان فعلی ارائه می‌دهد، خانه‌های تجاری کوچک و متوسط ​​به پیاده‌سازی بهترین فناوری‌های پشتیبان‌کننده دارند که می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن شکایت کنند.

بر اساس مقاله ای که در BizReport ( 2015 Aspect Consumer Experience Survey ) منتشر شده است، 76 درصد از خدمات مصرفی خدمات را به عنوان یک آزمون آزمایشی ارزیابی می کند که یک شرکت چقدر برای آنها ارزش قائل است.

بنابراین، زمان آن فرا رسیده است که کسب‌وکارها به دنبال یک فناوری قوی باشند که به آنها کمک کند تا از ارائه خدمات پیشنهادی، برای دریافت خدمات بیشتر و حفظ خدمات موجود، استفاده کنند.

در تضاد کامل با CRMهای ساده وانیلی سنتی، فناوری CRM همگرای عصر جدید مانند ConvergeHub از پایگاه دانش به عنوان ابزاری برای حل به بلیط های پشتیبانی از استفاده می کند . به این ترتیب، سیستم به کاهش کار و در عین حال انجام کارهای مشابه کمک می کند.

پایگاه دانش مخزنی از پاسخ به شکایات و سوالات متداول مشتریان است که با کمک پیام‌های آماده برای پاسخگویی در فضای ابری ذخیره می‌شود.

مزایای استفاده از پایگاه دانش

اولین و مهمترین مزیت استفاده از این ویژگی داخلی خودکار این است که به حل مشکلات مشابه پشتیبانی مشتری در حداقل زمان ممکن کمک می کند.

همچنین به نماینده مواجهه با مشتری اجازه می دهد تا ورود دستی داده ها را حذف کند و در نتیجه راه را برای استفاده از ساعات کاری آنها برای سایر فعالیت های مشتری محور ایجاد کند که در نهایت منجر به تقویت روابط بهتر با مشتریان جدید و فعلی می شود.

نماینده پشتیبانی مشتری همچنین می‌تواند پیام‌های آماده شده را در پایگاه دانش ویرایش و تغییر دهد و پیوست‌هایی را برای اطلاعات تکمیلی، قبل از پاسخ به پرسش‌ها اضافه کند.

همچنین، هشدارها و اعلان‌های خودکار داخلی موجود در پارس ویتایگر CRM به نمایندگان مشتری کمک می‌کند تا پیگیری‌های به موقع را مدیریت کنند، که باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که شرکت فعال است و به نیازهای آنها توجه دارد.

چه کسانی به پایگاه دانش نیاز دارند؟

به عنوان مثال، شرکت‌های فناوری اطلاعات، مخابرات، FMCG، حسابداری و بیمه، که در آنها رسیدگی به شکایات و سوالات بی‌پایان مشتریان بسیار ضروری است، با استفاده از کمک‌های پایگاه دانش در حل سریع شکایات متداول تکراری مشتریان استفاده می‌کنند.

استفاده مجدد از پرسش‌های متداول با استفاده از پایگاه دانش ، نیاز شرکت‌های بزرگ را برآورده نمی‌کند. اما برای اکثر فروشندگان CRM کوچک و متوسط ​​که می‌خواهند صدای مشتریان را درک کنند و راه‌حل‌های فوق‌العاده سریعی را به مشتریان خود ارائه دهند، نیاز روز است.

آیا هنوز در تعجب هستید که چگونه می توانید با گسترش مهارت های پشتیبانی خود از پایگاه دانش استفاده کنید و متمایز کننده برند باشید؟

در اینجا یک دستورالعمل گام به گام نشان داده شده است که به شما کمک می کند نحوه استفاده از این ویژگی استثنایی در پارس ویتایگر CRM را بیاموزید.

  • 1. از منوی Service بر روی Knowledge Base کلیک کنید

پایگاه دانش پارس ویتایگر CRM

  • 2. موضوع را بنویسید یا اضافه کنید
  • 3. دسته را انتخاب یا اضافه کنید
  • 4. متن پیام را بنویسید
  • 5. پیوست فایل ها (در صورت نیاز)
  • 6. بر روی Save کلیک کنید

رویه پایگاه دانش از منوی سرویس7. برای انجام عملکردهای افزودن، ویرایش و حذف، صفحه فهرست پایگاه دانش را مشاهده کنید

صفحه فهرست پایگاه دانش برای انجام عملیات افزودن، ویرایش و حذف

  • 8. مورد اضافه کنید
  • 9. پیوست فایل ها (در صورت نیاز)
  • 10. برای ارسال هشدارها و اعلان‌ها، «ارسال اعلان به حساب/مخاطبین» و «ارسال اعلان به کاربر(های) اختصاص‌یافته» را علامت بزنید.
  • 11. با کلیک بر روی "Insert from Knowledge Base" پیام های آماده را از پایگاه دانش ضمیمه کنید.

با کلیک بر روی «درج از پایگاه دانش» پیام‌های آماده را از پایگاه دانش پیوست کنید

  • 12. پیام آماده شده را از پاپ آپ پایگاه دانش پیوست کنید

پیام آماده شده را از پاپ آپ پایگاه دانش پیوست کنید

  • 13. پیام درج شده را از پایگاه دانش مشاهده کنید
  • 14. برای ارسال هشدارها و اعلان‌ها روی «ارسال اعلان به حساب/مخاطبین» و «ارسال اعلان به کاربر(های) اختصاص‌یافته» کلیک کنید.
  • 15. بر روی دکمه ارسال کلیک کنید

مشاهده پیام درج شده از پایگاه دانشاکنون که طناب ها را یاد گرفته اید، امیدواریم استفاده از دانش پایگاه را آسان و موثر بیابید.

دوست داریم بازحورد شما رو بشنویم.

کاربر پارس ویتایگر موجود نیستید؟

اکنون برای پارس ویتایگر CRM ثبت نام کنید.

یکی از هزاران تجارتی باشید که از پارس ویتایگر برای مدیریت کل عملیات خود استفاده می کنند. آسان و موثر - بهترین بخش این است که در عرض چند دقیقه با آن شروع می کنید.

از طریق راه های زیر با پارس ویتایگر CRM آشنا شوید:

  • بررسی اجمالی پارس ویتایگر را دریافت کنید
  • 5 USP قانع کننده پارس ویتایگر را بیاموزید
  • ویژگی ها و مزایای پارس ویتایگر را درک کنید
  • ConvergeHub را با سایر CRM ها مقایسه کنید
  • نظرات نظرات را بخوانید
  • در وبینارها شرکت کنید یا یک نسخه نمایش زنده یک به یک برنامه ریزی کنید

متشکرم!

PS Twitter مکانی عالی برای دسترسی به ما است.

https://twitter.com/convergehub

مشتاقانه منتظر دیدار شما در آنجا نیز هستم.