ویژگی های CRM که واقعاً می تواند استارتاپ شما را برای رشد کسب و کار نجات دهد
استارت‌آپ‌ها در سراسر جهان به‌عنوان روشی فوق‌مدرن برای دست گرفتن کنترل زندگی‌تان، دور زدن 9 تا 5 شغل و انداختن آنها به سطح تجلیل در می‌گیرند.
با این وجود، طبق گزارشی که توسط Small Business Trends منتشر شده است، در مورد رشد کسب و کار بیان می‌شود که تقریباً 40 درصد استارت‌آپ‌ها سودآور هستند، در حالی که 30 درصد آنها در نقاط سرنخه‌سر هستند و 30 درصد بقیه ضرر می‌کنند.
حدود 79 درصد از سرنخ ها بدون CRM تبدیل نمی شوند - ThomsonData (2019) برای توییت کلیک کنید
بنابراین، اگر در مورد بزرگ خود فکر دومی داشته باشید، این مقاله را بخوانید تا کریپتونیت(های) واقعی را که می توانید ایده های فوق العاده ای را انجام دهید و اینکه چگونه CRM بخرید می توانید آن را برای شما تغییر دهد، کشف کنید. کنیم.
CRM چیست؟
CRM یک فناوری رشد کسب و کار و یک استراتژی است که چندین چشم انداز ارتباط با مشتری را برای انتقال ارزش به مشتریان و حفظ همان ارزش برای مشاغل ادغام می کند. با راه‌حل‌های فناوری اطلاعات، روابط با مشتری در سطح جهانی را می‌توان به راحتی به دست آورد و از آنها برای ایجاد برندها در بازار استفاده کرد.
به عبارت دیگر، CRM ابزاری است که به فرد کمک می‌کند تا مشتریان هدف، نیازهای آنها و اینکه چگونه برندها می‌توانند آن رابطه با مشتری را حفظ کنند تا استارت‌آپ شما را بر اساس آن رابطه به پیش ببرد.
اکنون سه نوع نرم افزار CRM با استفاده آسان در بازار موجود است:
- CRM استراتژیک
این یک نرم افزار CRM است که مبتنی بر ارائه ارزش به مشتریان، بهتر از بقیه مسابقات است و همان را در توسعه محصول و ساختار کسب و کار ادغام می کند.
- CRM عملیاتی
این نرم افزار CRM بر روی اتوماسیون فروش، تولید و خدمات مطابق با نیاز مصرف کنندگان تمرکز دارد.
- CRM تحلیلی
این نرم افزار CRM بر جمع آوری، ذخیره، توزیع و پس از آن یکپارچه سازی و تجزیه و تحلیل داده های مصرف کننده برای تامین ارزش برای مشتریان و کسب و کارها تمرکز دارد.
مدل های مختلفی از ابزارهای CRM در بازار موجود است. با این وجود، در این مقاله، مدل IDIC را مورد بحث قرار خواهیم داد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریانی را که ارزش و وفاداری بالایی نسبت به برندها دارند، مشخص کنند.
شناسایی : دریابید که مشتریان چه کسانی هستند و آنها را به خوبی درک کنید.
تمایز : مشخص کنید که کدام مشتری دارای بیشترین پتانسیل است و در نتیجه چشم انداز آینده بیشتری خواهد داشت.
تعامل : اطمینان حاصل می کند که کسب و کارها می توانند خواسته های مشتری را درک کنند و ارتباط احتمالی مشتری با سایر برندها را درک کنند.
سفارشی سازی : Personalize وسیله ارتباطی را برای اطمینان از برآورده شدن خواسته های مشتری ارائه می دهد.
بنابراین اکنون که از چیستی CRM آگاه شدید، اجازه دهید به پنج دلیل مهم در مورد اینکه چرا باید CRM را برای سازمان نوپا خود بخرید و به این فناوری و ابزار پیشرفته رشد کسب و کار پایبند باشید، برویم.
"کریپتونیت(ها)" به ایده های فوق العاده شما
- بحران نقدی
طبق گزارشی که توسط Small Business Trends منتشر شده است، بیان می‌کند که بیش از 29 درصد استارت‌آپ‌ها به دلیل کمبود نقدینگی و بیش از 18 درصد به دلیل مسائل مربوط به هزینه و قیمت شکست می‌خورند.
بنابراین، برای هر کسب‌وکار تازه‌کاری مهم است که قیمت‌گذاری خود را سازگار نگه دارد و در عین حال سود کافی برای حفظ کریپتون نقدینگی را به‌خوبی حفظ کند.
اینجاست که نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک وارد عمل می‌شود، زیرا می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا انتخاب‌های مشتری و الگوهای خرید خود را درک کنند تا آنها را در توسعه محصول ادغام کنند و قیمت‌هایی را ارائه دهند که رشد خوب کسب‌وکار را پیش‌بینی می‌کند.
- روابط ضعیف با مشتریان
ارتباط با مشتریان ستون فقرات هر کسب و کاری است، به خصوص استارت آپ ها، زیرا آنها بیشتر مدل های کسب و کار مبتنی بر مصرف کننده هستند و به همین دلیل است که استارت آپ های بیشتری نیاز به ترکیب استراتژی های CRM برای کسب و کار در حال رشد خود دارند.
بر اساس گزارش‌ها، در میان تمام استارت‌آپ‌هایی که بیش از 17 درصد شکست می‌خورند، آنهایی هستند که نتوانسته‌اند محصول یا خدمات کاربرپسندی را توسعه دهند و ارائه دهند و 17 درصد دیگر به دلیل مدل‌های تجاری نامناسبی که بر روی پیشنهادات آنها تأکید می‌کردند شکست خوردند.
بنابراین، این داده‌ها حتی اهمیت فزاینده خرید CRM را در توسعه یک مدل مبتنی بر مصرف‌کننده برای کسب‌وکار نشان می‌دهد که می‌تواند به ایجاد پیشنهادهای کاربر پسند کمک کند.
- نیاز به تیم مناسب
ایده ارائه یک پیشنهاد مشتری پسند برای هر استارتاپی یک کار چالش برانگیز است که برای انجام آن به تیم مناسب نیاز دارد.
طبق آمار و داده‌هایی که قبلاً اشاره کردیم، حدود 23 درصد استارت‌آپ‌ها به دلیل ناکارآمدی تیمشان در ارائه یک پیشنهاد مشتری پسند به مصرف‌کنندگان در بازار شکست می‌خورند.
بنابراین، به عنوان یک کارآفرین استارتاپ، به برنامه‌های آموزشی و پرسنلی گسترده نیاز دارید که می‌تواند به شما در استخدام تیم مناسب برای تمرکز بر ارائه ارزش به نیازهای مشتریانتان کمک کند.
اینجاست که CRM برای کسب و کارهای کوچک بار دیگر وارد عمل می شود زیرا می تواند به شما کمک کند تا افراد مناسب برای شغل خود را شناسایی کنید و حتی تیم های بازاریابی، فروش و پشتیبانی را با استراتژی هایی برای دستیابی به مشتریان و حفظ آنها در یک دوره طولانی آموزش دهید. زمان.
- نیاز به تحقیق
همانطور که به هیچ وجه نمی‌توانیم مقاله‌ای را بدون تحقیق درست بنویسیم، همین امر در مورد هر استارت‌آپی نیز صدق می‌کند، زیرا تحقیقات جامع بازار برای رشد هر کسب‌وکار استارت‌آپی در سراسر جهان مهمترین و ضروری‌ترین است.
بر اساس تحقیقات، مشخص شده است که 42 درصد از سرمایه گذاری های استارتاپی شکست خورده موفق نبوده اند، زیرا پس از انجام تحقیقات بازار در مورد پیشنهادات خود، کسب و کار خود را شروع نکرده اند.
علاوه بر این، 13 درصد از کسب‌وکارهای استارت‌آپ شکست خورده و بدبخت هستند زیرا کسب‌وکار خود را در زمان بدی راه‌اندازی کردند، آماری که نشان می‌دهد سازمان‌های استارت‌آپ تا چه اندازه روندهای بازار را در زمان راه‌اندازی کسب‌وکار خود نادیده می‌گیرند.
بنابراین، هنگامی که CRM را خریداری می کنید، یک فناوری رشد کسب و کار است که قادر به ذخیره، یکپارچه سازی و تجزیه و تحلیل داده های مصرف کننده است که به استارت آپ ها کمک می کند تا بازار مناسب را در زمان مناسب پیدا کنند و روی آن تمرکز کنند تا محصول یا خدمات مناسب را در بازار عرضه کنند.
- مشکلات بازاریابی
طبق آمار و داده‌هایی که حتی قبل از آن اشاره کردیم، 14 درصد استارت‌آپ‌ها به دلیل بازاریابی ضعیف یا بی‌اثر شکست می‌خورند و 14 درصد دیگر به دلیل نادیده گرفتن مشتریانشان.
اما چرا استارت آپ ها در بازاریابی یا در حین انجام خدمات پس از فروش خود شکست می خورند؟
حتی اگر دلایل متعددی وجود داشته باشد که می تواند این اتفاق بیفتد، اما یکی از مهمترین این عوامل به دلیل عدم شناخت مشتریان شما است.
CRM برای SMB و استارت آپ ها به کسب و کارهای در حال رشد کمک می کند تا مشتریان خود را به طور کامل درک کنند تا بتوانند نیازهای مشتری خود را برآورده کنند.
اینجا دقیقاً همان جایی است که CRM تحلیلی وارد عمل می شود که به جمع آوری داده های مربوط به مصرف کننده کمک می کند و با CRM عملیاتی که می تواند خدمات سریعتر به مشتریان خود را تضمین کند و CRM استراتژیک که می تواند به بازاریابی استراتژیک پیشنهادات آنها برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان مرتبط بر اساس رفتار و خرید آنها کمک کند. الگوهایی که می توانند به راحتی جمع آوری، ذخیره و پس از آن تجزیه و تحلیل شوند، پس از ذخیره در پایگاه داده CRM .
نتیجه
بنابراین اکنون که می دانم چرا استارتاپ شما نیاز به خرید CRM و پیاده سازی استراتژی های CRM برای رشد کسب و کار و کار خود دارد و مناسب برای CRM برای غلبه بر هر یک از این کارها در ابتدای سفر کارآفرینی خود را بدون کار می کند. شک باقی می ماند که نرم‌افزار CRM کسب‌وکار کوچک، آن قدرت شلیک بسیار مورد نیاز است که شما را به عنوان سلاح بزرگ بعدی برای پیروزی در این بازار جهانی به آن نیاز دارد.
