آکادمی فروش

نکاتی درباره ایده های برنامه حفظ مشتری برای کمربند مشکی

خدمات خدمات | توسط پاتریشیا جونز

عالی بودن در مشتریان فعلی کار آسانی نیست.
بنابراین، اگر مشتریان بخشی از کار شما را حفظ کنند، پس راضی نگه داشتن مشتریان و رئیستان است.
این به این دلیل است که حتی اگر از نرم افزار CRM به راحتی استفاده کنید تا به شما در ایده های برنامه های حفظ مراقبت کمک کند، به راحتی نمی توانم به خود توجه کنم و کمکی کنم که برای حفظ یک رابطه پایدار به آن ها نیاز داشته باشند، آن ها را جلب می کنند. عین حال فروش را به حداکثر رساند. فرصت ها و کاهش ریزش مشتری

حفظ مشتری تا 5 درصد می تواند شما را تا 95 درصد افزایش دهد. برای توییت کلیک کنید

بنابراین، در این ایده‌های برنامه‌ای برای حفظ کارآزمایی وجود دارد که به شما کمک کند تا هر دو دست پیدا کنید و در نتیجه رشد کسب کنید و کار خود را پیدا کنید.

برنامه های حفظ مشتری چیست؟

به عبارت ساده، ایده های برنامه حفظ مشتری بهترین وسیله شما برای راضی نگه داشتن مشتریان است. از آنجایی که وقتی مشتریان بیشتری را حفظ می کنید، به راحتی می توانید نرخ ریزش کسب و کار خود را کاهش دهید، درآمد شرکت را افزایش دهید و در نتیجه سودآوری را افزایش دهید.

طبق یک گزارش آماری محبوب، حفظ مشتری تا 5 درصد می تواند سود شما را تا 95 درصد افزایش دهد.

با این حال، برای اینکه برنامه حفظ مشتری کسب‌وکارتان واقعاً کارساز باشد، باید آن را به بخشی از روال روزانه کسب‌وکارتان تبدیل کنید.

بنابراین، برای اینکه اجازه دهید در اینجا شروع کنیم، چند برنامه کلیدی حفظ مشتری را گردآوری کرده‌ایم که می‌توانید فوراً برای کاهش ریزش و پیدا کردن رشد سریع کسب‌وکار پیاده‌سازی کنید .

1. یک برنامه onboarding ایجاد کنید

اولین برنامه برای حفظ مشتری که باید در چک لیست خود داشته باشید، پیاده سازی استراتژی جذب مشتری در برنامه روزانه خود است.

پذیرش مشتری فرآیندی است که شما به آن نیاز دارید تا مشتریان را وادار کنید از محصولات و خدمات شما به ساده ترین شکل ممکن استفاده کنند تا بتوانند به اهداف خود دست یابند.

برای اینکه مشتریان جدید خود را به درستی معرفی کنید، در درجه اول از مشتری برای حضور در هیئت مدیره و انتخاب برند شما تشکر کنید.

جدای از آن در طول تماس های ورودی خود، می توانید نکات زیر را نیز که در زیر ذکر شده است پوشش دهید:

• با مشتری خود در مورد اینکه چگونه می خواهند شروع کنند بحث کنید و تلاش های خود را مطابق با انتظارات آنها تنظیم کنید.
• به مشتریان خود خدمات اضافی را برای راه اندازی ارائه دهید.
• مشتریان خود را با تمام وب سایت ها، ویدیوها و وبینارهایی که می توانید ارائه دهید، آشنا کنید و همچنین به آنها کمک کنید تا بر موانع رایجی که دیگران با آن مواجه هستند غلبه کنند.
• پس از مکالمه اولیه ورود، با یک تصویر کوچک از خود، یک نامه خوش آمدگویی برای مشتری جدید خود ارسال کنید تا مشتری با برند شما چهره مناسبی داشته باشد.

2. برنامه های پیگیری مشتری ایجاد کنید

بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط Econsultancy، بیش از 82 درصد از سازمان‌های تجاری اذعان دارند که حفظ مشتری نسبت به بستن یک قرارداد جدید، کار فشرده‌تر و ارزان‌تر است، که آن را به محرک اصلی درآمد هر شرکت تبدیل می‌کند.

اکنون، با این فکر که باید تمام روز را با تک تک مشتریان پایگاه داده CRM خود تماس بگیرید، نگران نباشید .

طبق اصل پارتو، که اکثر ما از آن آگاه هستیم، تنها 20 درصد از مشتریان شما 80 درصد از درآمد سازمان شما را تولید می کنند.

اکنون، اگر از نرم‌افزار CRM کسب و کار استفاده می‌کنید، می‌تواند شاخص‌های واضحی ایجاد کند که می‌تواند به شما در شناسایی مشتریانی که باید بیشتر توجه شما را جلب کند، کمک کند و به شما کمک کند تا زمان خود را به طور کارآمد صرف مشتریان مناسب کنید.

برای انجام این کار، راه حل نرم افزار CRM خود را تنظیم کنید تا مشتریان خود را به سه گروه اصلی تقسیم کنید.

• الف – مشتریان یا حساب های بزرگ
• ب – مشتریان یا حساب های متوسط
• ج – مشتریان یا حساب های کوچک

در حال حاضر، در حالی که برای حساب های بزرگ می توانید یک ملاقات حضوری با مشتریان برنامه ریزی کنید یا هر ماه یک بار مشتری را با حساب های متوسط ​​و کوچک پیگیری کنید، می توانید یک پیگیری شش ماهه برای آنها ارائه دهید، خبرنامه ارسال کنید. و آنها را در مورد پیشنهادات قیمت فصلی یا هر کمپین دیگری که شرکت شما برای مصرف کنندگان پیشنهادات شما دارد به روز نگه دارید.

3. مشتریان ریسک را شناسایی کنید

در بیشتر موارد، مشتریان تجارت با شما را متوقف می‌کنند زیرا از محصولات یا خدمات پشتیبانی شما راضی نیستند.

بنابراین، برای حفظ مشتریان و جلوگیری از ریزش بسیار مهم است که باید مشتریان پرخطر را به عنوان بخشی از برنامه حفظ مشتری روزانه خود شناسایی کنید.

طبق گفته Forrester، جذب مشتریان جدید 5 برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی شما هزینه دارد.

در اینجا چند روش وجود دارد که می توانید مشتریان پرخطر در کسب و کار خود را شناسایی کنید:

• فعال باشید و یک دید کلی از مشتریان با تعداد زیادی بلیط باز ایجاد کنید، که یک پرچم قرمز است و باید با پیگیری مناسب مدیریت شود.
• یک نمای کلی از مشتریان ایجاد کنید که الگوهای خرید مخرب را نشان دهد. اگر مشتری بیش از یک سال هر ماه خرید کرده است و سپس به طور ناگهانی برای شش ماه آینده هیچ محصولی را سفارش نمی دهد، تلفن را بردارید تا ببینید چه خبر است.
• یک نمای کلی از مشتریانی که مرتباً با سؤالات و شکایات تماس می گیرند، ایجاد کنید. این مشتریان خواستار اغلب برای راه اندازی و راه اندازی به آموزش یا خدمات دیگری نیاز دارند.

نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر، چه Salesforce برای شرکت‌ها یا Salesforce Alternative CRM که بیشتر توسط استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک استفاده می‌شود، CRM ابزاری است که می‌توان از آن با ایده‌های برنامه حفظ مشتری استفاده کرد تا به راحتی این نمای کلی را ایجاد کنید تا بتوانید پس از شناسایی، پشتیبانی بهتری ارائه دهید. مشتریان پرخطر خود را کاهش دهید و کسب و کار خود را رشد دهید.

4. بازگرداندن مشتریان از دست رفته

چرا منابع خود را صرف جذب مشتریان جدید کنید در حالی که می توانید از این تلاش ها برای بازگرداندن مشتریان از دست رفته در پایگاه داده نرم افزار CRM خود استفاده کنید.

با توجه به کتاب جیل گریفین " بازگشت مشتری: چگونه مشتریان از دست رفته را بازیابی کنیم - و آنها را وفادار نگه داریم" اکثر مشاغل 20 تا 40 درصد شانس فروش به مشتریان از دست رفته خود را دارند، در حالی که شانس فروش به مشتریان جدید تنها 5 تا 20 درصد است. در این بازار رقابتی

در اینجا برخی از دلایل کلیدی وجود دارد که چرا باید بر بازگرداندن مشتریان از دست رفته تمرکز کنید:

• مشتریان گمشده زمانی نشان داده‌اند که به پیشنهادات شما علاقه‌مند هستند، بنابراین در لیست تماس سرد شما، مشتریان بالقوه‌ای برتر از سرنخ‌های دلخواه هستند.
• مشتریان گمشده از قبل برند شما را می شناسند، بنابراین برای آموزش آنها به زمان کمتری نیاز دارید.
• می‌توانید از فناوری برای پیگیری مشتریانی که از قبل می‌شناسید استفاده کنید، از الگوهای خرید قبلی‌شان پیروی کنید، و پیشنهادات سفارشی برای بازگرداندن آنها ایجاد کنید.

بازگرداندن مشتری از دست رفته می تواند اثر گلوله برفی داشته باشد، به این ترتیب وقتی موفق به جلب مشتری از دست رفتن می شوند و می توانند شما راضی می شوند، ممکن است تبلیغات دهان به دهان ایجاد شود که به شما کمک کند شانس ایجاد کند. خود را برای برنده شدن بالقوه های جدید افزایش می دهد، به عنوان 91٪ از مشتریان B2B هنگام تصمیم گیری برای خرید محصولات و خدمات جدید تحت تأثیر دهان به دهان و ارجاعات قرار می گیرند.

بسته بندی

بنابراین، مدیریت مشتریان خود را به صورت غیرمستقیم انجام می دهد، زیرا هزینه ها تنها مستلزم کار سخت است، بلکه به برنامه هایی که باید برای مشتریان مناسب نیاز داشته باشند نیز نیاز دارند که در برنامه روزانه خود پیاده سازی کنید تا امتیاز رضایت و درآمد را افزایش دهید. باشید. رشد و بهره وری