آکادمی فروش

نکاتی برای دستیابی به 100٪ پذیرش و مشارکت CRM

همه ما می دانیم که CRM برای تجارت خوب است. در واقع، حقیقت این است که در حالی که پذیرش CRM را تا 29 درصد افزایش می دهد (SalesForce)، طبق تحقیقات هسته ای، افزایش سرمایه هر CRM به ازای هر دلاری که در این پلتفرم خرج می شود، 8.71 دلار است.

بنابراین، از آنجایی که برای کاهش هزینه ها نیاز روز است، شرکت ها برای کسب درآمد و هیچ کار دیگری جز افزایش هزینه از رقبای خود پیشی ندارند، که CRM را بیش از هر زمان دیگری مهم است.

برای بهبود بهره وری و تنظیم دقیق فرآیندهای کسب و کار، کسب و کار، کسب و کار و شرکت کوچک محبوبیت خوب CRM را برای حفظ و یافتن مشتریان جدید پذیرفته اند، زیرا از برنامه های نرم افزاری CRM بر روی ابر بسیار ساده استفاده می شود.

با این حال، با گفتن این نکته، یکی از واقعیت هایی که نمی توانیم نادیده بگیریم، این است که همه پیاده سازی های CRM موفقیت آمیز نیستند.

دلیل اصلی تاخیر در اجرای CRM، نرخ پذیرش ضعیف کاربر است.

مقاومت کارکنان، کمبود بودجه و زمان، عدم آمادگی و برنامه ریزی مطمئناً دلایل دیگری هستند که نرخ پذیرش ضعیف CRM را تشدید می کنند.

علاوه بر این، از آنجایی که بسیاری از فروشندگان CRM کار خوبی برای تبلیغ سادگی برنامه های خود انجام داده اند، بسیاری از مشتریان کاربرپسند بودن اجرای CRM در پلت فرم مدیریت ارتباط با مشتری خود را بدیهی می دانند.

اما، فقط به این دلیل که چیزی به ظاهر ساده و آسان به نظر می رسد، نباید آن را بدیهی فرض کنید. از آنجایی که، اگر یاد نگیرید که بهترین روش ها را اجرا کنید و از آنها غفلت کنید، تقریباً به طور اجتناب ناپذیری منجر به شکست در به دست آوردن حداکثر سود از CRM شما می شود.

به عنوان مثال، اگرچه مسواک زدن دندان ها نسبتاً ساده است، اما اگر از مسواک زدن غفلت کنید یا به طور کلی آن را به روش اشتباه انجام دهید، می تواند منجر به چندین بیماری و حتی از دست دادن دندان شود.

به همین ترتیب، استفاده ناکارآمد از نرم‌افزار CRM یا عدم استفاده مداوم از آن می‌تواند عواقب زیان‌باری برای کسب‌وکار شما داشته باشد.

استفاده ناکارآمد از هر CRM نه تنها ممکن است منجر به شکست در پیگیری وظایف و قرار ملاقات های برنامه ریزی شده شود، بلکه می تواند روابط با مشتری را نادرست مدیریت کند، اطلاعات و بینش های مهم مشتری را به دست نیاورد و در موارد شدید منجر به از دست دادن مشتریان بالقوه شود. کار تو.

در اینجا برخی از آمارهای بسیار مهم نرخ پذیرش پایین در CRM آمده است:

• با توجه به CSO Insights ، 43٪ از مشتریان CRM حتی کمتر از نیمی از ویژگی هایی را که در CRM خود دارند استفاده می کنند.
• طبق گفته Really Simple Systems ، از هر 5 مدیر ارشد، 4 نفر می‌گویند که بزرگترین چالش آنها این است که کارکنان خود را به طور مداوم از CRM استفاده کنند.

بنابراین، قبل از خرید یک CRM، به یاد داشته باشید که کارکنان سازمان تجاری شما ممکن است همیشه نظرات و دیدگاه‌های متفاوتی در مورد سیستم CRM داشته باشند. در حالی که برخی ممکن است آن را دوست داشته باشند، برخی دیگر ممکن است از استفاده از آن متنفر باشند.

بنابراین، قبل از اینکه اکثر کارمندان شما نسبت به CRM تمایلی نداشته باشند، بهتر است آنها را از مزایای این نرم افزار درک کنید و به آنها نشان دهید که چگونه کار آنها را هر روز آسان تر می کند.

در اینجا 7 نکته طلایی عالی وجود دارد که پیاده سازی CRM خود را به یک داستان موفقیت آمیز تبدیل می کند.

به نیازها و نیازهای کسب و کار ارزش بدهید

برای اینکه پیاده سازی CRM خود را برای کسب و کار خود ارزشمند کنید، نه تنها باید درک خوبی از کسب و کار خود داشته باشید، بلکه باید بدانید که چگونه تجارت شما برای برآوردن نیازهای مشتری بالقوه شما تعامل دارد. CRM چیزی بیش از یک راه حل نرم افزاری صرف است. در عوض، مدیریت ارتباط با مشتری، فرآیندی است برای برخورد با مشتریان از طریق ارتباطات هوشمند که نیازمند رویکردی جامع است. CRM متشکل از افراد، فرآیندها و فناوری است که برای مدیریت روابط تجاری با مشتریان شما ترکیب می شوند.

کارمندان را از ابتدا درگیر کنید

کارمندان شما کسانی هستند که قرار است از CRM شما استفاده کنند و بنابراین بیشترین نقش را در اجرای موفقیت آمیز پلتفرم CRM شما دارند. از این رو، همیشه عاقلانه است که کارمندان خود را از همان مرحله اول اجرای CRM خود درگیر کنید. به آنها نشان دهید که چگونه سیستم جدید حجم کاری آنها را کاهش می دهد و آنها را درک می کند که چگونه CRM قرار است کار آنها را به سمت پیشرفت ببرد.

به عنوان یک حرکت اضافی برای پذیرش زودهنگام CRM، کارمندان خود را تشویق کنید تا نظر و بازخورد خود را در مورد سیستم ارائه دهند. این نه تنها به کاهش عدم قطعیت نرم افزار کمک می کند، بلکه به شما کمک می کند تا پشتیبانی لازم را برای استفاده صحیح از سیستم CRM خود به دست آورید.

یک مدیر پروژه CRM استخدام کنید

همیشه ایده خوبی است که یک مدیر پروژه CRM در شرکت خود داشته باشید که به عنوان سفیر فنی و حل کننده مشکلات کارمندان شما در رابطه با سیستم CRM شما عمل کند. از آنجایی که مدیر پروژه CRM شما کسی است که مسئول پیاده سازی و مدیریت کلی پلت فرم CRM شما خواهد بود، فرد باید مهارت های ارتباطی و فناوری اطلاعات خوبی داشته باشد. این مدیر پروژه است که کارکنان شما باید مراحل او را دنبال کنند، زیرا او پروژه را هدایت می کند و همچنین سطوح دستیابی به اهداف مرتبط با CRM شما را می سنجد.

صبور باشید و یک قدم حرکت کنید

هنگامی که نرم افزار را خریداری کردید، سعی نکنید کارهای زیادی را با CRM خود به طور همزمان انجام دهید یا راه حل ارتباط با مشتری را به روشی تصادفی پیاده سازی نکنید. همانطور که بسیار طبیعی است، مانند بسیاری دیگر از خریداران CRM، ممکن است همیشه خود را فریب دهید و پیاده سازی سیستم جدیدی را که قادر به ساده سازی تمام فرآیندهای کسب و کار شما است، بسیار هیجان انگیز است، اما فراموش نکنید که همه پروژه های پیچیده باید انجام شوند. به مراحل قابل مدیریت و اندازه گیری با اهداف قابل دستیابی تقسیم می شود. از این رو، برای اجرای موفقیت آمیز CRM خود، با پلتفرم آهسته پیش بروید و نرم افزار را بدون عجله و یک مرحله در یک زمان پیاده سازی کنید.

کارمندان خود را آموزش دهید

از آنجایی که هر کارمند در هر سازمانی ظرفیت های متفاوتی برای درک و پذیرش تغییرات دارد، همیشه توصیه می شود که برای همه کارکنان خود جلسات آموزشی ترتیب دهید. همچنین، مطمئن شوید که در طول دوره آموزشی باید هر بخش، مانند بازاریابی، فروش، حساب‌ها و نمایندگان پشتیبانی مشتری را در مورد نیازهای تخصصی خود آموزش دهید. آموزش مناسب در مورد عملکردهای CRM اغلب باعث ایجاد انگیزه مثبت در بین کارکنان برای اجرای CRM می شود.

دستورالعمل هایی را برای کارمندان خود تنظیم کنید

بسیار مهم است که باید با مشورت مدیر پروژه CRM خود، دستورالعمل هایی را در مورد اینکه چه نوع داده هایی (بر اساس اهداف شرکت شما)، کارکنان شما باید در CRM وارد کنند، تعیین کنید. از آنجایی که برای استفاده مناسب از نرم افزار ارتباط با مشتری خود، کاملا ضروری است که تمامی وظایف و فعالیت ها را با ساختار گزارش دهی مناسب به عنوان بخشی از دستورالعمل های خود مدیریت کنید.

CRM را در هر جایی در دسترس قرار دهید

آخرین اما نه کم‌اهمیت، در صورتی که تیم فروش شما شامل نمایندگان فروش نیز می‌شود که در این زمینه کار می‌کنند، باید یک CRM بخرید که علاوه بر نسخه مبتنی بر وب پلتفرم، یک برنامه موبایل نیز دارد.

تجربه کاربر نیز باید در هنگام اجرای برنامه CRM تلفن همراه در نظر گرفته شود. از آنجایی که محیط دسکتاپ و موبایل هر برنامه باید متفاوت باشد، نسخه موبایل پلت فرم CRM شما باید بصری و سریع باشد. همچنین باید داده های متنی باشد، ضربه های کلید را به حداقل برساند و اطلاعات را تا حد امکان خودکار کند تا گردش کار را ساده کند.

تنها زمانی است که تیم فروش شما ببیند که CRM به آنها کمک می کند تا بفروشند، و در استفاده از این پلتفرم هیچ مشکلی وجود ندارد یا مشکلی وجود ندارد، نرخ پذیرش نرم افزار ارتباط با مشتری شما را افزایش می دهد.

بردن

به یاد داشته باشید، پذیرش CRM یک سفر است و نه یک مقصد. با پیروی از نکات و دستورالعمل های ارائه شده در بالا، غلبه بر موانع اولیه پذیرش CRM برای شما آسان خواهد بود و مطمئن شوید که کسب و کار شما از بهترین مزایای ارائه شده توسط CRM بهره می برد.

اگر این مقاله برای شما مفید بوده است، در نظرات زیر در مورد موفقیت آمیز پذیرش CRM خود با ما در میان می‌روید.