نقاط تماس انسانی در فرآیند فروش شما
در حال حاضر، بیشتر ما در کسب و کارهای کوچک و متوسط بدانیم که CRM چیست.
بازار جهانی CRM موبایل امسال با 11 درصد رشد به 15 میلیارد دلار در سراسر جهان خواهد رسید زیرا به دنبال حفظ ارتباط با مشتریان خود از طریق دستگاه های تلفن همراه خود هستند. برای توییت کلیک کنید
همه ما تا به حال می دانیم نرم افزار CRM که در درجه اول یک ابزار مدیریت سرنخ است، به کسب و کارهای فروش کمک می کند تا مشتریان خود را دنبال می کنند و سرنخ ها را در حال عبور از خطوط لوله مدیریت می کنند، که فروش را انجام می دهند. را آسان تر و روش تر می کند.
با این وجود، یک فناوری انسانی برای رشد کسب‌وکار ادامه روند را آسان‌تر می‌کند، اما هیچ راهی برای تماس کامل خودکار که برای فروش ضروری است وجود ندارد.
بنابراین، در هر مرحله از فروش، باید مستقیماً با مشتریان بالقوه و مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و با اطلاع رسانی به خود در مورد پیشنهادات خود، آنها را آموزش دهید که به ایجاد اعتماد در مصرف مصرف کنندگان پیشنهادات شما کمک کند. .
بنابراین دقیقاً چه چیزهایی باید انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که با راهنمایی خود به سمت تصمیم گیری برای فروش به آنها کمک کنید؟
بنابراین، در اینجا خلاصه ای از حیاتی ترین نقاط تماسی که اساساً باید در فرآیندهای مرتبط با فروش شما وجود داشته باشد، با ایده هایی برای تحکیم روابط خود با مشتریان بالقوه و در طول مسیر ارائه شده است:
فروش نقطه لمسی شماره 1
خریدار احتمالی تماس می گیرد
فرصت اولیه برای شروع ارتباط با خریدار در طول تماس های اولیه آنها است.
در این مرحله، خریدار به وب سایت شما رفته است و به برند شما یا پیشنهادات شما علاقه نشان داده است. به عنوان مثال، آنها ممکن است برای نشان دادن علاقه خود به شرکت در یک وبینار یک فرم وب را پر کنند یا اقدامی مانند دانلود یک منبع رایگان مانند کاغذ سفید یا کتاب الکترونیکی انجام داده باشند، یا ممکن است به تازگی مستقیماً با شما تماس برقرار کرده باشند. هر گونه مشکل یا سؤالی که آنها در مورد پیشنهادات شما دارند.
بنابراین، این اولین فرصت شما برای ایجاد یک تصور خوب و صحبت با آنها در مورد نیازهایشان است.
درک این نکته حیاتی است که در بیشتر موارد، این زمان برای ایجاد یک پیشنهاد فروش نیست، اما لحظه ای است که شما باید بفهمید مشتریان بالقوه شما دقیقاً به دنبال چه چیزی هستند و چگونه می توانید به آنها کمک کنید تا راه حلی برای آن پیدا کنند. مشکل (های) آنها.
بنابراین، هنگامی که تصمیم به پیگیری مستقیم با مشتریان بالقوه خود گرفتید، سعی کنید موارد زیر را شناسایی کنید:
- چرا مشتری بالقوه از وب سایت شما بازدید کرد؟
- مشتری بالقوه چگونه وب سایت شما را پیدا کرد؟
- چه چیزی باعث شد آنها به سمت پیشنهادات شما برسند؟
- آنها با چه مشکلاتی روبرو هستند و به دنبال چه راه حل هایی هستند؟
این زمان برای شما است که نیازهای خریدار و نکات دردناک را بهتر درک کنید، و پس از آن دریابید که آیا سازمان شما مناسب است تا راه‌هایی برای ارائه کمک برای حل مشکلات آنها پیشنهاد کند.
علاوه بر این، می‌توانید خریدار احتمالی را به چندین منبع مفید دیگر مانند پست‌های وبلاگ، ویدیوها، پرسش‌های متداول و مطالعات موردی در مورد پیشنهادات خود هدایت کنید.
حتی می توانید از خریداران خود بپرسید که آیا می خواهند در لیست ایمیل شما ثبت نام کنند یا می خواهند برای هر یک از پیشنهادات رایگان شما یا هر کمپین تبلیغاتی فصلی دیگری ثبت نام کنند.
اطمینان حاصل کنید که اگر خریدار سؤالی دارد، می تواند از طریق ایمیل، تلفن و چت زنده با شما تماس بگیرد. بنابراین، اطلاعات تماس خود را در همه امضاهای ایمیل خود قرار دهید تا در یک نگاه، آدرس و اطلاعات تماس شما را برای آنها آسان تر پیدا کنند.
فروش نقطه لمسی شماره 2
مشتری پیشنهادات شما را ارزیابی می کند
هنگامی که مشتری بالقوه بتواند درک کند که چگونه پیشنهادات شما می تواند مشکلات خود را برطرف کند، به مرحله میانی در خط لوله فروش شما می رسد، جایی که پیشنهادات شما را در برابر گزینه های مشابه در بازار ارزیابی می کند.
بنابراین، در حال حاضر چه کاری می توانید انجام دهید تا مشتریان بالقوه خود را متقاعد کنید تا پیشنهادات خود را انتخاب کنند، یا بهتر است اطلاعات بیشتری را که برای تصمیم گیری برای بستن فروش به آنها نیاز دارند ارائه دهید؟
اگرچه هر فروش متفاوت است، با این حال، همه تصمیمات خرید به موارد زیر خلاصه می شود :
- آیا پیشنهادات شما نیازهای خریدار را برآورده می کند؟
- آیا پیشنهادات شما از نظر مالی منطقی است؟
- آیا دست در دست گرفتن تجارت شما باعث موفقیت خریداران شما می شود؟
برای پاسخ به اولین سوال در لیست، می توانید یک تماس یا یک نسخه نمایشی محصول راه اندازی کنید، که به شما امکان می دهد مستقیماً با مشتریان بالقوه صحبت کنید و به آنها نشان دهید که چگونه راه حل شما می تواند نیازهای خاص آنها را برطرف کند.
همچنین می‌توانید با استفاده از یک حساب کاربری آزمایشی، مشتریان احتمالی را به یک وبینار دعوت کنید یا شخصاً آنها را دعوت کنید تا راه‌حل شما را آزمایش کنند.
برای پاسخ به سوال دوم، می‌توانید طرحی شخصی‌سازی کنید که متناسب با جیب خریدار باشد، که به او اجازه می‌دهد تا در مورد هزینه دقیق پیشنهاد شما که در طرح گنجانده شده است، ایده پیدا کند.
در نهایت، به عنوان پاسخ به آخرین سوال، می توانید مطالعات موردی، نظرات مثبت خریداران فعلی خود را ارائه دهید یا آنها را به مشتریان خود ارجاع دهید تا از طرف شما در مورد محصولات یا خدمات شما مثبت صحبت کنند.
در این مرحله، حتی ممکن است مجبور شوید با ارائه یک تخفیف محدود به زمان، به عنوان آخرین تلاش برای تضمین فروش، کمی «تحریک» به مشتریان بالقوه خود بدهید.
نقطه لمسی پس از فروش شماره 3
بعد از اینکه خریدار پیشنهاد شما را خرید
در نهایت، خریدار تصمیم گرفته است با نام تجاری شما همراه شود و پیشنهاد(های) شما را خریداری کرده است.
در حال حاضر، اگرچه شما برنده فروش شده اید، اما به این معنی نیست که فرآیند فروش شما به پایان رسیده است و شما به سادگی می توانید به سرنخ واجد شرایط بعدی در پایگاه داده CRM خود بروید .
اگر کاربر یک CRM آسان برای استفاده هستید، که یکی از پرکاربردترین ابزارهای مدیریت سرنخ است، باید بدانید که حفظ مشتری باید قدم بعدی شما در توسعه روابط خریدار باشد.
بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط هاروارد بیزینس ریویو، مشخص شده و مستند شده است که:
« دستیابی به مشتری جدید 5 تا 25 برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی و فعلی دارد. ”
بنابراین، بسیار مهم است که برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی خود تلاش مداوم داشته باشید و وقت خود را صرفاً صرف دنبال کردن مشاغل جدید نکنید.
در این مقطع، برای کاهش ریزش مشتری، باید به خریداران اخیر خود این احساس را بدهید که با ادامه برند شما و استفاده از نرم‌افزار CRM که یک فناوری و ابزار عالی برای رشد کسب‌وکار است ، انتخاب درستی انجام داده‌اند. رابطه طولانی مدت
حال، چه کاری می توانید انجام دهید تا مطمئن شوید که کارها را درست انجام می دهید؟
در اینجا لیستی از پیشنهاداتی وجود دارد که می تواند انتقال مشتری شما به برند شما را آسان کند.
- از خریدار متشکرم
- به خریدار کمک کنید راه حل شما را تنظیم کند.
- تحویل سریع ارائه دهید
- اغلب تماس بگیرید تا ببینید آیا خریداران شما به کمک نیاز دارند یا خیر
- اطمینان حاصل کنید که نمایندگان پشتیبانی مشتری شما به راحتی در دسترس هستند
- ارسال موارد استفاده از سایر مشتریان موجود و خوشحال
- ارسال نظرسنجی های مصرف کننده مانند:
- خریداران شما با پیشنهادات شما چقدر محتوا دارند؟
- خریداران چقدر از پشتیبانی مشتری شما راضی هستند؟
- خریداران شما چقدر راه حل شما را برای استفاده آسان یا سخت می یابند؟
- خریداران شما پس از خرید راه حل شما با چه مشکلات پیش بینی نشده ای مواجه می شوند؟
نقطه لمسی پس از فروش شماره 4
رابطه را ادامه دهید
در نهایت، مهم ترین نقطه تماس مدیریت ارتباط با مشتری پس از فروش که برای ادامه دادن رابطه خود با مشتری خود به آن نیاز دارید این است که به خریداران محصولات و خدمات خود اهمیت دهید.
می‌توانید برای کمک به انجام این کار، CRM را بخرید ، با آن می‌توانید عملکرد خود را ردیابی کنید و اندازه‌گیری کنید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان از برند شما راضی می‌کنند.
علاوه بر این، در اینجا چند ایده خاص به فرد وجود دارد که می تواند مشتری را در شرکت شما کاهش دهد.
- یک برنامه وفاداری ایجاد کنید
- یک برنامه ارجاع تنظیم کنید
- برای مشتریان خود موارد رایگان بفرستید (مانند هدایای کوچک، فایل های PDF و کتاب های الکترونیکی)
- مشتریان خود را با سایر پیشنهادات خود به فروش برسانید یا متقاطع بفروشید
نتیجه
بنابراین، برای جمع‌آوری، هر نرم‌افزار نرم‌افزار CRM با استفاده آسان می‌توانید زندگی کنید، شما می‌توانید آسان تر انجام دهید، همیشه مهم است که شما باید «لمس انسانی» را با خود حفظ کنید تا نه تنها کارایی پروسه فروش خود را بسیار افزایش دهید. ، همچنین برای ایجاد روابط طولانی مدت و قوی تر.
