آکادمی فروش

نحوه یافتن نرخ حفظ مشتری با استفاده از نرم افزار CRM آسان

بهره وری | توسط پاتریشیا جونز

مشتریان وفادار و خوشحال بستر هر کسب و کار موفقی هستند. دلیل این امر نه تنها به این دلیل است که مشتریان وفادار اغلب به مشتریان تکراری تبدیل می‌شوند، بلکه به این دلیل است که معمولاً در رسانه‌های اجتماعی به کسب و کاری که دوست دارند یا تمایل دارند بالاترین سطوح را در هر نظرسنجی رضایت مشتری گزارش دهند، کمترین نرخ ریزش را دارند، آخرین اما نه کمترین کمک در افزایش NPS (امتیاز خالص پروموتر) هر شرکتی.
از این رو حفظ مشتریان موجود برای همه مشاغل بسیار حیاتی است.
با این حال، راضی نگه داشتن مشتریان برای مدت طولانی بسیار ساده تر از انجام آن است. بنابراین برندها و مشاغلی که می‌خواهند علاقه‌ای به ایجاد برنامه‌های وفاداری پیدا کنند یا می‌خواهند بفهمند چه چیزی باعث خوشحالی مشتریان فعلی‌شان می‌شود، باید حفظ مشتری را به عنوان یکی از استراتژی‌های اصلی خود برای موفقیت در کسب‌وکارشان در نظر بگیرند.
اکنون این عبارت فوق اغلب با دو معیار کلیدی شروع می شود که آنها می توانند با استفاده از یک نرم افزار CRM آسان  مشاهده کنند که شامل موارد زیر است:

• CCR (Customer Retention Rate) و

• CCR (نرخ ریزش مشتری)

این دو معیار در کنار هم به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با تعیین‌کننده‌ترین معیار رضایت مشتری و خدمات به مشتری دست یابند - صرف نظر از اینکه مشتری به تجارت با شرکت ادامه می‌دهد یا نمی‌خواهد.

91 درصد از مشاغل با 10 کارمند یا بیشتر اکنون از نرم افزار CRM استفاده می کنند.برای توییت کلیک کنید

این دو معیار درهم تنیده همچنین می‌توانند برای هر کسب‌وکاری بینش عملی درباره اخبار خوب و بد هنگام ارزیابی معیارهای مربوط به امتیازات وفاداری و رضایت مشتری ارائه دهند.

اجازه دهید با اخبار سخت شروع کنیم.

اکنون ریزش مشتری که جنبه منفی حفظ است، نشان دهنده سرعتی است که مشتری با هر شرکتی تجارت نمی کند.

معیارهای ریزش، به طور کلی، به عنوان درصدی از کل مشتریان شرکت یا برند نشان داده می شوند، یا همچنین می توانند درصد تعداد مشتریانی را که در یک دوره زمانی خاص ترک کرده اند را نشان دهند.

حتی اگر این معیار اغلب در میان معیارهای منفی در هر نرم افزار CRM کسب و کار قرار می گیرد، درک ریزش روشی بسیار موثر برای کسب و کار است تا بفهمد چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد وقتی صحبت از همه چیز شروع می شود که از فرآیند ورود به آن شروع می شود. خدمات پشتیبانی و برنامه های وفاداری مشتری

بنابراین، کسب‌وکارها نباید از نرخ‌های ریزش آن استفاده کنند، بلکه از آن به عنوان یک معیار مهم برای هدایت استراتژی حفظ و در نتیجه افزایش CRR (نرخ حفظ مشتری) استفاده کنند.

و البته، از سوی دیگر، خبر خوب در طرف مقابل این است که معیارهای مربوط به حفظ مشتری یک شرکت بینش طلایی را برای رفع ابهام از حفظ و ایجاد تجربیات مشتری سالم و وفادار ارائه می دهد.

نرخ حفظ مشتری چیست؟

به زبان ساده، CRR معیاری است که تعداد مشتریانی را که یک شرکت به تجارت با آنها در یک دوره زمانی خاص ادامه می دهد، اندازه گیری می کند.

بنابراین CCR به عنوان درصدی از مشتریان فعلی شرکت نشان داده می شود که در آن پنجره وفاداری خود را به شرکت حفظ می کنند.

اکنون نظارت و ارزیابی CCR معکوس معیارهای ریزش است و برای درک CLV (ارزش طول عمر مشتری) در یک CRM آسان و حتی برای تعیین کمیت کارایی برنامه‌های پشتیبانی مشتری، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی و بسیاری دیگر از استراتژی‌های حفظ مشتری مورد نیاز است. .

یکی از مهم‌ترین دلایلی که نشان می‌دهد چرا کسب‌وکارها روی معیارهای میزان حفظ، حفظ مشتری و نرخ ریزش تمرکز می‌کنند این است که حفظ یک مشتری موجود نسبت به یافتن مشتری جدید بسیار ارزان است.

همه ما می دانیم که کمپین های جذب مشتری عمدتاً گران و کند هستند، در حالی که استراتژی ای که می توان برای افزایش حفظ و وفاداری مشتری ایجاد کرد، می تواند تأثیر فوری بر CLV و در نتیجه حتی بر سود شرکت داشته باشد.

داده هایی که برای محاسبه CRR نیاز دارید

زمانی که شرکت پنجره زمانی را که می‌خواهد اندازه‌گیری کند تا CRR خود را شناسایی کند، باید سه اطلاعات ساده را جمع‌آوری کند که می‌توان آن‌ها را در همه پلت‌فرم‌های نرم‌افزار CRM با استفاده آسان پیدا کرد:

• تعداد مشتریان در ابتدای آن دوره (S)

• تعداد کل مشتریان در پایان آن دوره (E)

• تعداد مشتریان جدید اضافه شده در آن دوره (N)

در حالی که برخی از شرکت‌ها CRR خود را به صورت سالانه، سه ماهه یا ماهانه ارزیابی می‌کنند، سازمان‌های SaaS سریع‌السیر حتی می‌توانند این کار را به صورت هفتگی یا روزانه برای یافتن رشد کسب‌وکار انجام دهند .

فرمول اندازه گیری CRR ((E – N) / S) * 100 = ارزیابی حفظ مشتری است.

نتایج بهبود ارزیابی حفظ مشتری

به عنوان یکی از پایانی‌ها، ما به عنوان فروشندگان پیشرو ابزارهای CRM جایگزین Salesforce می‌توانیم بگوییم که اولین قدم برای کسب و کاری است که مایل به بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و کاهش هزینه‌های جذب مشتریان جدید است، این است که CRR آنها را انجام می‌دهد. را کنترل کنید.

این امر به این دلیل است که وقتی کسب‌وکارها قادر به درک ویژگی‌های مناسب در یک CRM آسان هستند، به راحتی می‌توان نتایج کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی، خدمات و خدمات را در برنامه‌های حفظ مشتری دریافت کرد که می‌توان برای یک سفر مفید و مفید بود. به محافظت در برابر آن کمک کند. یک مشتری گمشده