آکادمی فروش

نحوه بهبود خدمات اجتماعی به مشتریان، بهترین نرم افزار CRM

خدمات خدمات | توسط پاتریشیا جونز

بررسی و کیفیت بهبود خدمات اجتماعی به مشتریان. رسانه های اجتماعی تریبون برای خدمات خدمات رسانی می شوند. از یک سو در جایی که چالش‌های بزرگی برای شرکت‌ها ایجاد می‌کند، از دیگر فرصت‌های عمده‌ای را برای آنها ارمغان می‌آورند تا سطح خدمات خود را ارتقا دهند.

اگر شرکت‌های خدمات اجتماعی به مشتریان، به درستی دریافت کنند، هیچ مانعی از آن نمی‌شود که در صنعت خود بزرگ شوند. نه تنها مشتریان آنها راضی می شوند بلکه به حامیان برند نیز تبدیل می شوند. (چقدر فوق العاده است؟)

و همه اینها با هزینه بسیار کمتری برای خدمات و پشتیبانی اتفاق می افتد.

پس آمار چه چیزی را نشان می دهد؟ شرکت‌ها تا چه اندازه موفق به ارائه خدمات اجتماعی به مشتریان می‌شوند؟

متأسفانه، بسیاری از کسب و کارها اشتباه می کنند. تصور اشتباه، سیاست‌های ناکارآمد، و اجرای ناکارآمد - عوامل متعددی با هم در ایجاد خدمات ناموفق اجتماعی به مشتریان نقش دارند.

در این وبلاگ، می‌خواهیم یک ایده کلی از خدمات اجتماعی به مشتریان ارائه دهیم و ایده‌هایی در مورد کارهایی که باید انجام دهید را پیشنهاد می‌کنیم.

سه اصل خدمات اجتماعی به مشتریان

برای درک کامل پتانسیل خدمات مشتری اجتماعی خود، سه اصل اصلی آن را درک کنید. اجرای آنها به شما این قدرت را می دهد که به طور سیستماتیک ادامه دهید و تفاوت واقعی واقعی در روابط مشتری ایجاد کنید.

شماره 1 گوش دادن

شما نمی توانید به مشتریان خدمات ارائه دهید بدون اینکه بدانید آنها چه کسانی هستند و چه چیزی صحبت می کنند - (به همین سادگی)

بنابراین قبل از اینکه با هیجان به درون واگن بپرید، ابتدا گوش کنید. این به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید. تأثیرگذاران، حامیان و مخالفان صنعت خود را شناسایی کنید

به یاد داشته باشید، وقتی می‌بینید مشتریان از محصول شما شکایت می‌کنند یا آن را در توییتر تأیید می‌کنند، وسوسه می‌تواند بسیار زیاد باشد - اما بلافاصله وارد آن نشوید.

اول گوش دادن به مشتریان همیشه در درازمدت سود سهام را به همراه خواهد داشت.

به عنوان مثال، با گوش دادن صرف به مشتریان می توانید درک کنید:

• مشتریان شما چه چیزی در رسانه های اجتماعی پست می کنند؟

• آیا گروه یا انجمن خاصی از برند یا صنعت شما وجود دارد؟

با تمام این بینش ها، می توانید به طور فعال نقشه ای از آنچه باید در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی انجام دهید ایجاد کنید.

#2 جذاب

انواع مکالمه مهم را تعیین کنید و در زمان واقعی به آنها پاسخ دهید. به یاد داشته باشید که رسانه های اجتماعی همه چیز در مورد TIMELINESS هستند

اگر به اندازه کافی چابک نیستید که بتوانید سریع پاسخ دهید، - همه چیز باید از دستتان خارج شود.

در واقع، یک نظرسنجی پیشرو بیان می‌کند که بیشتر مسائل مربوط به خدمات مشتری که در رسانه‌های اجتماعی منفجر می‌شوند به دلیل کندی شرکت‌ها است.

بنابراین خدمات خود را سریع و پاسخگو کنید. نترسید، وقتی می گوییم خدمات سریع به مشتری، به این معنا نیست که باید کل موضوع را در 5 دقیقه حل کنید. فقط باید موضوع را بپذیرید و روند رسیدگی به آن را شروع کنید.

نکته: از راه حل وب CRM با قابلیت های مدیریت رسانه های اجتماعی فعال استفاده کنید. استفاده از این ابزار به تیم شما این امکان را می‌دهد که به صورت 24 ساعته روی پست‌ها برگه داشته باشد و از طریق راه‌حل CRM به آنها پاسخ دهد. مهمتر از همه، تمام سیلوهای شرکت را از بین می برد. از آنجایی که نظارت بر رسانه های اجتماعی به شدت با سیستم خدمات مشتری شما یکپارچه خواهد شد، تیم شما می تواند به راحتی به داده های CRM مراجعه کرده و با پاسخ های صحیح به مشتریان بازگردد. به طور خلاصه، نه تنها تیم شما خدمات سریع، بلکه صحیح را نیز ارائه می دهد.

با تمام این مزایا - آیا به چیز دیگری نیاز دارید؟

شماره 3 اندازه گیری

بیایید روشن کنیم: شما نمی توانید یک استراتژی آینده نگر در رسانه های اجتماعی داشته باشید مگر اینکه کارهایی را که تاکنون انجام داده اید اندازه گیری و ارزیابی نکنید. بنابراین بینش هایی را از فعالیت خود استخراج کنید و آنها را اندازه بگیرید و نتایج را با اهداف تجاری خود مرتبط کنید. استراتژی خود را تنظیم کنید و دستورالعمل های رسانه های اجتماعی را بر اساس آن تنظیم کنید.

نکته: می‌توانید با معیارهای فراوان شگفت‌زده شوید. فقط روی آنهایی تمرکز کنید که واقعا مهم هستند.

افکار نهایی

از بسیاری جهات، خدمات اجتماعی به مشتریان بسیار مؤثرتر از خدمات مشتریان سنتی است. این ساده ترین راه را برای حل مشکلات مشتریان ارائه می دهد و خدمات مشتری "خوب" شما را به همه می شناسد.

و زمانی که خدمات خدمات "خوب" خود را تبلیغ می کنند، بشمار می آیند که محصولات و خدمات را فعال می کنند.

پس همین الان اقدام کن به یاد داشته باشی که تقریباً هر شرکتی در حال ایجاد سفر تجاری اجتماعی خود است. در حال حاضر فعال هستند در حالی که برخی دیگر در حال برداشتن اولین گام های اولیه خود هستند. اگر عقب ننشینید - احتمال عقب افتادن در مسابقه می تواند بسیار زیاد باشد.