نحوه ارتباط مشتریان شما آن را اولویت بندی می کند، ارتباطات را بهبود می بخشد

نحوه ارتباط شما برای اکثر برنامه های تجاری این موضوع را در اولویت قرار می دهد. شرکتی که خرید را انجام می دهد نشان می دهد که فروشنده انتخاب شده به این راهنمایی نیاز دارد. یک مثال عالی از این مزیت های استفاده از CRM های SMB در مقابل یک CRM با اندازه آگنوستیک است. با این حال، یک حوزه فناوری وجود دارد که در آن با وجود تفاوت در اندازه شرکت، نیازها یکسان است: ارتباطات.

برای اکثر برنامه های تجاری، شرکتی که خرید می کند، فروشنده انتخاب شده را تعیین می کند.

یک مثال عالی از این مزیت های استفاده از یک CRM SMB در مقابل یک CRM با اندازه آگنوستیک است. با این حال، یک حوزه فناوری وجود دارد که با وجود تفاوت در اندازه شرکت، نیازها یکسان است: ارتباطات.

مشتریان مهمترین جنبه همه مشاغل هستند. متأسفانه، وقتی نوبت به تصمیم‌گیری فناوری در مورد ابزارهای ارتباطی می‌رسد، شرکت‌ها اشتباه می‌کنند که فروشندگان را بر اساس نیازهای درک شده‌شان نسبت به اندازه‌شان ارزیابی می‌کنند، در حالی که باید فروشندگان را بر اساس نیازهای ارتباطی مشتریان خود ارزیابی کنند.

تعامل معنادار: پیامک

پیام‌های متنی علی‌رغم کوتاه بودن، بارها و بارها ثابت کرده‌اند که تعاملات مشتری را بهبود می‌بخشند و نرخ پاسخ را افزایش می‌دهند.

در حال حاضر، اکثر فروشندگان داستانی در مورد چگونگی ارسال پیامک به یک مشتری بالقوه به فروش بسته دارند.

ممکن است افراد به دلیل اینکه در وسط یک پروژه هستند یا در آستانه ورود به جلسه هستند، تمایلی به دریافت تماس نداشته باشند، اما با یک بله یا خیر ساده پاسخ خواهند داد.

با عملکرد پیامک به عنوان بخشی از استراتژی ارتباطی شما، دیگر متکی نیستید که آنها ایمیل خود را باز کنند، آنها را در زمان مناسب دریافت کنند، یا زمانی را صرف وارد کردن پین برای دسترسی به پست صوتی خود نکنید. درعوض، شما این اطمینان را دارید که با مشتریان کمد خود ارتباط برقرار می کنید، همانطور که آنها با افراد کمد در زندگی خود ارتباط برقرار می کنند.

چهره به چهره: ویدئو کنفرانس

همه می دانند که هیچ چیز بهتر از ملاقات چهره به چهره با یک نفر نیست. با این حال، اکثر SMB ها منابع لازم برای ملاقات با همه مشتریان خود را ندارند.

کنفرانس ویدیویی امکان تعامل صمیمانه با مشتریان را با وجود نداشتن پا در خیابان در آن بازار فراهم می کند. برای یک سازمان فروش، ویژگی‌های همکاری داخلی مانند اشتراک‌گذاری صفحه به تیم شما اجازه می‌دهد تا آنچه را که می‌فروشد نشان دهد و حتی با واگذاری کنترل صفحه به مشتری برای تجربه‌ای کاملاً همه‌جانبه، با هم تعامل داشته باشد.

همکاری: چت

هیچ کس دوست ندارد احساس کند که فقط به او فروخته می شود.

مردم می خواهند با آنها همکاری شود. در تمام مراحل در طول چرخه عمر مشتری، مردم دوست دارند احساس کنند که نیازهای آنها شنیده می شود.

ایجاد یک رابطه مشارکتی با مشتریانتان به شما کمک می‌کند تا در قتل دیگر فروشندگانی که تشنه کسب و کارشان هستند متمایز شوید.

با ابزارهایی مانند Glip، مشتریان شما می توانند مستقیماً با نقطه تماس خود از جایی که مشتریان شما بیشتر وقت خود را می گذرانند - در مقابل صفحه نمایش رایانه خود، تعامل داشته باشند.

ویژگی‌های به ظاهر جزئی مانند توانایی تعیین وظایف به یکدیگر (بله، می‌توانید موارد اقدام مشتری خود را تکمیل کنید)، تا چراغ‌های نشانگر که اگر مخاطب شما آنلاین است، افراد خود را به‌عنوان منابع واقعی برای کسب‌وکارشان تراز کنید و نه فقط فروشنده ای که به او هزینه خدمات پرداخت می کنند.

اغلب، صاحبان مشاغل SMB به نمایندگان فروش ما می گویند که "تنها چیزی که نیاز دارم این است که تلفن روی میز من زنگ بخورد." از آنجایی که RingCentral یک ساختار قیمت گذاری همه جانبه را ارائه می دهد که در آن یک کاربر به همان ویژگی ها و عملکردهای مشتریان سازمانی دسترسی دارد، خریداران به اشتباه فکر می کنند این پلت فرم "بیش از حد" است.

در حالی که برای بسیاری از شرکت‌های بزرگ، از دست دادن یک مشتری منفرد خیلی مضر نیست، برای بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط ​​از دست دادن یک ارتباط می‌توان به معنای دست دادن به فروش بالقوه حرکت سوزنی باشد. با خطر افتادن بیشتر به ازای هر مشتری، SMB نباید با خطر انداختن ابزارهای ارتباطی که استفاده می کنند، بیشتر را متحمل شوند. بهتر، آنها دیگر نباید!