آکادمی فروش

مشتریان با کاربران بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک تجارت می کنند

بهره وری | توسط پاتریشیا جونز

اگر می‌رسید به چه تجاری برای خود بپردازید (کسی نمی‌رسد؟)، تصمیم‌گیری برای سال نو در سال 2019 نشوید
. چرا؟
این به این دلیل است که تحقیقات می گویند که قطعنامه ها کار نمی کنند.
با این وجود، به طرز متناقضی، اگر آنها را انجام دهند، شانس بیشتری برای دستیابی و حفظ اهمیت وجود دارد.

بر اساس موسسه تحقیقات تحقیقاتی آمار مستقر در کالیفرنیا، ایالات متحده:

41 درصد از آمریکایی ها در تصمیمات اول سال نو را می سازند. اما نکته اینجاست - تنها 9.2 درصد از ما در دستیابی به آنها موفق هستیم.

بنابراین، قبل از فشار دادن دکمه "تنظیم مجدد" برای کسب موفقیت ساده کسب و کار خود، حقیقت را که توسط سایمون سینک، نویسنده کتاب شروع و چرا نقل شده است، درک کنید:

مردم کاری را که شما انجام می دهید نمی خرند. آنها می خرند که چرا شما این کار را می کنید. ”

نقل قولی که شما را وادار می کند اکنون متفاوت فکر کنید، در مورد اینکه چرا مصرف کننده پیشنهادات شما تجارت با یک سازمان را انتخاب می کند.

مردم کاری را که شما انجام می دهید نمی خرند. آنها می خرند که چرا این کار را می کنی. - سیمون سینکبرای توییت کلیک کنید

اگرچه دلایل زیادی برای در نظر گرفتن وجود دارد، اما به‌عنوان فروشنده برنده جایزه یکی از بهترین راه‌حل‌های نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارهای کوچک  ، در اینجا فهرست بسیار کوتاهی از برخی از این «چرا» را گردآوری می‌کنیم:

1. قیمت

اجازه دهید ابتدا این عامل را از سر راه پاک کنیم. افراد مختلفی هستند که قبل از تصمیم گیری در مورد خرید خود، قیمت گذاری را به عنوان عامل اصلی انتخاب کردند. با این حال، آن دسته از شرکت هایی که مشتریان را فقط به دلیل قیمت پایین به دست می آورند، زمانی که شخص دیگری قیمت ارزان تری داشته باشد، مشتریان خود را از دست خواهند داد.
بنابراین، وفاداری این مشتریان به شرکت به دلیل قیمت است، نه خود برند.

2. راحتی

چه کسی یک تجربه خرید بدون اصطکاک و آسان نمی خواهد؟ علاوه بر این، اگر تجربه مشتری آنها راحت باشد، مشتریان اغلب مایل به پرداخت قیمت های بالاتر هستند.
بنابراین، اگر می‌دانید CRM چیست، از یک نرم‌افزار CRM آسان مانند پارس ویتایگر استفاده کنید تا تجربه مشتری خود را افزایش دهید و درآمد خود را در سال جاری افزایش دهید.

این خبر خوب است، با ثبت نام در یک جلسه 30 دقیقه ای رایگان پرتاب موشک 2019، می توانید اولین قدم را برای ایجاد رشد عظیم برای شرکت خود در سال 2019 بردارید.

در طول جلسه پرتاب موشک، تیم پارس ویتایگر همراه با شما به بررسی عمیقی در کسب و کار شما می پردازد و به شما می اندیشد که چگونه پارس ویتایگر می تواند به شما کمک کند تا سرنخ ها را به دست آورید، فرآیند فروش خود را خودکار کند، تبدیل شما را بهبود بخشد و ارجاعات بیشتری را از مشتریان راضی دریافت کنید.

3. خدمات مشتری

وقتی کارمندان شما دوستانه، سریع پاسخگو و آگاه باشند، مشتریان شما رفتار شما با آنها را دوست خواهند داشت.
آنها متوجه خواهند شد که همانطور که برای مراقبت از برند شما آنجا هستند، شما نیز با تجارت با آنها و ارائه خدمات به آنها مطابق با نیازهای منحصر به فرد آنها، از آنها مراقبت می کنید.

4. فرهنگ

هر سازمانی فرهنگ خاص خود را دارد، چه به صورت پیش فرض و چه به صورت طراحی. فرهنگ شخصیت برند شما و شرکت شماست. این مجموعه ای از باورها، انتظارات، اخلاقیات، ارزش ها، مأموریت و اهداف سازمان شما است.

بر اساس مقاله ای که در فوربس منتشر شده است، بیان می کند که فرهنگ سازمانی عالی که کارکنان را درگیر می کند، دارویی برای بهبود تجربه مشتری است، زیرا مشتریان می خواهند زمانی که ارزش های آنها با برندهایشان مطابقت دارد، وابسته به سازمان ها باقی بمانند.

5. یک علت

شما باید به آنچه مشتریانتان به آن اعتقاد دارند باور داشته باشید. با این حال، این همچنین در مورد بازپرداخت و مشارکت جامعه شرکت شما در رویدادهایی است که می تواند مشارکت سازمان شما در یک رویداد خیریه یا هر دلیل دیگری باشد که برای شما مهم است، همه چیز از نجات Rhinos گرفته تا کاهش گرسنگی جهان.

6. اعتماد کنید

به مشتریان خود اعتماد کنید و هر بار آنچه را که می گویند انجام دهید. این به این دلیل است که اگر مشتریان شما به برند شما اعتماد نداشته باشند، احتمالاً به هر حال با شرکت شما تجارت نمی کنند.

7. شهرت

ممکن است مصرف کنندگان شما چیزهای خوبی در مورد سازمان شما شنیده باشند. شاید این فقط از طرف همکاران یا دوستان آنها در محل کار باشد، یا شاید نظرات خوبی در مورد برند شما در اینترنت وجود داشته باشد. هر چه که باشد، شهرت شرکت شما نقش مهمی در تضمین تصمیم مشتریان شما دارد.

8. سازگاری

سازگاری اغلب با شهرت و اعتماد مشتریان شما به سازمان شما مرتبط است. خارج از دروغ، اگر چیزی وجود دارد که اعتماد مصرف کنندگان شما را سریعتر از هر چیزی از بین می برد، عدم ثبات کسب و کار شما است.

بنابراین، اگر می خواهید مشتریان شما از کلمه "همیشه" برای توصیف تجربه مشتری خود از برند شما استفاده کنند، مانند " آنها همیشه آگاه، کمک کننده و دوستانه هستند..." با رفتار خوب شما با مشتریان سازگار می مانند.

9. راه

روشی که شما کسب و کار خود را انجام می دهید یکی از دلایل متعددی است که مشتریان ترجیح می دهند دوباره برگردند. این همه در مورد خط‌مشی‌های کسب‌وکار، فرآیندها، ساعات باز ماندن، موقعیت مکانی و موارد دیگر است. اگرچه اینها عمدتاً دلایل ملموسی هستند، با این وجود، این عوامل برای جذب مشتری در خانه شما مهم هستند.

سرانجام - چرا

اجازه دهید این مقاله را در جایی به پایان برسانیم که با نقل قول سایمون سینک شروع کردیم، «مردم کاری را که شما انجام می دهید نمی خرند. آنها می خرند که چرا این کار را می کنی.»

اگرچه همه این دلایل (و بیشتر) ممکن است در تصمیم گیری در مورد اینکه چرا یک مشتری ممکن است برند شما را در سال جاری نسبت به دیگران انتخاب کند، نقش داشته باشد، پی بردن به "چرا" یک مشتری و مقیاس بندی آن برای برآورده کردن دلایل آنها می تواند به شما کمک کند بارها و بارها مشتریان را بازگردانید. در سال 2019 و برای چندین سال آینده.

استفاده از یک نرم افزار CRM کسب و کار کوچک مانند پارس ویتایگر که نمای 360 درجه ای از مشتریان ذخیره شده در پایگاه داده CRM خود ارائه می دهد ، ابزاری ایده آل برای اندازه گیری سفر مشتری شما و در نتیجه افزایش CLV ( ارزش طول عمر مشتری ) است، زیرا اغلب نقل می شود که:

به دست آوردن مشتریان جدید 5 تا 10 برابر از فروش به یک مشتری مشتری هزینه دارد و شما را به طور معمول 67 درصد بیشتر از کسانی که تازه وارد تجارت شما می کنند، می کنند. ”