مسیر درست به سمت تحول دیجیتال، گام هایی برای تحول دیجیتال
فناوری | توسط پاتریشیا جونز
مسیر درست برای تبدیل دیجیتال، تعیین بهترین مسیر برای تحول دیجیتال واقعا آسان نیست. دلیل آن این است که با فناوری‌های در حال تحول سریع، تغییر مصرف‌کننده‌ها و رقبای فزاینده، بسیاری از سازمان‌ها با عجله به سمت تحول دیجیتالی می‌روند، بدون اینکه در تصمیم‌گیری درست فکر کنند. بعداً برای رویارویی با آنها چالش‌های این دنیای دیجیتال جدید و همیشه وابسته به تلاش می‌شوند. برای ایجاد تجارب دیجیتالی جذاب و جم در هر نقطه منسجم، برنامه‌ریزی تا اجرا را از بین می‌برد.
کارآفرینان پیشنهاد می کنند که آیا سازمان آنها برای تحول دیجیتال آماده است یا خیر. و این کار را می توان با پاسخ به پرسشنامه ذیل انجام داد:
تغییر شکل ارزش پیشنهادی مشتری
استراتژی های تعامل با مشتری توسط سازمان شما چیست؟
چگونه پیش بینی می شود که نیازها و انتظارات مشتریان شما در محیط دیجیتال تغییر کند یا در حال تغییر است؟
فناوری های دیجیتال به چه روشی می توانند ارزش جدیدی برای مشتریان شما ایجاد کنند؟
تغییر شکل مدل عملیاتی
چگونه می خواهید نقاط تماس سنتی، آنلاین و رسانه های اجتماعی را در سراسر شرکت خود ادغام کنید؟
چگونه می خواهید اجزای دیجیتال و فیزیکی را در مدل عملیاتی خود بهینه کنید؟
چگونه برنامه‌ریزی می‌کنید که مزایای تحول دیجیتال را در رابطه با شرکت، مشتریان و شرکای خود درک کنید؟
برای پیشبرد بهترین استراتژی برای تحول دیجیتال، ضروری است که کسب‌وکارها رویکردی ساختاریافته را توسعه دهند که شامل تعامل کامل با مشتریان، شرکا و کارمندان باشد. کسب و کارها باید:
1. فرصت ها را شناسایی کنید
قبل از پرش به سمت واگن، کارشناسان به کارآفرینان پیشنهاد می کنند که درک عمیقی از فناوری دیجیتال به دست آورند. این به آنها امکان می دهد دقیقاً دریابید که چه چشم اندازی برای تجارت آنها در این زمینه پرطرفدار وجود دارد. آنها می توانند میزان دیجیتالی شدن محصولات و خدماتشان را تعیین کنند. در صورت نیاز، آنها می توانند استراتژی رقبای خود را در رابطه با تحول دیجیتال و اینکه چگونه انتظارات مشتریان مدرن را برآورده می کنند، مشاهده کنند.
2-روان مشتریان را درک کنید
نیروی اصلی پشت تحول دیجیتال، برآورده کردن انتظارات مشتریان است. برای انجام درست آن، لازم است که کارآفرینان ابتدا تصور دقیقی از انتظارات مشتریان موجود و بالقوه خود از کسب و کار خود داشته باشند. به عنوان مثال - به نام فناوری دیجیتال، مشتریان چه انتظاراتی دارند و در پنج سال آینده چه انتظاراتی دارند؟
بر اساس این بینش، آنها می‌توانند برای اصلاح محصولات و خدمات خود برنامه‌ریزی کنند تا بسته‌های جدیدی ایجاد کنند که مشتریان فعلی و آینده احتمالاً اکنون و بعداً آن را پرداخت خواهند کرد.
3. یک مدل عملیاتی بهینه طراحی کنید
جیم می گوید، یک مدل عملیاتی که با استراتژی تحول دیجیتال شما سازگار باشد و از ارزش پیشنهادی جدید پشتیبانی کند، ضروری است. ام موری.
دقیقاً به همین دلیل است که کارآفرینان تجاری باید زمان و تلاش خود را برای درک توانایی‌ها و فرصت‌های سازمانی فعلی سرمایه‌گذاری کنند و مدلی بسازند که از عناصر تحول دیجیتال مانند ادغام بین کانالی و همکاری مشتری پشتیبانی کند. مهمتر از همه، کارآفرینان باید فرآیند کار را در تعاملات آنلاین و فیزیکی بهینه کنند و مجموعه جدیدی از قابلیت های دیجیتالی را ایجاد کنند.
همیشه در حالت بهبود مستمر باشید
انتظارات مشتریان پویا است. الزامات و ترجیحات آنها با شروع فن آوری های جدید تغییر می کند. در نتیجه، مهم است که کسب‌وکارها به طور مداوم با استفاده از بینش مشتری و تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته تکامل پیدا کنند. کارآفرینان باید از ابزارهایی مانند مدیریت ارتباط با مشتری برای تجزیه و تحلیل تعاملات با مشتری در سطح عمومی استفاده کنند و همیشه منبع تازه ای از بینش به دست آورند.
برایان سولیس، (یک کارشناس تجاری و وبلاگ نویس مشهور) در آخرین وبلاگ خود با عنوان - تحول دیجیتال: چرا و چگونه شرکت ها در مدل های کسب و کار جدید سرمایه گذاری می کنند تا تجربیات مشتری دیجیتال را رهبری کنند، به طور مفصل در مورد موضوع تحول دیجیتال بحث کرده است.
از نظر او، تحول دیجیتال مستلزم سرمایه‌گذاری در فناوری‌های دیجیتال جدید برای تعامل بهتر با مشتریان مدرن و باهوش دیجیتال در هر نقطه تماس است.
او بر اهمیت درک مفهوم تحول دیجیتال قبل از انجام هر گونه سرمایه گذاری اساسی در این حوزه تاکید می کند. برای توضیح بیشتر این موضوع، او سه عنصر کلیدی را که تحول دیجیتال را تعریف می‌کنند، ذکر کرده است. نگاهی بیاندازید -
1. چشم انداز و رهبری
تحول دیجیتال یک جنبش نوظهور است. کسب‌وکارهایی که مشتاق به سرمایه‌گذاری از آن و به دست آوردن مزیت رقابتی هستند، باید داستان محکم و چشم‌اندازی برای اینکه استراتژی کسب‌وکار دیجیتالی آنها چگونه باید باشد و چه چیزی را ارائه می‌دهد، داشته باشند. این استراتژی باید با اهداف تجاری هماهنگ باشد و از تمام قابلیت های دیجیتال ممکن و مزیت های بازار استفاده کند.
2. تجربه مشتری دیجیتال
برای ایجاد یک تجربه دیجیتالی جدید، قوی و آزمایش، کسب و کارها باید تحقیقات انجام دهند. آنها شخصیت ها، رفتارها و انتظارات باید در تمام مراحل چرخه زندگی به طور کامل مطالعه کنند.
بر اساس این بینش، آنها باید با همسوی انتظارات شکل دهند، به تحول دیجیتال خود ارائه دهند.
3. تیم تحول دیجیتال
توصیه می شود یک تیم برای اجرای نقشه راه تحول دیجیتال تعیین کنید. شرکت‌های برتر این کار را قبلا انجام داده‌اند و سود برده‌اند. بنابراین برای پیشنهادان جدید منطقی است که افراد را هم بیاورند که اختصاصی توسعه تحول دیجیتال را به حرکت درآورد.
زمانی که همه این عناصر پیاده‌سازی شدند، کارآفرینان می‌توانند به آرامی فرآیندها و زیرساخت‌های کنونی را برای یک تحول دیجیتال دیجیتال دوباره همسو و انتخاب کنند.