آکادمی فروش

مزایای استفاده از پایگاه دانش برای CRM شما

انقلاب دیجیتالی امروز روش کسب و کار، ارزش افزوده و با ارزش را تغییر داده است. علاوه بر این، فناوری فرصت بزرگی برای نوآوری در بهره وری و نوسازی برای سازمان ها در صنعت ایجاد شده است. با این وجود، فناوری‌های ویژه پیچیدگی‌ها را می‌افزایند و چالش‌های ایجاد شده را برای حمایت از عوامل ایجاد می‌کنند تا هر بار خدمات سطح بالا را به مشتریان خود ارائه دهند.
KCS یا پشتیبانی‌های مرکز دانش که در ConvergeHub CRM ما آن را انجام می‌دهدپایگاه دانش می‌نامیم ، راه حلی است که اساساً بر دانش به‌عنوان یک سازمانی می‌شود تا به عوامل کمکی تا چالش‌های دیجیتال دوران مدرن ما را کاهش دهد.

ما دریافتیم که از روشهای پشتیبانی مرکز استفاده می‌شود، می‌توان 5 تا 10 برابر بیشتر پرونده‌هایی را که خدمات را حل می‌کنند، و همچنین فرصت‌های مناسبی برای بهبود محصولات و خدمات خود را بر اساس بازخورد مشتریان شناسایی کرد.

علم متدولوژی مبتنی بر فرآیند دو حلقه یک حلقه حلقه" و "حلقه" است که مخزن دانش یکپارچه ایجاد می کند که مشارکت کاربران را افزایش می دهد و همچنین کیفیت محتوا را برای حل مشکلات بهبود می بخشد.

پذیرش پذیرش KCS یا دانش پایه

محتویات ساختاریافته قابل استفاده مجدد، که توسط سه گروه ذینفع اصلی تولید می شوند: مشتریان ، شرکت ، و عوامل پشتیبانی ، هسته اصلی هر فرآیند حل مسئله به خوبی تعریف شده است. از این رو، با کمک پایگاه دانش چابک می‌توان به کسب‌وکارها کمک کرد تا با ارائه پاسخ‌های دقیق‌تر به درخواست‌ها و شکایات مشتریان، حوادثی که با مشتری مواجه می‌شوند را حل کنند.

علاوه بر این، با استفاده از پایگاه دانش یا مرکز دانش، همانطور که ممکن است آن را بنامید، کسب‌وکارها می‌توانند در هزینه‌های عملیاتی خود صرفه‌جویی قابل توجهی داشته باشند - زیرا پشتیبانی مرکز دانش به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه استثنایی در خدمات مشتری ارائه دهند، بدون اینکه نرم‌افزار شخص ثالث اضافی خریداری کنند یا کارکنان اضافی را برای ارائه به کار ببندند. پشتیبانی با کیفیت از مشتریان خود

به عبارت دیگر، KCS کاری نیست که شما علاوه بر حل مسائل انجام دهید، بلکه Knowledge Base جایگزین تجربه و دانش نمایندگان پشتیبانی شما نمی شود، بلکه آنها را تکمیل می کند. از این رو، مشاغلی که گزارش KCS را پیاده‌سازی کرده‌اند، شاهد پیشرفت‌های پیش‌بینی‌نشده در تصمیم‌گیری حادثه/درخواست، هزینه‌های عملیاتی، کاهش قابل‌توجه در زمان آموزش، رضایت مشتری و در نتیجه رضایت شغلی در پایان بوده‌اند.

چگونه کار می کند؟

KCS یک حلقه پیوسته از ضبط، ساختار و استفاده مجدد از مطالب را دنبال می کند.

مرحله شماره 1

گرفتن دانش

دانش با مشتری شروع می شود. وقتی شکایات و درخواست‌ها وارد می‌شوند، محتوا به عنوان محصول فرعی فرآیند حل مشکل ایجاد می‌شود. این به این معنی است که نویسندگان محتوای شما محتوای سفارشی شده مناسبی را ایجاد می‌کنند و اطلاعات مرتبط را به راحتی در CRM و سایر برنامه‌ها قابل جستجو می‌کنند.

گام 2     

دانش ساختار

بهترین راه برای نوشتن محتوا از دیدگاه مشتری، کار بر روی فرم است. این کار را برای عوامل خدمات آسان می کند و ثبات را در پایگاه دانش ارتقا می دهد.

مرحله شماره 3

استفاده مجدد از دانش

در حین کار روی مسائل مشتری، نمایندگان پشتیبانی می‌توانند از طریق پایگاه دانش جستجو کنند و سپس چندین رویداد را به مقالات مرتبط مرتبط کنند و مطمئن شوند که تیم از دانش جمعی آنها کار می‌کند.

مرحله شماره 4

بهبود دانش

مرحله آخر بهبود کیفیت محتوا است. هنگامی که نمایندگان پشتیبانی شما از مقاله‌ها در تلاش‌های خود برای حل مشکل استفاده می‌کنند، به طور مداوم محتوا را در همان زمان بررسی می‌کنند. با این کار محتوای پایگاه دانش به‌روز نگه می‌دارد زیرا مالکیت آن را در کل تیم پشتیبانی به اشتراک می‌گذارد.

بنابراین، به طور خلاصه، خرد جمعی پایگاه دانش نه تنها منابع را برای میز خدمات می کند، بلکه دارای فکری را برای سازمانی ارائه می کند و به ورود عوامل جدید به هنگام ورود و پیوستن به سازمان کمک می کند.

اکنون که از کاربرد داشتن یک پایگاه دانش در جستجوهای پشتیبانی از راهنمای خود را می‌دانید، می‌دانید، اگر بیشتر در کادر نظر زیر را پیشنهاد کنید، برای ما بنویسید.