آکادمی فروش

مزایای ارتباط خروجی با CRM برای مشاغل شما

خروجی ارتباط با CRM، کسب و کار شما را به جلو می برد و در دوران مدرن قابل مشاهده است. در اینجا سیستم های مرکز تماس از پشتیبانی از مشتری، بیشتر از قبل برای ارائه دارند.

در حالی که رویکرد چندوجهی در دنیای امروز بدیهی تلقی می‌شود، اما متأسفانه، هرگز رسم درستی نبود که در یک مرکز تماس، جایی که نمایندگان برای برآوردن انتظارات و نیازهای ارتباطی مشتری به چالش کشیده می‌شوند، رعایت شود.

این رو، در حالی که بیشتر از مراکز تماس با تلفن های ارتباطی هستند، هنوز هم هستند که برای بهبود کسب و کار خود به راه حل هایی برای تغییر IP تغییر می کنند.

در یک سیستم تلفنی، ویژگی کلیدی این حالت، حالت واکنشی خدمات است که در آن به درخواست‌های مشتریان محض ورود می‌شوند. در این سیستم ارتباطی ورودی، نمایندگان فقط ارزیابی می‌کنند که چگونه به طور مستقل می‌توانند تماس‌ها را مدیریت کنند. ، زیرا تنها هدف آنها این است که تماس و دریافت کمک را برای مشتریان آسان کنند.

بنابراین، بر روی تلفن سیستم های قدیمی، هیچ وسیله ای را نمی توان به کار برد که افراد را به روش هایی با مشتریان خود درگیر می کنند و با خودکار کردن اشکال از مسیرهای ارتباطی، از حالت های ارتباطی استفاده می کنند.

بیشتر، با توجه به این محدودیت‌ها، تصمیم گیرندگان مراکز تماس می‌گیرند که هنوز از سیستم‌های قدیمی استفاده می‌کنند، با مشکل مواجه می‌شوند که ببینند چگونه سایر حالت‌های خدمات تلفنی ارزش را برای کسب و کارهای موجود خود فراهم می‌کنند – به‌ویژه زمانی که صحبت از قطعی کردن ارتباطات می‌شود.

مزه های سیستم تلفن قدیمی غیرشخصی و عمومی است و برای مشتریان چندان جذاب نیست. با این حال، هنگامی که سرویس تلفن مبتنی بر ابر توسط یک CCaaS (مرکز تماس به‌عنوان سرویس) انتخاب می‌شود و در یک CRM ادغام می‌شود ، نمایندگان می‌توانند ارتباطات شخصی‌شده‌ای را فعال کنند که می‌تواند بسیار مرتبط و به موقع برای مشتریان باشد.

برای تشخیص این ارزش جدید در تلفن ابری، در اینجا سه ​​راه وجود دارد که چگونه ارتباطات مبتنی بر VoIP مدرن افق های جدیدی را برای مراکز تماس در سراسر جهان باز می کند.

یافتن حالت های مختلف تعامل معنادار با مشتری

اگر سیستم تلفن قدیمی مربوط به پرس و جوهای ورودی باشد، تلفن ابری در مورد خدمات پیشگیرانه مشتری است که در آن کانال های مختلفی می توانند برای ارتباط با مشتریان استفاده شوند. جدا از حل مشکلات مشتری، از ارتباطات خارجی می توان برای ارائه هشدارها، اطلاعیه های ویژه، اعلان ها، به روز رسانی وضعیت و موارد دیگر نیز استفاده کرد.

وقتی به یک CRM گره خورده باشد ، همه این پیام‌های خروجی می‌توانند بسیار خاص مشتری باشند، جایی که به ارزش جدید کمک می‌کنند. دامنه خدمات مشتری را گسترش می دهد، به درک سفر مشتری کمک می کند، و برنامه بسیار موثری است که در نهایت باعث می شود مشتریان شما از محصولات یا خدمات شما راضی و خوشحال بمانند.

کسب و کار خود را ساده کنید

قرار نیست تماس های خروجی در خلاء وجود داشته باشند. پیاده‌سازی تلفن ابری برای CCaaS به شما کمک می‌کند تا در مورد چندین فرآیند کسب‌وکار دیگر که در سراسر سازمان شما را در بر می‌گیرد، به طور گسترده‌تر فکر کنید. به عنوان مثال، به موقعیتی فکر کنید که در آن تمدید سالانه یک مشتری در سررسید است. در این حالت، با استفاده از تلفن IP خروجی و یک پلت فرم CRM برای تسهیل فرآیند، می توانید به راحتی یک اعلان خروجی را از قبل به مشتری راه اندازی کنید. علاوه بر این، مشتریان می توانند انتخاب کنند که در کدام حالت(های) می خواهند به روز رسانی های خود را دریافت کنند. چه صدا، چه متن یا ایمیل، بر اساس آن مشتریان اکنون می توانند از آنها خواسته شود تا روش های پرداخت ترجیحی خود را به روز کنند یا هر گونه تغییری در روابط تجاری خود با سازمان شما ایجاد کنند. همچنین می‌توانید به‌روزرسانی‌های شخصی‌شده برای مشتریان در مورد پیشنهادها و تبلیغات جدید که می‌تواند مورد علاقه آنها باشد، برای شما ارسال کنید.

هنگامی که نقاط را با استفاده از یک CRM مبتنی بر تلفن ابری به هم وصل می کنید، امکانات برای راه اندازی و ارسال اعلان ها بی پایان است که در غیر این صورت با سیستم های مخابراتی قدیمی امکان پذیر نبود.

خودکار کردن عملیات مرکز تماس

در گذشته برخی از اشکال ارتباطات خارجی به بهترین وجه توسط عوامل زنده انجام می شد، زیرا در آن زمان این تنها راه برای انجام این کار بود. اما در زمان حال، این مدل کارآمدی نیست، زمانی که باید ارزش وقت نماینده و همچنین تلاشی را که در برقراری تماس انجام می‌شود در نظر بگیریم و وقتی نماینده با دستگاه منشی تلفنی روبرو می‌شود، به سرعت حرکت کنیم.

با رشد فناوری، رشد کل این فرآیند به‌ویژه با پیشرفت‌هایی در ویژگی‌های تشخیص گفتار در CCaaS، به‌طور خودکار و با درجه بالاتر از مدیریت می‌شود.

بنابراین جدا شدن از مدل خدمات قدیمی و استفاده از CRM و تلفن ابری نه تنها به شما می‌کند تا پشتیبانی فعال از مشتری را ارائه دهید، بلکه گام بزرگی را در جهت کمک به کارگزاران آزاد خود برای انجام اقداماتی در هنگام برخورد با همه ورودی‌ها انجام دهید. تماس های پشتیبانی به همین دلیل است که می بینیم ارتباطی با CRM کسب و کار شما را به پیش می برد

بردن

جدای از اینها، استفاده از CCaaS در پلتفرم CRM همچنین می‌توان به برقراری ارتباط با تمام سرنخ‌های CRM با یک کلیک ماوس، بررسی و ضبط زمان مکالمات، ایجاد مخاطبین جدید و اضافه کردن سایر اطلاعات ضروری مشتری در حین تماس کمک کند. و اطلاعات ثبت تماس را برای ایجاد تجزیه و تحلیل و تحلیل جزئیات بر اساس نیاز خود جمع آوری کنید.