مراقبت از مشتری مانترای جدید برای رشد کسب و کار است
از آنجایی که دنیای تجارت به شدت در جستجوی پاسخ این سوال کلیدی است در هر صنعتی مطرح می شود: "چگونه برندها می توانند از انتظارات مشتری فراتر روند؟" اشتهای فزاینده مشتریان کنونی بر هر شرکتی صرف نظر از مدل کسب و کار آن، از خرده‌فروشی گرفته تا مراقبت‌های بهداشتی، بانکداری، ارتباطات از راه دور و غیره ضربه می‌زند.
بنابراین، برای حل این چالش‌های فزاینده، شرکت‌ها از زمان و تلاش برای تجربه‌کننده به عنوان تمایز رقابتی نهایی استفاده می‌کنند، اما اکنون که در میانه یک بیماری همه‌گیر قرار گرفته‌اند، تجربه مشتریان دیگری برای رشد کسب و کار نمی‌کند، زیرا بیشتر به آن می‌رسند. عنوان برخورد با نتیجه خدمات بد یا ملی از اشتباهاتی که در گذشته رخ داده است در نظر گرفته می شود.
از آنجایی که نرم افزار CRM به آن دسترسی دارد را تا حد زیادی بهبود می بخشد، از فروشندگان CRM در شرکت هایی که استفاده می کنند می توانند چرخه فروش خود را 8 تا 14 درصد کوتاه کنند - Nucleus Research. برای توییت کلیک کنید
بنابراین، اگر می‌توانید نتایج قابل مشاهده در وفاداری مشتری، حفظ و خرید نهایی را برای رشد کسب‌وکار به دست آورید، تجربه مشتری یا CX باید با مراقبت از مشتری انجام شود، زیرا در زمانه‌ای نسخه انسانی‌تر و فعال‌تر می‌شود. .
ما این را به عنوان یکی از محبوب ترین فروشندگان Salesforce Alternative CRM در حوزه SMB می گوییم زیرا مراقبت از مشتری نه تنها می تواند جستجوهای مشتری را در هر نقطه کاهش دهد، بلکه حتی به هدف قرار دادن هر مشتری در جای دیگری بر یک می پردازد. بخش خاص کمک می کند. کل پایگاه خدمات در یک زمان
جدای از آن، مراقبت از مشتریان نیز پیش‌بینی نیازهای مشتریان است، حتی قبل از اینکه خودشان آن را بیان کنند.
حالا همه این صداها سخت است؟
در واقع اینطور است.
به همین دلیل است که پیش‌بینی قصد مشتری امروزه موضوعی داغ است و سهم عادلانه‌ای از AI (هوش مصنوعی) به این ترکیب اضافه شده است.
مراقبت به معنای خدمات مشتری نیست
در حالی که این ممکن است برای بسیاری بدیهی به نظر برسد، با این وجود این تمایز باید برجسته شود.
در حال حاضر، خدمات به مشتریان در کل یک عنصر و کارکرد متفاوت در کسب‌وکارها است که بیشتر توسط بخش‌های اختصاصی یک سازمان انجام می‌شود که دامنه آن شکایات و درخواست‌های مشتری و همچنین راهنمایی برای استفاده از هر محصول یا خدماتی را در بر می‌گیرد.
حتی اگر خدمات مشتری بخشی از سفر مشتری را با هر برندی ایجاد می‌کند، پیشرفت‌های متعددی وجود دارد که می‌توان در این زمینه در کسب‌وکار اعمال کرد تا وعده‌های مراقبت از مشتری را برای رشد کسب‌وکار ارائه دهد.
به عنوان مثال، این می تواند شامل تخریب سیلوهای دپارتمان و اجازه دادن به نمایندگانی که در خدمات مشتری کار می کنند در یک مجموعه داده های مشتری در استفاده آسان CRM آنها باشد ، زیرا وقتی نمایندگان خدمات می توانند زمینه درخواست مشتری را درک کنند، می توانند ارتباطات را برای هر مورد خاص به صورت جداگانه شخصی سازی کنند.
مراقبت برای مشتریان جدید نیز هست
در گذشته مدیریت تجربه مشتری به طور سنتی فقط برای مشتریان موجود در هر شرکتی محفوظ بود.
با این حال، ایده مراقبت از مشتری را می توان به خوبی گسترش داد حتی مشتریان جدید که به شما در تقویت رشد کسب و کار کمک می کنند.
به عنوان یکی از بهترین CRM برای مشاغل کوچک و متوسط ، می‌توانیم به خوانندگان این اطمینان را بدهیم که انجام این کار در درجه اول باعث می‌شود که مشتریان جدید احساس استقبال کنند، که در عوض به کسب چند امتیاز برند شما در نتیجه این تلاش کمک می‌کند.
ثانیاً، مراقبت از مشتریان هنگامی که به طور فعال انجام شود، حتی می تواند رابطه با مشتریان جدید شما را تقویت کند و آنها را به خریداران دائمی برند شما تبدیل کند.
اکنون اگرچه گفتن این کار آسان تر از انجام آن است، با تقریباً صفر بودن اطلاعات در مورد هدف و نیاز هر مشتری جدید، ممکن است ارائه شخصی سازی، سازگاری، پاسخگویی و تداوم برنامه های مراقبت از مشتری شما بسیار دشوار باشد.
با این وجود، با جدیدترین راه‌حل‌های فناوری رشد کسب‌وکار که در بازار کنونی وجود دارد، ممکن است راه‌هایی را ارائه دهد، بنابراین اجازه دهید از اینجا به بعد در این وبلاگ به استراتژی‌ها، رویکردها و فناوری‌های مراقبت از مشتری نگاه کنیم.
نقشه برداری سفر مشتری، بازبینی شده است
همه ما می دانیم که در زمان حاضر رویکرد یک اندازه مناسب برای همه دیگر برای مشاغل سنتی و دیجیتال موثر نیست. استراتژی‌های کسب‌وکار مدرن به ما آموزش می‌دهند که شرکت‌ها باید به هر مشتری به طور جداگانه خدمت کنند، جایی که سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی در مقیاس کامل وارد صحنه می‌شود.
علاوه بر این، سفرهای مشتری نیز غیرقابل پیش‌بینی هستند، زیرا از مشتری به مشتری دیگر متفاوت هستند، و بنابراین رویکردهای پیشرفته برای تجربه مشتری که مراقبت از مشتری است، نیاز به بازدید مجدد از سفرهای کلاسیک مشتری دارد، که به موجب آن غول‌های فناوری مانند Google در «راهنمای لحظات کوچک» خود معرفی شده‌اند. با عبارت "سفر تصمیم گیری مشتری" که در آن تصمیم خرید از طریق یک رشته تقریباً پایان ناپذیر از جلسات در سراسر صفحه نمایش و کانال در سفر دیجیتالی آنها گرفته می شود.
بازاریابی میکرو لحظه ای
این اصطلاح «بازاریابی در لحظه‌های کوچک» در سال 2014 ابداع شد و زمانی که مشخص شد استفاده از دستگاه شروع به افزایش کرده است، رایج شد، به موجب آن این اصطلاح به معنای قصد عمدی مصرف‌کننده برای جستجوی اطلاعات بیشتر در مورد خریدهای مورد نظر خود به صورت آنلاین است.
اکنون با توجه به غول فناوری گوگل، این اهداف به چهار دسته اصلی تقسیم می شوند که عبارتند از:
• می خواهم بدانم…
• می خواهم بروم…
• می خواهم بخرم…
• می خواهم انجام دهم…
در حال حاضر یکی از ویژگی های اصلی لحظه های میکرو این است که به سختی می توان آنها را در اختیار هیچ برند یا شرکتی قرار داد.
بنابراین، فقط تبلیغات هدفمند، برندها را برای همه موتورهای جستجوی اصلی قابل مشاهده می‌کند و در این زمینه، هر برخورد اولیه هم برای برند و هم برای خریداران در یک بازار بسیار رقابتی اتفاق می‌افتد که حتی توسط کسب‌وکار یا خود برند نیز قابل کنترل نیست.
از این رو امروزه هنگامی که هر مشتری بالقوه ای در صفحه کسب و کار شما قرار گرفته است، به عنوان یک برند باید نشان دهید که شرکتی هستید که واقعاً به مشتریان خود اهمیت می دهد با ارائه کمک های فعالانه، ارائه اطلاعات مفید و مرتبط در محل، و پس از آن بازدیدکنندگان را با وسوسه انگیز جذب می کند. پیشنهادات مبتنی بر هدف در محصولات و خدمات شما برای رشد کسب و کار.
اکنون همه اینها بدون هیچ پایه تکنولوژیکی غیرممکن است و بنابراین نبرد اصلی در حال حاضر در اینجا در حال وقوع است.
میدان های نبرد جدید چیست؟
اگرچه عجیب است که فکر کنیم کارهایی مانند ایجاد روابط بیشتر شبیه انسان ها اغلب به ماشین ها سپرده می شود، با این وجود در غیاب تعامل چهره به چهره در دنیای دیجیتال، فناوری تنها پاسخ و راه حل ممکن برای این موضوع است.
اما مشکل اینجاست که پراکنده کردن بودجه‌ها و تلاش‌ها برای هر راه‌حل فناوری هیچ فایده‌ای ندارد. در عوض، کسب‌وکارها باید فقط بر روی حوزه‌هایی تمرکز کنند که تأثیر واقعاً قابل توجهی در ایجاد روابط با مشتری دارند، که به طور دقیق‌تر به فناوری‌هایی مانند ابزارهای CRM با استفاده آسان که از تلفن همراه و همچنین هوش تجاری فعلی پشتیبانی می‌کنند، اشاره دارد.
این به این دلیل است که امروزه مصرف‌کنندگان تلفن همراه را بیش از همه کانال‌های دیگر ترجیح می‌دهند، و بنابراین توجه به آن به این واقعیت پی می‌برد که کسب‌وکار شما در تلاش‌های مراقبت از مشتری شما یک قدم به جلو برمی‌دارد.
صرف نظر از اینکه صاحب یک فروشگاه آجر و ملات هستید یا درگیر انجام تجارت کاملاً دیجیتالی هستید، تلفن همراه به اکثریت تعاملات با مشتریان شما اجازه می دهد و کسب و کار شما را مجبور می کند برای رشد کسب و کار برند شما بر روی تجربه موبایل اول تمرکز کند.
برای این کار، می‌توانید از برنامه‌های تلفن همراه برای تکمیل وب‌سایت آنلاین خود استفاده کنید یا حتی پیشنهادات منحصر به فرد تلفن همراه را ارائه دهید، مانند کیف پول‌های تلفن همراه مارک دار فقط تلفن همراه، کارت‌های وفاداری یا برنامه‌های افزودنی تلفن همراه که می‌توانند برای جذب مشتریان برای مراجعه به آجر شما استفاده شوند. فروشگاه ملات.
اکنون حوزه‌های اصلی مراقبت از مشتری، یعنی شخصی‌سازی، پیش‌بینی قصد مشتری، و ارتباط، یافتن و پاسخگویی به آنها بدون بررسی جزئیات ضروری مشتریان شما که می‌خواهید در آنها مشارکت داشته باشید، غیرممکن است.
اینجا جایی است که BI (هوش تجاری) وارد عمل می شود.
در این بازار تک، همه چیز در مورد معامله و ارائه اطلاعات خرد در مورد هر مشتری خاص است.
از این رو اینجاست که شخصی‌سازی در بازی اعمال می‌شود، نه از طریق روندهای اعمال شده در بخش‌های وسیعی از پایگاه مشتری، بلکه با حقایق کمی در مورد افراد واقعی که در یک مشتری در یک زمان یافت می‌شوند.
برای این کار، کسب‌وکارها حتی فراتر می‌روند و به تجزیه و تحلیل شناختی برخورد می‌کنند که تلفیقی از محاسبات شناختی و تجزیه و تحلیل داده است که به تصمیم‌گیری در زمان واقعی در خدمات مشتری و البته شخصی‌سازی کمک می‌کند.
در نهایت، زمانی که کسب‌وکار شما با فناوری‌های BI سروکار دارد، همیشه خط‌مشی‌های جمع‌آوری داده‌های اخلاقی را به خاطر بسپارید، زیرا داده‌های خرد یا کلان داده، امنیت کلید اصلی است.
دلیل این امر این است که مشتریان از کنترل اطلاعاتی که به کسب‌وکارها ارائه می‌کنند قدردانی می‌کنند، که به موجب آن، در ازای موافقت با ارائه داده‌های شخصی خود برای شخصی‌سازی مناسبی که از برندها و شرکت‌های خود انتظار دارند، انتظار شفافیت و قوانین حفظ حریم خصوصی را دارند.
نتیجه
در زمان حاضر، چندین تجارت و برند آینده‌نگر وجود دارند که قبلاً گام‌های بزرگی برداشته‌اند و به‌عنوان یکی از بهترین CRM برای کسب‌وکارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها در فضای CRM، می‌توانیم مطمئن باشیم که انجام این کار نتیجه‌بخش است. مارک های آنها با ترافیک وب سایت بالاتر و در نهایت ROI بهتر برای رشد کسب و کار.
با این وجود، پس از خواندن این مقاله اگر فرو رفتن در ناشناخته ها برای برند شما بسیار خطرناک به نظر می رسد، رویکرد مراقبت از مشتری را با اجرای یک پروژه آزمایشی امتحان کنید.
ما مطمئن هستیم که تفکر، تخیل، عزم و فناوری قدرتمند رشد کسب و کار را با هم می‌آورد که مطمئناً شما را در نتایج آینده باورنکردنی به ارمغان می‌آورد.
