سیستم مدیریت سرنخ چیست؟ مزیت، جریان فرآیند
یک سیستم مدیریت سرنخ قدرتمند برای موفقیت تیم های فروش شما حیاتی است. ما سؤالات زیادی از صاحبان مشاغل کوچک در مورد این سیستم مدیریت سرنخ چیست، می کنیم. بسیاری از آنها همچنین در مورد نیاز به سیستم مدیریت سرنخ و نحوه انتخاب بهترین سیستم مدیریت سرنخ می پرسند. در این مقاله به این سوالات و بسیاری از سوالات مشابه پاسخ داد
مدیریت پیشرفته سرنخ در CRM کاربران زیر را در اختیار شما قرار می دهد از جمله:
- تمام داده های سرنخ خود را در یک مکان مشخص کنید
- سرنخ ها را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل و تحلیل کنید تا سرنخ های بالقوه را بالاترین اولویت بندی کنید
- پیگیری به موقع برای اطمینان از مراقبت از سرنخ ها و عدم سقوط از طریق شکاف
- با تیم های فروش خود همکاری کنید
- کارهایی مانند صلاحیت سرنخ، توزیع، نظارت، یادآوری های پیگیری را به صورت خودکار انجام دهید
- تمام تعاملات سرنخ های شما با نمایندگان فروش، وب سایت، برنامه ها و رسانه های اجتماعی و غیره را ثبت کنید.
- داشبورد برای مشاهده 360 درجه سرنخ ها
نیاز به یک سیستم مدیریت رهبری
مدیریت سرنخ ها فرآیند پیچیده ای است. بسیاری از کسب و کارهای کوچک به شدت به روش های دستی، صفحات گسترده و اسناد مختلف برای ذخیره داده های مشتریان خود و مدیریت فرآیند هدایت خود متکی هستند. این روش‌ها نه تنها در معرض خطای انسانی هستند، بلکه بهره‌وری شما را نیز به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهند، با سایر فناوری‌های دیجیتال کار نمی‌کنند، و غیرممکن است که فراتر از چند مشتری اولیه شما مقیاس شوند. روش‌های سنتی مدیریت سرنخ مانند صفحات گسترده و ابزارهای مستقل تنها در صورتی خوب هستند که تعداد سرنخ‌های کمی داشته باشید. با افزایش تعداد سرنخ شما، برای مدیریت بهتر سرنخ ها و تبدیل سرنخ ها به خریداران محصولات یا خدمات خود، به یک سیستم مدیریت سرنخ مقیاس پذیر نیاز دارید. یک نرم افزار CRM مدیریت سرنخ خوب جایگزین صفحات گسترده و ابزارهای ناکارآمد می شود تا فرآیند مدیریت سرنخ شما را ساده کند .
اما مهم است بدانید که سیستم‌های مدیریت نامناسب یا ضعیف نیز می‌توانند به شکل داده‌های تکراری، سرنخ‌ها و اطلاعات ناهماهنگ و زمان پاسخ آهسته برای شما دردسر ایجاد کنند.
مزایای سیستم های مدیریت سرنخ
هنگامی که از یک سیستم مدیریت سرنخ پیچیده استفاده می کنید، می تواند تأثیر قابل توجهی بر فروش کلی شما داشته باشد:
- RoI بازاریابی (بازده سرمایه گذاری) را هدایت کنید، زیرا سرنخ های بیشتر به واجد شرایط بازاریابی و سپس واجد شرایط فروش تبدیل می شوند.
- نرخ تبدیل را از طریق پرورش سرنخ بهبود می بخشد
- چرخه فروش شما را کوتاه می کند، زیرا نرم افزار شما را به پیگیری و تعامل با مشتریان در زمان مناسب در طول سفر خریدشان ترغیب می کند.
بیشتر بخوانید - اهمیت مدیریت رهبری
سیستم‌های مدیریت سرنخ همچنین می‌توانند با سایر سیستم‌ها و برنامه‌های شخص ثالث مورد استفاده در تجارت شما مانند نرم‌افزار حسابداری، سیستم‌های مدیریت سفارش، سیستم‌های تلفن، و تجارت الکترونیک و غیره ادغام شوند. ادغام جریان داده‌های خودکار را بین سیستم‌ها تسهیل می‌کند. برای مثال، اگر هر دو یکپارچه باشند، به‌روزرسانی اطلاعات تماس در نرم‌افزار مدیریت سرنخ شما در نرم‌افزار حسابداری شما منعکس می‌شود. این می تواند به شما کمک کند تا سیستم ها و برنامه های مختلف را به هم متصل کنید تا قابلیت های آنها را گسترش دهید و یک محیط متصل بدون درز ایجاد کنید.
در یک سیستم مدیریت سرنخ به دنبال چه چیزی باشیم؟
اگر نرم‌افزار مدیریت سرنخ را انتخاب می‌کنید، باید مطمئن شوید که این نرم‌افزار ویژگی‌های پیچیده‌ای را ارائه می‌دهد تا به شما در اجرای استراتژی مدیریت سرنخ کمک کند. این به این دلیل است که مدیریت سرنخ کلید کسب و کار شما است. همچنین در مدیریت موثر چرخه عمر مشتری نقش اساسی دارد. پلتفرم مدیریت سرنخ که انتخاب می کنید باید چندین عملکرد را انجام دهد مانند:
- به شما کمک می کند تا تمام اطلاعات مهم سرنخ را به دست آورید
- جلوگیری از نشت سرنخ ها
- سرنخ ها را از بالای قیف فروش تا پایین قیف مدیریت کنید
- تخصیص خودکار سرنخ ها به فروشنده بر اساس قوانین تعریف شده
- فروشندگان را برای پیگیری کارهای خود ترغیب کنید
- هنگامی که فروشندگان شما کاری را از دست می دهند، هشدارها را افزایش دهید
- ارائه گزارش و داشبورد برای نظارت
- از ادغام با سایر سیستم ها و برنامه های خود پشتیبانی کنید
به دنبال یک سیستم مدیریت سرنخ قدرتمند هستید که سرنخ ها را بهتر و سریع تر تبدیل کنید؟
ما یک کتاب الکترونیکی نوشته‌ایم تا به صاحبان کارهای کوچک مانند شما کمک کنید تا سرنخ‌های خود را به طور مستقیم مدیریت کنند و تعداد بیشتری از آنها را به پولی تبدیل کنند.