سوالات حفظ مشتری برای پرسیدن با استفاده از نرم افزار Easy To Use CRM
در نظرسنجی اخیر که توسط PlanBeyond در مورد صاحبان مشاغل کوچک با استفاده آسان از CRM، بیش از 80 درصد از افراد انجام شده است که در نظرسنجی انجام شده نسبت به عملکرد کسب و کارها در سال 2019 خوش بین بودند.
46 درصد از تیم های فروش استفاده از سیستم های CRM را کرده اند - کارآفرین، (2018) برای کلیک بر روی سایت
در همین گزارش، همچنین اشاره شده است که 51 درصد از صاحبان مشاغل کوچک به یک عامل مهم در این گزارش اشاره می کنند: وجود یک پایگاه اصلی قوی موجود است.
در واقع، این انگیزه بزرگتر از انگیزه هایی بود که در مورد کیفیت کارمندان، یا برنامه های بازاریابی و فروش آنها، به عنوان انتخابی که چرا کسب و کار آنها را در سال جاری از گذشته رونق خواهند گرفت، ذکر کردند.
اکنون همه ما می دانیم که مشتریان قدیمی و موجود بسیار مهمتر از دست آوردن مشتریان جدید است.
با این وجود، تعداد کمی از صاحبان کسب‌وکار وجود دارند که فعالانه به دنبال ورودی‌های مشتریان پردرآمد خود هستند تا بدانند آیا خدمات برندشان واقعاً تمام انتظاراتی را که مشتریان از برندشان می‌خواهند برآورده می‌کند یا خیر.
ناگفته نماند که حتی تعداد کمتری از مشتریان خود از آنها می پرسند که کسب و کارشان چه کارهای بیشتری می تواند برای مشتریان انجام دهد و نیازهای آنها را برآورده کند.
به همین دلیل است که وقت گذاشتن برای پرسیدن این چهار سوال مهم، نه تنها برای حفظ مشتریان کلیدی بلکه برای راضی نگه داشتن آنها از پیشنهادات شما بسیار مهم است.
4 سوال طلایی مشتری
سوال 1
چه چیزی شما را تشویق کرد که به دنبال چیزی باشید که از برند ما خریداری کرده اید؟
ما به عنوان صاحبان مشاغل، خدمات و محصولاتی را ایجاد می کنیم که فکر می کنیم مشتریان خود به آن نیاز دارند و همچنین فکر می کنیم که دقیقاً می دانیم چه چیزی مورد نیاز مشتریان است.
به عنوان مثال، به عنوان مالک یک استودیوی تناسب اندام، به راحتی می توان فکر کرد که خدمات آن همه در مورد ارائه حرفه ای هایی است که در غیر این صورت مشغول هستند، با روشی آسان برای انجام تمرینات قلبی قبل و در اوقات فراغت بعد از کارشان. با این حال، در واقعیت، ممکن است مشتریان وفادار استودیوی تناسب اندام به استودیو مراجعه کنند، زیرا این استودیو رژیم های تناسب اندام کم تاثیری را ارائه می دهد که بهترین تناسب اندام با بدن های مسن را دارد.
اکنون بدون پرسیدن این سوال، همه صاحبان مشاغل، درست مانند صاحب استودیوی تناسب اندام، نمی دانند که آیا دلیل توسعه خدمات خود واقعاً دلیل پذیرش پیشنهادات مشتریان آنها است یا خیر.
این سوء تفاهم از سوی مالک، ممکن است باعث شود که آنها زمان، پول و منابع بیشتری را صرف توسعه و راه اندازی خدمات و محصولات اضافی کنند که هیچ علاقه ای به مشتریان فعلی برند ندارند یا حتی بهترین مشتریان خود را از خود دور کند که می تواند منجر به بی سابقه ای شود. ریزش مشتری.
بنابراین ایجاد نظرسنجی مشتری با استفاده از نرم افزار CRM آسان ، یکی از بهترین راه هایی است که کسب و کارها می توانند نیازهای مشتریان خود را درک کنند که می تواند با ارائه دقیقاً آنچه از کسب و کار شما نیاز دارند، به حفظ مشتریان فعلی کمک کند.
سوال 2
چرا خرید از کسب و کار ما را انتخاب کردید؟
اجازه دهید همان استودیوی تناسب اندام را به عنوان مثال در نظر بگیریم. طبیعی است که بسیاری از گزینه های تناسب اندام دیگر در آن محل وجود داشته باشد، از باشگاه های بزرگ گرفته تا مراکز تناسب اندام کوچکتر که به تمرینات شخصی 1:1 می پردازند.
با این حال، باید چیزی منحصر به فرد وجود داشته باشد که مشتریان استودیوی تناسب اندام مذکور را به انتخاب آنها سوق دهد.
بنابراین، درخواست از مشتریان برای شناسایی ویژگی‌های اصلی و مهمی که برند و کسب‌وکار شما را متمایز می‌کند، راهی ایده‌آل برای یافتن آنچه برای آنها اهمیت دارد، است.
این به این دلیل است که، اگر به این اطلاعات مجهز هستید، می‌توانید به راحتی مطمئن شوید که تیم‌های بازاریابی شما می‌توانند به طور مداوم به این ارزش‌های پیشنهادی کلیدی ضربه بزنند و در عین حال مشتریان جدیدی را با استفاده از CRM با استفاده آسان برای تولید سرنخ و پرورش پیدا کنند و توجه خود را بر روی آنها متمرکز نکنند. ویژگی هایی که ممکن است کسب و کار شما ارائه دهد که مشتریان شما به آنها علاقه ای ندارند.
سوال شماره 3
چه تجربه مثبتی از کسب و کار ما پیدا کردید؟
وقتی چیزی برای شرکت شما خوب کار می کند، مطمئن شوید که از مشتریان خود بپرسید که چه چیزی را دوست دارند تا بتوانید آن را به خوبی انجام دهید.
اگر به مثال استودیوی تناسب اندام خود برگردیم، در نظر بگیرید که استودیوی تناسب اندام یک کلاس بالابرنده قدرت ارائه می دهد. اکنون به عنوان مالک یک استودیوی تناسب اندام با پرسیدن این سوال بالا از مشتریان وفادار خود، ممکن است بدانید که اکثر مشتریان استودیوی تناسب اندام شما از این که می توانند به تمام کلاس های استودیو با سطوح مختلف تناسب اندام ملحق شوند و آنها دوست دارند که تمرینات را می توان برای مدیریت آسیب های از پیش موجود تغییر داد.
اکنون با پرسیدن این سوال، به‌عنوان مالک استودیوی خود، می‌توانید به سرعت یاد بگیرید که افزایش قدرت (که قبلاً به آن فکر می‌کردید) هرگز برای هیچ یک از مشتریان فعلی شما جالب نخواهد بود، بلکه می‌تواند باعث ایجاد ناهماهنگی با خدمات شما شود. مشتریان از امروز لذت می برند
سوال شماره 4
چه کاری می توانیم انجام دهیم تا تجربه مشتری بهتری برای شما فراهم کنیم؟
مهم نیست که چقدر پیشنهادات شما استثنایی است، همیشه راه های مختلفی برای انجام بهتر یا ارائه تجربه مشتری قوی تری به مصرف کنندگان خود وجود دارد.
این دقیقاً دلیلی است که پرسیدن این سؤال به طور فعال اهمیت دارد زیرا این یک راه عالی برای اطمینان از اینکه مشتریان شما رضایت کامل مشتری را دریافت می کنند و همچنین یافتن فرصت های جدیدی است که در آن می توانید محصولات یا خدمات اضافی را ارائه و به فروش برسانید. مشتریان ممکن است در طول زمان بخواهند.
برای مثال، با بازگشت به استودیوی تناسب اندام، فرض می کنیم که کلاس های استودیو از ساعت 8:30 صبح شروع می شود. با این حال، مشتریان وفادار آن اغلب برای کلاس های صبح زود درخواست می کردند. اکنون، با پرسیدن این سوال، صاحب استودیو می‌تواند یاد بگیرد که سرمایه‌گذاری در زمان‌های شروع اولیه به آنها کمک می‌کند تا بهترین مشتریان خود را حفظ کنند، و همچنین مشتریان جدیدی را که خواهان خدمات آنها هستند، اما در ساعاتی زودتر از روز، جذب می‌کنند.
چه زمانی باید این سوالات طلایی را بپرسید؟
اگر کاربر یک CRM آسان برای استفاده هستید، باید بدانید که با ارزیابی و انجام تجزیه و تحلیل احساسات با استفاده از اطلاعات ذخیره شده در پایگاه داده CRM ، نگه داشتن منظم نبض خود بر احساسات مشتری ، کلید رشد کسب و کار است.
بنابراین، زمانی که در نظر دارید کسب کنید و کار خود را گسترش دهید، از نظر محصولات یا خدمات یا یک توسعه، و مطمئن باشید که هر تصمیمی که در مورد سرمایه گذاری افزایش می یابد، می توانید این سوالات را انجام دهید. مشتریان خود بپرسید که بیشتر خواهد بود. مشتریان خود را خوشحال کنید و دسته ای از وفاداران را جذب کنید و به کسب و کار خود کمک کنید تا سود خود را افزایش دهید.
