راه هایی برای تقویت برنامه های حفظ مشتری با استفاده آسان از CRM
خدمات خدمات | توسط پاتریشیا جونز
مشتریان در دوران مدرن محصولات شما را نمی خرند. در عوض، آنها خدمات شما را میخرند. بنابراین، زمانی که به خدمات خود محصولات مناسب با در سطح جهانی ارائه می شود، با استفاده از نرم افزار CRM آسان برای کمک به این روند، مطمئناً آنها برای خرید بیشتر باز خواهند گشت.
از این رو، در زمان حاضر، حفظ بالاترین اولویت برای هر برند برای بهبود هنجارهای فرهنگی، افزایش ارزش آن و افزایش درآمد است.
بر اساس یک نظرسنجی، مشخص شده است که متخصصان صنعت بزرگ شرکت‌ها موافق هستند که 90 درصد از مشتریان، بهترین گنجینه‌ها هستند که برای تمام عمر می‌دارند. در واقع، مشتریان کنونی فقط یک سری، بلکه بازاریابان واقعی شما هستند.
80 درصد از مشاغل مورد بررسی برای حفظ مشتری به بازاریابی ایمیلی متکی هستند. - SmallBizTrendsبرای توییت کلیک کنید
بنابراین صرف نظر از آنچه می‌فروشید، سیاست‌های درست پشتیبانی مشتری به ایجاد یک رابطه شگفت‌انگیز با مشتریان ما کمک می‌کند، زیرا با ارائه پشتیبانی در سطح جهانی، شما فقط یک فروشنده باقی نمی‌مانید، بلکه مشتریان با پولی که به سختی به دست آورده‌اند به شما اعتماد می‌کنند. می توانند در ازای خدمات شما ارزشی برای آنها فراهم کنند.
حتی آن دسته از مشتریانی هستند که یک بار از مسیر شما عبور کردند و دیگر برنگشتند، زیرا این احتمال وجود دارد که میانگین خدمات شما را پیدا کرده باشند یا توسط رقبای شما به دست آمده باشند یا دیگر به پیشنهادات شما نیاز نداشته باشند.
اکنون سناریو هر چه که باشد، مشتریان بازگشتی همیشه بخش عمده ای از کسب و کارها را به عنوان مشتری وفادار شما به ارمغان می آورند و بنابراین در اینجا شش راز آورده شده است که توسط آنها می توانید مشتریان فعلی خود را به بازگشت تشویق کنید.
- خدمات مشتری را تقویت کنید
همانطور که قبلا ذکر کردیم، مشتری خدمات شما را حتی بیشتر از خدمات شما خریداری می کند. از این رو خدمات مشتری هر چیزی است که باعث ایجاد یا شکست هر کسب و کاری می شود.
از این رو شکایات و بازخوردها، چه خوب و چه بد، نشانه‌هایی هستند که بخش پشتیبانی مشتری شما نیاز به بهبود دارد.
بازخوردها نیز مهم هستند زیرا نشانه خوبی است که نشان می دهد مشتریان شما می خواهند تجارت شما بی نقص باشد.
بنابراین با باز بودن برای بهبودها و با ارائه بهترین خدمات ممکن، می توانید استاندارد طلایی خدمات را به مشتریان خود تضمین کنید که با استفاده از نرم افزار CRM آسان برای رشد کسب و کار می تواند به میزان قابل توجهی بهبود یابد.
- تخفیف های وفاداری ارائه دهید
ارائه تخفیف به مشتریان فعلی خود برای پر کردن مجموعه مشتریان خود یک راه واقعی و آزمایش شده برای بازگرداندن آنها است. همچنین می توانید با معرفی امتیازهای اعتبار خرید و کوپن های وفاداری که ممکن است به مشتریان فعلی شما برای خریدهای بعدی کمک کند، مشتریان خود را جذب کنید.
پس از خرج کردن مبلغ مشخص یا خرید برای تعداد معینی، حتی می توانید به مشتریان خود انگیزه ای به شکل هدایایی (طبق خط مشی خود) ارائه دهید تا آنها را راضی نگه دارید و برای بیشتر برگردید.
برای شرکت‌هایی که در بازارهای بزرگ بادوام مصرف‌کننده مانند لوازم دیجیتال یا مبلمان معامله می‌کنند، گزینه دیگری برای حفظ مشتریان ارائه خدمات رایگان به آنها برای مدت زمان مشخصی است که یکی از بهترین راه‌ها برای تشویق آنها به بازگشت است. .
- تبلیغات آتی
اگر از پلتفرم‌های نرم‌افزار CRM مانند Salesforce یا حتی یک CRM جایگزین Salesforce استفاده می‌کنید که بیشتر توسط افراد تازه‌کار و کسب‌وکارهای کوچک استفاده می‌شود، می‌توانید از نرم افزار بازاریابی در نرم‌افزار برای ارسال ایمیل به مشتریان فعلی خود در مورد معاملات آتی خود استفاده کنید یا آنها را از فروش آینده آگاه کنید. یا تبلیغات برند شما
- از رسانه های اجتماعی استفاده کنید
قدرت استراتژی تبلیغات شفاهی همیشه ارزش خود را ثابت کرده است و بنابراین رسانه های اجتماعی ابزاری عالی برای بازگرداندن مشتریان یا حتی حفظ مشتریان موجود هستند.
همانطور که در دنیای دیجیتال کنونی، اکثر مشتریان برندهای مورد علاقه خود را در رسانه های اجتماعی مانند توییتر، فیس بوک، لینکدین و سایرین دنبال می کنند، می توانید به روز رسانی های منظم اخبار کسب و کار خود، نظرات مشتریان خوشحال خود، به روز رسانی محصولات و حتی پیشنهادات تبلیغاتی را برای دریافت خود ارسال کنید. مشتریان فعلی و جدید و مشتریان بالقوه در حلقه شما.
همچنین همیشه به یاد داشته باشید که همه پیوندهای رسانه های اجتماعی را در هر پست قرار دهید تا شانس فالو شدن در صفحه تولید سرنخ خود را افزایش دهید.
- به بازخورد پاسخ دهید
پاسخ دادن به بازخوردهای منفی و مثبت یا نتایج نظرسنجی به مشتریان ارزشمند شما احساس مراقبت و مسئولیت شما را می دهد.
از این رو از مشتریانی که بازخورد مثبت می گذارند، به خاطر استفاده از محصولات شما و اعتماد به خدمات شما تشکر کنید و به نیازهای مشتریانی که با مشکل مواجه هستند گوش فرا دهید و با ارائه خدمات رایگان رضایت آنها را جلب کنید.
انجام این کار نه تنها مشتریان ناراضی شما را تشویق می کند تا فرصتی دیگر برای کسب و کار شما فراهم کنند، بلکه می توانید از این فرصت برای علامت گذاری برند خود به عنوان یک شرکت دلسوز با تبدیل مشتریان ناراضی به حامیان وفادار استفاده کنید.
- مراقب رقبای خود باشید
متداول ترین دلیل عدم بازگشت بیشتر مشتریان این است که رقیب شما آنها را با برتری روبرو کرده است.
از این رو با داشتن دانش در مورد فعالیت های رقبای خود، می توانید معاملات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید و آنها را در بین خود بازگردانید.
برای این کار شکاف موجود در بازار خود را تجزیه و تحلیل کنید، با USPs (نقاط فروش منحصر به فرد) برند خود بازی کنید و در تعقیب رقبا اسیر نشوید.
بسته بندی
در هر کسب و کاری، حفظ مشتریان فعلی هرگز کار آسانی نیست. این به این دلیل است که این درست است که برندها ارزش خود را یک شبه ایجاد نمی کنند.
با این، اگر صبر، تیم خوب و آسان از CRM برای ایجاد حال و حمایت از روابط با مشتریان داشته باشید، می توانید به راحتی مشتریان فعلی خود را با برند خود باز کنید.
برای این، فقط انتظارات و نیازهای مشتریان خود را دریابید و حرکت های خود را بر اساس آن انجام دهید.
