آکادمی فروش

راه هایی برای افزایش وفاداری با پلت فرم نرم افزار CLM CRM

خدمات خدمات | توسط پاتریشیا جونز

اگر از یک نرم افزار CRM CLM (Customer Lifetime Management) استفاده کنید، باید بدانید که هر برنامه وفا عالی نه تنها مطمئن می شود که مشتریان شما قدردانی می کنند، بلکه باعث افزایش درآمد در مدت طولانی نیز می شود.
با این حال، حتی اگر فقط یک برنامه وفاداری برای برند خود اعلام کنید، برنامه بدون شک بسیاری را به خود جلب خواهد کرد، رشد و تحلیل و تحلیل ارزش‌های چنین برنامه‌های و حال‌هایی را برای کسب‌وکار انجام می‌دهد.
بنابراین، برای کسب‌وکارها کاملاً ضروری است که بر روی برنامه‌های وفاداری قوی با استفاده از راه حل‌های نرم‌افزار CRM CLM موادی که می‌توانند تأثیرگذار باشند، در مصرف‌کنندگان پیشنهادات شما ایجاد می‌کنند.

شرکت هایی که سالانه 1 میلیارد دلار درآمد دارند، می توانند انتظار داشته باشند که به طور متوسط ​​700 میلیون دلار اضافی در طی 3 سال سرمایه گذاری در تجربه مشتری کسب کنند - گروه تمکینبرای توییت کلیک کنید

راه حل های CLM CRM نه تنها می تواند برای افزایش موفقیت این برنامه های وفاداری مورد استفاده قرار گیرد، بلکه به افزایش رضایت مشتری نیز کمک می کند، که می تواند با انجام موارد زیر به شرح زیر انجام شود:

1. شناسایی اهداف برنامه

در درجه اول حتی قبل از راه‌اندازی یک برنامه وفاداری، باید هدف از راه‌اندازی برنامه خود را درک کنید، که می‌تواند شامل دلایلی مانند:

• مشتریان را اغوا کنید
• حفظ مشتریان
• اشتراک کیف پول پیشرفته را پیدا کنید
• افزایش سود
• بینشی در مورد رفتار مشتری پیدا کنید

اگرچه بیشتر این اهداف بیان شده به یکدیگر مرتبط هستند، با این وجود، همیشه توصیه می شود که توجه خود را به اهداف خاصی معطوف کنید.

2. عادات خرج کردن مشتری را دنبال کنید

از یک راه حل ساده برای استفاده CRM استفاده کنید که ابزارهای جامعی را برای جمع آوری داده های مشتری شما ارائه می دهد، مانند ادغام ابزار CLM CRM با نرم افزار حسابداری، مانند QuickBooks CRM که یکپارچه سازی QuickBooks CRM را رایگان ارائه می دهد. استفاده از ادغام‌هایی مانند این به تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید مشتریان شما کمک می‌کند و پس از آن تخفیف‌های سفارشی و طرح‌های مشتری را با توجه به عادت‌های خرج‌کردن آن‌ها برای فروش بیشتر پیشنهادات شما ارائه می‌دهد.

از این رو ادغام برنامه‌های تجاری شخص ثالث با نرم‌افزار CLM CRM راهی عالی برای به‌روزرسانی برندها برای جمع‌آوری داده‌های مشتری از چندین منبع است که به موفقیت برنامه‌های وفاداری شما کمک می‌کند.

3. هرگز نقاط را کوتاه نکنید

کسب‌وکارها از چندین رویکرد برای پاداش دادن به مشتریان وفادار خود استفاده می‌کنند و در نتیجه رابطه شرکت و مصرف‌کننده را تقویت می‌کنند.
بنابراین، همیشه به یاد داشته باشید که هنگام اجرای یک برنامه وفاداری به تعهدات خود احترام بگذارید.

از قرار دادن قوانین و مقررات پیچیده خودداری کنید زیرا انجام این کار مطمئناً مشتریان شما را به وحشت می اندازد و حتی بدتر باعث می شود آنها احساس کنند که این برنامه فقط یک طعمه دیگر است.

علاوه بر این، از ایجاد موقعیت‌های دشوار که در برنامه‌های وفاداری امتیاز به مشتریان تعلق می‌گیرد، اما به‌گونه‌ای توزیع می‌شوند که اکثر مشتریان هرگز نتوانند به اندازه کافی امتیاز پاداش برای بازخرید هر چیزی معنادار جمع کنند، خودداری کنید.

بنابراین، به یاد داشته باشید؛ اگر مشتریان را کوتاه کنید، برنامه های وفاداری شما مطمئناً شکست خواهند خورد.

4. اطلاعات فروشنده پروفایل

درست مانند کسب و کارها از نرم افزار CLM CRM برای به دست آوردن بینش در مورد عادات خرج کردن مصرف کنندگان و یافتن راه هایی که آنها می توانند از این اطلاعات برای افزایش ارائه خدمات استفاده کنند که به ایجاد روابط بهتر بین آنها و مشتریانشان کمک می کند، شما نیز می توانید همین کار را انجام دهید. فروشندگان مرتبط با برنامه وفاداری شما با استفاده از راه حل CRM شما.

این به این دلیل است که انجام این فعالیت به شما کمک می کند تا فروشندگان را به درستی با انتظارات مشتری خود مطابقت دهید که به نوبه خود به بهبود عملکرد برنامه های وفاداری شما در طولانی مدت کمک می کند.

5. تاریخچه تعامل را ثبت و تجزیه و تحلیل کنید

تاریخچه تعاملی که در پایگاه داده CRM یافت می‌شود، می‌تواند سرنخ‌های حیاتی در مورد مشتریان و فروشندگان برای تعیین پارامترهای اطراف برنامه ارائه دهد.

به عنوان، تجزیه و تحلیل و تجزیه و تحلیل و ردیابی موارد به شما کمک می کند تا تعداد مناسبی از امتیازات وفاداری را برای مقدار مشخصی از پول نقدی که مشتریان برای خرید پیشنهادات شما خرج می کنند، تعیین کنید.

علاوه بر این، بدون ثبت گزارشی برای نظارت بر فعالیت‌های مشتریان خود، اگر اطلاعات درستی از جمع‌آوری‌های خود داشته باشید، همیشه خطر حذف بیشتر مشتریان را می‌تواند داشته باشد، یا در سناریویی قرار می‌گیرد که بسیاری از برندهای شما امتیازات وفاداری‌ها را به شما می‌دهند که در نهایت به شما می‌دهند. محماد زmanaی کah memشtrیna shwd شrکt خwd ara byaزخrیd meیnnnd ، س sud ش شerکt خhrکt خwed shsthadhadh کnیd.

نتیجه

از این رو، راه حل CLM CRM نه تنها به ایجاد یک برنامه وفاداری کمک می کند، بلکه می تواند برای مشتریان و فروشندگان شریک در برنامه ها کمک کند که به رشد کسب و کار شما کمک کند.