آکادمی فروش

دلایل رشد در CRM Cloud را با پارس ویتایگر بشناسید

منابع کوچک بیز | توسط پاتریشیا جونز

آیا می دانید CRM و Cloud RM مخفف چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که هم رویه و هم نرم افزاری است که برای ایجاد راهکارهای مناسب برای بهینه سازی نتایج، به ویژه مواردی که در رابطه با فروش، درآمد و پشتیبانی هستند، استفاده می شود.

با استفاده از CRM سازمان ها می توانند درک کنند که افرادی که چه کسانی هستند، کجا آنها را پیدا می کنند، چگونه با مشتریان خرید کنند و قدرت آنها را شناسایی کنند.

این نه تنها نرم افزار، تجزیه و تحلیل و تحلیل صحیح ها و اجرای روش های ارزیابی داده ها است که CRM را برای استفاده از آن می کند.

این بحث‌های زیادی در سازمان‌های بیشتر، هم SMB و هم شرکت‌های بزرگ، وجود دارد که پلتفرم‌های CRM خود را در «ابر» منتقل می‌کنند.

بازار جهانی CRM در سال‌های اخیر آنقدر تحت تأثیر قرار گرفته است که شرکت مشاوره فناوری پیشرو در جهان گارتنر اخیراً اعلام کرد که ارزش بازار مدیریت ارتباط با مشتری تا سال 2018 به 36 میلیارد دلار خواهد رسید.

این پیش‌بینی مبتنی بر تحلیل گارتنر از سناریوهای تجاری جدید است که گارتنر آن را «Nexus-of-Forces» - اجتماعی، تلفن همراه و ابری می‌نامد.

قدرت CRM ابری

CRM به عنوان یک فناوری در حال حاضر موقعیت خود را به عنوان یک عنصر ضروری تثبیت کرده است که می تواند به سازمان ها در هر اندازه کمک کند و شکاف بین فروش، بازاریابی و تیم های پشتیبانی مشتری را پر کند.

با این حال، در پایان دهه اول، و تا به امروز، در دسترس بودن و ظهور Cloud و SaaS CRM به دلیل هزینه اولیه کمتر و ادغام آسان با دستگاه‌های تلفن همراه، محبوبیت خود را به دست آورد.

این در دسترس بودن و ظهور وب CRM به شرکت‌ها این امکان را داد که به گزینه‌های جایگزین برای نرم‌افزار CRM سنتی در محل فکر کنند، زیرا این فناوری مدرن به شرکت‌ها کمک می‌کرد تا فناوری CRM را بدون ایجاد زیرساخت و شبکه «فیزیکی» اتخاذ کنند.

به عبارت دیگر، CRM مبتنی بر ابر اجازه می دهد تا تمام داده های تجاری یک شرکت از طریق اینترنت ذخیره، دسترسی، اصلاح و ذخیره شوند.

طبق مطالعه ای که توسط موسسه Poneman برای امنیت الکترونیکی Thales، پیشرو در راه حل های پیشرفته امنیت داده، انجام شده است، مشخص شده است که:

بیش از 54 درصد از 4025 مدیر کسب و کار و فناوری اطلاعات مورد نظرسنجی قبلاً داده‌های حساسی را به فضای ابری ارسال می‌کردند و 31 درصد از آن‌هایی که از هفت کشور جهانی بودند انتظار دارند در دو سال آینده این کار را انجام دهند. ”

اگرچه راه حل فناوری ابری تقریباً 6 سال است که وجود داشته است، در دوران مدرن، حلقه دوم را طی می کند، همانطور که چهارمین روند سالانه CompTIA در رایانش ابری گفته است:

90 درصد شرکت‌های مورد نظرسنجی در فضای ابری حضور دارند .

در اینجا دو مزیت اصلی اتخاذ یک سرویس CRM مبتنی بر ابر برای شرکت شما آورده شده است:

1. Cloud CRM اغلب ترجیح داده شده ترین انتخاب برای همه SMB (کسب و کارهای کوچک و متوسط) است، شرکت هایی که فاقد تخصص IT داخلی هستند که برای مدیریت و ارتقاء CRM در محل مورد نیاز است. هنگامی که شرکت‌ها وب CRM را اتخاذ می‌کنند، فروشنده مسئولیت مدیریت نرم‌افزار و اشکالات فنی آن را بر عهده می‌گیرد، به‌روزرسانی‌ها را در سراسر سیستم ارائه می‌کند، و به هنگام بروز باگ‌ها و سایر مسائل حیاتی رسیدگی می‌کند.
2. Cloud CRM با رایج‌ترین برنامه‌های اداری مبتنی بر ابر، سیستم‌های ایمیل، ادغام می‌شود و ادغام یکپارچه با داده‌های اجتماعی را فراهم می‌کند. همچنین به گرفتن پشتیبان‌گیری مداوم از داده‌ها که در فضای ابری ایمن می‌شوند کمک می‌کند.

برخی از مزایای دیگر استفاده از سرویس CRM مبتنی بر ابر عبارتند از:

صرفه جویی در هزینه : اتخاذ مدل SaaS (نرم افزار به عنوان یک سرویس) می تواند سازمان شما را در بودجه های IT صرفه جویی کند.

چابکی : شرکت‌هایی که از وب CRM استفاده می‌کنند همیشه با دادن دسترسی کارکنان به اطلاعات، مزیت رقابتی کسب می‌کنند که به نوبه خود سرعت پروژه‌ها را افزایش می‌دهد.

منابع : Cloud CRM ارزش کسب و کار را افزایش می دهد، زیرا به کارکنان شما اجازه می دهد پروژه های خود را سریعتر به پایان برسانند و به کارمندان شما اجازه می دهد در سایر زمینه های کسب و کار در سازمان مهارت داشته باشند.

کشش : با استفاده از SaaS، منابع را می توان مجدداً تهیه و در زمان واقعی، با توجه به حجم کاری مناسب در سازمان، مستقر کرد.

دسترسی به بازارهای جدید : صرفه‌جویی در هزینه‌های زیرساخت فناوری اطلاعات که شرکت‌ها با استفاده از CRM ابری انجام می‌دهند، می‌تواند صرف بهره‌برداری استراتژیک و کاوش در بازارهای جدید شود.

به غیر از این، با استفاده از یک سیستم CRM برای ابر، می‌توان کارمندان خود را بدون اینکه به میزهای اداری یا سرور اداری خود متصل شوند، کاری کنید. از این رو، کارمندان می‌توانند در حال حرکت با مشتریان خود باشند و همچنین زمان واقعی را برای ارائه راه‌حل‌های سریع پشتیبانی می‌کنند یا بیشتر بررسی می‌کنند.

Cloud CRM همچنین بینش‌های مکرر مشتریان را می‌کند تا کارمندان شما را در تمام سازمان‌های شما ارائه دهند.

نتیجه

بنابراین، برای نتیجه گیری، نقش CRM باید به عنوان یک توانمندسازی استراتژیک کسب و کار در نظر گرفته شود و بنابراین شغل و کارهایی که چشم به آینده باید از راه حل های وب CRM استفاده کنند یا اگر از یک راه حل CRM داخلی استفاده کنند. می کنند، به یک CRM ابری مهاجرت می کنند. با انجام این کار مزیت رقابتی آنها را حرکت می کند.