آکادمی فروش

تیم فروش با عملکرد ضعیف، فروش را اصلاح و افزایش می دهد، پارس ویتایگر

تیم فروش ضعیف، نوآوری کنید و بیاموزید که مدیران حساب چه کارهایی را اشتباه انجام دهند و چگونه آن را تشخیص دهند. وقتی در هر سازمانی شرایط سختی داریم. همه ما می دانیم که یافتن مشتری چقدر سخت است. تبدیل سرنخ ها و مشتریان بالقوه چندین بار از چند روز یا حتی ماه ها طول می کشد.

بنابراین داشتن مشتریان فعلی یکی از مهمترین اهدافی است که همه ما رویای آن را داریم، برای اینکه کسب و کارمان را در طول زمان بی رمق و دلچسب داریم.

اما، راضی نگه داشتن تمام مشتریان شما نیز کار آسانی نیست. بنابراین، زمانی که مشتریان ناراضی هستند، معمولاً بیشتر به ارتباط با تیم فروش شما و ارتباطات و مدیر روابط مربوط می شوند تا به کار واقعی بپردازند.

برخی از اشتباهات جزئی ممکن است همیشه بهانه باشد که می توان با مشتری شما ارتباط برقرار کرد. اما بیشتر اوقات - این فقط یک بهانه است و نه علت اصلی.

به گفته برخی از اینفلوئنسرهای آنلاین معروف در فروش و مارک، اشاره شده است که در بیش از 95 درصد از مواقع، وقتی حساب‌ها خراب می‌شوند، همیشه یک مدیر حساب در این روند وجود دارد که بیش از یک مقصر است. این صفات :

رضایت بیش از حد از مشتری

معمولاً افراد آژانس به خاطر خشنود بودن مردم سرزنش می شوند. حتی بسیاری از آنها ممکن است بیشتر از آن چیزی است که به سودآوری برای آژانس خود فکر می کنند به مشتریان خود اهمیت دهند.

مشکل دقیقاً از اینجا شروع می شود.

وقتی هدف تحسین شدن است، مدیر حساب شما می توانید به صورت رایگان درگیر انجام کار باشید .

مشتری یک ضرب الاجل جدید می گذارد و مدیر حساب شما می تواند مشتاق باشد که همه اعضای تیم خود را وادار کند که برای تحقق هدف مشتری اضافه کاری کنند.

به عبارت دیگر، مشتری توپ را رها می کند و مدیر شما آن را برمی دارد.

با این حال، در بیشتر موارد، این کارهای اضافی هرگز به صورت‌حساب اضافی ترجمه نمی‌شوند.

بنابراین اگر متوجه شدید که نسبت قابل پرداخت و فروش بالای شما در حال کاهش است زیرا برخی از مدیران حساب به مشتری خاصی توجه بیشتری می کنند، آن را بررسی کنید، زیرا این می تواند یکی از دلایل اصلی توسعه کمتر کسب و کار در آژانس شما باشد.

بدتر از این، در این شرایط، مشتریان اغلب احساس می‌کنند که ارزش کار شما کمتر از آن چیزی است که هزینه می‌کنید، در غیر این صورت چرا بدون هزینه اضافی این همه کار را انجام می‌دهید؟

حال، اگر این مدیر حساب مذکور را ترک کند یا مجدداً منصوب شود، مشتری مطمئناً شکایت می‌کند که هزینه‌های شما بسیار زیاد است یا خدمات شما دچار مشکل املایی جدی در حفظ تجارت و ارتباط با مشتری شده است .

فقط قادر به نه گفتن نیستم

پسر عموی نزدیک مردمی که مدیران حساب را راضی می کند، مدیرانی هستند که نمی توانند "نه" بگویند.

اگرچه ممکن است مدیر به شما قسم بخورد که این کار را کرده است. اما ممکن است تا زمانی که در حال انجام یک بررسی نگهدارنده هستید، از این مشکل آگاهی نداشته باشید، زمانی که متوجه می شوید که تمام پروژه های یک مشتری بیش از بودجه خود را پشت سر گذاشته اند و بنابراین در حال از دست دادن سود خود در این نگهدارنده هستید.

همچنین اغلب می توانید متوجه شوید که در این شرایط دامنه کار تغییر کرده است، بدون تجدید نظر در ترتیب و بودجه.

بنابراین، وقتی مدیران حساب خیلی به تیم مشتری نزدیک می‌شوند، وفاداری‌ها اغلب گیج می‌شوند و انگیزه راضی نگه داشتن مشتری می‌تواند سود شما را افزایش دهد .

زمانی که مدیران حساب مرتکب این نوع اشتباه می شوند، سازمان ها برای متوقف کردن آن زمان های چالش برانگیزی را پشت سر می گذارند و همچنین 50 تا 50 احتمال وجود دارد که هنگام انجام این کار، مشتری را از دست بدهید.

راستگو نبودن

خب، در اینجا ما در مورد دروغ‌های ظالمانه یا کلاهبرداری صحبت نمی‌کنیم، بلکه در مورد موقعیت‌هایی صحبت می‌کنیم که زبان خود را گاز می‌گیرید، زیرا اگر تمام حقیقت را به مشتری خود بگویید، آمادگی مقابله با پیامدها را ندارید.

عمدتاً در این موارد، مدیران حساب سعی می‌کنند در حین رسیدگی به چنین مشکلاتی، یک نوار چسب بازاریابی قرار دهند، که باعث می‌شود مشتری با شروع کمپین احساس ناامیدی کند.

بنابراین از ترس توهین به مشتری، هرگز به مدیر حساب خود اجازه ندهید که صلح کوتاه مدت برقرار کند، که می تواند نام بدی را به سبد کسب و کار شما اضافه کند که به آن افتخار نخواهید کرد.

مدیران حساب خود را به برقراری تماس های سخت تشویق کنید - یک مشتری خوب همیشه به خاطر آن به شما احترام می گذارد.

استفاده از ارتباطات آشکارا موثر

همیشه خوب است که به مشتریان خود بگویید که چقدر تجارت آنها را دوست دارید یا برای آنها چه کاری انجام داده اید تا یک رابطه قوی ایجاد کنند، اما تعریف و تمجیدهای سرسام آور توسط مدیران حساب در مورد نتایج متوسط ​​اغلب منجر به عواقب فاجعه بار می شود.

به عنوان مثال، وقتی مدیران حسابی که برای شگفت‌انگیز کردن مشتریان خود روی کاریزما شخصی حساب می‌کنند، در ارائه نتایج ناکام می‌مانند و مجبور می‌شوند شرکت را ترک کنند، مشتریان اغلب احساس می‌کنند فریب خورده‌اند و سپس احساس عصبانیت می‌کنند.

در این شرایط مشتری به راحتی درک می کند که اشتیاق و تعارف مدیر حساب غیر صادقانه بوده است. بنابراین مدیران اکانتی را که از ارتباط گسترده با مشتریان استفاده می کنند سرگرم نکنید، مگر اینکه ارزش خود را در شرکت ثابت کرده باشند.

گرفتن طرف

همیشه بین انداختن تیم خود به زیر اتوبوس و قبول مسئولیت اشتباهات آژانس خود تفاوت وجود دارد.

مدیران حساب که همیشه هم تیمی های خود را سرزنش و شرمنده می کنند، اغلب اعتماد تیم خود را به خطر می اندازند.

هنگامی که مدیران حساب همکاران خود را تضعیف می کنند، روابط با مشتری نیز اغلب محکوم به فنا می شود. این به این دلیل اتفاق می‌افتد که وقتی مشتریان از تاکتیک‌های قلدری مدیر آگاه می‌شوند، با درخواست امتیازات صورت‌حساب و کار اضافی، کوه‌هایی را از تپه‌ها ایجاد می‌کنند.

در Equal Footing بمانید

آخرین اما نه کم اهمیت ترین، هرگز اجازه ندهید مدیر حساب شما بازخورد مشتری را با ارزش ها و توانایی های ذاتی شرکت شما اشتباه بگیرد.

به مدیران حساب خود آموزش دهید که بهترین کمپین ها زمانی ایجاد می شوند که هم آژانس و هم مشتری یکدیگر را به طور مساوی ببینند. هرگز به مدیران حساب خود اجازه ندهید که آژانس را در نقش فرعی قرار دهند.

نتیجه

اکنون که در مورد عادات یک مدیر حساب کاربری سمی می دانید- یک هشدار قرمز بگذارید تا مدیران خود را از این شیوه ها دور نگه دارید. از آنجایی که اگر مدیر شما به هر یک از اینها عمل کند، می توانید مطمئن باشید که حساب بعدی شما نیز محکوم به فنا است.

کاربر پارس ویتایگر موجود نیستید؟

اکنون برای پارس ویتایگر CRM ثبت نام کنید.

یکی از هزاران تجارتی باشید که از پارس ویتایگر برای مدیریت کل عملیات خود استفاده می کنند. آسان و سریع - بهترین این است که در چند دقیقه با آن شروع کنید.

از طریق راه های زیر با پارس ویتایگر CRM آشنا شوید:

• بررسی اجمالی پارس ویتایگر را دریافت کنید
• 5 USP قانع کننده پارس ویتایگر را بیاموزید
• ویژگی ها و ویژگی های پارس ویتایگر را درک کنید
• ConvergeHub را با سایر CRM ها مقایسه کنید
• نظرات نظرات را بخوانید
• در وبینارها شرکت کنید یا یک نسخه نمایش زنده یک به یک برنامه ریزی کنید

متشکرم!

PS Twitter مکانی عالی برای دسترسی به ما است.

https://twitter.com/convergehub

مشتاقانه منتظر دیدار شما در آنجا نیز هستم.