بهتر است استراتژی CRM خود را با نرم افزار CRM آسان تراز کنید
کارشناسان صنعت فناوری اطلاعات و متخصصان بی‌شماری کسب‌وکار اغلب در مورد اهمیت همسو کردن فناوری مطابق با استراتژی‌ترین اهداف کسب‌وکار شما صحبت می‌کنند.
در حال حاضر، این موضوع در مورد استفاده آسان CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نیز صادق است، به موجب آن برای اجرای CRM برای موفقیت، نرم افزار باید با استراتژی CRM کسب و کار شما برای یافتن رشد همسو باشد.
91 درصد از شرکت هایی که بیش از 11 کارمند دارند اکنون از نرم افزار CRM - Buyer Zone استفاده می کنند برای توییت کلیک کنید
بنابراین، برای همسو ساختن نرم افزار CRM خود با نرم افزار CRM، در درجه اول باید بدانید که سازمان شما دقیقاً امیدوار است از CRM چه چیزی به دست آورد؟
این به این دلیل است که در حالی که استراتژی‌ها می‌توانند برای هر شرکتی به طور خاص و متفاوت باشند، قابلیت‌های آسان برای استفاده از سیستم CRM زیر را می‌توان تطبیق داد و بررسی کرد و از آن برای همه سازمان‌هایی که قصد ساخت راه‌حل CRM خود را دارند. ارتقای ارتباط با خود مشتری برای کسب و کار دارند، استفاده می کنند. .
سهولت اجرا و استفاده
با این وجود، "ولت استفاده" در نرم افزار CRM عقیده ذهنی است، با این وجود سازمانی که می خواهد سیستم CRM را یک کار کند که استقرار و استفاده از آن آسانی داشته باشد.
این به این دلیل است که اگر راه حل CRM اینطور نباشد، ممکن است با هزینه هزینه راه اندازی فراتر رود، ROI پیش بینی می شود که آن را از CRM کاهش دهد، یا حتی بدتر از آن، کاربران CRM ممکن است از نرم افزار میل استفاده کنند. در آغوش نگیرند.
به عنوان مثال از نقطه نظر استفاده، آیا سیستم CRM شما برای انجام وظایف و فرآیندهای رایج نیاز به فشار بیش از حد کلید، صفحه نمایش، کلیک ماوس و به روز رسانی صفحه دارد؟
یا دسترسی به صفحه نمایش در داشبورد CRM برای کارمندان شما چقدر آسان است که آنها برای فعالیت ها و وظایف روزمره خود بسیار مفید هستند؟
این عوامل باید ارزیابی شوند و پس از آن اصلاح شوند، زیرا ویژگی آسان برای استفاده بیشتر مورد نیاز است و یک ویژگی مهم به ویژه برای مشاغل کوچک است که عمدتاً برنامه های آموزشی کمتر، کانال های پشتیبانی محدود و همچنین منابع IT ناکافی دارند.
مقیاس پذیری
بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک شما چقدر مقیاس پذیر است ؟
کسب‌وکارها، به‌ویژه سازمان‌های کوچک بدون شک تغییر خواهند کرد، و بنابراین باید از قبل برای رشد آینده خود برنامه‌ریزی کنند.
به همین دلیل، برنامه CRM شما باید بتواند تغییرات و رشد کسب و کار را که ممکن است شامل حمایت از افزایش کاربران نرم افزار یا افزایش تراکنش ها بدون نقص در عملکرد آن باشد، داشته باشد.
بنابراین، یک CRM آسان برای استفاده که مقیاس پذیر نیست، در نهایت بازدهی کاهشی را برای رشد کسب و کار شما فراهم می کند.
پلتفرم‌های نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر ، مقیاس‌پذیری تقریباً نامحدودی را ارائه می‌دهند، زیرا اگر یک SaaS CRM خریداری کنید، می‌توانید به راحتی تعداد کاربران خود را بر اساس نیازهای کسب‌وکار خود افزایش یا کاهش دهید.
اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار
یکی از مزایای اصلی استفاده از بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک این است که می تواند به راحتی اکثر فرآیندهای کسب و کار شما را خودکار کند، که در نهایت منجر به افزایش بهره وری برای کارکنان شما می شود.
بنابراین، یکی از ویژگی‌های کلیدی که باید هنگام استفاده از نرم‌افزار CRM آسان ارزیابی کنید، سطح اتوماسیون فرآیند فروش یا قابلیت‌های SFA (اتوماسیون نیروی فروش) است.
این امر به ویژه در مورد کسب و کارهای کوچکی که به دنبال کاهش هزینه های نیروی کار خود هستند یا با منابع محدودی مواجه هستند، صادق است.
آسان‌ترین استفاده از CRM مانند پارس ویتایگر به طراحان گردش کار در نرم‌افزار ارائه می‌دهد، که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا راه‌اندازی رویدادها را تنظیم کنند و فرآیندهای تجاری را با کمک سیستم CRM خودکار کنند.
سفارشی سازی نرم افزار
احتمالاً هیچ CRM در بازار وجود ندارد که بتواند تمام نیازهای تجاری هر سازمانی را برآورده کند.
بنابراین، قابلیت استفاده آسان از برنامه‌های CRM برای سفارشی‌سازی و سفارشی‌سازی می‌تواند تفاوت بزرگی در تناسب کسب‌وکار با نرم‌افزار و ROI ایجاد کند.
علاوه بر این، سطح سفارشی سازی که با برنامه CRM شما امکان پذیر است نیز تفاوت زیادی در موفقیت و شکست فرآیند پیاده سازی CRM ایجاد می کند.
بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک مانند پارس ویتایگر به مشتریان خود امکان پیکربندی، سفارشی سازی و ارتقاء راه حل های نرم افزاری CRM با کاربری آسان را بر اساس نیازهای خود یا تغییر اهداف تجاری خود می دهد.
از این رو، قبل از اتخاذ یک نگاه CRM به سطح انعطاف پذیری نرم افزار ارائه می دهد که تمایزی است که امروزه اکثر مشاغل کوچک برای رقابت موثر در بازار مربوطه خود به آن نیاز دارند.
کاهش پشتیبانی و نگهداری
استقرار نرم افزار CRM با استفاده آسان در یک شرکت می تواند منجر به نیازهای پشتیبانی بسیار بزرگ و خدمات نگهداری فناوری اطلاعات شود.
این دلیل دقیقی است که چرا تعداد فزاینده‌ای از سازمان‌ها سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر را به جای محصولات نرم‌افزاری با مجوز داخلی سنتی انتخاب می‌کنند.
برنامه های کاربردی مبتنی بر فضای ابری به مسائل نگهداری و پشتیبانی داخلی نیاز ندارند زیرا فروشندگان SaaS CRM بسیاری از مشکلات مکرر نرم افزار را از طرف مشتریان خود در یک راه اندازی سرویس مشترک حل می کنند.
یکپارچه سازی سیستم
یکی دیگر از ملاحظات کلیدی که هنگام استفاده از CRM آسان باید مراقب آن باشید، سطحی است که سیستم CRM شما با برنامه های کاربردی دیگر مانند ERP یا یک نرم افزار حسابداری ادغام می شود که به کمک به استراتژی CRM شما برای تجارت شما کمک می کند.
چندین برنامه CRM در بازار وجود دارد که پلتفرم های نرم افزاری خود را با قابلیت یکپارچه سازی ساده و تبادل داده با برنامه های شخص ثالث فراهم می کنند.
برای مثال، CRM کسب‌وکارهای کوچک مانند ConvergeHub، که به عنوان محبوب‌ترین QuickBooks CRM نیز شناخته می‌شود، یکپارچه‌سازی QuickBooks CRM را رایگان فراهم می‌کند و بنابراین امکان انتقال یکپارچه داده‌ها بین CRM و برنامه حسابداری را فراهم می‌کند که به درآمدزایی بیشتر کمک می‌کند.
تطبیق پذیری
قبل از اتخاذ یک CRM، باید دریابید که شرکت شما به چه میزان از CRM استفاده آسان شما به دنبال دارد؟
بسیاری از سیستم های CRM SFA (اتوماسیون نیروی فروش)، نرم افزار بازاریابی ، پردازش سفارشات فروش، PRM (مدیریت روابط شریک)، پشتیبانی مشتری را به عنوان بخشی از پیشنهادات اولیه خود ارائه می دهند.
علاوه بر این، حتی باید بدانید که چه نوع قابلیت‌های تحلیلی و هوش تجاری، مانند پردازش تحلیل آنلاین، انبار داده یا گزارش‌دهی پیش‌بینی‌کننده برای کسب‌وکارتان نیاز دارید.
این به این دلیل است که، پس از دریافت پاسخ به این سؤالات، در طول فرآیند انتخاب CRM، با درک نیازهای کسب و کار شما می‌توانید در طول پیاده‌سازی و همسو کردن استراتژی CRM شما با نرم‌افزار ارزشمند باشد.
دسترسی و تحرک از راه دور
امروزه از آنجایی که اکثر کارگران موبایل هستند، ترجیح می‌دهند که برنامه CRM از مکان‌ها و انواع دستگاه‌های مختلف در حال حرکت باشد.
در حال حاضر، برنامه های CRM مبتنی بر ابر به کاربران اجازه می دهد تا بدون توجه به موقعیت مکانی خود، حتی از طریق یک مرورگر وب، به CRM با استفاده آسان خود دسترسی داشته باشند و بنابراین آنها را به هیچ دسکتاپ خاصی وابسته نمی کنند.
امنیت اطلاعات
محرمانه بودن و امنیت اطلاعات قوی اساساً مورد نیاز است، به‌ویژه برای برنامه‌ها و سیستم‌هایی که اطلاعات حساسی مانند داده‌های مشتری، پیش‌بینی‌های فروش و موارد دیگر را در خود جای می‌دهند.
به عنوان مثال، ملاحظات امنیتی برای یک CRM شامل رمزگذاری، کنترل دسترسی، و همچنین مجموعه ای از پروتکل های امنیتی لایه ای است.
بنابراین، با خرید CRM خود، اطلاعات لازم را در زیرساخت امنیتی ارائه خدمات CRM اعمال کنید، زیرا هنگام استفاده از این فناوری برای شرکت، امنیت و منطقی باید در بالاترین اولویت شما باشد.
بردن
در حالی که از قابلیت‌ها و ویژگی‌های نرم‌افزار CRM استفاده نمی‌شود، با این وجود، آنچه را که در CRM موجود است می‌توان شناسایی کرد و یک برنامه‌ریزی قابل اجرا کمک کرد که به راحتی انجام شود. ساختارها پیاده سازی شود. از نرم افزار
