آکادمی فروش

بازگشت سرمایه CRM با استفاده از سیستم CRM مبتنی بر ابر چیست؟

طبق مطالعه انجام شده توسط Nucleus Research، مشخص شد که به ازای هر دلاری که برای یکسیستم CRM بر ابر ، بازده بین 5.60 تا 8.71 دلار است.

با این وجود، یک خبر بد نیز وجود دارد.

بر اساس تحقیقات دیگری که توسط HubSpot انجام شده است، مشخص شد که 40٪ از نمایندگان فروش حتی از این نرم افزار مدیریت سرنخ آنلاین برای مدیریت سرنخ و مشتریان بالقوه ها استفاده نمی کنند، بلکه به کارت های Rolodex و صفحات مختلف اکسل برای مدیریت قیف. فروش خود و ایجاد ارتباط با مشتری متکی هستند.

هر دلاری که برای یک سیستم CRM مبتنی بر ابر خرج می شود، بازدهی آن بین 5.60 تا 8.71 دلار است. - تحقیقات هسته ای برای توییت کلیک کنید

در حال حاضر، اگر از نظر آماری 47 درصد از تیم‌های فروش که از CRM برای استفاده از CRM استفاده می‌کنند، می‌گویند که با استفاده از CRM برای کسب و کارشان تأثیر مثبتی بر حفظ مشتری دارد، چگونه می‌توان این کار را انجام داد؟

بخشی از مشکل در این بیان گیج‌کننده‌های متناقض طولانی‌مدت در داستان‌های ترسناکی است که درباره شرکت‌هایی می‌شنویم که هزاران دلار را به طور ناموفق مصرف می‌کند، سودآوری با کمک CRM برای تیم‌های فروش خود ساخته است.

همه ما می دانیم که هر CRM چیزی بیش از یک ابزار فروش است.

این معناست که یک پایگاه CRM را به عنوان یک انبار داده عمل می‌کند که بر روی شرکت‌های مشتری انجام می‌شود، بنابراین، خدماتی را انجام می‌دهند، پشتیبانی می‌کنند، صورتحساب و سایر بخش‌ها باید از آن‌ها برای جمع‌آوری و بازیابی اطلاعات استفاده کنند. .

نرم افزار CRM مبتنی بر ابر همچنین باید اتوماسیونی را ارائه دهد که به طور موثر گردش کار را بهبود می بخشد و امکان اتصال یکپارچه به تمام سیستم های جلویی و پشتی یک سازمان را فراهم می کند.

با این حال، کلید طلایی این ابزار پیشرفته این است که باید از آن به درستی برای به دست آوردن بازگشت سرمایه خود استفاده کنید.

در این مقاله، ما به CRM ROI نگاه می کنیم و به خوانندگان نکات خاصی ارائه می دهیم که چرا سرمایه گذاری در نرم افزار CRM مبتنی بر ابر مانند ConvergeHub می تواند تفاوت را برای تیم شما ایجاد کند.

ملاحظات اصلی برای CRM ROI

ایجاد یک مورد تجاری برای نرم افزار CRM مبتنی بر ابر خود، شما را تا این حد رساند. با این حال، پس از شروع به کار CRM، کاربران باید تاثیری که این نرم افزار مدیریت سرنخ آنلاین جدید بر روی تمام بخش هایی که از این پلتفرم استفاده می کنند را بیابند.

Forrester (شرکت تحقیقاتی جهانی) یکی از سازمان‌هایی است که به ما چارچوبی ارائه کرده است که چگونه می‌توانیم این کار را انجام دهیم. روش شناسی آنها، که به عنوان "تاثیر اقتصادی کل" شناخته می شود، در مورد نتایج فروش به عنوان وزن و زمان صرف شده برای CRM ارزیابی می شود.

روش TEI Forrester معمولاً به این می‌پردازد که آیا فروش از طریق بهبود استراتژی‌های تولید سرنخ سریع‌تر افزایش یافته یا بسته می‌شود.

Forrester همچنین کاربرپسند بودن نرم افزار CRM مبتنی بر ابر و میزان مقیاس پذیر بودن CRM را با تغییر شرکت و ثبت رشد اشتغال در طول زمان ارزیابی می کند.

در اینجا برخی از سوالاتی است که Forrester برای اندازه گیری بازگشت سرمایه CRM خود استفاده می کند، که شامل موارد زیر است:

• آیا پلتفرم CRM با جذب درآمد بیشتر مشتری و مصرف کنندگان در پیشنهادات شما، سهم کیف پول را افزایش داد؟
• آیا نرم افزار CRM مبتنی بر ابر به نمایندگان فروش با خدماتی که مشتری شما نیاز دارد مطابقت دارد؟
• آیا روابط مشتری نسبت به قبل دوام بیشتری دارد؟
• آیا نرم افزار CRM مبتنی بر ابر، بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تیم های مدیریتی را با عملکردهای خودکاری که کارایی کسب و کار را بهبود می بخشد، ارائه می کند؟
• آیا تیم مدیریت در سازمان شما توانسته است داده هایی را جمع آوری کند که کاهش هزینه های فروش مستقیم را نشان می دهد؟
• آیا پلتفرم CRM به اندازه کافی برای استفاده آسان و شهودی است که زمان مورد نیاز برای IT برای استخراج گزارش ها از پایگاه داده CRM را حذف کند ؟

پیاده سازی های CRM هرگز یکسان نیستند. بنابراین، از آنجایی که تنها در صورتی می‌توانید ROI را از CRM خود مشاهده کنید که کارکنان شما از این پلتفرم استفاده کنند، این متغیر انسانی تأثیر مستقیمی بر بازگشت سرمایه CRM دارد. بنابراین، اگر دو سازمان را با پیشنهادهای رقیب از یک صنعت انتخاب کنید و پلتفرم‌های CRM یکسانی را برای آنها فراهم کنید، به احتمال زیاد تجربیات این دو شرکت هرگز مشابه نخواهد بود. در نتیجه، تفاوت در ROI آنها نیز همینطور خواهد بود.

با این گفته، اجازه دهید برخی از مراحلی را که برای راه اندازی یک سیستم CRM مبتنی بر ابر جدید برای موفقیت در هر سازمانی لازم است، کمی بیان کنیم، که عبارتند از:

• حصول اطمینان از لغو سیلوهای اطلاعاتی مستقر در بخشهای مختلف سازمان. مشخص شده است که همیشه بخش های خاصی وجود خواهند داشت که نسبت به سایرین تمایلی به رعایت نرم افزار CRM ندارند، جایی که همه داده ها در یک مکان جمع آوری و ذخیره می شوند. با این حال، مهم است که هر بخش در سازمان شما موافقت کند که اطلاعات را در یک مکان وارد کند تا از مزایای بازگشت سرمایه CRM بهره مند شود.
• ابزاری برای اندازه گیری معیارهای مختلف توسط بخش ها ایجاد کنید و یک ساختار گزارش دهی ایجاد کنید که بتواند این معیارها را به طور موثر دنبال کند. بنابراین، یک نرم افزار مدیریت سرنخ آنلاین را انتخاب کنید که بتواند اهداف انحرافی بازاریابی، فروش، عملیات، صورتحساب، پشتیبانی مشتری و موارد دیگر را مدیریت کند.
• تغییرات گردش کار را بپذیرید که به طور کامل نرم افزار را تحت تأثیر قرار می دهد. این ممکن است یک وضعیت متناقض برای اکثر کارمندانی باشد که در مسیر خود قرار دارند. تعیین این انتظار که CRM ROI بر اساس پذیرش نرم افزار توسط هر یک از اعضای تیم است، بخش مهمی از خرید کارمندان است. هر یک از کارمندان باید بدانند که آموزش های مناسبی برای استفاده از نرم افزار CRM مبتنی بر ابر دریافت خواهند کرد که باعث رشد فردی و به عنوان یک بخش می شود.
• نرم‌افزار CRM را سفارشی کنید تا مشغله‌های کاری را کاهش دهید، که سازمان شما را برای ایجاد بازگشت سرمایه (ROI) CRM باز می‌دارد، زیرا احتمالاً تعداد زیادی از وظایف اضافی را در بسیاری از بخش‌های کسب‌وکار خود خواهید یافت.

بازیابی مبلغی که برای نرم افزار CRM مبتنی بر ابر خود می پردازید به معنای انتخاب نرم افزار CRM مناسب و بهینه سازی پلتفرم متناسب با کسب و کارتان است.

اخیراً ما یک آژانس تحقیقاتی را برای انجام تجزیه و تحلیل ROI CRM استخدام کردیمConvergeHub CRM. اجازه دهید آنچه را که آنها در مورد نرم افزار مدیریت سرنخ آنلاین پارس ویتایگر کشف کردند، که یک CRM برنده جایزه FinanceOnline برای مشاغل کوچک است، مشاهده کنیم :

طبق این مطالعه تحقیقاتی، بازگشت سرمایه بالقوه CRM مبتنی بر ابر پارس ویتایگر دارای تعدادی از مزایای تجاری، مانند کاهش هزینه‌های نگهداری و زیرساخت CRM، و زمان سریع‌تر برای عرضه به بازار بود.

در ادامه این گزارش آمده است:

• زمان اجرا و استقرار با راه حل CRM مبتنی بر ابر پارس ویتایگر بسیار سریعتر از اجرای CRM در محل بود.
• کارایی سازمانی در فرآیندها بهبود یافت زیرا بخش‌های فروش و پشتیبانی مشتری توانستند چندین کار اساسی و اضافی را خودکار کنند.
• مدل آنلاین نرم‌افزار پارس ویتایگر CRM به مشتریان اجازه می‌دهد از اشتراک ماهانه ثابت استفاده کنند که هزینه‌های سرنخار را باطل می‌کند.
• ConvergeHub به کسب و کارها در صرفه جوئی دراز مدت کمک کرد.
• کسب‌وکارها در عرض 3 ماه پس از نصب نرم‌افزار CRM

در نهایت، این تحقیق بیان کرد که پارس ویتایگر به طور کلی دارای نرخ بازگشت سرمایه 63٪ CRM است، رقمی که پارس ویتایگر را به عنوان یک نرم افزار مدیریت سرنخ آنلاین بر روی SaaS با رتبه بالا می دهد ، که ارزش توجه دارد، زیرا به آن می رسد. شما کمک می کند بیشتر را برای سرمایه گذاری خود داشته باشید.