آکادمی فروش

بازاریابی CRM چیست و چگونه می تواند کسب و کار شما را تقویت کند

مارکت | توسط پاتریشیا جونز

بیشتر در صنعت بازاریابی و فروش با کلمه CRM آشنا هستند. با این حال، تعداد کمی از مارک های CRM را می فهمند، زیرا مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک ابزار فروش نشان داده می شود.

مواردی که می دانیم CRM به طور کلی به ردیابی توسعه تیم فروش شما، ارائه اطلاعات مفید در مورد هر نظر احتمالی و کمک به نماینده فروش شما کمک می کند تا استراتژی ها را برای تعیین برنامه ریزی برنامه ریزی کند.

با این، CRM نسل جدیدتری از فناوری را معرفی می‌کند که برای اجرای فعالیت‌های ایجاد رابطه برای تیم‌ها و برنامه‌ریزی‌ها در تحقیقات بسیار بزرگ‌تر توسعه یافته و به سازمان‌های B2B و B2C اجازه می‌دهد تا پروژه‌های خود را با برنامه‌ریزی‌ها و بررسی‌ها انجام دهند.

CRMهای بازاریابی چند کانالی (همچنین به عنوان Social CRM یا SCRM شناخته می شوند) با توانایی ردیابی تعاملات مشتری در چندین کانال و سفارشی کردن برنامه های بازاریابی بر اساس آن داده ها، برای ایجاد روابط واقعی با مشتری 1:1 در مقیاس ضروری هستند.

بنابراین، پاسخ به این سوال که بازاریابی CRM چیست در فرآیندی نهفته است که از طریق آن مدیران بازاریابی می توانند علایق مشتری را ردیابی کنند، رفتار آنها را ثبت کنند، تعامل مشتری با کمپین ها را تماشا کنند تا مطمئن شوند که کمپین ها و پیام های بازاریابی نیازهای آنها را به بهترین شکل ممکن برآورده می کنند. .

با این حال، از آنجایی که علاقه و رفتار هر مشتری متفاوت است، استفاده از شخصی‌سازی در کمپین‌ها منجر به افزایش نرخ تبدیل و تشویق مشتریان شاد به برند شما می‌شود.

بازاریابی CRM امروزه بیشتر مورد نیاز است، زیرا امروزه مصرف کنندگان با انواع پیشنهادات و پیام هایی که از هر گوشه ای از دنیای تجارت سرچشمه می گیرند، بمباران می شوند.

این روزها همه در حال بازاریابی هستند.

آیا تا به حال متوجه شده اید که هر روز چند بار ایمیل های تبلیغاتی از برندی که در آن ثبت نام کرده اید دریافت می کنید؟ و مهمتر از آن، چقدر آنها را می خوانید؟

بنابراین، در نتیجه، برای بازاریاب‌ها هرگز به اندازه اکنون دشوار نبوده است که مشتریان را جذب کنند، همانطور که همه در رسانه‌های اجتماعی هستند و همه، همانطور که قبلاً گفته شد، مارک‌های خود را بازاریابی می‌کنند.

نرخ تولید محتوا این روزها به سادگی باورنکردنی است. بر اساس گزارشی که توسط Science Daily منتشر شده است، پیشنهاد شده است که بیش از 90 درصد از کل داده‌هایی که اکنون در اینترنت یافت می‌شوند، در چند سال اخیر تولید شده‌اند.

اریک اشمیت ، مدیر عامل سابق گوگل گفته است که اکنون در 48 ساعت محتوای بیشتری نسبت به زمانی که بین ظهور فناوری اینترنت تا سال 2003 تولید شده بود، ایجاد می شود.

از آنجایی که اکنون همه یک وبلاگ دارند، همه می توانند نظر بدهند و ایده های خود را به اشتراک بگذارند. طبق گفته وردپرس ، در هر دقیقه کاربران وردپرس به تنهایی 347 وبلاگ را در پلتفرم خود ارسال می کنند.

بنابراین، این شتاب شگفت‌انگیز اطلاعات بر نحوه بازاریابی ما در این دنیای دیجیتال تأثیر می‌گذارد.

با رویکرد یک سایز مناسب برای همه خداحافظی کنید

با گسترش کانال‌های رسانه‌های اجتماعی به عنوان یک نتیجه طبیعی از رونق سریع فن‌آوری مدرن، مشتریان به فناوری باهوش، فهیم و به‌طور فزاینده‌ای بدحجاب شده‌اند. مشتریان مدرن به خوبی از آنچه می‌خواهند آگاه هستند، انتخاب‌های گسترده‌تری دارند و بنابراین نمی‌توانند با هیچ چیزی تغذیه شوند. در عوض، خریداران مدرن خواهان شخصی‌سازی هستند و روش‌هایی را برای درگیر شدن با محصولات و خدمات مورد نظر خود می‌خواهند.

از این رو، روش قدیمی خوب هدف قرار دادن همه با یک پیام دیگر کار نمی کند. بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط گارتنر، مشخص شده است که 78 درصد از مصرف کنندگان آنلاین با محتوای وب سایت و ایمیل های تبلیغاتی، تبلیغات و پیشنهادات زمانی که هیچ ارتباطی با علایق خود ندارند، عصبانی می شوند.

همچنین موارد زیادی وجود داشته است که مشتریان آنقدر از محتوای نامربوط ناامید شده اند که مایل به ترک سایت برای همیشه بوده اند.

بنابراین همه اینها برای بازاریابان امروز چه معنایی دارد؟

این به معنی - RELEVANCE است.

اکنون، که باید در مورد بازاریابی CRM بحث کنیم، باید ظهور رویکرد بازاریابی محتوای کاملاً فردی را درک کنیم، که در درجه اول توسط داده ها و فناوری هدایت می شود، و این فقط یک سیستم CRM است که می تواند به بازاریابان کمک کند تا در راس این امر باقی بمانند. بازی

از این رو، اجازه دهید نگاهی بیندازیم که چگونه نرم افزار ارتباط با مشتری می تواند به بازاریابان برای بهبود فعالیت های خود و ایجاد کمپین های بازاریابی بهتر کمک کند.

هدف گذاری متمرکز

یکی از سخت ترین کارها برای بازاریابان، بررسی تمام داده های مشتری است. به منظور دریافت پاسخ از مشتریان بالقوه و یافتن احتمال خرید بیشتر آنها، بازاریابان باید پیام هایی را ارسال کنند که دقیقاً برای آنها جذاب باشد.

نرم افزار CRM به بازاریابان کمک می کند تا هزاران مخاطب را بررسی کنند و مشتریان بالقوه ای را که علاقه مند به خرید محصولات هستند، بیابند. به هدف قرار دادن مشتریان بالقوه کمک می کند. از آنجایی که CRM حاوی چندین اطلاعات در مورد رفتار مشتری و ترجیحات خرید است، به بازاریابان اجازه می دهد تا اقدامات آگاهانه ای انجام دهند که منجر به بهبود آگاهی مشتری و رضایت مشتری می شود.

تقسیم بندی

این یک جمله کلیشه ای است که می گوید کسانی که می توانند پیش بینی کنند، به جای واکنش، برنده می شوند. این برای بازاریابان بسیار صادق است زیرا برای فروش آنلاین، بازاریابان باید قبل از ارائه هر چیزی به مشتریان، روندهای رایج خرید را مشاهده کنند.

امروزه بازاریابان نه تنها نیاز دارند که مشتریان خود را تنها بر اساس صنعت، شغل یا سن تقسیم کنند، بلکه باید از عواملی مانند فعالیت های اخیر مشتری، سابقه خرید، علاقه و عدم پسندهای شخصی، ایمیل های باز شده و پاسخ داده شده، اجتماعی آگاه باشند. فعالیت های رسانه ای و غیره

از این رو، مشخصات مشتری بالقوه واضح تر و متمرکزتر است. شانس و فرصت‌های بیشتری برای پیام‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده است که می‌تواند فروش را برای سازمان به ارمغان بیاورد.

بنابراین تقسیم بندی پروفایل مشتری و پایگاه داده مشترکان ایمیل با کمک سیستم CRM، نه تنها به افزایش درآمد کمک می کند، بلکه معیارهای بازاریابی ایمیلی را نیز بهبود می بخشد.

مطالب شخصی شده

هنگامی که پایگاه داده CRM را به گروه های معنی دار تقسیم کردید و می دانید چه کسی را هدف قرار دهید، زمان آن فرا رسیده است که باید پیام های بازاریابی خود را فردی کنید.

امروزه بازاریابی انبوه منسوخ شده است. CRM امروزی به بازارها اجازه می دهد تا مشتریان بالقوه و موجود خود را با نام خود خطاب کنند. حتی می‌توانید مشتریان خود را با دانستن اینکه در چه صنعتی کار می‌کنند تحت تأثیر قرار دهید، که در نتیجه به شما کمک می‌کند تا پیام‌های کمپین ایمیلی خود را مطابق با علاقه و نیازهای آنها تنظیم کنید.

بنابراین، بازاریابی CRM می تواند کل استراتژی ارتباطی را به گونه ای شکل دهد که بتواند برای یک مشتری خاص یا گروهی از مشتریان که یک یا چند چیز مشترک دارند، مناسب باشد.

شخصی سازی محتوا به بهبود نرخ پاسخ، ایجاد درک قوی تر از برند و افزایش درآمد کمک می کند.

دانستن اینکه بازاریابی CRM چیست ، به بازاریابان آنلاین کمک می کند تا بیشتر بر مشتریان تمرکز کنند تا محصولات.

فرآیند بازیافت

با استفاده از نرم افزار CRM، بازاریابان می توانند تجزیه و تحلیل کنند که آیا کمپین های آنها موفق بوده اند یا خیر. برای یک بار هم که شده، می توانید بیابید کدام محتوا بهترین عملکرد را داشته است. می توانید محتوا و الگوی آن کمپین ایمیل را برای تبدیل مخاطبین و مشتریان جدید بازیافت کنید.

از این رو، به جای اینکه هنگام بازاریابی مجدد ایده های خود از ابتدا شروع کنید، همه نظرات و حدس ها را حذف کنید، می توانید هزینه های بازاریابی را کاهش دهید، اما بر ارسال مجدد کمپین هایی تمرکز کنید که بهترین عملکرد را داشتند.

پینوشت

از این رو، CRM چیزی را بیشتر از پایگاه داده های بی اثر و ابزارهای اتوماسیون در بازار است، زیرا CRM های CRM را برای جمع آوری همه چیز برای یک جستجوی جستجو واقعاً شخصی کمک می کند. بنیانگذار و فناوری ConvergeHub، شامپا باغچی ، در مورد CRM صحبت می کند، همه چیز را اینگونه خلاصه می کند:

این در مورد حرکت با سرعت تلفن همراه، هضم اطلاعات و انسان‌ها برای تیم‌سازی، ایجاد، ایجاد و توسعه محصول است که مطابق با الزامات بازاریاب در دنیای دیجیتال همیشه مرتبط است.

اگر می‌خواهید در مورد اینکه چگونه یک سیستم CRM را داشته باشید، می‌توانید از جستجوهای پیشنهادی شما حمایت کنید ، بیشتر بدانید، لطفاً در نظرات زیر برای ما بنویسید.