آکادمی فروش

با درک رفتار خرید مشتری، فروش تعطیلات را افزایش دهید

فروش | توسط پاتریشیا جونز

هر سال یک اتفاق هیجان انگیز رخ می دهد، زیرا ما می بینیم ساعت های بی پایان را در قفسه های خرده فروشی در طول فروش تعطیلات در جستجوی هدایای عالی برای عزیزانمان بگذرانیم. با این حال، فصل تعطیلات برای صاحبان کار، زمانی است که با نامیدی و نگرانی های بی وقفه مشخص می شود. چیزهای زیادی وجود دارند که باید با آنها کنار بیایید و وقتی متوجه می‌شوید که کشتی‌ها می‌پرند و به سمت رقبای شما فرار می‌کنند، وضعیت بدتر می‌شود، زیرا شما از بینش‌های ارزشی در مورد انتظارات مشتریان را نادیده گرفته‌اید.

اما نترسید، زیرا اطلاعات و تحقیقات بی‌شماری آنلاین وجود دارد که می‌تواند خواسته‌ها و نیازهای شما را کند.

بر اساس پیش‌بینی‌ها برای امسال، پیش‌بینی می‌شود که فروش فصل تعطیلات امسال بسیار عالی خواهد بود، زیرا مصرف‌کنندگان آمریکایی قصد دارند 3.5 تا 4.5 درصد بیشتر از سال 2016 هزینه کنند.

نحوه برنامه ریزی مصرف کنندگان ایالات متحده برای خرید در این فصل

بر اساس پیش بینی Forrester Research ، پیشنهاد شده است که فروش آنلاین در این فصل تعطیلات نسبت به سال 2016 12 درصد افزایش یابد. در حالی که در تحقیقی دیگر اشاره شده است که بیش از 82 درصد از خریداران در ایالات متحده قصد دارند تا هدایای آنها را آنلاین بخرید

طبق پیش‌بینی Forrester Research، پیشنهاد شده است که فروش آنلاین در این فصل تعطیلات نسبت به سال 2016 12 درصد افزایش یابد.برای توییت کلیک کنید

اگرچه ممکن است این روند مثبت برای فروشگاه های آنلاین به نظر برسد، بینش دیگری وجود دارد که باید از آن آگاه باشید. طبق گفته Forrester، سه چهارم خریداران تعطیلات انتظار دارند هدایای خود را از آمازون خریداری کنند. این بدان معناست که اگرچه انتظار می‌رود فروش تجارت الکترونیک رشد کند، آمازون بخش بزرگی از فروش را در اختیار خواهد گرفت.

روند جالب دیگری که توسط Forrester فاش شد، تمایل مصرف کننده به تعویق را نشان می دهد. تحقیقات مذکور نشان داده است که در سال 2017، انتظار می رود خریداران قبل از خرید هدایای خود حتی بیشتر منتظر بمانند، به این معنی که وانت در فروشگاه و حمل و نقل سریع، از دیدگاه مشتری بیشترین ارزش را خواهند داشت.

به عنوان یک صاحب کسب و کار تجارت الکترونیک، احتمالاً از قبل یک برنامه تعطیلات 2017 را در اختیار دارید، اما با این وجود، ارزش آن را دارد که در این طرح تجدید نظر کنید تا ببینید آیا با این تحقیقات اخیر مطابقت دارد یا خیر.

در اینجا چند پیشنهاد دیگر بر اساس یافته های تحقیق آورده شده است:

نکاتی در مورد چگونگی افزایش فروش در فصل تعطیلات 2017:

#1. یک فروشگاه آنلاین دریافت کنید

اگر هنوز از قدرت فروش آنلاین بهره نبرده‌اید، همین حالا دست به کار شوید. اگرچه درست است که مردم هنوز دوست دارند قبل از خرید محصولات خود را لمس و احساس کنند، با این حال، خریدهای فصل تعطیلات بیشتر برای دادن به دیگران است، به این معنی که ترکیب محصولات عمومی علاوه بر موارد شخصی، به فروش می رسد.

#2. مجموعه محصولات خود را مرور کنید

طرز فکر مصرف کننده به محض تغییر رنگ درختان به شدت تغییر می کند. در حالی که مصرف کنندگان سعی می کنند در اوایل پاییز مراقب امور مالی خود نباشند، با نزدیک شدن به فصل تعطیلات هر سال شروع به خرید هدایای مجلل می کنند و شروع به ریختن پول روی اقلام غیر ضروری می کنند و اکثراً انتخاب های آنها سنجیده نیست. اکنون زمان آن است که سهام خود را مرور کنید و گران ترین هدایا و اسباب بازی های گران قیمت را پیدا کنید. به یاد داشته باشید، هرچه محصولات شما خلاقانه تر، زیباتر و تزئینی تر باشد، در طول فروش تعطیلات می توانید انتظار فروش بیشتری داشته باشید.

#3. توصیه ها را بگنجانید

طبق تحقیقات Forrester، 64 درصد از خریداران آنلاین سعی می‌کنند هنگام خرید، توصیه‌ها یا محصولات پیشنهادی را مشاهده کنند. با افزودن قابلیت توصیه به وب‌سایت تجارت الکترونیکی خود، می‌توانید داده‌های جمع‌آوری‌شده را برای یافتن اولویت‌های مشتری خود قرار دهید. برای افزایش تجربه مشتری، حتی می‌توانید به خریداران خود اجازه دهید که اقلام مورد علاقه خود را در حین جستجو برای محصولات مورد نظر خود در فروشگاه آنلاین خود بپسندند و ذخیره کنند.

#4. ارسال و تحویل سریع را در فروشگاه ارائه دهید

برای خریداران اولیه، تحویل رایگان را در نظر بگیرید، زیرا «تحویل رایگان» به عنوان یک عامل در نظر گرفتن در نظرسنجی‌های اعلام شده رتبه بالایی دارد. علاوه بر این، همانطور که قبلا ذکر شد، تعداد مشتریانی که خرید خود را در این فصل تعطیلات به تعویق می‌اندازند، افزایش می‌یابد، بنابراین، از چنین خدماتی که از تحویل تضمینی اطمینان حاصل می‌کنند، بسیار قدردانی می‌شود.

#5. ارتباطات بازاریابی را در همه کانال ها به روز کنید

برای این فصل تعطیلات، به یاد داشته باشید که تمام مطالب بازاریابی و تصاویر صفحه فرود وب سایت خود را با موضوع تعطیلات هماهنگ کنید. در موارد متعددی مشاهده شده است که تم های تعطیلات مشتریان را در حالت خرید قرار می دهد. از آنجایی که اکثر مشتریان بودجه ذهنی دارند که قرار است در طول فروش فصل تعطیلات چقدر خرج کنند، بنابراین، کالاهای تعطیلات خود را در اولین فرصت به فروش برسانید و فضای یک جشن شاد را به صورت آنلاین ایجاد کنید.

#6. بهبود پشتیبانی مشتری

حتی زمانی که شور و عجله برای خرید تعطیلات از کنترل شما خارج می شود، مهم است که با ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتریان، از رقبای خود جدا باشید. طبق تحقیقات Forrester، 68 درصد از خریداران آنلاین انتظار دارند که برندهای مورد نظر آنها در عرض یک روز به سؤالات آنها پاسخ دهند و 26 درصد مایلند در عرض 2 ساعت پاسخ دریافت کنند.

از آنجایی که این نوع انتظارات مشتری اغلب در طول فصل تعطیلات فشار زیادی بر صاحبان کسب و کار وارد می کند، فرآیندهای خدمات مشتری خود را با اتخاذ آخرین راه حل های فناورانه مانند ربات های چت و سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ساده کنید تا نیازهای مشتری خود را برآورده کنید.

شماره 7. بهینه سازی تجربیات تلفن همراه

در گزارشی که توسط Adobe Digital Insights منتشر شده است، بازدیدهای تلفن همراه در مقایسه با سال 2016، 33 درصد افزایش یافته است. بنابراین، وب سایت تجارت الکترونیکی خود را برای موبایل پاسخگو و یک فرآیند تسویه حساب تلفن همراه سریع ایجاد کنید. از آنجایی که همه در طول فصل تعطیلات تحت فشار هستند، مردم بیشتر به خرید آنلاین با استفاده از تلفن همراه خود می پردازند. ارائه روش‌های پرداخت انواع مختلف کارت‌های اعتباری و کیف پول‌های دیجیتال به فروش بیشتر و پردازش سریع‌تر پرداخت‌ها به می‌کند.

خلاصه

از این رو، در یک خلاصه، در حالی که تصویری از تصمیمات و رفتارهای کامل شخصی شما ارائه می دهد، اما از آنجایی که تعطیلات برای ایده هدیه دادن است، تبلیغات تعطیلات برای امسال و آینده این مکان هستند.