آکادمی فروش

افزونه های ضروری برای استفاده آسان از سیستم CRM کسب و کارهای کوچک

منابع کوچک بیز | توسط پاتریشیا جونز

وقتی مردم از من می پرسند که چه سیستم CRM کسب و کار کوچکی را بخرند، من همیشه پیشنهاد می کنم که هر انتخابی که می دهد، برنامه CRM باید بر روی ابر باشد.

چرا؟

به این دلیل است که برنامه‌های مبتنی بر ابر یا SaaS بسیار بهتر از سیستم‌های CRM On-Premise به‌روزرسانی می‌شوند و به‌روزرسانی می‌شوند. علاوه بر این، تغییر ایجاد شده در یک پلتفرم به جای ایجاد اصلاحات در برنامه های مختلف، به طور یکپارچه در سایر برنامه های یکپارچه تغییر می کند. علاوه بر این، ابزارها سازگارتر هستند و از نرم افزار CRM پشتیبانی می کنند بر ابر سریعتر است.

در سال 2008، تنها 12 درصد از کار از CRM بر روی ابر استفاده می شود - این رقم اکنون به 87 درصد در سال 2017 افزایش یافته است (SuperOffice'2018) برای توییت کلیک کنید

بهترین سیستم‌های CRM کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​مانند پارس ویتایگر ابزارها و برنامه‌هایی را ارائه می‌دهند تا فروشندگان شخص ثالث بتوانند راه‌حل‌های سفارشی بسازند و سیستم‌های نرم‌افزاری خود را به پارس ویتایگر متصل کنند تا تجربه قوی‌تری برای کاربران فراهم کنند.

به همین دلیل، اکثر مشتریان ما از یک یا دو برنامه شخص ثالث استفاده می کنند، زیرا پارس ویتایگر آسان برای استفاده از CRM انتخاب های متعددی را برای انتخاب فراهم می کند.

در اینجا چهار نوع برتر و پرطرفدارترین نوع افزونه‌هایی که اکثر مشتریان ما برای افزایش فرآیندهای تجاری خود هر روز استفاده می‌کنند، آورده شده است:

حسابداری

وقتی هر مشتری تماس می گیرد، طبیعی است که شما همیشه می خواهید مطمئن شوید که تمام جزئیات مربوط به او را دقیقاً در نوک انگشتان خود دارید. یک CRM ساده همیشه ردیابی ایمیل ها، فعالیت ها، یادداشت ها از پایگاه داده CRM خواهد بود. با این حال، بقیه چطور؟ در مورد تاریخچه سفارش، فاکتورهای باز و محصولات خریداری شده توسط مشتری چطور؟

اجازه دهید واضح باشد که یک سیستم CRM یک نرم افزار حسابداری و حسابداری نیست. از این رو، فاقد کنترل های حسابرسی مورد نیاز برای ایجاد یک پایگاه داده مالی قدرتمند است.

به همین دلیل است که اکثر مشتریان ما ترجیح می دهند پارس ویتایگر را با QuickBooks که یکی از محبوب ترین نرم افزارهای حسابداری آنلاین در ایالات متحده است، ادغام کنند.

ConvergeHub Quic kBooks CRM که یکپارچه‌سازی QuickBooks CRM را رایگان ارائه می‌دهد یکی از بهترین CRM برای QuickBooks آنلاین است که به مشتریان اجازه می‌دهد اطلاعات تماس را همگام‌سازی کنند و همچنین تاریخچه تراکنش‌های مشتریان را در حال حرکت مشاهده کنند.

علاوه بر این، نرم افزار پارس ویتایگر QuickBooks CRM حتی به کاربران CRM اجازه می دهد تا فاکتورهایی را در سیستم CRM ایجاد کرده و آن را به پایگاه داده حسابداری منتقل کنند.

به این ترتیب پارس ویتایگر QuickBooks CRM ورود دوگانه را حذف می کند و به نمایندگان فروش و پشتیبانی کمک می کند تا تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در مورد مشتریان خود در زمان واقعی پیدا کنند.

بازاریابی ایمیلی 

اگر نیاز به ارسال چند صد ایمیل در یک زمان دارید، هر CRM کارآمدی که استفاده از آن آسان است باید بتواند آن را مدیریت کند. با این حال، اگر کسب و کار شما نیاز به ارسال هزاران ایمیل در هر روز به چندین لیست انتخابی دارد، بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک و متوسط ​​باید به یک سرویس بازاریابی ایمیل اختصاصی مانند MailChimp و سایرین ادغام شود.
چرا؟
برای شروع، ارائه‌دهنده خدمات اینترنت محلی شما ممکن است شما را خاموش کند، اگر این کار را نکنید. با این وجود، این هرگز با یک سرویس ایمیل مارکتینگ کارآمد و محبوب اتفاق نمی افتد، زیرا تنها کار آنها اطمینان دادن به مشتریان خود از تحویل نامه ها است. هر سرویس ایمیل خوب مانند MailChimp ایمیل های شما را از طریق پروتکل های سخت کوش خاصی قرار می دهد تا مطمئن شود که پیام های شما نامناسب نیستند و راه خود را به جعبه هرزنامه نمی یابند. برای یک بار هم که شده، ایمیل‌های شما تست‌های کامل ارائه‌دهنده ایمیل را پشت سر گذاشته‌اند، ارائه‌دهنده خدمات ایمیل باید بتواند هزاران ایمیل را در یک لحظه مدیریت کند و نتایج آن کمپین‌های ایمیل را به CRM آسان برای استفاده شما بازگرداند تا بتوانید از تجزیه و تحلیل استفاده کنید. برای اندازه گیری نتایج و در صورت نیاز، کمپین های آینده خود را اصلاح کنید.

تلفن 

آیا خوب نیست که هنگام دریافت تماس، سوابق تماس گیرنده به طور خودکار روی پنجره شما ظاهر شود و تمام سابقه تعامل قبلی آنها با هر کسی در شرکت شما وجود داشته باشد؟ علاوه بر این، اگر بتوانید یک تماس خروجی را فقط با یک کلیک مستقیم از پایگاه داده مخاطب خود شروع کنید یا بتوانید به طور یکپارچه هر تماس تلفنی را ضبط کنید و فایل صوتی را با مخاطب تماس گرفته شده پیوست کنید، مفید نخواهد بود. رکورد برای گوش دادن در زمان های بعدی؟

اگر بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک و متوسط ​​خود را با یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر مانند NextInteractive Dialer یا RingCentral ادغام کنید، می توانید همه اینها را به دست آورید ، که می تواند در طول تماس به اطلاعات متنی دسترسی داشته باشد و تجربه شخصی برای ایجاد روابط بهتر ارائه دهد.

اگر از کاربران پارس ویتایگر هستید، می‌توانید این ادغام‌ها را در چند دقیقه با چند مرحله ساده برای برقراری تماس‌های خود سریع‌تر راه‌اندازی کنید و فعالیت‌های تماس مشتری بالقوه و مشتری را بهتر پیگیری کنید.

یکپارچه سازی داده ها 

گاهی اوقات ممکن است افزونه خاصی که برای کسب و کار خاص خود نیاز دارید وجود نداشته باشد. در گذشته، این یک مشکل بود. با این حال، امروزه چندین ابزار قدرتمند پیشرفته وجود دارد که به طور خودکار برای خواندن جداول سیستم CRM آسان برای استفاده شما پیکربندی می شوند. با کمک این ابزارهای قوی، می توانید به راحتی داده ها را در داخل و خارج از CRM و نرم افزارهای مورد نیاز کسب و کار خود بخوانید و بنویسید. علاوه بر این، حتی اگر برخی از این ابزارها نتوانند برش دهند، یک API سیستم CRM خوب می تواند به شما در دستیابی به اهدافتان کمک کند، اگرچه ممکن است برای انجام این کار به یک برنامه نویس نرم افزاری با تجربه نیاز داشته باشید.

بردن

همیشه به یاد داشته باشید که بهترین کسب و کار CRM و کار کوچک شما فقط یک پایگاه داده شده است. با این حال، این یک پایگاه داده بسیار مهم است که اطلاعات مربوط به هر کسی که با کسب و کار شما در تماس است را ذخیره می کند.

بنابراین، بسیار مهم است که باید CRM خود را با این چند نرم افزار مصور ذکر شده در بالا ادغام کنید تا از CRM خود استفاده کنید.