اشتباهاتی که فروش را از بین می برد و چگونه با استفاده از CRM از آنها اجتناب کنید
فروش | توسط پاتریشیا جونز
همه کارهای بزرگ یا کوچکاً برای رزق و روزی خود و رسیدن به اهداف خود به فروش متکی هستند.
بنابراین هر کسب و کاری در بازار به سختی تلاش می کند تا بسته شود و بیشتر به دست آورد، زیرا با کسب درآمد توسط شرکت نسبت مستقیم دارد.
اکنون، دستیابی به فروش بیشتر تنها به پیشرفت‌های فناوری (مانند پیاده‌سازی راه‌حل یک CRM با استفاده آسان ) امکان‌پذیر نیست که برای رشد کسب‌وکار خود در نظر گرفته‌شده‌اید، بلکه دستیابی به فروش بیشتر به میزان افزایش میزان فروش شما نیز خواهد داشت. برای اصلاح اشتباهاتی که عمداً بر آن تأثیر می گذارد.
هر سال، 70 درصد از کار اعلام می‌کنند که قصد دارند هزینه‌های خود را برای افزایش دهنده‌ی فناوری. این رقم در سال 2019 ثابت می ماند - SuperOffice برای توییت کلیک کنید
از این رو، در اینجا چند اشتباه رایج وجود دارد که به طور اجتناب ناپذیری بر عملکرد فروش در هر کسب و کاری تأثیر می گذارد، و همچنین راه هایی که می تواند به شما در جلوگیری از آنها کمک کند:
- عدم شناخت پایگاه مشتریان شما
پس از شروع یک کسب و کار، شما و کارمندانتان ممکن است به طور جدی در مورد مواردی مانند روش های بازاریابی پیشنهادات خود، قیمت گذاری آن، افزودن پیشرفت ها، محاسبه حاشیه سود و غیره فکر کرده باشید.
اما آیا به این فکر کرده اید که قرار است آن را به چه کسی بفروشید؟
اشتباه شماره 1
هنگامی که مردم آماده راه اندازی کسب و کار خود هستند، مردم عمدتاً اهمیت شناسایی مشتری ایده آل خود یا جمعیتی را که برای خرید آن تلاش می کنند نادیده می گیرند.
بنابراین بسیار مهم است که کسب و کارها باید مخاطبان هدف خود را توضیح دهند و به چشم انداز مناسبی دست یابند که به آنها در افزایش فروش کمک می کند.
ایجاد پرسونای خریدار برای پیشنهادات خود با استفاده از بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک با استفاده آسان، اگر یک استارتاپ هستید، یکی از مهم ترین پیش نیازها برای افزایش فروش شماست.
چگونه می توانید مشتریان ایده آل خود را پیدا کنید
- در مورد اینکه چه کسانی می توانند از پیشنهادات شما سود ببرند، تحقیق کنید، چه برای جوانان، بچه ها، و سالمندان بر اساس آنچه که انجام می دهد.
- یک پروفایل مشتری بر اساس اطلاعات روانشناختی و جمعیت شناختی مخاطبان هدف خود ایجاد کنید
- عوامل موفقیت و شکست رقبای خود را در بازار مشاهده کنید تا بیشتر بدانید که ترجیحات مشتریان ایده آل شما چیست.
- از مشتریان خود بشنوید که چرا پیشنهادات شما آنها را راضی می کند و چه چیزی باعث می شود برند شما را حفظ کنند، که به ایجاد شخصیت های خریدار بهتر کمک می کند.
- با کمک رسانه های اجتماعی تحقیق کنید تا رفتار مشتریان بالقوه خود را مرتب کنید
- صفحات محصول/خدمات به هم ریخته با طراحی رابط کاربری ضعیف
امروزه بیشتر کسب و کارهای هوشمند با استفاده از رسانه های اجتماعی و چندین کانال آنلاین دیگر به مشتریان می فروشند.
بنابراین، به دست آوردن اعتبار پیشنهادات خود در بین مشتریان، در عین فروش آنلاین، واقعاً سخت است.
این به این دلیل است که مشتریان آنلاین چهره شما را نمی بینند، اما شما را بر اساس ظاهر برنامه یا وب سایت شما قضاوت می کنند.
اشتباه شماره 2
تمرکز نکردن بر ایجاد یک چیدمان مناسب و قانونی.
نظارت بر خطاها در همکاری‌های دسته‌بندی، استفاده از رنگ‌های تصادفی، از جمله بسیاری از انواع فونت‌ها، و موارد دیگر تأثیرات عمده‌ای مانند:
- افزایش نرخ پرش
- اعتبار برنامه یا وب سایت آنلاین خود را کاهش دهید
چگونه یک رابط کاربری عالی ایجاد کنیم
آن را ساده کنید
افرادی که به دنبال نیازهای خود به صورت آنلاین هستند، به جای رابط کاربری پیچیده، به رابط های وب سایت واضح و ساده تمایل دارند.
بنابراین، فضای بیشتری بگذارید. به افزایش تعداد و اندازه کاراکترها در هر خط فکر کنید و با استفاده از سلسله مراتب، دکمه‌ها را پیمایش کنید.
طراحی برای استفاده از موبایل
طبق تحقیقات انجام شده توسط گارتنر، مشخص شده است که امروزه 88 درصد از مصرف کنندگانی که می خواهند پیشنهادات شما را خریداری کنند، قبلاً کسب و کار شما را در دستگاه تلفن همراه خود مانند تلفن هوشمند جستجو کرده اند.
از این رو برنامه و وب‌سایت خود را واکنش‌گرا کنید تا بتواند همه نوع دستگاه‌های محبوبی را که به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی در پیشنهادات ثبت‌شده شما حرکت کنند، مناسب باشد.
از نظر احساسی با کاربران ارتباط برقرار کنید
رنگ ها روشی موثر برای تحریک احساسات افراد هستند. بنابراین، از رنگ های مرتبط برای ایجاد پیوند عاطفی با کاربران اپلیکیشن و وب سایت خود استفاده کنید.
همچنین می توانید تصاویر قانع کننده ای از پیشنهادات خود به همراه لمس های احساسی بارگذاری کنید تا نبض بازدیدکنندگان خود را احساس کنید.
- عدم توجه به نظرات مشتریان آنلاین
هنگامی که به صورت آنلاین فروش می کنید، هر روز قطعاً اعضای پایگاه مشتریان خود را خواهید دید که نظرات، نظرات و رتبه های بی شماری را در مورد پیشنهادات شما ارسال می کنند، که به سایر مشتریان احتمالی برند شما کمک می کند تا تحقیقات خود را محدود کرده و با اطمینان بیشتر تصمیمات سریع تری بگیرند. در پیشنهادات شما
اشتباه شماره 3
نادیده گرفتن نظرات آنلاین مشتریان شما و پس از آن اقدام نکردن بر اساس آن بررسی ها می تواند بر شهرت برند شما تأثیر زیادی بگذارد.
در حالی که بررسی های منفی مطمئناً بر اعتبار و فروش شما تأثیر می گذارد، هر ستاره از مشتریان نیز فرصتی برای افزایش درآمد شما فراهم می کند.
نحوه رسیدگی به نظرات
منبعی را برای رسیدگی به نظرات درگیر کنید
اختصاص یک کارمند در سازمان خود فقط برای رسیدگی به بررسی های آنلاین نتایج زیرکانه ای را به همراه خواهد داشت، زیرا انجام این کار اطمینان حاصل می کند که همه نظرات و بررسی ها به طور مرتبط مورد توجه قرار می گیرند.
به نظرات منفی پاسخ دهید
نظرات منفی که به صورت آنلاین منتشر می شوند می توانند بالقوه و مشتریان را از برند شما دور کنند. بنابراین برای غلبه بر این چالش سریعاً مانند یک شخص و نه مانند یک شرکت به بررسی ها پاسخ دهید. اشتباهات خود را بپذیرید و پس از آن با نظرات مناسب راه حل های کافی و موثر ارائه دهید.
با نقدهای مثبت کنار بیایید
نظرات مثبت برای هر کسب و کاری موهبت است. بنابراین، اگر به نظرات مثبت پاسخ نمی دهید، قطعا فرصت های خود را از دست می دهید.
قدردانی خود را با تشکر از مشتریان خود بیان کنید، از مشتریان خود بپرسید که چه کارهایی را بهتر می توانید انجام دهید و سپس پیشنهادات خود را مطابق با پیشنهادات آنها تقویت کنید.
- بدون احتساب Call-To-Action
انتظار می‌رود تمام تلاش‌های بازاریابی آنلاین شما، اقداماتی را از مشتریان احتمالی و مشتریان شما انجام دهد.
Call-to-Action (CTA) عملکردی است که از آنها می‌خواهد هر زمان که از مشتریان احتمالی یا مشتریان خود می‌خواهید کاری انجام دهند یا به نحوی پاسخ دهند، آن اقدام را انجام دهند.
اشتباه شماره 4
از مشتریان بالقوه و مشتریان خود نخواهید که اقدامات لازم را انجام دهند. از آنجایی که در ارائه محتوای بازاریابی به مشتریان و عدم درخواست از آنها برای انجام کاری با آن هیچ فایده ای ندارد.
چگونه از یک دکمه CTA نهایت استفاده را ببریم
CTA را در مکان مناسب قرار دهید
اگرچه می‌توانید CTA را در هر جایی از صفحات فرود خود قرار دهید، با این حال، برخی از مکان‌ها قانع‌کننده‌تر از بقیه هستند.
به عنوان مثال، قرار دادن یک CTA درست در بالای صفحه در صفحه فرود یا گاهی اوقات حتی در زیر صفحه به همراه یک سرنخ جهت به ایجاد تعامل بیشتر کمک می کند.
CTA را قانع کننده نگه دارید
آنچه ذکر شد، ترکیب متن صحیح، طرح و رنگ به ارتباط عاطفی با کمک می کند.
بنابراین، اشکال و رنگ های متقاعد کننده را برای CTA خود انتخاب کنید.
علاوه بر این، مطمئن شوید که متن موجود در CTA برای احتمالی و مشتریان شما واضح و قابل خواندن است.
بسته شدن
سرمایه‌گذاری بر قدرت فروش برای همه کسب‌وکارها الزامی است، به طوری که هر کاری باعث پیشرفت کسب و کار شما شود.
بنابراین، با جلوگیری از این اشتباهات و با عمل به این روش های پیشنهادی، می توان به راحتی اعداد را کاهش داد و در نتیجه باعث افزایش سریع کسب و کار شد.
