استفاده آسان از فناوری CRM در مواجهه با این همه گیر
نیازی به گفتن نیست که همه ما امروز در شرایط بسیار متفاوت نسبت به شروع سال 2020 بیدار شده ایم.
در ماه ژانویه در حال رزرو هتل، پرواز و ملاقات با مشتریان و مشتریان بالقوه خود بودیم که انگار هیچ چیز نمی تواند تجارت ما را کند.
رشد اکثر مردم در حال تنظیم مجدد قلمرو خود، برگزاری جلسات آغازین، اجرای کمپین های بازاریابی و برنامه ریزی کنفرانس ها و رویدادها بودند... و سپس COVID
-19 آمد.
و اکنون که اینجا نشسته‌ایم، این ویروس که یک همه‌گیری را آغاز می‌کند، بر شیوه زندگی ما و نحوه انجام کسب‌وکارها در طول این بحران‌ها تأثیر می‌گذارد.
با این وجود، حتی با وجود قوانین فاصله اجتماعی و فروپاشی اقتصاد جهانی، اجازه می دهیم در مورد استفاده از CRM و رشد کسب و کار مرتبط با آن صحبت کنیم. نرم افزاری که در زیر توضیح داده شده است، پلتفرم های فناوری است تأثیر مثبتی بر مشاغل و افرادی که به آنها خدمات می دهند دارند.
میانگین پذیرش کاربر CRM در بین متخصصان فروش 73٪ و متوسط دوره بازگشت سرمایه 13 ماه است.برای توییت کلیک کنید
در حال حاضر، با وجود اینکه ما شاهد بسیاری از بحران‌های دیگر در عصر CRM بوده‌ایم، مانند Y2K و بحران مالی بزرگ سال 2008، با این وجود، این همه‌گیری ویروس کرونا به همراه مشکلات و چالش‌های مرتبط با آن کاملاً منحصربه‌فرد است - چیزی که هیچ‌یک از ما قبلاً آن را درک نکرده بودیم.
خوشبختانه، پلتفرم‌های CRM مانند Salesforce که بیشتر توسط شرکت‌های سطح سازمانی استفاده می‌شود و راه‌حل‌های نرم‌افزار CRM جایگزین Salesforce که توسط کسب‌وکارهای کوچک و متوسط استفاده می‌شود، برای رسیدگی به برخی از این سناریوها تکامل یافته‌اند و بنابراین اگر امروز به برندگان و بازندگان تجارت نگاه کنیم، بسیاری از آنها کسب‌وکارها به سرمایه‌گذاری‌های CRM خود برای حفظ نمایش خود اعتبار می‌دهند.
بنابراین، در این مقاله اجازه دهید مخفف CRM را تجزیه و تحلیل کنیم و در مورد چگونگی استفاده شرکت‌ها از این فناوری رشد کسب‌وکار در ارتباط با مشتری، روابط و مدیریت بحث کنیم:
مشتری
در حال حاضر در هر کسب و کاری، معمولاً سه نوع مشتری وجود دارد که هر برندی به صورت روزانه با آنها سروکار دارد:
• مشتریان داخلی
• مشتریان خارجی
• مشتریان بالقوه
مشتریان داخلی که ابتدا سقوط می‌کنند، تیم‌هایی متشکل از افرادی هستند که در هر سازمانی به یکدیگر متکی هستند، در حالی که مشتریان خارجی کانال‌های توزیع یا فروش هستند که به روشن نگه داشتن چراغ‌های استعاری در هر کسب‌وکاری کمک می‌کنند و در نهایت مشتریان بالقوه کسانی هستند که نیاز به پرورش دارند. پیدا کردن درآمد جدید
صرف نظر از نوع مشتریانی که مسئولیت آنها را بر عهده دارید، برای ارائه خدمات و فروش پیشنهادات شما به منابع انسانی نیاز است و استفاده آسان از CRM دقیقاً همان چیزی است که کارمندان شما را مانند قبل توانمند می کند.
یکی از راه‌هایی که استفاده آسان از CRM به مشتریان داخلی (کارکنان و کارمندان شما) کمک می‌کند این است که اطلاعات مهمی را به آنها ارائه می‌کند که همکاری، گردش کار مناسب را برای اطمینان از اینکه چیزی از بین نمی‌رود و همچنین مسیر حسابرسی برای ردیابی و اندازه‌گیری کسب و کار شما را فراهم می‌کند. در حال پیگیری نیازهای مشتری شما است.
ما این را به این دلیل می‌گوییم که وقتی افراد از راه دور کار می‌کنند، این قابلیت‌های موجود در یک CRM بیش از هر زمان دیگری مورد نیاز است، همراه با ابزارهایی که در یک CRM آسان برای استفاده تعبیه شده‌اند که جریان‌های بحث‌ها را متمرکز می‌سازد به‌گونه‌ای که می‌تواند باعث شود افراد کارآمدتر کار کنند.
علاوه بر این، CRM همچنین افراد را قادر می‌سازد تا با استفاده از جوامع آنلاین به روشی معنی‌دار به صورت مجازی ارتباط برقرار کنند که می‌تواند تعاملات سنتی انجام شده از طریق تلفن و ایمیل را تکمیل یا تقویت کند.
اکنون که در زمان حاضر بسیاری از مشاغل مجبور به فعالیت با کارکنان اسکلت شده اند، این پورتال های اجتماعی آنلاین می توانند به مشتریان کمک کنند تا از یکدیگر حمایت کنند و همچنین به برندها توانایی برقراری ارتباط و اشتراک گذاری اطلاعات بین توزیع کنندگان و تیم های فروش شما را ارائه می دهند.
در نهایت، استفاده آسان از CRM همچنین کمک ارزشمندی به کارمندانی که از راه دور در تیم‌های پشتیبانی مشتری کار می‌کنند، با فراهم کردن دسترسی به اطلاعات حیاتی مورد نیاز برای حل مشکلات مشتری است، زیرا محیط کسب‌وکار فعلی فرصت‌هایی را برای چندین نوآوری با استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌های داخلی و خارجی ایجاد کرده است. می‌تواند حجم بسیار بالایی از درخواست‌های سلف‌سرویس را رسیدگی کند (و با گذشت زمان بهتر می‌شود) که باعث می‌شود کارکنان بیش از حد کار را آزاد کنند تا روی چیزهای پیچیده‌تر و مهم‌تر تمرکز کنند.
ارتباط
یکی از موضوعات اصلی و اصلی ایجاد نرم افزار CRM، استفاده از توانایی درک روابط شرکت و استفاده از آنها برای ایجاد فرصت های تجاری جدید است.
اکنون در زمانی که تعاملات حضوری و رو در رو کاملاً ناپدید شده است، بیشتر کسب و کارها اکنون به پلتفرم های نرم افزاری CRM خود به عنوان برنامه های کاربردی رشد تجارت حیاتی نگاه می کنند که توانایی انجام تجارت از راه دور را دارند.
برای مثال، به عنوان یکی از محبوب‌ترین CRM برای سازمان‌های تجاری کوچک و متوسط ، مشاهده کرده‌ایم که اگرچه بسیاری از سازمان‌ها سال‌ها راه‌حل‌های CRM داشتند، اما در طول این کووید-19 است که اکنون به اهمیت داشتن CRM برای رفع نیازهای آنها.
با این وجود، سازمان‌هایی نیز وجود دارند که در گذشته متوجه نشده بودند که دقت و عمق اطلاعات تماس آنها در پایگاه داده CRM آنها به شدت کاهش یافته است. در واقع، بسیاری از مخاطبین به سادگی در سیستم‌های CRM گم شده‌اند یا آن دسته از مخاطبینی که در CRM وارد شده‌اند قابل اعتماد نیستند و سنجش روابط را دشوار می‌سازد.
ما می دانیم که این چالش ها می توانند دلهره آور باشند.
بنابراین در زمان حاضر شاهد چندین سازمان هستیم که اولویت‌ها و بودجه‌های خود را تغییر می‌دهند تا ابزارهای CRM آسان را دو برابر کنند و بودجه اختصاص داده شده برای رویدادهای حضوری و سفرها را به سمت خرید ابزارهایی که داده‌ها را خودکار و بهبود می‌بخشند، تغییر می‌دهند. پایگاه داده CRM آنها .
در واقع، پلتفرم‌های هوش مصنوعی برخی از این کمک‌های بسیار مورد نیاز را ارائه می‌کنند، که به ابزارهای CRM برای ایجاد خودکار تماس، تمیز کردن مخاطبین موجود، اندازه‌گیری روابط، و ارائه داده‌های احساسات مشتری و بهترین اقدامات بعدی برای تیم‌های فروش کمک می‌کنند که اکنون کمک‌های بسیار حیاتی هستند. برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند خود را در دنیای مجازی متمایز کنند، زیرا در زمان‌های نامشخص اکثر برندها کسب‌وکار خود را فقط در جهت افرادی که می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند هدایت می‌کنند.
مدیریت
یکی از بزرگترین چالش هایی که رهبران و کارفرمایان در حال حاضر با آن روبرو هستند این است که چگونه تجارت خود را از راه دور مدیریت کنند.
زیرا مدیریت تنها زمانی می‌تواند مؤثر باشد که در عملیات‌ها دیده شود، زیرا بدون دید (به‌ویژه با در نظر گرفتن چالش‌های ذاتی با نیروی کار جدید از راه دور) می‌توان مدیران و مدیران را مجبور به تخصیص منابع یا ایجاد استراتژی‌ها کرد بدون اینکه قادر به مشاهده تأثیرات آن باشند. قضاوت های آنها
اکنون سیستم CRM با کاربری آسان سه مزیت بزرگ را برای مدیران و رهبران فراهم می کند.
در درجه اول به عنوان CRM می تواند اطلاعات را گرد هم آورده و متمرکز کند و آنها را به گونه ای ارائه دهد که خدمات مشتری را بهبود بخشد و کسب و کار جدید را هدایت کند، از این رو مدیریت را با یک سلاح استراتژیک برای کاهش هزینه های سیستم های نرم افزاری سیلوهای متفاوت برای رشد کسب و کار توانمند می کند.
ثانیاً، CRM از هر مکانی از طریق اکثر دستگاه‌ها مانند لپ‌تاپ، تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌ها قابل دسترسی است و بنابراین قابلیت منحصربه‌فردی را در اختیار مدیریت قرار می‌دهد تا بینش‌ها را در هر کجا که هستند بیابند، که حتی شامل بررسی KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد) می‌شود. .
در نهایت، پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM با استفاده آسان ، رهبران را قادر می‌سازد تا خود را با محیط‌های تجاری در حال تغییر سریع تطبیق دهند، زیرا اکثر پلتفرم‌های CRM دارای اکوسیستم گسترده‌ای از راه‌حل‌های توسعه کسب‌وکار هستند که می‌توانند از راه دور پیاده‌سازی شوند.
روزهای همه گیر در حین کار با نیروی کار از راه دور در مناطق مختلف جهانی گسترش یافت.
بردن
از آنجایی که اکنون بیش از هر زمان دیگری متوجه شده ایم که افراد برای هر سازمانی ارزشمندترین دارایی هستند و بنابراین در حالی که چگونه و کار ما را با زمان شروع این همه گیری رستورانویروس 2020 بسیار تغییر کرده است، تا به کسب و کارها تبدیل شود. کمک کنیم برای این موارد غلبه کنند. در زمان‌های چالش برانگیز، CRM برای کسب‌وکارها به یک مأموریت حیاتی تبدیل می‌شود، زیرا واقعاً در روش یافتن و حفظ خصوصیات متفاوتی ایجاد می‌شود، تا زمانی که (امیدوارم) در ماه‌های آینده با روزهای بهتری روبرو شوند.
