استراتژی های حفظ مشتری با بستر نرم افزاری MCA CRM
بهره وری | توسط پاتریشیا جونز
آیا کسب و کار تامین مالی جایگزین شما برای جذب مشتریان جدید است یا بیشتر به شما علاقه مند هستید؟
با این وجود، همیشه برای جذب مشتریان جذاب است (که بیشتر از شرکت‌های آن را نادیده می‌گیرند) در واقع عامل اصلی درآمد هر سازمان تجاری کوچک است.
حال، اگر از نرم‌افزار Merchant Cash Advance CRM استفاده کنیدMCA CRM نیز شناخته می‌شود ، برای کسب‌وکار Cash Advance خود استفاده می‌کنید، در اینجا چند آماری وجود دارد که نمی‌توانید آنها را نادیده بگیرید تا تصمیم بگیرید برای شما روشن شود. کسب و کار MCA شما
آمریکایی ها 17.5 میلیارد دلار غیر از کام های تجاری برای پرداخت هزینه های مربوط به تجارت در سال 2017 قرض کردند - Finder.com برای کلیک بر روی توییت کنید.
- شما برای به دست آوردن مشتری جدید 5 برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه خواهید کرد.
- مشتریان فعلی 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید برای پیشنهادات شما خرج می کنند.
- تنها 5 درصد افزایش CRR، سود شرکت شما را بین 25 تا 95 درصد افزایش می دهد.
بنابراین، با توجه به اهمیت بسیار زیادی در حفظ مشتری، بسیار ضروری است که شما باید بهترین شیوه های حفظ مشتری را در استراتژی کسب و کار تامین مالی جایگزین خود بگنجانید تا نرخ حفظ مشتری کسب و کارهای MCA خود را افزایش دهید.
در اینجا چند استراتژی حفظ مشتری آورده شده است که به شما کمک می کند تا در بازار سرمایه جایگزین خود، مزیت رقابتی را نسبت به سایر مشاغل MCA حفظ کنید.
- یک برنامه نصب قوی ارائه دهید
اگر پس از بستن معامله با مشتری جدید، اشتباه بزرگی است. شما فوراً توجه خود را به سمت دیگری برمی گردانید که از پیروزی خوشحال شده اید.
این امر به این دلیل است که بسیار مهم است که شما باید از همان ابتدا مشتری جدید خود را درگیر کنید و هرگز آنها را پس از امضای تماس MCA خود به حال خود رها نکنید، و بهترین راه برای انجام آن ارائه یک برنامه نصب قوی است. .
به مشتریان تجاری Cash Advance خود آموزش دهید که چگونه از خدمات تأمین مالی جایگزین خود با موفقیت و با پتانسیل کامل استفاده کنند تا بتوانید حداکثر بازدهی را در سرمایه گذاری خود ایجاد کنید.
- اجرای نظرسنجی از مشتریان
اگر از یک نرم‌افزار MCA CRM استفاده می‌کنید ، از اتوماسیون برای انجام نظرسنجی‌های آنلاین مشتریان از مشتریان فعلی خود استفاده کنید تا متوجه شوید که در کجا با مشکل مواجه هستند و چگونه می‌توانید تجربه مشتری آنها را با کسب و کار Cash Advance خود بهبود بخشید.
با توجه به نقل قول تقریبا ضرب المثلی و توصیه حکیمانه بیل گیتس، می گوید:
ناراضی ترین مشتریان شما بزرگترین منبع یادگیری شما هستند . ”
بنابراین، نظرسنجی مشتریان را با استفاده از نرم افزار Merchant Cash Advance خود انجام دهید تا به مشتریان اجازه دهید نگرانی های خود را بیان کنند.
همچنین می‌توانید برای مشتریان شرکت‌کننده در نظرسنجی خود ایمیل‌هایی ارسال کنید که نتایج را به اشتراک بگذارند و برنامه‌هایی را که بر اساس بازخورد آنها انجام داده‌اید طرح‌ریزی کنید تا به مشتریان خود نشان دهید که واقعاً به مشکلات آنها اهمیت می‌دهید و اقدامات پیشگیرانه‌ای انجام می‌دهید. به آنها رسیدگی کنید، که با ایجاد وفاداری بیشتر مشتری، حفظ مشتری را افزایش می دهد.
- تشکیل CAB (هیئت مشاوره مشتری)
گروهی از مشتریان را از لیست مهم ترین مشتریان خود انتخاب کنید و یک هیئت مشاوره مشتری (CAB) تشکیل دهید تا با آنها در مورد خدمات MCA خود و تجربه آنها در استفاده از آن بحث کنید.
اجازه دهید CAB در شرکت تامین مالی جایگزین شما، یک انجمن باز باشد، جایی که مهمترین مشتریان شما می‌توانند نگرانی‌ها و رضایت خود را بیان کنند، که می‌تواند بینش‌های ارزشمندی را در ذهن پایگاه مشتریان فعلی شما ارائه دهد.
توجه داشته باشید که نکات مهمی را که از جلسات CAB دریافت می‌کنید به اشتراک بگذارید و یک ایمیل را برای همه مشتریان MCA خود به اشتراک بگذارید که آنها را در مورد تغییرات در برنامه‌های تجاری خود مطلع می‌کند، که کل پایگاه مشتری شما را درگیر می‌کند و به ایجاد اعتماد و تقویت مشتری کمک می‌کند. نگهداری برای خدمات پیش پرداخت نقدی شما.
- ارائه خدمات در سطح جهانی به مشتریان
آیا می‌دانید که از هر ده مشتری بیش از هفت نفر در صورت دریافت تجربه مشتری در سطح جهانی از کارکنان شرکت MCA شما، مایل به پرداخت نرخ بهره بهتر هستند؟
بنابراین، هرگز مشتریان خود را در زمانی که نیاز به پشتیبانی دارند منتظر نگذارید. از آنجایی که طبق نظرسنجی بازار، بیش از 77 درصد از مصرف کنندگان گفتند که برای زمان خود به عنوان یکی از مهمترین کارهایی که هر شرکتی می تواند برای ارائه خدمات عالی به مشتریان انجام دهد، ارزش قائل هستند.
به مشتریان خود اجازه دهید بلیط های میز کمک خود را از طریق کانال های متعدد (رسانه های اجتماعی، تلفن، ایمیل، و چت زنده) ارسال کنند و سعی کنید با حل مشکلات پشتیبانی مشتری در اولین تلاش بدون افزایش بلیط پشتیبانی، FCR (نرخ تماس اول) را افزایش دهید. و باعث می شود مشتری منتظر بماند تا بعداً برگردید.
از این رو، استفاده از یک پلتفرم Merchant Cash Advance CRM مانند ConvergeHub که قادر است پشتیبانی مشتری چند کانالی را مدیریت کند و همچنین با استفاده از پایگاه دانش خود برای حل مشکلات متداول مشتری به افزایش FCR کمک کند، نیاز ساعات کاری برای همه موارد کوچک و کوچک است. شرکت های MCA متوسط به دنبال رشد در کسب و کار و درآمد خود هستند.
- لمس شخصی را با استفاده از نرم افزار MCA CRM ترکیب کنید
با اطلاعات بسیار زیادی که در پایگاه داده CRM شما ذخیره می شود ، با استفاده از یک نرم افزار MCA CRM ، تنظیم هر تعاملی که با مشتریان سرمایه جایگزین فعلی خود دارید بسیار ساده است.
از این رو، به اعضای تیم فروش و پشتیبانی خود پیشنهاد دهید که سوابق تماس را در بهترین نرم افزار CRM کسب و کار کوچک خود باز کنند و تمام تعاملاتی که مشتریان شما در گذشته با شرکت MCA شما داشتند را مشاهده کنند، قبل از اینکه سعی در حل مشکلات و مشکلات آنها داشته باشند.
نرم افزار MCA CRM مانند ConvergeHub که قادر است دید 360 درجه ای از مشتریان شما ارائه دهد، شخصی سازی تعاملات با مشتری را حتی بیشتر و آسان تر می کند و به کسب و کارهای MCA اجازه می دهد روابط گرم تر و نزدیک تری ایجاد کنند که برای افزایش CRR (مشتری) شگفتی ایجاد می کند. نرخ های نگهداری) در تجارت پیش پرداخت نقدی شما.
- منابع آموزشی را به طور مداوم برای اطمینان از موفقیت مشتریان توسعه دهید
آخرین اما نه کم اهمیت، به یاد داشته باشید که آموزش به مشتریان MCA شما به برنامه onboarding ختم نمی شود، که در ابتدای این مقاله مورد بحث قرار گرفت.
هنگامی که ورود مشتری به شیوه ای مناسب انجام شد، مقالات وبلاگ را به طور منظم (هر دو هفته یک بار) منتشر کنید، که به آموزش مداوم مشتری در مورد روندهای نوظهور کمک می کند، و نکاتی در مورد اینکه چگونه مشتریان شما می توانند درآمد خود را با استفاده از خدمات Cash Advance شما افزایش دهند. .
اگر از بهترین نرم‌افزار CRM کسب‌وکارهای کوچک مانند ConvergeHub استفاده می‌کنید، می‌توانید به راحتی از نرم‌افزار MCA CRM خود برای ایجاد پایگاه دانشی برای مشتریان خود استفاده کنید تا این منابع آموزشی را در خود جای داده و منابع موجود را به روز کنید، که نه تنها سطح رضایت شما را افزایش می‌دهد. مشتریان Cash Advance، و همچنین افزایش نرخ حفظ مشتری، به رفتار با مشتریان مهم شما مانند شرکای تجاری کمک می کند و به آنها اطمینان می دهد که نظرات و پیشنهادات آنها را جدی می گیرید.
آیا کسب و کار کوچک یا سازمان استارت آپی شما با سرمایه جایگزین در سال 2018 با رشد متوسط یا بدون رشد مواجه شده است؟
ببینید چگونه پارس ویتایگر می تواند رشد درآمد MCA شما را در سال 2019 و بعد از آن به طور ناگهانی افزایش دهد.
برای ارتقای کسب و کار خود به سطح بعدی، جلسه 30 دقیقه ای پرتاب موشک را برنامه ریزی کنید
ثبت نام کن! چی برای از دست دادن داری؟
در طول جلسه پرتاب موشک، ما به همراه شما به کسب و کار MCA شما می پردازیم و در مورد اینکه چگونه پارس ویتایگر می تواند به شما کمک کند تا سرنخ ها را به دست آورید، فروش خود را خودکار کنید، تبدیل شما را بهبود بخشد و ارجاعات بیشتر از مشتریان راضی دریافت کنید.
آیا استراتژی دارید که برای افزایش CRR برای تجارت MCA شما خوب عمل کنید؟ آن را در بخش نظرات زیر با ما به اشتراک بگذارید!