آیا فکر میکنید یک CRM مبتنی بر ابر، کسبوکار شما را در آینده اثبات خواهد کرد؟
لازم نیست بگوییم که برای پیشرفت در سال 2018، همه کارهای کوچک باید برای استفاده از آخرین فناوری در دست آماده باشند. خواه پیش‌بینی فروش با کمک سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر ، تحلیل و تحلیل کلان داده‌ها، یا حتی بازاریابی دیجیتال و‌های باشید، این فناوری است که کلیدی ارتباط با مشتریان را بر اساس ویژگی‌های شخصی که در اختیار دارند، است. در عین حال، احتمالاً، به کمترین مزاحمت، به طوری که مسیری راحت و روشن را برای مصرف کنندگان فراهم می کند که در نهایت به فروش منتهی می شود.
نرم افزار CRM به ازای هر دلار خرج شده به طور متوسط 5.60 دلار برمی گرداند. برای توییت کلیک کنید
از این که فناوری مدرن با سرعتی سرسام‌آور در حال پیشرفت است، کسب‌وکارها در آنجا نمی‌توانند در روند باقی بمانند یا خود را در جریان آخرین پیشرفت‌های فناوری به‌روز دارند.
درست است که پیاده‌سازی یک راه‌حل جدید در یک شرکت به مقدار قابل توجهی پول و زمان نیاز دارد و این دقیقاً دلیلی است که ما نمی‌توانیم کسب‌وکارهای کوچک را به دلیل تردید در اتخاذ راه‌حل‌های تجاری هوشمند سرزنش کنیم، در حالی که مطمئن نیستند که آیا این فناوری موفق خواهد شد یا خیر. آزمون زمان را تحمل کنید مشکلی حیاتی که به ویژه کاربران آینده نگر سیستم های راه حل CRM را آزار می دهد، زیرا مدیریت ارتباط با مشتری از زمان پیدایش آن زمانی که این اصطلاح در سال 1995 ابداع شد، بسیار تکامل یافته است.
پارادوکس مدیریت ارتباط با مشتری
پیاده سازی CRM شاید یکی از پیچیده ترین و در عین حال متحول کننده ترین پذیرش محصول باشد که یک سازمان کسب و کار کوچک می تواند متحمل شود. الزام تمام بخش‌های شرکت به پاکسازی داده‌ها قبل از مهاجرت، آموزش کارکنان برای عادت کردن به نرم‌افزار جدید، و پس از آن لزوماً به عقب افتادن کارهایی که به دلیل تغییر در فرآیند سازمانی به تعویق افتاده است، برسند.
بنابراین، ممکن است مدتی طول بکشد تا کسب‌وکارهای کوچک بتوانند واقعاً از راه‌حل جدید CRM بهره‌مند شوند، اگرچه ارزش فداکاری را دارد، به‌ویژه اگر بدانند که پذیرش محصول برای آینده اثبات شده است.
هنگامی که یک کسب و کار کوچک و متوسط تشخیص داد که به یک سیستم CRM نیاز دارد ، اولین مانعی که ممکن است با آن روبرو شود این است که آیا راه حل CRM آن باید یک سیستم CRM مبتنی بر فضای ابری باشد. اکنون، ما می دانیم که همه کسب و کارها متفاوت هستند و بنابراین توصیه کردن به هر صورت یک اقدام غیر مسئولانه خواهد بود. از آنجایی که کسب و کارها همیشه باید محصولی را انتخاب کنند که به بهترین وجه با نیازهای فردی آنها مطابقت داشته باشد.
با این وجود، مزایا و معایب واضحی برای هر دو سیستم CRM وجود دارد که در زیر نشان داده شده است:
آیا باید یک راه حل CRM مبتنی بر فضای ابری یا On-Premise را اتخاذ کنید؟
آن دسته از مشاغلی که سابقه طولانی در تجارت و بازرگانی دارند، مطمئناً با راه‌حل‌های CRM داخلی، که می‌توانند در شبکه‌های محلی نصب شوند و معمولاً توسط یکی از اعضای دائمی کارکنان فناوری اطلاعات، که توسط سازمان استخدام می‌شوند، توسعه یا مدیریت می‌شوند، آشنا هستند. پلتفرمهای نرم‌افزار CRM داخلی عموماً برای افراد خارج از شبکه غیرقابل دسترس هستند، که آن را به یک راه‌حل ایده‌آل CRM برای کارمندان مشاغل کوچک تبدیل می‌کند که نیازی به دسترسی از راه دور به نرم‌افزار ندارند.
CRM در محل نیز به امنیت کمک می کند، زیرا فقط کارکنان دائمی که در سازمان کار می کنند به سیستم CRM دسترسی دارند.
بسیاری از کسب و کارها نیز برای اهداف حسابداری، هزینه سرمایه (CapEx) را در مقابل مدل مبتنی بر اشتراک امروزی (OpEx) نرم افزار ترجیح می دهند.
بنابراین تصمیم برای پیاده سازی یک CRM On-Premise یا یک راه حل CRM مبتنی بر ابر، نه تنها در دست بازاریابی و فروش، یا فناوری اطلاعات و عملیات، بلکه در اختیار امور مالی است.
علاوه بر این، راه‌حل‌های CRM درون‌محلی اغلب می‌توانند با به‌روزرسانی‌های فن‌آوری رها شوند، زیرا بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک ممکن است به دلیل عدم سازگاری با راه‌حل سفارشی‌شده خود و همچنین ترس از دست دادن داده یا اختلال، تصمیم به ارتقای دوره‌ای پلتفرم CRM خود نکنند. باعث استفاده روتین از نرم افزار می شود.
علاوه بر این، با داده‌های CRM ذخیره شده در سرور محلی، که از خارج از شبکه قابل دسترسی نیست، این می‌تواند خطر داده بزرگ‌تری نسبت به راه‌حل‌های CRM مبتنی بر ابر که از پورتال‌های آنلاین قابل دسترسی هستند، ایجاد کند.
این به این دلیل است که موارد متعددی وجود دارد که کاربران مجبور می‌شوند داده‌های مشتریان خود را در CRM از طریق پلتفرمهای ارتباطی خارجی یا ایمیل‌ها به منظور شبکه‌سازی یا تماس‌های فروش به اشتراک بگذارند، بدون توجه به این واقعیت نگران‌کننده که این داده‌های ارسالی ممکن است به خطر بیفتد.
اینجاست که مزایای واقعی یک سیستم CRM مبتنی بر ابر ظاهر می شود. از آنجایی که یک راه حل CRM مبتنی بر ابر ذاتاً اثبات آینده است.
با به‌روزرسانی‌های زنده که به‌طور منظم منتشر می‌شوند، پلتفرمهای CRM مبتنی بر ابر آنلاین به‌طور مداوم بهینه‌سازی می‌شوند و همچنین در برابر آخرین تهدیدات سایبری محافظت می‌شوند.
چه بهبودی در رابط کاربری انجام شود، چه پیروی از آخرین قانون حفاظت از داده‌های عمومی (EU) یا حتی برای یک به‌روزرسانی بزرگ محصول، پلتفرمهای CRM مبتنی بر ابر مانند ConvergeHub و سایرین از منظم و ظریف استفاده می‌کنند . به روز رسانی ها بنابراین، با تضمین کمترین اختلال در کار کاربران CRM، بار را از بار می‌گیرید.
وقتی داده‌ها در فضای ابری ذخیره می‌شوند، ادغام‌ها نیز بسیار ساده‌تر می‌شوند، با چندین سیستم مبتنی بر وب که یکپارچه‌سازی محصول را به آسانی عملکردهای «کشیدن و رها کردن» می‌سازند، که با توجه به ارزش بازاریابی محصولات و راه‌حل‌ها از طریق رسانه‌های اجتماعی، به طور فزاینده‌ای مفید می‌شود. بستر، زمینه.
استفاده آسان از پلتفرمهای CRM، به‌ویژه آنهایی که به ویژگی‌های نرم افزار بازاریابی خود می‌بالند، همیشه باید از فناوری‌های پیشرفته ارتباطی مدرن استفاده کنند تا کاربران CRM بیشترین بهره را از فروش و بازاریابی ببرند. بنابراین، کسب‌وکارهای کوچکی که هنوز از نرم‌افزار CRM داخلی استفاده می‌کنند که قبل از ظهور پلتفرمهای رسانه‌های اجتماعی مدرن است، اغلب خود را درگیر استراتژی‌های بازاریابی قدیمی می‌بینند، زیرا پیاده‌سازی یکپارچه‌سازی‌های محبوب بدون به‌روزرسانی عمده محصول تقریباً غیرممکن است.
آیا اثبات فناوری CRM در آینده واقعاً امکان پذیر است؟
در حالی که استفاده از پلتفرمهای CRM مبتنی بر ابر مانند ConvergeHub می‌تواند به اثبات تلاش‌های کسبوکار کوچک شما در آینده کمک کند، صادقانه بگوییم، واقعاً هیچ راهی برای پیش‌بینی مسیری که فناوری در آن حرکت خواهد کرد وجود ندارد.
با این حال، تا به امروز، سیستم CRM بر روی ابر صرفاً به ما این امکان را می دهد که دائماً به روز بمانیم و با پیشرفت فناوری CRM با گذشت زمان، هر مزیت ممکن را برای ما فراهم کند.
با این وجود، به طور خلاصه، کسب و کارهای کوچکی که می توانند برای توجیه سرمایه گذاری زمانی و هزینه های مالی را داشته باشند و از ادغام محصول بی و حصر یک نرم افزار مبتنی بر SaaS بهره می برند، باید به طور جدی استفاده شود. یک راه حل CRM بر ابر را در نظر می گیرد، که از آن نیز آسان است.
از این که پیاده سازی یک CRM برای ابر برای کسب و کارهای کوچک در دورانی که حداقل مطمئن می شود راه‌حل CRM شما در آینده تا پیشرفت بعدی در آن مکان است - حدس شما به خوبی حدس من است.